企业电子商务的基本类型33658.pptx

《企业电子商务的基本类型33658.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业电子商务的基本类型33658.pptx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce第十章第十章 成長中的企業對企業電子商務成長中的企業對企業電子商務電子商務電子商務1E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce問題與討論問題與討論企業對企業企業對企業電子商務電子商務(B2B)的功能的功能如何演進？其如何演進？其四個階段為何？四個階段為何？企業對企業企業對企業電子商務電子商務(B2B)可分成哪三種類型可分成哪三種類型？請敘述企業對企業模式請敘述企業對企業模式(B2B)底下賣方端電子商底下賣方端電子商務的務的演進步驟演進步驟

2、。請敘述請敘述導入導入間接式電子採購系統時可能間接式電子採購系統時可能面臨的面臨的主要挑戰主要挑戰。請敘述請敘述建置網路市集建置網路市集或網路交易中心系統時可或網路交易中心系統時可能面臨的的能面臨的的主要挑戰主要挑戰。2E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務的功能演進四階段企業對企業電子商務的功能演進四階段1.宣傳宣傳(Broadcast)：1.企業第一個網際網路應用就是企業第一個網際網路應用就是建立首建立首頁頁以提供重要的以提供重要的動態資訊動態資訊給顧客，例如公給顧客，例如公司的財務、聯繫方式以及產品和服務的訊

3、司的財務、聯繫方式以及產品和服務的訊息等。息等。2.互動互動(Interact)：雙方資訊的流動，從雙方資訊的流動，從公司到顧客、再從顧公司到顧客、再從顧客回到公司客回到公司。電子郵件是一簡單且重要的。電子郵件是一簡單且重要的工具，企業使用網際網路進行顧客互動與工具，企業使用網際網路進行顧客互動與客戶服務的工作。客戶服務的工作。3E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce3.交易交易(Transact)：接受、管理並支援在網際網路上與顧客所接受、管理並支援在網際網路上與顧客所進行的進行的商業交易商業交易，如企業建置商品或服務，如企業建置

4、商品或服務的線上目錄、讓消費者在購物車中添購產的線上目錄、讓消費者在購物車中添購產品和服務、及送出訂單的處理功能品和服務、及送出訂單的處理功能4.協同運作協同運作(Collaborate)：網路應用系統的核心價值網路應用系統的核心價值在於為企業及其在於為企業及其交易夥伴提供可被取得和使用的內部企業交易夥伴提供可被取得和使用的內部企業機能機能，包括包括和顧客進行協同運作以產生銷和顧客進行協同運作以產生銷售預測，收集、使用銷售點資訊售預測，收集、使用銷售點資訊企業對企業電子商務的功能演進四階段企業對企業電子商務的功能演進四階段4E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Com

5、merceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的三種類型的三種類型1.B2B 賣方端解決方案：賣方端解決方案：由於企業對消費者電子商務由於企業對消費者電子商務(B2C)比企業對比企業對企業電子商務企業電子商務(B2B)發展得更早，因此發展得更早，因此1.早早期的使用者為了利用期的使用者為了利用網路銷售產品給最終網路銷售產品給最終顧客顧客，而採用企業對企業電子商務，而採用企業對企業電子商務(B2B)，2.然後才發展對然後才發展對其他企業的銷售模式其他企業的銷售模式。此時。此時3.企業才開始發展企業才開始發展賣方端功能或是提供產品賣方端功能或是提供產品或服務的資訊或服

6、務的資訊給買方的新網路應用系統，給買方的新網路應用系統，以及讓買方得以下單購買產品或服務的功以及讓買方得以下單購買產品或服務的功能。能。5E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務賣方端解決方案的活動示意圖企業對企業電子商務賣方端解決方案的活動示意圖買方買方賣方賣方公司公司直接直接間接間接顧客顧客物流總站物流總站顧客顧客6E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce2.間接物料電子採購間接物料電子採購(Interact)：企業一旦建置企業一旦建置賣方端網路應用系統

7、賣方端網路應用系統並並開始開始使用網路銷售貨物給顧客使用網路銷售貨物給顧客，它很快會理解，它很快會理解到可以藉由建構網路電子採購功能，而可到可以藉由建構網路電子採購功能，而可以網路化它們的買方端。最初電子採購的以網路化它們的買方端。最初電子採購的重點在重點在製造商製造商對對非策略性產品和服務非策略性產品和服務（通（通常是指間接物料或維護、修理、和運作上常是指間接物料或維護、修理、和運作上所需的物料）的購買。所需的物料）的購買。企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的三種類型的三種類型7E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce間

