管理心理学中的人性观bpkm.pptx

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1、管理心理学中的人性观课前案例课前案例:新上任的销售部王经理新上任的销售部王经理 上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣布上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣布上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣布上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣布了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初出车了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初出车了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初出车了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初出车祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为了加强销祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为了加强销祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为

2、了加强销祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为了加强销售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现任的公司售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现任的公司售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现任的公司售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现任的公司办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部工作。办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部工作。办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部工作。办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部工作。王经理上任后，一直在琢磨：王经理上任后，一直在琢磨：王经理上任后，一直在琢磨：王经理上任后，一直在琢磨：怎样才能抓好销售部的工怎样才能抓好销售部的工怎样才能抓好销售部的工怎样才

3、能抓好销售部的工作呢？作呢？作呢？作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员身上，因此抓好身上，因此抓好身上，因此抓好身上，因此抓好销售员销售员销售员销售员是个关键。王经理在他上任的第是个关键。王经理在他上任的第是个关键。王经理在他上任的第是个关键。王经理在他上任的第一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作调查调查

4、调查调查研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。这一周内王经理做了三件事：这一周内王经理做了三件事：这一周内王经理做了三件事：这一周内王经理做了三件事：一是查阅近一是查阅近一是查阅近一是查阅近5 5 5 5年的本公司年的本公司年的本公司年的本公司销售统计资料销售统计资料销售统计资料销售统计资料，特别注意每个销售员，特别注意每个销售员，特别注意每个销售员，特别注意每个销售员每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在每个月完成的销售量

5、。他发现前几年销售员完成的量在每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在3030303040404040台月，可这两年一直在台月，可这两年一直在台月，可这两年一直在台月，可这两年一直在2525252530303030台月之间。销售员台月之间。销售员台月之间。销售员台月之间。销售员的人数从原来的的人数从原来的的人数从原来的的人数从原来的6 6 6 6个，增加到个，增加到个，增加到个，增加到8 8 8 8个，现在是个，现在是个，现在是个，现在是10101010个，但销售总个，但销售总个，但销售总个，但销售总量却没有大的增加。量却没有大的增加。量却没有大的增加。量却没有大的增加。二是他走访了二

6、是他走访了二是他走访了二是他走访了本市和邻近地区的同类厂本市和邻近地区的同类厂本市和邻近地区的同类厂本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情，了解它们的销售情，了解它们的销售情，了解它们的销售情况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家销售员的销售量达销售员的销售量达销售员的销售量达销售员的销售量达3030303035353535台月，差的只有台月，差的只有台月，差的只有台月，差的只有1010101020202020台月。台月。台月。台月

7、。三是制定一个销售员的三是制定一个销售员的三是制定一个销售员的三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩奖金、浮动工资与完成销售量挂钩奖金、浮动工资与完成销售量挂钩奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的的的的方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均分摊。些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均分摊。些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均分摊。些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是

8、平均分摊。王经理准备在这方面要有所突破。王经理准备在这方面要有所突破。王经理准备在这方面要有所突破。王经理准备在这方面要有所突破。调调 研研方方 案案在第二次全体员工会议以后，王经理把在第二次全体员工会议以后，王经理把在第二次全体员工会议以后，王经理把在第二次全体员工会议以后，王经理把10101010位销售员留下位销售员留下位销售员留下位销售员留下来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三：完成销售量挂钩的试行方案

9、。方案的要点有三：完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三：完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三：（1 1 1 1）每位销售员每月应完成的销售量定为）每位销售员每月应完成的销售量定为）每位销售员每月应完成的销售量定为）每位销售员每月应完成的销售量定为38383838台台台台。（2 2 2 2）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台扣扣扣扣20%20%20%20%奖金，奖金，奖金，奖金，达不到达不到达不到达不到34343434台，扣除全额奖金台，扣除

10、全额奖金台，扣除全额奖金台，扣除全额奖金（值得一提的（值得一提的（值得一提的（值得一提的是，全额的奖金金额约为工资的是，全额的奖金金额约为工资的是，全额的奖金金额约为工资的是，全额的奖金金额约为工资的2 2 2 23 3 3 3）。）。）。）。（3 3 3 3）连续连续连续连续3 3 3 3个月完成指标个月完成指标个月完成指标个月完成指标，第，第，第，第4 4 4 4个月向上浮动一级工资，个月向上浮动一级工资，个月向上浮动一级工资，个月向上浮动一级工资，连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动连续

