19、十二次微笑.pptx

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1、19 十二次微笑十二次微笑兴宁市汉芬小学兴宁市汉芬小学 温元凤温元凤 飞机飞机安全降落了，所有的乘客陆续离安全降落了，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本。她开后，空姐打开了留言本。她惊奇惊奇地发现，那地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封封热情洋溢热情洋溢的表扬信。信中写道的表扬信。信中写道：在整个旅在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次投诉信改成表扬信。你的服务质量很

2、高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”思考：思考：1、用、用“”画出表示时间推移和空间画出表示时间推移和空间位置变换的语句。位置变换的语句。2、用、用“”画出表示乘客态度变化画出表示乘客态度变化的的语句语句,为什么会有这样的变化？为什么会有这样的变化？飞机飞机马上要起飞了马上要起飞了一位空一位空姐走了过去，面带微笑地问：姐走了过去，面带微笑地问：“先生，先生，我能为您做点儿什么？我能为您做点儿什么？”飞机飞机渐渐地进入了平稳飞行状渐渐地进入了平稳飞行状态态她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：面带微笑地说：“

3、先生，实在对不起，由于我先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。她的疏忽。接下来接下来的旅途中的旅途中，空姐为了补偿，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客然而，那位乘客余怒未息余怒未息，摆出一副，摆出一副不合不合作作的样子，的样子，不理睬不理睬她。她。临

4、到临到目的地前目的地前他他要投诉要投诉这位空这位空姐。空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌姐。空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”拓展练习：拓展练习：1、对空姐说一句话。、对空姐说一句话。2、说说你在现实生活中用微笑解、说说你在现实生活中用微笑解决遇到尴尬的事的情况。决遇到尴尬的事的情况。3、还原乘客给空姐的信。、还原乘客给空姐的信。致空姐致空姐（）的空姐）的空姐：你好你好！我

5、是（）月（）日从（！我是（）月（）日从（）飞往（）飞往（）航班的一个乘客（）航班的一个乘客（）。刚上飞机的时候，）。刚上飞机的时候，我曾向你要过一杯水想吃点药，但你因为（我曾向你要过一杯水想吃点药，但你因为（）忘了给我倒水，为此我没少为难你，想要投诉你忘了给我倒水，为此我没少为难你，想要投诉你。但在整个旅途中，你表现出的但在整个旅途中，你表现出的 祝祝空姐工作愉快！空姐工作愉快！乘客：乘客：（）年年（）月月（）布置作业：布置作业：1、有感情地朗读课文，注意读出不有感情地朗读课文，注意读出不同人物的心情。同人物的心情。2、用用“惊奇惊奇”“”“小心翼翼小心翼翼”造句。造句。3、把乘客的信还原。把乘客的信还原。谢谢！谢谢！