8、接電子採購活動間接電子採購活動買方買方主要供應商主要供應商製造承包商製造承包商公司公司賣方賣方8E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce3.網路市集和網路交易：網路市集和網路交易：在買方端和賣方端的功能建立後，企業開在買方端和賣方端的功能建立後，企業開始可以直接透過網路和其交易夥伴互動並始可以直接透過網路和其交易夥伴互動並且促進商業交易；此時，且促進商業交易；此時，新一波的網路商新一波的網路商機機出現，出現，網路交易市集網路交易市集被創造來以網路化被創造來以網路化方式來促進買方、賣方和其他交易夥伴間方式來促進買方、賣方和其他交易夥伴間

9、的互動及交易。的互動及交易。企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的三種類型的三種類型9E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集和網路交易活動買方買方賣方賣方供應商供應商顧客顧客網路市集網路市集公司公司10E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceB2B 賣方端解決方案的早期行動者賣方端解決方案的早期行動者 Grainger11E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommercelGrainger是首先了解到建立線

10、上組織複雜度的是首先了解到建立線上組織複雜度的實體企業之一，他建立一個超過實體企業之一，他建立一個超過80人的獨立組人的獨立組織來建立及支持其線上功能織來建立及支持其線上功能，結果，結果Grainger成成為美國最大的間接性物料採購產品配銷商。為美國最大的間接性物料採購產品配銷商。Grainger提供其他加值服務，如：參與提供其他加值服務，如：參與Grainger的的滯銷存貨拍賣滯銷存貨拍賣、接觸其它的服務提接觸其它的服務提供者及技術支援供者及技術支援。雖然。雖然Grainger擁有先佔優勢，擁有先佔優勢，但當傳統間接性物料採購供應商網路化它們的但當傳統間接性物料採購供應商網路化它們的目錄並到

11、線上營業，則它將面臨嚴峻的挑戰。目錄並到線上營業，則它將面臨嚴峻的挑戰。B2B 賣方端解決方案的早期行動者賣方端解決方案的早期行動者 Grainger12E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的技術元件的技術元件1.內容管理系統：內容管理系統：1.提供行銷及定義組織和產品的廣泛資訊提供行銷及定義組織和產品的廣泛資訊 2.目錄管理系統：目錄管理系統：1.提供產品目錄與具體的產品資訊提供產品目錄與具體的產品資訊3.訂單處理系統：訂單處理系統：1.接受和處理訂單接受和處理訂單4.履約系統履約系

12、統：1.提供訂單狀態提供訂單狀態5.網路顧客關係管理系統：網路顧客關係管理系統：支援和顧客之間的關係支援和顧客之間的關係13E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集和網路交易活動賣方賣方顧客顧客公司公司訂單處理和履行訂單處理和履行訂單處理和履行訂單處理和履行顧客關係管理顧客關係管理目錄管理目錄管理內容管理內容管理尋找商品、確尋找商品、確認商品、詢價認商品、詢價取得產品資訊取得產品資訊下訂單、查詢下訂單、查詢訂單進度訂單進度解決問題、解決問題、退貨退貨14E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Comme

13、rceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的挑戰的挑戰1.內容的所有權：內容的所有權：1.確認所有確認所有不同資料的來源不同資料的來源以及建立單以及建立單一專責的機構來負責網站內容、以及此機一專責的機構來負責網站內容、以及此機構如何讓自己具有構如何讓自己具有管理網站權力管理網站權力而不至於而不至於引發引發不同單位間的組織衝突不同單位間的組織衝突2.顧客資料的取得和權限建置：顧客資料的取得和權限建置：企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)功能的主要目的功能的主要目的是讓交易夥伴能取得資訊，可透過網路介是讓交易夥伴能取得資訊，可透過網路介面來和交易夥伴共享資訊

14、並利用此資訊和面來和交易夥伴共享資訊並利用此資訊和企業流程協同運作。企業流程協同運作。15E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的挑戰的挑戰3.通路整合：通路整合：網路賣方端功能的建立也為企業建立了網路賣方端功能的建立也為企業建立了一一個新的銷售通路個新的銷售通路，此銷售通路需和，此銷售通路需和其他銷其他銷售通路從客服、行銷、業務、銷售自動化售通路從客服、行銷、業務、銷售自動化和履約和履約各方面作各方面作整合整合4.系統整合：系統整合：企業在建置賣方端或網路交易系統所面臨企業在建置賣方端