11、一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动工资后，没完成指标，第工资后，没完成指标，第工资后，没完成指标，第工资后，没完成指标，第2 2 2 2个月起取消浮动工资，如连个月起取消浮动工资，如连个月起取消浮动工资，如连个月起取消浮动工资，如连续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不成，再下浮半级工资。成，再下浮半级工资。成，再下浮半级工资。成，再下浮半级工资。解释解释 在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在

12、调查研在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变观念，要体现按劳分配原则。观念，要体现按劳分配原则。观念，要体现按劳分配原则。观念，要体现按劳分配原则。同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，销售员的奖金额为一般人

13、员的销售员的奖金额为一般人员的销售员的奖金额为一般人员的销售员的奖金额为一般人员的200%200%200%200%，但要拿到，则必，但要拿到，则必，但要拿到，则必，但要拿到，则必须完成指标须完成指标须完成指标须完成指标。同时他补充，完成销售量是以资金回笼。同时他补充，完成销售量是以资金回笼。同时他补充，完成销售量是以资金回笼。同时他补充，完成销售量是以资金回笼到位为准。到位为准。到位为准。到位为准。可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。但王经

14、理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。么肯拼命干。么肯拼命干。么肯拼命干。问题问

15、题王经理的方案是否可行？（能否激励人？）王经理的方案是否可行？（能否激励人？）王经理的方案是否可行？（能否激励人？）王经理的方案是否可行？（能否激励人？）为什么？为什么？为什么？为什么？王经理的方案是基于什么提出来的？（人性王经理的方案是基于什么提出来的？（人性王经理的方案是基于什么提出来的？（人性王经理的方案是基于什么提出来的？（人性观是什么？）观是什么？）观是什么？）观是什么？）王经理的方案如何改进？王经理的方案如何改进？王经理的方案如何改进？王经理的方案如何改进？（一）儒家思想（一）儒家思想（一）儒家思想（一）儒家思想 人性问题，在中国古代人性问题，在中国古代人性问题，在中国古代人性问题

16、，在中国古代思想史上是一个重要问题。思想史上是一个重要问题。思想史上是一个重要问题。思想史上是一个重要问题。1 1、孔子孔子孔子孔子的人性观：孔子没有的人性观：孔子没有的人性观：孔子没有的人性观：孔子没有直接提到人之性善或性恶，直接提到人之性善或性恶，直接提到人之性善或性恶，直接提到人之性善或性恶，只是指出，只是指出，只是指出，只是指出，“性相近也，性相近也，性相近也，性相近也，习相远也。习相远也。习相远也。习相远也。”孔子一贯主孔子一贯主孔子一贯主孔子一贯主张张张张“忠恕忠恕忠恕忠恕”之道，之道，之道，之道，“忠忠忠忠”为尽己为人之谓；为尽己为人之谓；为尽己为人之谓；为尽己为人之谓；“恕恕恕

17、恕”为推己及人，将心比心之为推己及人，将心比心之为推己及人，将心比心之为推己及人，将心比心之谓。谓。谓。谓。一、中国传统思想中对人性的认识一、中国传统思想中对人性的认识“仁仁”是是孔孔子子思思想想，或或者者说说是是儒儒家家思思想想的的核核心心，而而“仁仁”的的主主要要内内容容是是“爱爱人人”。孔孔子子的的“爱爱人人”体体现现在在：首首先先，爱爱人人不不仅仅是是爱爱亲亲，即即血血缘缘的的亲亲子子之之爱爱，而而且且是是超超越越了了爱亲范围，具有爱亲范围，具有“泛爱泛爱”的性质。的性质。另另外外，正正因因为为爱爱人人不不仅仅是是爱爱亲亲，所所以以孔孔子子还还要要求求行行“仁仁”德德于于天天下下。孔孔

18、子子把把“恭恭、宽宽、信信、敏敏、惠惠”纳纳入入了了“仁仁”的的德德目目，体体现现了爱人的具体要求。了爱人的具体要求。1 1、孔子的人性观、孔子的人性观第第第第二二二二，从从从从爱爱爱爱人人人人的的的的原原原原则则则则出出出出发发发发，孔孔孔孔子子子子提提提提出出出出了了了了“忠忠忠忠恕恕恕恕之之之之道道道道”。所所所所谓谓谓谓“忠忠忠忠”，并并并并不不不不限限限限于于于于忠忠忠忠君君君君，还还还还含含含含有有有有真真真真心心心心诚诚诚诚意意意意待待待待人人人人的的的的意意意意思思思思。所所所所谓谓谓谓“恕恕恕恕”，是是是是指指指指“己己己己所所所所不不不不欲欲欲欲，勿勿勿勿施施施施于于于于人

