2023八月份工作总结范文八月月度工作总结范文5篇.docx
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1、 2023八月份工作总结范文八月月度工作总结范文5篇2023八月份工作总结范文 八月月度工作总结范文5篇一 b. 下阶段公司财务部的工作重点主要是放在会计人员到岗后,运用网络系统远程查阅的方法来掌握各工程部及仓库的本钱和库存状况,详细的工作要求是: (1)当日发生的各项现金收支业务,经办人员应按公司的现金报销制度,填制有关报销凭证,工程部及后勤部负责人签字确认,会计审核前方可登记现金日记流水账(电脑账),手续不符的会计人员拒绝报销。 (2)工程部及后勤部负责人发生的用于工作上的业务款待费及支出,不管有正式发票和无正式发票的单据,包括自制的白条单据,一律必需填制相关报销凭证,并注明经办人、事由、
2、金额及公司相关领导的签字认可,会计人员审核无误后,才可登记现金日记流水账同时记入间接费用明细账上的相关子目。 (3)工程部及后勤部工作人员经领导批准向公司财会部领用的备用金,其请款单据需另外复印一份交各自的会计入账处理,以便月终时会计人员依据各人的实报单据(有正式发票的部份),列出报销金额及领款人清单,报到公司财会部审核开具收据入账,同时冲减个人备用金借款往来账目,从而削减工程经理及后勤负责人的报销苦恼,集中精力治理好施工生产及后勤效劳工作。 (4)会计人员每天必需仔细审核业务凭证,登记日记流水账(电脑账),正确反映费用支付渠道,月末完整反映现金流向(包括有票和无票凭证金额)。另外月终各各工程
3、部材料保管员应依据当月收发料凭证,注明数量、单价、金额编制材料收支报表报各自的会计处理,会计收到收支报表后,进展分类编制材料本钱报表(网上传递),公司汇总编报备案。报告截止日期定为每月五日。 (5)后勤仓库当月发生的费用性支出,由保管员月末编制收支报表交会计处理,会计收到后编制电脑费用报表网上传到公司网站,平常会计应准时登记仓库当天发生的各类材料的手工明细账,月末结出各类材料的收支结存明细,编制电脑版的库存明细表,用无线网络系统上传公司网站,供内部传阅,便利大家了解公司材料信息。削减库存量,提高企业资金周转率,取得更大的经济效益。 (6)各工程部及后勤仓库的废品处理,我们的意见是:a、有再使用
4、价值的物资在工地集中整理好后,办好退库手续运到后勤仓库保管;无使用价值的废旧物资经公司领导批准,后勤部监视在工地现场直接进展出售,取得的收人必需交公司财会部入账,不得私自挪用,如确需要使用应办理请款手续,公司领导同意签字确认后,会计才可入账处理。b、固定资产出售必需先打报告,由公司派人现场检测确认,用统一的鉴定表格签好字,盖好公章,法人笔字认可交公司财会部进展会计业务处理,不允许随便私自处理,这关系到企业的经济利益,也不利于税务机构的年终审查,请各部门留意这一原则。 以上各项工作我们刚开头试行,在往后的实际操作中确定会逢到各种问题,盼望大家多提珍贵意见,我们将不断改良工作方法,做好个人工作规划
5、,便利操作,科学治理,效劳前方,共同为江苏工民添砖加瓦,争取更大的经济效益而努力奋斗! 2023八月份工作总结范文 八月月度工作总结范文5篇二 来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆八月份的工作状况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是liuxue86客服,由于没有将这两项内容很精彩的完成,所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况: 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让扫
6、瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客,争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,把握大家对xx英语的最新看法和需求,假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 5、在培训出国留学网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写xx英语公益活动高中建立的文章。 7、编写xx英语
7、网站新增版块雅思保分规划的相关内容。 二、liuxue86客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员,这也就是和liuxue86客服能否有效询问直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必需提高和客户在网上沟通的力量。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,究竟有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的讨论。 通过这一个月以来,liuxue86客服工作的完成我对自己并不是很满足,主
8、要存在一下问题: 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我规划从几个方面进展改良: 1、分析上个月客服询问内容,找出沟通中存在的问题,变化沟通方式、沟通语气,努力揣测说话人的心里活动,提高询问力量,这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页,提高点击率。 3、提高自身业务素养力量,有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务力量、
9、提高询问量。 九月马上到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,精彩的完成接下来的工作。 【客服工作八月份总结二】2023八月份工作总结范文 八月月度工作总结范文5篇三 我作为一名中国电信的客服人员已经一个月了。在这一个月里,有苦有累,有欢乐也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究。 在过去的一个月里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。由于作为一个客服人员,我深知根本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,急躁要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中被评
10、为优秀客户代表。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙劳碌碌,每天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开头的时候,每天的心情也会随着遇到的事情,遇到的客户而转变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立刻轻快起来,热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到四周许多同事们的帮忙,使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而
11、扎实的业务学问,才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。 记得当时接线时,我遭受许多困难,不止一次没有完全答复好客户提出的问题,甚至遭受到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是始终在查找弊端,不耻下问,加强业务积存和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我最终没令自己绝望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要立刻报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天
12、到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为感动,明显他是屡次打入过。没有值班长在场,怎么办? 严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我立刻说:“先生,我信任您.”并具体登记他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。 当处理一件麻烦又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生冲突时,又不损害公司利益状况下,我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理,敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这
13、是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和蔼于分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的出国留学网客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍,如销售心理学,市场效劳营销电话营销等,与同事争论电话效劳技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很愧疚”
14、来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转*部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易承受,用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服论坛上和同行们沟通心得,叙述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展,关注客服群体,关注这个群体的心理安康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。 这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去
15、了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素养客服人员,这些都是应当关注的。 平凡的客服,不平凡的事业。我的经受是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思索的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。 【客服工作八月份总结三】2023八月份工作总结范文 八月月度工作总结范文5篇四 时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一个月。回忆八月工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平
16、台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一个月里我学到了许多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存,对于许多工作都能有效的去完成。平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作,为公司制造更多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中
17、,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不适宜,商品消失质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼
18、我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客。 其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗寻常心,仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的急躁去效劳,我们应当急躁倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交时机。 3、 熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最根本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的
19、新款培训,对此培训我也是比拟热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上,我们也要留意沟通技巧,热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午
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