15、或網路交易系統所面臨的最主要挑戰是要有將的最主要挑戰是要有將網路系統網路系統和和現有後現有後端應用系統整合的能力端應用系統整合的能力 16E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce間接物料電子採購的先驅者間接物料電子採購的先驅者Ariba17E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce間接物料電子採購的先驅者間接物料電子採購的先驅者Aribal阿米巴公司阿米巴公司(Ariba)成立於成立於1995年，是企業對企年，是企業對企業電子商務業電子商務(B2B)軟體軟體最早的提供者之一，也

16、是最早的提供者之一，也是首先開發出能讓企業在首先開發出能讓企業在線上採購產品和服務線上採購產品和服務者者。l阿米巴公司阿米巴公司(Ariba)的電子採購軟體讓使用者能的電子採購軟體讓使用者能看到供應商夥伴所提供的線上產品和服務目錄、看到供應商夥伴所提供的線上產品和服務目錄、在在線上建立請購、排定請購在組織中所需經過線上建立請購、排定請購在組織中所需經過的控管、批核流程，並且開立和傳送相關採購的控管、批核流程，並且開立和傳送相關採購訂單給供應商訂單給供應商l阿米巴公司阿米巴公司(Ariba)的軟體幫助他們的顧客藉由的軟體幫助他們的顧客藉由間接產品和服務採購流程的改善間接產品和服務採購流程的改善而

17、達成相當高而達成相當高的投資報酬率。的投資報酬率。18E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce間接物料電子採購的技術元件間接物料電子採購的技術元件n請購：請購：請購功能讓購買者能建立所需產品或服務的採購需求，請購功能讓購買者能建立所需產品或服務的採購需求，除了除了詳述採購的商品詳述採購的商品外，系統讓採購者能擁有和此請外，系統讓採購者能擁有和此請購相關的資訊購相關的資訊 n控制和批核：控制和批核：一旦請購建立後，一旦請購建立後，系統讓控制和批核流程自動化系統讓控制和批核流程自動化，系，系統的目錄和使用者管理功能讓買方企業能定義每一特統

18、的目錄和使用者管理功能讓買方企業能定義每一特定使用者所能或定使用者所能或不能採購的權限和供應商不能採購的權限和供應商n交易處理：交易處理：電子採購應用系統的交易處理功能接受所有買方企業電子採購應用系統的交易處理功能接受所有買方企業所建立的採購需求並且開立傳送給供應商的採購訂單所建立的採購需求並且開立傳送給供應商的採購訂單 19E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce間接物料電子採購的技術元件間接物料電子採購的技術元件n驗收和例外處理驗收和例外處理：一旦供應商運送產品並為買方所接受，一旦供應商運送產品並為買方所接受，電子採購應用電子採購

19、應用系統讓買方企業能紀錄產品的驗收狀況系統讓買方企業能紀錄產品的驗收狀況，其功能包括，其功能包括解決任何可能產生的例外情況解決任何可能產生的例外情況n財務和付款處理：財務和付款處理：電子採購應用系統納入或整合其他財務和付款處理應電子採購應用系統納入或整合其他財務和付款處理應用系統用系統。至少，電子採購應用系統包括買方能使用。至少，電子採購應用系統包括買方能使用信信用卡或公司採購卡用卡或公司採購卡的功能，信用卡資訊會被鍵入請購的功能，信用卡資訊會被鍵入請購單中並傳送給供應商處理單中並傳送給供應商處理20E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Comme

20、rce間接式或間接物料的電子採購間接式或間接物料的電子採購訂單處理和履行訂單處理和履行顧客關係管理顧客關係管理目錄管理目錄管理內容管理內容管理公司公司供應商供應商買方買方目錄管理目錄管理解決問題、退貨解決問題、退貨收取採購品收取採購品付款、開發票並付款、開發票並列清單列清單21E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce電子採購的挑戰電子採購的挑戰1.策略性來源：策略性來源：1.電子採購的建置是電子採購的建置是一重複且持續的過程一重複且持續的過程，企，企業應將支出的種類、預算的分配以及供應商的選擇，業應將支出的種類、預算的分配以及供應商的