19、人人人”。孔孔孔孔子子子子企企企企图图图图通通通通过过过过忠忠忠忠恕恕恕恕之之之之道道道道，实实实实行行行行爱爱爱爱人人人人原原原原则则则则，从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。第第第第三三三三，孔孔孔孔子子子子所所所所讲讲讲讲的的的的爱爱爱爱人人人人，并并并并不不不不是是是是不不不不讲讲讲讲原原原原则则则则、不不不不论论论论是是是是非非非非的的的的“乡乡乡乡愿愿愿愿”。他他他他反反反反对对对对做做做做一一一一个个个个不不不不问问问问是是是是非非非非善善善善恶恶恶恶，只只

20、只只讲讲讲讲一一一一团团团团和和和和气气气气的的的的好好好好好好好好先先先先生生生生。只只只只有有有有真真真真正正正正怀怀怀怀仁仁仁仁的的的的人人人人，才才才才能能能能做做做做到到到到“能好人、能恶人能好人、能恶人能好人、能恶人能好人、能恶人”。1 1、孔子的人性观、孔子的人性观孟子提出了人性具有善端的孟子提出了人性具有善端的孟子提出了人性具有善端的孟子提出了人性具有善端的“性善说性善说性善说性善说”，孟子认为，孟子认为，孟子认为，孟子认为，恻隐恻隐恻隐恻隐之心、之心、之心、之心、羞恶羞恶羞恶羞恶之心、之心、之心、之心、辞辞辞辞让让让让之心、之心、之心、之心、是非是非是非是非之心是人之之心是人

21、之之心是人之之心是人之所以为人的尺度，没有这所以为人的尺度，没有这所以为人的尺度，没有这所以为人的尺度，没有这“四心四心四心四心”就不是人。就不是人。就不是人。就不是人。他认为他认为他认为他认为“寻善寻善寻善寻善”不是向外部不是向外部不是向外部不是向外部觅找，而是反身而诚，觅找，而是反身而诚，觅找，而是反身而诚，觅找，而是反身而诚，内内内内省省省省的修养便成为成人的重的修养便成为成人的重的修养便成为成人的重的修养便成为成人的重要环节。要环节。要环节。要环节。“四心四心四心四心”只要扩只要扩只要扩只要扩而充之，就可以成为而充之，就可以成为而充之，就可以成为而充之，就可以成为仁、仁、仁、仁、义、礼

22、、智四德义、礼、智四德义、礼、智四德义、礼、智四德。2 2、孟子的人性观、孟子的人性观孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具特色的是关于特色的是关于特色的是关于特色的是关于“仁仁仁仁”、“义义义义”统一的理论，在阐统一的理论，在阐统一的理论，在阐统一的理论，在阐述述述述“仁仁仁仁”、“义义义义

23、”相互关系的过程中，表述了他相互关系的过程中，表述了他相互关系的过程中，表述了他相互关系的过程中，表述了他的理想人格。的理想人格。的理想人格。的理想人格。在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的行为，也是道德的最高境界。行为，也是道德的最高境界。行为，也是道德的最高境界。行为，也是道德的最高境界。“居仁由义居仁由义居仁由义居仁由义”是对是对是对是对孔子孔子孔子孔子“仁爱仁爱仁爱仁爱”思想的发展，思想的发展，思想的发展，思想的发展，“仁仁仁仁”是是是是“爱人爱人

24、爱人爱人”之之之之心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以“义义义义”来规定来规定来规定来规定“爱人爱人爱人爱人”的界限。的界限。的界限。的界限。2 2、孟子的人性观、孟子的人性观荀子则以荀子则以荀子则以荀子则以“性恶论性恶论性恶论性恶论”为出发点，提为出发点，提为出发点，提为出发点，提出了出了出了出了“制礼义以分之制礼义以分之制礼义以分之制礼义以分之”、“注注注注错习俗，积善成圣错习俗，积善成圣错习俗，积善成圣错习俗，积善成圣”的成长之道。的成长之道。的成长之道。的成长之道

