演讲与口才第六章82634.pptx

《演讲与口才第六章82634.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《演讲与口才第六章82634.pptx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第六章第六章 行业口才论述学习目标：了解各行业口才的特点和作用；掌握各行业口才在不同行业、不同环境中的运用技巧。关键概念：主持人 销售 公关第一节 求 职 口 才一、求职口才的作用二、求职口才的技巧三、如何过好招聘口试关一、求职口才的作用(1)求职口才能够让求职者获得工作的岗位。(2)求职口才能够让求职者获得企业的相关信息。(3)求职口才能够为求职者提供口才的锻炼机会。(4)求职口才是求职者进入求职职场的基础。二、求职口才的技巧(一)求职前：有备而来，有的放矢1保持良好的语言习惯2当好一名倾听者3不该谈的请保持缄默(二)应聘时：巧问妙答、谦虚自信、表现能力、展示风度1面试时薪水如何问2你也可以

2、提出以下问题 (1)我会接受何种岗前培训？(2)参加培训对我本人有什么要求？(3)我的第一份工作项目会是什么？(4)我的主要职责是什么，您能描绘一下在这一职位上典型的工作情形吗？(5)您能告诉我一些有关我将直接在工作中与之合作的同事的情况吗？3说服面试官的方法(三)常见问题及解决思路三、如何过好招聘口试关 (1)克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着。(2)要听清题意，靠船下篙地回答问题，发挥自己的专业特长和优势。(3)重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习。(4)灵活应答，给评委留下不同一般的印象。第二节 管 理 口 才一、谈心的语言技巧二、褒奖得当三、善于批评四、批评的基本原则五、批评的技巧

3、一、谈心的语言技巧(一)贴近下属(二)换位思考，以心换心(三)笼络感情法(四)暗示二、褒奖得当(一)褒奖的基本原则 (1)褒奖要及时。(2)褒奖要诚恳。(3)褒奖要具体。(4)褒奖不要又奖又罚。(二)褒奖的团队效应 (1)把每一次表扬当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己效仿的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。(2)对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一定的时间，表现出自己的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更有价值。(3)在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以褒奖，可以将其看做是对未来的一项投资。哪怕是

4、别的部门的领导，或者是自己所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞扬。这样最终会带来回报。(4)说好听的话，问候、关心、敬重的口吻，可以起同样的作用。三、善于批评 在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。因此，上下级沟通中领导者运用批评的正确策略应该是树立榜样，最好自身就是一个期望其他人学习的好榜样。正如古人云：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”由于特定的关系，在与下属交谈时，不宜直接作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有这样做工作的吗？”在必须发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会

5、被人看做是上级的“指示”而贯彻下去。所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误，尤其应该审慎运用批评。四、批评的基本原则 批评要从全局的角度来考虑。在管理学中有个木桶原理，说的是一个由很多块木板组成木桶，决定其容积大小的不是最长的那块，而是最短的那块木板。单位或部门也是如此，员工就是那些组成木桶的木板，团队竞争力就是木桶的容积。从这个角度看，在灵活运用其他激励制度的同时，管理者更应该站在客观的立场，认真把握批评的尺度和方式，才能提携后进，保证团队的整体竞争力。因此，批评应注意方法：能不批评就不批评；能不公开批评就不公开批评；批评对事(因)不对人(格)；批评选择恰当的时机；要做内行(建议)式的批

6、评。五、批评的技巧1先自我批评2选择适当的场合和时机3糖衣式批评4内行(建议)式批评5暗示式批评6批评的禁忌第三节 主持人口才一、节目主持人及其风格二、文艺节目主持人的语言形式三、谈话类节目主持人的语言技巧一、节目主持人及其风格 广播电视节目主持人有各种风格，有的机智幽默，谈笑风生；有的持重沉稳，从容不迫；有的诙谐风趣，滑稽逗人；有的质朴无华，和蔼可亲；有的聪明睿智，出口成章；有的温文尔雅，大方自然。这些风格，特别是具有主持人独特“个性”的风格，为广大观众，听众所喜闻乐见，交口称赞。可是，也有这样的主持人：装腔作势，矫揉造作，观众觉得平淡无味之时，偏要慷慨激昂、热情奔放，又是声音提高八度，又是