21、選擇，劃分成不同階段來建置劃分成不同階段來建置2.採用和承諾：採用和承諾：1.對於一個想藉由電子採購建置達到最大投資對於一個想藉由電子採購建置達到最大投資報酬率的買方企業而言，它必須確定它的報酬率的買方企業而言，它必須確定它的採購代理採購代理商和員工是使用新應用系統商和員工是使用新應用系統來提出採購需求來提出採購需求3.目標內容管理：目標內容管理：買方企業很快地了解到下載及管理目錄內容是相當買方企業很快地了解到下載及管理目錄內容是相當花費心力的，並且需要新穎且特定的技術。另外對花費心力的，並且需要新穎且特定的技術。另外對於新產品及供應商亦要花費時間持續更新於新產品及供應商亦要花費時間持續更新2

22、2E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce電子採購的挑戰電子採購的挑戰4.供應商整合：供應商整合：除了和新供應商合作以取得和下載目錄內容外，買除了和新供應商合作以取得和下載目錄內容外，買方企業還必須和供應商共同決定商業文件交換的商方企業還必須和供應商共同決定商業文件交換的商業流程。除了決定訊息傳送的方法外，同時也要決業流程。除了決定訊息傳送的方法外，同時也要決定資料交換的格式定資料交換的格式 5.後端系統整合：後端系統整合：電子採購應用系統通常系統整合電子採購應用系統通常系統整合採購、存貨和倉儲、採購、存貨和倉儲、財務、原料資源規劃財

23、務、原料資源規劃23E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集和交易中心網路市集和交易中心l許多企業了解，和交易夥伴點對點整合在成本許多企業了解，和交易夥伴點對點整合在成本效率上成效不佳，只有使用在涉及大量和交易效率上成效不佳，只有使用在涉及大量和交易額大的策略性關係交易中才值得額大的策略性關係交易中才值得l電子採購供應商了解到，他們可以建立電子採購供應商了解到，他們可以建立一個線一個線上市集，將現有買方和賣方結合起來上市集，將現有買方和賣方結合起來，然後彼，然後彼此此交換目錄資訊和交易交換目錄資訊和交易，而不需花費時間在時，而

24、不需花費時間在時間、人力和資金在促進間、人力和資金在促進點對點的整合點對點的整合上上l網路市集和交易中心則是網路市集和交易中心則是多對多的模式多對多的模式，交易，交易市集的功能整合提昇由買方和賣方企業所建置市集的功能整合提昇由買方和賣方企業所建置的買方、賣方功能，網路交易市集提供給買方的買方、賣方功能，網路交易市集提供給買方及賣方除及賣方除直接銷售通路直接銷售通路外的一項選擇外的一項選擇 24E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集與網路交易網路市集與網路交易公司公司公司公司顧客顧客交易人交易人供應商供應商供應商供應商提供產品

25、與服提供產品與服務資訊務資訊提供產品與服提供產品與服務價格務價格提供產品與服提供產品與服務的目錄內容務的目錄內容收到訂單收到訂單宣傳商品與服宣傳商品與服務務設群活動設群活動仲介服務仲介服務提供者提供者交易人交易人搜尋產品和服搜尋產品和服務資訊務資訊詢問產品與服詢問產品與服務的價格務的價格搜尋產品與服搜尋產品與服務務提報請購單並提報請購單並開出採購訂單開出採購訂單收到商品廣告收到商品廣告設群互動設群互動檢查檢查信用檢查跡象信用檢查跡象後勤後勤處理信用卡處理信用卡內容管理內容管理詢價詢價多供應商的目多供應商的目錄管理錄管理請購管理與核請購管理與核准、處理請購准、處理請購廣告與促銷廣告與促銷社群社群

26、25E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集和交易中心的早期行動者網路市集和交易中心的早期行動者 FreeMarkets26E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commercel自由市場網自由市場網(FreeMarkets)了解提供動態商務或價了解提供動態商務或價格機制以改進交易效率和提昇價格彈性的價值，格機制以改進交易效率和提昇價格彈性的價值，自由市場網自由市場網(FreeMarkets)透過反向拍賣功能對透過反向拍賣功能對客客製化工程零件製化工程零件的工程品購買者提供線上拍賣

27、和採的工程品購買者提供線上拍賣和採購顧問服務。供應商即時競爭從大型工業品製造購顧問服務。供應商即時競爭從大型工業品製造商來的大量採購訂單，接觸到新且合格的商來的大量採購訂單，接觸到新且合格的供應商供應商讓購買者讓購買者的採購流程能更加順暢且成本降低（對的採購流程能更加順暢且成本降低（對於大型工業品購買者而言，可節省於大型工業品購買者而言，可節省10%-15%的廣的廣告費用）告費用）網路市集和交易中心的早期行動者網路市集和交易中心的早期行動者 FreeMarkets27E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集和交易中心的早期行動