25、。显然，荀子与孟子不同，他较注显然，荀子与孟子不同，他较注显然，荀子与孟子不同，他较注显然，荀子与孟子不同，他较注重的是重的是重的是重的是“修习修习修习修习”过程，强调习俗过程，强调习俗过程，强调习俗过程，强调习俗环境和习行，这是他对孔子环境和习行，这是他对孔子环境和习行，这是他对孔子环境和习行，这是他对孔子“习习习习相远相远相远相远”的发展。与孔孟一致的是，的发展。与孔孟一致的是，的发展。与孔孟一致的是，的发展。与孔孟一致的是，荀子认为荀子认为荀子认为荀子认为“涂之人可以为禹涂之人可以为禹涂之人可以为禹涂之人可以为禹”的的的的关键在于善于学习，积善成圣。关键在于善于学习，积善成圣。关键在于善

26、于学习，积善成圣。关键在于善于学习，积善成圣。荀子在阐述理想人格的过程中，与荀子在阐述理想人格的过程中，与荀子在阐述理想人格的过程中，与荀子在阐述理想人格的过程中，与孔孟相异的地方是开始将人格的孔孟相异的地方是开始将人格的孔孟相异的地方是开始将人格的孔孟相异的地方是开始将人格的内在品性与内在品性与内在品性与内在品性与法法法法的观念联系起来，的观念联系起来，的观念联系起来，的观念联系起来，开始注意到开始注意到开始注意到开始注意到理想人格理想人格理想人格理想人格的现实基础。的现实基础。的现实基础。的现实基础。3 3、荀子的人性观、荀子的人性观老子的人性论主要特点是老子的人性论主要特点是老子的人性论

27、主要特点是老子的人性论主要特点是人性自人性自人性自人性自然然然然，人性，人性，人性，人性无善恶无善恶无善恶无善恶之规定，人性之规定，人性之规定，人性之规定，人性没有先天的道德属性。人性随没有先天的道德属性。人性随没有先天的道德属性。人性随没有先天的道德属性。人性随着人的社会化过程中的或善或着人的社会化过程中的或善或着人的社会化过程中的或善或着人的社会化过程中的或善或恶，都是叛逆了人的自然本性，恶，都是叛逆了人的自然本性，恶，都是叛逆了人的自然本性，恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的异化。是人的自然本性的异化。是人的自然本性的异化。是人的自然本性的异化。正是在这自然人性论的基础上，正是

28、在这自然人性论的基础上，正是在这自然人性论的基础上，正是在这自然人性论的基础上，他提出他提出他提出他提出“绝圣弃智绝圣弃智绝圣弃智绝圣弃智”、“绝仁绝仁绝仁绝仁弃义弃义弃义弃义”、“绝巧弃利绝巧弃利绝巧弃利绝巧弃利”，从而，从而，从而，从而返朴归真返朴归真返朴归真返朴归真的成长之道。的成长之道。的成长之道。的成长之道。（二）道家的思想：老子（二）道家的思想：老子韩非以法家冷峻的眼光，对人韩非以法家冷峻的眼光，对人韩非以法家冷峻的眼光，对人韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出性问题进行了审视，揭示出性问题进行了审视，揭示出性问题进行了审视，揭示出人性的人性的人性的人性的自为自利自为

29、自利自为自利自为自利的天性。的天性。的天性。的天性。“夫安利者就之，危害者去之，夫安利者就之，危害者去之，夫安利者就之，危害者去之，夫安利者就之，危害者去之，此人之情也。此人之情也。此人之情也。此人之情也。”韩非提出的韩非提出的韩非提出的韩非提出的安利恶害安利恶害安利恶害安利恶害的人性是的人性是的人性是的人性是有其思想源头的。首先是对有其思想源头的。首先是对有其思想源头的。首先是对有其思想源头的。首先是对管子、商鞅等法家人物思想管子、商鞅等法家人物思想管子、商鞅等法家人物思想管子、商鞅等法家人物思想的继承；其次是吸取了荀子的继承；其次是吸取了荀子的继承；其次是吸取了荀子的继承；其次是吸取了荀子