7、带头鼓掌喝彩，本来毫无可笑之事，他却硬塞进几句索然无味的“俏皮话”，挤出几声干笑，往往把观众对节目的兴趣给搅没了。广大观众、听众不欢迎这样的“风格”。二、文艺节目主持人的语言形式 文艺节目主持人的语言形式与一般的文艺播音有所不同，其关键在于，主持人的播音更生活化，是和蔼可亲的“说”和“唠”，而不是板着面孔的“读”和“念”。文艺广播的“主持人”要在听众心目中建立一个美好的形象，靠的不是美丽的外形，而完全要靠声音“闻其声如见其人”。如果你轻声细语、和蔼可亲，听众就会觉得你是个温尔文雅，彬彬有礼的人，就会越听与你的距离越近，反之，你若是用生硬的、命令式的口吻说话，听众就会觉得越听离你越远，难以接近。

8、三、谈话类节目主持人的语言技巧(一)朴素平实，关爱寒暄(二)反复强调，鼓励参与(三)有的放矢，针对应答(四)结合自身，以情动人(五)耐心细致，不急不躁(六)掌握主动，控制局面(七)移花接木，烘托渲染第四节 导 游 口 才一、导游应该具备的口才能力(一)热情礼貌(二)从容灵活(三)充实丰富二、接待游客的口才表达(一)欢迎词针对不同的游客团体的特点来设计欢迎词，比如：1对医生的欢迎词2对教师的欢迎词3对老人的欢迎词4对儿童的欢迎词(二)讲清应注意的事项 在出发前以及到达目的地时，导游都要及时告知游客有哪些注意事项。这其中包括：(1)告诉游客游览时间和上车时间。(2)说明游览线路。(3)提醒游客注意

9、人身和财产安全、遵守景区(点)规定等。游览人文景观的注意事项，如参观寺庙等相关禁忌。(4)景点游览时的讲解位置。三、景点讲解的口才表达(一)解说词及讲清解说词的基本要求1内容翔实丰富2语言通俗易懂3表达富有变化(二)列举优秀解说词，对其中的设计方法进行概括和提升1围绕一个主题设计解说词2融入导游情感3融合名言名句、诗词和神话传说(三)处理游客旅行中生活细节的口才表达 对某个问题的看法，可以成为和游客交谈的理由，但要注意以下几个问题。(1)以引发游客的兴致为目的。(2)说话要有礼貌、尊重游客。(3)选择话题要得体，根据对方的职业、文化程度、性别和年龄选择 适当的话题。(4)审时度势，对方要求倾听

10、时你多说，听倦了时，你则少说。四、欢送词欢送词内容包括：(1)简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受。(2)表达自己的感激之情、惜别之情和渴望相逢的感情。(3)最后向游客致以美好的祝愿。第五节 营 销 口 才一、营销语言的基本原则二、让顾客接受自己的方法三、了解需求四、销售语言技巧一、营销语言的基本原则(一)顾客中心原则(二)倾听原则1问题点2兴奋点3情绪性字眼4敏感条件(三)禁忌语原则一个合格的销售人员应该做到以下几点。1不说批评性话语 2杜绝主观性的议题3少用专业术语 4不说夸大不实之词5禁用攻击性话语 6避谈隐私问题7少问质疑性话题 8变通枯燥性话题9回避不雅之言二、让顾客接受自己的方

11、法(一)主动接近顾客导购员接近顾客的几种方式。1方法一：打招呼法2方法二：商品介绍法3方法三：直截了当法(二)争取顾客的好感(三)接近话语三、了解需求(一)客户的需求与客户的认同(二)客户的需求与实现销售(三)沟通供需四、销售语言技巧(一)销售陈述目的在于以下三个方面：(1)让客户通过销售陈述能清晰地了解自己的需求。(2)创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉。(3)通过销售陈述化解客户异议，进入购买程序，实现商品销售。(二)理解顾客异议(三)化解异议的语言方式第六节 公 关 口 才一、公关口才的概念及作用二、公关口才的构成要素三、公关口才的培养原则、内容和策略四、公关口才与环境影响五、公关

