团队合作与有效沟通（PPT32页)dymf.pptx

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1、宋妮娜团队合作与有效沟通团队合作与有效沟通四年一度的世界杯 为什么成了全球性的狂欢节目？一支成功的足球队就是一个有效的团队！一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。课程内容提纲一、团队合作二、有效沟通的重要性三、怎样在团队中进行有效沟通一、团队合作一、团队合作哪一个是团队？团队的特征1、共同愿景和目标2、互补性团队合作的标准1、对团队目标的清晰理解2、对每位成员角色和职责的明确期望3、目标导向4、高度的合作互助5、高度信任团队合作的重要性 有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想把一辆大车拖着跑，他们都给自己上了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动也不动了，车子虽说不算重

2、，可天鹅伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。究竟谁是谁非，我们管不着，只知道，大车至今仍在原处，未动分毫。孙悟空的故事团队合作中存在的问题螃蟹的故事生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的。螃蟹的“拖后腿”这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去。你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就要爬上堤岸的时候，别的螃

3、蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。团队合作中存在的问题蚂蚁的故事 在南美洲的草原上，酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。蚂蚁的“抱成团”欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角完整的团队，创造奇迹；分裂的团队，产生灭亡。

4、在团队形成的过程中，每一个成员都要保持相互信任相互支持的态度与做法！团队合作中存在的主要问题 1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人；2、嫉妒心强，易犯红眼病；3、缺乏信任，不勇于承担责任；4、缺乏包容心，不懂得换位思考；5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求；6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。如何改善团队合作关系1、欣赏欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 取长补短2、尊重尊重，无论新人或旧人 团队融洽3、宽容宽容，让心胸更宽广 团队合作的润滑剂4、信任信任，成功协作的基石5、诚信诚信，不容置疑塑造良好的个人形象6、沟通沟通，敢于、勤于、善于有效沟通才有精诚合作 共赢 共赢心态强调发挥优势

5、，尊重差异，合作互补。二、有效沟通的重要性二、有效沟通的重要性多大年龄？一条新裤子 为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了2寸。三、怎样在团队中进行有效沟通三、怎样在团队中进行有效沟通22怎样在团队中有效沟通怎样

6、在团队中有效沟通沟通的基本问题：自自大大自自我我自自私私个人心态个人心态戴尔卡耐基 将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然条件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想-他们为什么要这样做。这比起批语责怪要有益，有趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。怎样在团队中有效沟通有效沟通积极主动换位思考准确判断1 1、积极主动、积极主动-心态上积极主动。心态上积极主动。我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。2 2、换位思考、换位思考-经常站在对方的角度思考问题。经常站在对方的角度思考问题。将心比心，才会被人理解。3 3、准

7、确判断、准确判断-准确判断客户需求。准确判断客户需求。在接受大量的信息时，沟通过程中需要有敏锐的判断力，去伪存真，对信息进行筛选，聚焦。沟通的基本原理 1、注意对方的状况与难处 2、注意对方的需求与不便 3、注意对方的痛苦与问题沟通过程中的注意点 1、利用反馈 2、简化语言 讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的注意力。劳斯莱斯 3、主动倾听听的不良表现 不充分的倾听不充分的倾听 评判性的听评判性的听 过滤式的听过滤式的听 预演性的听预演性的听 以事实为中心而忽视人以事实为中心而忽视人倾听的关键为了为了理解理解去倾听，而不是去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。为了评价和反应去倾听。讨论话题：倾听有哪些技巧？1.使目光接触2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情3.集中精力,避免分心的举动或手势4.适当的提问5.复述对方的意思6.避免中间打断说话者7.站在对方立场8.控制情绪nEmail:n有问必答！谢谢大家的聆听与合作