30、人性理论的观点。人性理论的观点。人性理论的观点。人性理论的观点。（三）法家的思想（三）法家的思想西方管理心理学的人性观西方管理心理学的人性观西方管理心理学的人性观西方管理心理学的人性观（1 1）人有高度）人有高度）人有高度）人有高度自我、自尊自我、自尊自我、自尊自我、自尊及求得生存的欲望；及求得生存的欲望；及求得生存的欲望；及求得生存的欲望；（2 2）人是有）人是有）人是有）人是有智慧智慧智慧智慧、有、有、有、有感情感情感情感情的动物；的动物；的动物；的动物；（3 3）人受先天的）人受先天的）人受先天的）人受先天的遗传遗传遗传遗传与与与与后天后天后天后天环境的影响；环境的影响；环境的影响；环境

31、的影响；（4 4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；差别；差别；差别；（5 5）人可能受到某种）人可能受到某种）人可能受到某种）人可能受到某种激励激励激励激励而要求上进，努力去实现而要求上进，努力去实现而要求上进，努力去实现而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情

32、绪的可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。不安、甚至感到人生毫无意义。不安、甚至感到人生毫无意义。不安、甚至感到人生毫无意义。二、西方管理心理学的人性思想二、西方管理心理学的人性思想这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表现论述的。他们认为，现论述的。他们认为，现论述的。他们认为，现论述的。他们认为，人有人的尊严人有人的尊严人有人的尊严人有人的尊严

33、，人有人，人有人，人有人，人有人的的的的“自我自我自我自我”。这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。任这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。任这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。任这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。任何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可能进行反抗。能进行反抗。能进行反抗。能进行反抗。这

34、种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏在心底里，其结果可能形成在心底里，其结果可能形成在心底里，其结果可能形成在心底里，其结果可能形成情绪不安，工作消情绪不安，工作消情绪不安，工作消情绪不安，工作消极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为，这是我们管理干部应特别注意的。这是我们管理干部应特别注意的。这是我们管理干部应特别注意的。这是我们管理干部应特别

35、注意的。西方人性观解读西方人性观解读1、麦格雷格、麦格雷格X理论理论传统管理思想和管理方式所蕴含传统管理思想和管理方式所蕴含传统管理思想和管理方式所蕴含传统管理思想和管理方式所蕴含基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：人类天生人类天生人类天生人类天生懒惰懒惰懒惰懒惰人类缺乏人类缺乏人类缺乏人类缺乏雄心雄心雄心雄心，依赖他人，依赖他人，依赖他人，依赖他人自我自我自我自我中心中心中心中心盲从盲从盲从盲从行动行动行动行动习惯习惯习惯习惯抵抗抵抗抵抗抵抗变革变革变革变革重视重视重视重视经济经济经济经济利益利益利益利益麦格雷格麦格雷格X理论管理思想理论管理思想任何组织的绩效低落任何组织的绩效低落任何组

36、织的绩效低落任何组织的绩效低落均因人性使然均因人性使然均因人性使然均因人性使然强迫强迫强迫强迫与与与与控制控制控制控制，集权化，集权化，集权化，集权化管理管理管理管理阶梯阶梯阶梯阶梯原则（权威运作，原则（权威运作，原则（权威运作，原则（权威运作，督导、控制）督导、控制）督导、控制）督导、控制）组织需要大于个人需组织需要大于个人需组织需要大于个人需组织需要大于个人需要要要要一般人并非天生厌恶工作；一般人并非天生厌恶工作；人能够人能够自我督导自我督导与与自我控制自我控制；获得报酬系获得报酬系自我实现自我实现需要；需要；人能学会承担人能学会承担责任责任、争取责任；、争取责任；多数人拥有多数人拥有智力

37、、创造力智力、创造力解决问题；解决问题；现代生产中，人的现代生产中，人的智力智力仅只部分发挥；仅只部分发挥；2、麦格雷格、麦格雷格Y理论理论核心：个人目标与核心：个人目标与组织目标组织目标的融合的融合任何一个组织的绩效低落归因于管理；任何一个组织的绩效低落归因于管理；集权化管理转化到集权化管理转化到参与式参与式管理；管理；融合原则：融合原则：创设环境创设环境，服务成员，服务成员兼顾兼顾组织与个人需要组织与个人需要麦格雷格麦格雷格Y理论管理思想理论管理思想X、Y理论比较理论比较X X理论和理论和Y Y理论在管理实践中导致理论在管理实践中导致2 2种不同种不同的的管理取向管理取向。根据根据X X理