12、口才的应用原则和表达方式一、公关口才的概念及作用(一)公关口才的概念 所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。作为公共关系的应用口才，必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系既定的目标与任务。(二)公关口才的作用1畅通信息渠道 2播撒人文关怀 3融洽人际关系 4维护组织形象 5促进各项工作 二、公关口才的构成要素(一)“德”是公关口才的灵魂(二)“才”是公关口才的核心(三)“学”是公关口才的基础(四)“识”是公关口才的方向 三、公关口才的培养原则、内容和策略(一)公关口才的培养原则1目的性原则 2适应性原则 3真诚性原则 4简明得体性原则

13、(二)公关口才培养内容1培养语音 2培养体态语言3培养语体(三)公关口才培养策略1看有关指导书2多听别人怎么说3经常大声朗读4边练边改四、公关口才与环境影响(一)社会环境(二)要注意说话的场合(三)公共关系环境的影响五、公关口才的应用原则和表达方式(一)应用原则(1)公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。(2)适宜原则。(3)语境原则。(4)如何处理口语交际而导致的诚信危机？(二)表达方式(1)顺序不同的叙说(顺叙、倒叙、插叙、引叙)。(2)描述的类型，按对象划分为人物描述(肖像、言辞、心理、行动)，事物描述，景物描述。(3)描述要目的明确、自然贴切、

14、突出特点。(4)间接叙情借助叙说叙情、借助描述叙情、借助论证叙情。(5)论证的规则。第七节 谈 判 口 才一、谈判口才的含义及作用二、谈判口才的特征三、谈判口才的攻防策略四、谈判口才的思维策略五、谈判口才的语言要求六、谈判中停顿的处理技巧 八、谈判中应注意的事项一、谈判口才的含义及作用 所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈判时所使用的口语表达的艺术和技巧。具体言之，谈判口才就是在一定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。二、谈判口才的特征(一)目的的功

15、利性(二)话语的随机性(三)策略的技巧性(四)战术的实效性三、谈判口才的攻防策略(一)攻势策略1软硬兼施2反向诱导3最后期限(二)防御策略1先发制人2避重就轻3抑扬对比4原地退后5虚设转嫁6缓兵解围7让步策略四、谈判口才的思维策略(一)主动出击策略(二)把握底线策略(三)目标策略(四)手段策略(五)灵活变通立场(六)方位和方法策略(七)讨价还价策略(八)关注长远利益(九)关注各方利益(十)寻找共同因素五、谈判口才的语言要求(一)有声语言要求1表情达意规范明确2态度真诚不卑不亢3语气委婉礼貌(二)无声语言要求 无声语言即指人的身体语言。在谈判中，无声语言运用得好，可以给你的谈判带来意想不到的效果

16、。坐姿：两脚着地，膝盖成直角，身体适当前倾，不能靠在椅背上，坐沙发时双脚侧放或稍叠放。在谈判过程中，可以随着讲话人的内容不断调整自己的姿势以表示对其话语感兴趣。不能跷二郎腿。走姿：双肩平衡，目光平视，面带微笑，双臂伸直放松，自然摆动。倾听对方谈话：双眼注视对方，可以边听边记录，以示重视，可将双手合拳按在额前或下巴表示沉思，也可以点头表示赞成，微微摇头表示不赞成。表示厌倦或愤怒：眼神不专注，左顾右盼，皱眉，人往椅子背上靠，整理案前资料，看表，把玩身边的小物件，画一些不相干的图画，作出欲离开的样子等。六、谈判中停顿的处理技巧 (1)停顿和呼吸的关系，停顿不等于换气，一般应在停顿较长的地方换气而且有

17、助于表情达意，语气连贯，而不是相反。(2)停顿在表现大的层次的关系和特殊的心理状态时，需要较长时间，一般情况下应是似断非断，藕断丝连，不能停顿过多过长，否则会破坏语调的连贯流畅。(3)停顿和重复一样，要和语调、节奏联系起来，恰如其分地处理，要注意，具体问題具体分析，不可生搬硬套。(4)任何停顿，尤其较长的停顿，都不是信息的中断，内心的空白，越是较长的停顿，越是无声语言充分表现的地方，所以停顿是传情达意的一种技巧而不仅仅是为了调节气息，说起来方便。七、谈判中的答复技巧1对问题不要彻底回答2不要确切回答对方的提问3减少问话者追问的兴致和机会4让自己获得充分的思考时间5有些问题不值得回答6不轻易作答7找借口拖延答复8有时可以将错就错八、谈判中应注意的事项(一)学会认真倾听(二)保持充分自信(三)积极控制情绪