28、者網路市集和交易中心的早期行動者 VerticalNet28E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commercel垂直網垂直網(VerticalNet)是最早了解並利用企業對是最早了解並利用企業對消費者電子商務網路社群觀念的公司之一。垂消費者電子商務網路社群觀念的公司之一。垂直網直網(VerticalNet)對特定的垂直埠和產業提供對特定的垂直埠和產業提供此種功能，並將每一此種功能，並將每一垂直埠的顧客、供應商、垂直埠的顧客、供應商、製造商和最終使用者給聚合在一起製造商和最終使用者給聚合在一起；今日，垂；今日，垂直網直網(VerticalNet)

29、擁有數以擁有數以千計的不同網路垂千計的不同網路垂直埠社群，包括：食品和醫療、消費品包裝、直埠社群，包括：食品和醫療、消費品包裝、石油、保健、高科技、建築、離散和流程製造、石油、保健、高科技、建築、離散和流程製造、科學儀器及通訊等。科學儀器及通訊等。網路市集和交易中心的早期行動者網路市集和交易中心的早期行動者 VerticalNet29E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集的三大功能1.交易功能：交易功能：提供產品和服務可在提供產品和服務可在網路市集網路市集上被上被購買和銷售購買和銷售的功能的功能l內容管理：內容管理：涉及讓經

30、營者和供應商得以定義、歸類和維護所有產涉及讓經營者和供應商得以定義、歸類和維護所有產品和服務的市集目錄，為了簡化起始時的市集功能，品和服務的市集目錄，為了簡化起始時的市集功能，在交易進行時，如果使用者可以在交易進行時，如果使用者可以定義所要買賣的產品定義所要買賣的產品或服務或服務l定價：定價：幫助購買者或供應商決定產品或服務的購買或銷售價幫助購買者或供應商決定產品或服務的購買或銷售價格。有兩種定價類型：格。有兩種定價類型：30E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集的三大功能固定價格：固定價格：讓供應商能指定所要銷售產品或服務

31、的讓供應商能指定所要銷售產品或服務的價格價格動態訂價：動態訂價：在大部分情況中，固定價格可能不存在，在大部分情況中，固定價格可能不存在，因此網路市集讓買賣雙方能協議價格，網路市集提因此網路市集讓買賣雙方能協議價格，網路市集提供多種的動態訂價工具供多種的動態訂價工具 ，包括要求資訊，包括要求資訊(RFI)、要要求計劃書求計劃書(RFP)、詢價詢價(RFQ)、拍賣、反向拍賣及買拍賣、反向拍賣及買入賣出入賣出2.內容管理功能：內容管理功能：內容管理功能涉及儲存、管理和呈現非目錄內內容管理功能涉及儲存、管理和呈現非目錄內容給市集的使用者。內容的形式包括：文件、容給市集的使用者。內容的形式包括：文件、文

32、字、圖示、圖片、聲音和影像文字、圖示、圖片、聲音和影像 31E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路市集的三大功能3.社群功能：社群功能：提供像是論壇、線上聊天室和即時訊息等多種提供像是論壇、線上聊天室和即時訊息等多種工具，市集經營者利用傳統的顧客關係管理建工具，市集經營者利用傳統的顧客關係管理建立社群的功能，用以管理市集中買方、賣方和立社群的功能，用以管理市集中買方、賣方和中介服務提供者之間的關係中介服務提供者之間的關係 32E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce網路

33、市集的挑戰1.目錄內容管理：目錄內容管理：1.取得和管理目錄內容是網路市集經營者的主取得和管理目錄內容是網路市集經營者的主要挑戰之一要挑戰之一2.國際化：國際化：1.要創造能橫跨地理區域上的限制，在世界上要創造能橫跨地理區域上的限制，在世界上任何地方的使用者皆可使用的功能任何地方的使用者皆可使用的功能 3.商業模式：商業模式：1.市集經營者最大的挑戰是找到一個既能提供市集經營者最大的挑戰是找到一個既能提供交易夥伴價值又能平衡參與成本的商業模式交易夥伴價值又能平衡參與成本的商業模式 4.採用和流動性：採用和流動性：成功市集的最後一項指標是網路市集吸引買方或賣成功市集的最後一項指標是網路市集吸引買