38、论，管理者在管理中强调的是各理论，管理者在管理中强调的是各种控制技术、步骤与方法；种控制技术、步骤与方法；根据根据Y Y理论，管理人员在管理实践中，要理论，管理人员在管理实践中，要建立一种建立一种环境环境，以鼓励职工对组织目标，以鼓励职工对组织目标的承诺，同时也是提供一种的承诺，同时也是提供一种机会机会，使职，使职工得以发挥自己最大的聪明才智，达到工得以发挥自己最大的聪明才智，达到自我实现。自我实现。3、摩尔斯(J.J.Morse)等人的人性假设理论“超Y理论”的提出 结论：结论：结论：结论：X X X X理论并非一无是处，理论并非一无是处，理论并非一无是处，理论并非一无是处，Y Y Y Y理

39、论也不是普遍适用，应针理论也不是普遍适用，应针理论也不是普遍适用，应针理论也不是普遍适用，应针对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激励人对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激励人对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激励人对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激励人们取得最有效的工作成绩。们取得最有效的工作成绩。们取得最有效的工作成绩。们取得最有效的工作成绩。案例：有两个单位，甲单位有比案例：有两个单位，甲单位有比较确定的任务，即在高速的自动较确定的任务，即在高速的自动生产线上制造标准化的电视机，生产线上制造标准化的电视机，乙单位的工作任务比较不确定，乙单位的工作任

40、务比较不确定，即研究和发展生产新型材料的技即研究和发展生产新型材料的技术。问哪一种假设与管理方法比术。问哪一种假设与管理方法比较适合甲或者乙单位？较适合甲或者乙单位？甲：建立更多的控制甲：建立更多的控制甲：建立更多的控制甲：建立更多的控制和更为正规化的组织；和更为正规化的组织；和更为正规化的组织；和更为正规化的组织；乙：需要实行更为广乙：需要实行更为广乙：需要实行更为广乙：需要实行更为广泛的自治，需要更多泛的自治，需要更多泛的自治，需要更多泛的自治，需要更多地参与式管理。地参与式管理。地参与式管理。地参与式管理。（1 1 1 1）人们工作的动机和需要）人们工作的动机和需要）人们工作的动机和需要

41、）人们工作的动机和需要多样，最重要的需要是取多样，最重要的需要是取多样，最重要的需要是取多样，最重要的需要是取得信任感；得信任感；得信任感；得信任感；（2 2 2 2）取得胜任感的方式取决）取得胜任感的方式取决）取得胜任感的方式取决）取得胜任感的方式取决于其与其他需要的相互作于其与其他需要的相互作于其与其他需要的相互作于其与其他需要的相互作用；如权力、独立、成就用；如权力、独立、成就用；如权力、独立、成就用；如权力、独立、成就需要；需要；需要；需要；（3 3 3 3）如果任务和组织目标相）如果任务和组织目标相）如果任务和组织目标相）如果任务和组织目标相适应，胜任感的需要极可适应，胜任感的需要极

42、可适应，胜任感的需要极可适应，胜任感的需要极可能得到满足；能得到满足；能得到满足；能得到满足；（4 4 4 4）即使胜任感已经）即使胜任感已经）即使胜任感已经）即使胜任感已经获得，获得，获得，获得，它仍然发挥激励作用。它仍然发挥激励作用。它仍然发挥激励作用。它仍然发挥激励作用。（1 1 1 1）所有的人都需要感）所有的人都需要感）所有的人都需要感）所有的人都需要感到能胜任，但由于个体到能胜任，但由于个体到能胜任，但由于个体到能胜任，但由于个体差异，因而用什么方式差异，因而用什么方式差异，因而用什么方式差异，因而用什么方式取得胜任感是不同的。取得胜任感是不同的。取得胜任感是不同的。取得胜任感是不

43、同的。（2 2 2 2）不仅要使组织适合）不仅要使组织适合）不仅要使组织适合）不仅要使组织适合任务，也要使任务适合任务，也要使任务适合任务，也要使任务适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作工作人员，以及使工作工作人员，以及使工作工作人员，以及使工作人员适应组织。人员适应组织。人员适应组织。人员适应组织。管理方式管理方式超超Y Y理论的人性假设理论的人性假设4 4、雪恩（、雪恩（E.H.ScheinE.H.Schein）的几种人性假设）的几种人性假设哈佛大学心理学博士，哈佛大学心理学博士，麻省理工学院教授，麻省理工学院教授，组织心理学组织心理学（1965）工具人、经济人、社工具人、经济人、

