太平洋职场伦理与职业礼仪dtvs.pptx

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1、1太平洋职场金律太平洋职场金律2讲师介绍讲师介绍何毓聪何毓聪工作经历：20052007 金华广播电台主持 20072009 太平洋人寿个人业务部组训、讲师 20092010 太平洋人寿银行保险部讲师尽力而为，量力而行！尽力而为，量力而行！3课程大纲课程大纲一、太平洋职场伦理一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪二、太平洋职业礼仪4课程大纲课程大纲一、太平洋职场伦理一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪二、太平洋职业礼仪5一、太平洋职场伦理一、太平洋职场伦理1 1、伦理的含义、伦理的含义2 2、职场的伦理、职场的伦理 6什么是伦理什么是伦理简单说来，伦理是道德之理，社会之理，简单说来，伦理是道德之理

2、，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。理，或义理化的社会道德准则。7伦理的含义伦理的含义1 1、生活、生活2 2、工作、工作81、生活、生活伦理是应当遵循的一种道德规范伦理是应当遵循的一种道德规范92、工作、工作伦理是寿险营销的血缘命脉伦理是寿险营销的血缘命脉 我自己-增员人-主任-经理10二、职场的伦理二、职场的伦理 1 1、感恩文化、感恩文化 2 2、遵循规则、遵循规则 3 3、自律、自律 4 4、执行、执行111 1、感恩文化、感恩文化感恩感恩 父母父母 领导领导 爱人爱人 同事同事 孩子孩子 朋友朋友感恩引领我们从事

3、寿险工作的人感恩引领我们从事寿险工作的人感恩我们身边的每一个人感恩我们身边的每一个人 122 2、遵循规则、遵循规则基本法寿险营销的根本大法基本法寿险营销的根本大法133 3、自律、自律自律：自律：顾名思义严格的要求自己、约束顾名思义严格的要求自己、约束 自己，真正做到：自己，真正做到：“说第一等话、说第一等话、做第一等事、报第一等识。做第一等事、报第一等识。”144 4、执行、执行听话听话 照做照做 相信相信 追随追随15课程大纲课程大纲一、太平洋职场伦理一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪二、太平洋职业礼仪16礼仪的重要性礼仪的重要性 对公司：对公司：公司形象的树立公司形象的树立 公司形象

4、大使，举止代表公司。公司形象大使，举止代表公司。公司形象大使，举止代表公司。公司形象大使，举止代表公司。对个人：对个人：良好印象的开始良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。想要深入接触，礼仪体现素质。想要深入接触，礼仪体现素质。想要深入接触，礼仪体现素质。17 古训曰：古训曰：人必先自重人必先自重,而后人重之而后人重之!18二、太平洋职业礼仪二、太平洋职业礼仪1、基础礼仪、基础礼仪2、展业礼仪、展业礼仪191、基础礼仪、基础礼仪头部头部面部面部着装着装鞠躬鞠躬鞋袜鞋袜20基础礼仪基础礼仪-头部头部 发型发型 优雅整洁优雅整洁 男士：短发男士：短发 女士：长发、短发女士：长发、短发21基础

5、礼仪基础礼仪-面部面部 面孔：干净端庄面孔：干净端庄 眼睛：清洁眼睛：清洁 嘴：饭后漱嘴嘴：饭后漱嘴 指甲：保持清洁指甲：保持清洁 男士：无胡须男士：无胡须 女士：化淡妆女士：化淡妆22基础礼仪基础礼仪着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装 太平洋太平洋 人要职业装人要职业装23基础礼仪基础礼仪男士着装男士着装男男 士士 着着 装装24基础礼仪基础礼仪女士着装女士着装女女 士士 着着 装装25基础礼仪基础礼仪-鞋袜鞋袜 鞋袜鞋袜:深色为主深色为主26假如我们是形象包装假如我们是形象包装大师大师,请为这位同仁请为这位同仁包装一下包装一下!形象设计形象设计27形象设计形象设计怎么样怎么样,不错吧

6、不错吧?28职业形象的重要性职业形象的重要性职业人士的外在形象体现的是职业人士的外在形象体现的是 企业的形象和自身的品牌企业的形象和自身的品牌在整体表现上在整体表现上,旁人对你的观感旁人对你的观感:7%7%在于你说话的内容在于你说话的内容38%38%在于你表达的口气在于你表达的口气,手势等方法手势等方法55%55%在于你的外表在于你的外表 .292 2、展业礼仪、展业礼仪 微笑微笑 握手握手 电话礼仪电话礼仪鞠躬鞠躬 敲门礼仪敲门礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 递交名片递交名片 自我介绍自我介绍 道别礼仪道别礼仪30展业礼仪展业礼仪微笑微笑国际通行证国际通行证31 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的

7、微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程的整个过程的整个过程 展业礼仪展业礼仪微笑微笑注意事项注意事项32展业礼仪展业礼仪握手握手心与心沟通的开始心与心沟通的开始33展业礼仪展业礼仪握手握手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先长者先，主人先，女士先;握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒之间为秒之间为宜。宜。握手力度适中。握手力度适

8、中。握手要讲究卫生。握手要讲究卫生。注注 意意 事事 项项34展业礼仪展业礼仪-电话礼仪电话礼仪电话铃响三声电话铃响三声表明身份表明身份公司名称公司名称到客户家到客户家 进门前事先调至振动进门前事先调至振动 尽量不在客户家接手机尽量不在客户家接手机 必须接时应礼貌示意必须接时应礼貌示意 接手机尽量不超过两分钟接手机尽量不超过两分钟接听电话的禁忌：一心二用；短话长说接听电话的禁忌：一心二用；短话长说35展业礼仪展业礼仪-敲门礼仪敲门礼仪敲门：食指和中指并拢弯曲敲门：食指和中指并拢弯曲36展业礼仪展业礼仪递接名片递接名片推销自己的开始37展业礼仪展业礼仪递接名片递接名片注意事项注意事项注意事项注意

9、事项名片或名片夹整洁平整名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话;接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务.,38展业礼仪展业礼仪-自我介绍自我介绍 语调温和，不卑不亢“你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险*，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。”给对方一个自我介绍的机会：“请问，我应该怎样称呼您呢？”39展业礼仪展业礼仪-交谈礼仪交谈礼仪开始时要适当寒暄。开始时要适当寒暄。引发客户的谈话兴趣引发客户的谈话兴趣 。勿随意对客户家人的谈话插言。勿随意对客户家人的谈话插言。不断点头，神情专注。不断点头，神情专注。说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话说普通话

10、，内容简洁，不要啰嗦废话 少说多听，听的时候要神情专注少说多听，听的时候要神情专注 回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执客户争执40展业礼仪展业礼仪-道别礼仪道别礼仪把资料整理好，放回展业夹，把资料整理好，放回展业夹，用礼仪的方式将背包侧蹲拿起用礼仪的方式将背包侧蹲拿起 制造下次见面的机会制造下次见面的机会 例如：例如：“打扰您了！我会经常到这里服务打扰您了！我会经常到这里服务 下下次来的时候我会再次拜访您次来的时候我会再次拜访您!再见！再见！”“”“请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服务，您都可以给我打电话。保险方面的服务，您都可以给我打电话。再见！再见！”41课程回顾课程回顾一、太平洋职场伦理一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪二、太平洋职业礼仪42结束语结束语礼仪的三个证书微笑是通行证穿着是许可证举止是身份证43谢谢谢谢 Thank youThank you