34、方或賣方的能力方的能力 33E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceQ&A34E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的技術元件的技術元件1.內容管理系統：內容管理系統：內容管理系統不僅包括內容的建立及維護，內容管理系統不僅包括內容的建立及維護，同時還包括內容的控管、簽核的功能（即同時還包括內容的控管、簽核的功能（即內容流程的管理），此種工具也可以提供內容流程的管理），此種工具也可以提供接觸外部資源的介面，以動態、定期的將接觸外部

35、資源的介面，以動態、定期的將內容放置到網站上；個人化功能讓企業呈內容放置到網站上；個人化功能讓企業呈現特定顧客偏好、基本資料、興趣或活動現特定顧客偏好、基本資料、興趣或活動的內容。內容管理工具提供下列特定的功的內容。內容管理工具提供下列特定的功能：文件管理、控制和批核、使用和傳送、能：文件管理、控制和批核、使用和傳送、搜尋、個人化和外部內容搜尋、個人化和外部內容35E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的技術元件的技術元件2.目錄管理系統：目錄管理系統：目錄管理系統讓企業能下載和管理網路

36、產品目錄管理系統讓企業能下載和管理網路產品或服務目錄。賣方對目錄管理的需求較買方或或服務目錄。賣方對目錄管理的需求較買方或交易活動簡單，賣方企業只需建立和管理本身交易活動簡單，賣方企業只需建立和管理本身產品的目錄，而不需要管理其它供應者或交易產品的目錄，而不需要管理其它供應者或交易夥伴的資料；雖然賣方的目錄管理較為簡單，夥伴的資料；雖然賣方的目錄管理較為簡單，但是如同內容管理，目錄管理有其技術、商業但是如同內容管理，目錄管理有其技術、商業流程和組織上的難題，目錄管理需耗費許多時流程和組織上的難題，目錄管理需耗費許多時間、必須要有新穎特定的技術，並且要持續更間、必須要有新穎特定的技術，並且要持續

37、更新現有及新的產品。新現有及新的產品。36E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的技術元件的技術元件3.訂單處理系統：訂單處理系統：提供線上訂單處理的企業所面臨的最大挑提供線上訂單處理的企業所面臨的最大挑戰是客服人員流程的自動化，此自動化需戰是客服人員流程的自動化，此自動化需即時整合客服人員所使用的訂單處理與存即時整合客服人員所使用的訂單處理與存貨位置的訊息或是承諾交期（貨位置的訊息或是承諾交期（ATP）流程的流程的後端系統。請購資料必須以某一非即時介後端系統。請購資料必須以某一非即時介

38、面或是由客服人員以人工鍵入方式傳送至面或是由客服人員以人工鍵入方式傳送至後端系統，然後將指出產品能否在所需的後端系統，然後將指出產品能否在所需的時限內送達，以及假如必要的話，期望的時限內送達，以及假如必要的話，期望的交期為何的訂單回覆回傳給顧客。交期為何的訂單回覆回傳給顧客。37E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的技術元件的技術元件4.履約系統：履約系統：一旦顧客下單，透過網站獲得的訂單狀態一旦顧客下單，透過網站獲得的訂單狀態的能力變成顧客一項最大的利益，在企業的能力變成顧客一項最大

39、的利益，在企業對企業電子商務對企業電子商務(B2B)賣方端功能被開發前，賣方端功能被開發前，顧客必須打電話給客服人員以了解訂單狀顧客必須打電話給客服人員以了解訂單狀態；同樣地，如同先前所述之整合及複雜態；同樣地，如同先前所述之整合及複雜性的問題，網站並不一定能整合訂單處理、性的問題，網站並不一定能整合訂單處理、倉儲與物流，以提供即時訂單和運送的狀倉儲與物流，以提供即時訂單和運送的狀態。態。38E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce企業對企業電子商務企業對企業電子商務(B2B)的技術元件的技術元件5.顧客關係管理系統：顧客關係管理系統

40、：現行功能提供網路化機制給顧客以取得和現行功能提供網路化機制給顧客以取得和管理服務的要求，網路顧客關係管理提供管理服務的要求，網路顧客關係管理提供顧客靜態協助知識庫，讓使用者能搜尋一顧客靜態協助知識庫，讓使用者能搜尋一些基本問題的答案（例如經常詢問的問題）些基本問題的答案（例如經常詢問的問題），假如所需的資料無法獲得，顧客關係管，假如所需的資料無法獲得，顧客關係管理提供使用者一種個案管理的功能理提供使用者一種個案管理的功能-即透即透過網路介面建立、維護或選出個案或問題過網路介面建立、維護或選出個案或問題給客服單位。給客服單位。39E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce演讲完毕，谢谢观看！