44、社会人、自我实现人、会人、自我实现人、复杂人复杂人“经济人经济人”(Rational-Economic Man)假设假设（1 1）定义）定义也叫也叫也叫也叫“唯利人唯利人唯利人唯利人”或或或或“实利人实利人实利人实利人”，认为人的一切，认为人的一切，认为人的一切，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗行为都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗行为都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗行为都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗的，工作只是为了得到报酬。的，工作只是为了得到报酬。的，工作只是为了得到报酬。的，工作只是为了得到报酬。（2 2）管理措施：）管理措施：（3 3）评价：）评价：无视

45、和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激发工人的生产积极性；发工人的生产积极性；发工人的生产积极性；发工人的生产积极性；注意反映人的经济需求，有一定的合理性；注意反映人的经济需求，有一定的合理性；注意反映人的经济需求，有一定的合理性；注意反映人的经济需求，有一定的合理性；“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”金钱刺激积极性，惩金钱刺激积极性，惩罚怠工罚怠工任务管理，提高生产率；任务管理，提高生产率；管理工作只是少数人的事；管理工作只是少数人的事；“社会人”假设（2 2）管理措施：）管理措施

46、：应提倡实行集体的奖励制度应提倡实行集体的奖励制度也叫也叫也叫也叫“社交人社交人社交人社交人”，人们最重视工作中，人们最重视工作中，人们最重视工作中，人们最重视工作中与周围的人友好的关系，良好的人际与周围的人友好的关系，良好的人际与周围的人友好的关系，良好的人际与周围的人友好的关系，良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定性关系是调动职工生产积极性的决定性关系是调动职工生产积极性的决定性关系是调动职工生产积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的意义。因素，物质刺激只具有次要的意义。因素，物质刺激只具有次要的意义。因素，物质刺激只具有次要的意义。社交需要包括：归属、别人接纳，身社交需要包括：归属

47、、别人接纳，身社交需要包括：归属、别人接纳，身社交需要包括：归属、别人接纳，身份感的需要。份感的需要。份感的需要。份感的需要。管理人员既要倾听职工的需求，又管理人员既要倾听职工的需求，又要反映职工的呼声要反映职工的呼声参与式管理，日本式管理模式参与式管理，日本式管理模式管理的重点是关心、满足人的需要；管理的重点是关心、满足人的需要；管理人员应重视职工之间的关系；管理人员应重视职工之间的关系；p不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发现了人的某些社会性特点；现了人的某些

48、社会性特点；现了人的某些社会性特点；现了人的某些社会性特点；p使管理者和工人的关系规范化、制度化；使管理者和工人的关系规范化、制度化；使管理者和工人的关系规范化、制度化；使管理者和工人的关系规范化、制度化；p没有全面揭示人的社会性，具有虚伪性和欺骗性，没有全面揭示人的社会性，具有虚伪性和欺骗性，没有全面揭示人的社会性，具有虚伪性和欺骗性，没有全面揭示人的社会性，具有虚伪性和欺骗性，但能在一定程度上带来经济效益的提高；但能在一定程度上带来经济效益的提高；但能在一定程度上带来经济效益的提高；但能在一定程度上带来经济效益的提高；p“社会人社会人社会人社会人”假设和中国传统文化有机结合能进一假设和中国

49、传统文化有机结合能进一假设和中国传统文化有机结合能进一假设和中国传统文化有机结合能进一步发挥其理论的实际效能。步发挥其理论的实际效能。步发挥其理论的实际效能。步发挥其理论的实际效能。（3 3）评价：）评价：“自我实现人自我实现人”假设假设Self-Actualizing Man,“Self-Actualizing Man,“自动人自动人自动人自动人”人并无好逸恶劳的人并无好逸恶劳的人并无好逸恶劳的人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才

50、能感受到最大的满足。来，人才能感受到最大的满足。来，人才能感受到最大的满足。来，人才能感受到最大的满足。（2 2）管理措施）管理措施管理重点：使工作本身具有内在意义和更高挑管理重点：使工作本身具有内在意义和更高挑管理重点：使工作本身具有内在意义和更高挑管理重点：使工作本身具有内在意义和更高挑战性；战性；战性；战性；管理者职能：生产环境与条件的设计管理者职能：生产环境与条件的设计管理者职能：生产环境与条件的设计管理者职能：生产环境与条件的设计奖励方式：内部奖励（获得知识、创造）奖励方式：内部奖励（获得知识、创造）奖励方式：内部奖励（获得知识、创造）奖励方式：内部奖励（获得知识、创造）管理方式：充