管理学第一章导论1bpzb.pptx

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1、管管 理理 学学 黄兰萍黄兰萍n关于管理关于管理n n管理是一个普遍的社会现象管理是一个普遍的社会现象n n管理既是一门科学，也是一管理既是一门科学，也是一种艺术种艺术 n n管理是一个令人兴奋的领域管理是一个令人兴奋的领域引 言n n管理学是研究管理的学问管理学是研究管理的学问n n管理学是一门实践性、应用性很强的学管理学是一门实践性、应用性很强的学科科n n本课程共分八章本课程共分八章导论导论管理理论管理理论决策决策计划计划组织组织领导领导激励与沟通激励与沟通控制控制 引 言n关于学习方法关于学习方法n n精读讲义，博览群书精读讲义，博览群书n n倾听授课，切磋交流倾听授课，切磋交流n n

2、关注实践，独立思考关注实践，独立思考引 言 引 言n参考资料参考资料:1 1、周三多管理学复旦大学出版社、周三多管理学复旦大学出版社2 2、杨文士管理学原理中国人民大学出、杨文士管理学原理中国人民大学出版社版社 第一章第一章 导论导论 第一节第一节 管理的产生和发展管理的产生和发展 第二节第二节 管理的性质、职能和对象管理的性质、职能和对象 第三节第三节 管理者管理者 第四节第四节 管理环境管理环境 第五节第五节 管理学的研究对象管理学的研究对象第一节第一节 管理的产生和发展管理的产生和发展 一、管理的产生和发展一、管理的产生和发展 管理作为人类的一种社会实践活动，是管理作为人类的一种社会实践

3、活动，是同人类社会一起产生，并随着人类社会的发同人类社会一起产生，并随着人类社会的发展而发展。展而发展。（一）原始社会时期的管理（一）原始社会时期的管理 1.1.管理处于一种自发状态。管理处于一种自发状态。2.2.管理还不是一种独立的职能，与劳管理还不是一种独立的职能，与劳动没有分开。动没有分开。3.3.管理者依照血缘关系自然的形成。管理者依照血缘关系自然的形成。（二）奴隶社会时期的管理（二）奴隶社会时期的管理 1.1.管理作为一种独立的职能与劳动分管理作为一种独立的职能与劳动分开，独立的社会管理者阶层形成。开，独立的社会管理者阶层形成。2.2.管理内部开始分工。管理内部开始分工。3.3.管理

4、理论有了一定的发展，如中国管理理论有了一定的发展，如中国春秋时期形成的春秋时期形成的“百家争鸣百家争鸣”的局面。的局面。（三）封建社会时期的管理（三）封建社会时期的管理 1.1.管理思想有了进一步的发展，特别是关于管理思想有了进一步的发展，特别是关于宏观和微观的经济活动的管理思想发展得很快。宏观和微观的经济活动的管理思想发展得很快。管理实践处于由自发的管理转向自觉的管理。管理实践处于由自发的管理转向自觉的管理。2.2.国家机构以及在此基础上形成的行政管理国家机构以及在此基础上形成的行政管理分工基本定型，管理的分工进一步深化。分工基本定型，管理的分工进一步深化。3.3.经济管理，特别是宏观的经济

5、管理实践有经济管理，特别是宏观的经济管理实践有了很大的发展。了很大的发展。（四）资本主义工业时代的管理（四）资本主义工业时代的管理 1.1.在企业内部，管理从劳动中分离出来，专在企业内部，管理从劳动中分离出来，专门的管理人员从事着企业的计划、组织、领导和门的管理人员从事着企业的计划、组织、领导和控制等管理工作。控制等管理工作。2.2.独立的管理理论开始形成，管理成为一独立的管理理论开始形成，管理成为一门科学，并且直接指导着管理实践。门科学，并且直接指导着管理实践。3.3.管理的手段和方法在技术进步和科学发展管理的手段和方法在技术进步和科学发展的推动下越来越先进。的推动下越来越先进。（五）社会主

6、义时代的管理（五）社会主义时代的管理二、人类早期的管理思想二、人类早期的管理思想（一）早期管理思想的特点（一）早期管理思想的特点 1.1.零散性零散性 2.2.依附性依附性（二）资本主义前管理思想的发展（二）资本主义前管理思想的发展 1.1.中国封建社会时期的管理思想中国封建社会时期的管理思想 （1 1）顺道的管理思想；）顺道的管理思想；（2 2）重人的管理思想；）重人的管理思想；（3 3）重视良好的人际关系的管理思想；）重视良好的人际关系的管理思想；（4 4）强调领导者以身作则的管理思想。）强调领导者以身作则的管理思想。2.2.西方中世纪的管理思想西方中世纪的管理思想 （1 1）在国家行政管

7、理方面，科洛）在国家行政管理方面，科洛马基亚维马基亚维利写了著名的君主论，全面、系统地论述了利写了著名的君主论，全面、系统地论述了国家管理的原理与原则。国家管理的原理与原则。（2 2）重商主义的经济思想形成。）重商主义的经济思想形成。（3 3）系统的经济科学理论开始形成。在重商）系统的经济科学理论开始形成。在重商主义以及后来的重农主义的启发和推动下，亚当主义以及后来的重农主义的启发和推动下，亚当 斯密发表了国富论一书，标志西方系统斯密发表了国富论一书，标志西方系统的经济学理论开始形成。的经济学理论开始形成。第二节第二节 管理的性质、职能和对象管理的性质、职能和对象 一、管理的概念及特征一、管理

8、的概念及特征 管理管理是在一定的环境中，由组织中是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。目标的实践活动。n组织组织是由人组成的、具有明确目的和系是由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。统性结构的实体。n按形成机制分为按形成机制分为:n正式组织正式组织n非正式组织非正式组织n按照组织的运行机理分为按照组织的运行机理分为：n机械式组织机械式组织n有机式组织有机式组织特征特征1:1:管理是在

9、一定的组织中进行的管理是在一定的组织中进行的n按组织的性质、目标以及任务分为按组织的性质、目标以及任务分为：n政治组织政治组织n经济组织经济组织n军事组织军事组织n学术组织学术组织n教育组织教育组织n宗教组织宗教组织特征特征1:1:管理是在一定的组织中进行的管理是在一定的组织中进行的n内部条件内部条件主要指企业的资源主要指企业的资源n要素性资源要素性资源n组织性资源组织性资源n功能性资源功能性资源n外部环境外部环境指与组织有关的外部因素指与组织有关的外部因素n一般环境一般环境n具体环境具体环境 特征特征2:2:管理是在一定的环境中进行的管理是在一定的环境中进行的n组织目标的两种含义：组织目标的

10、两种含义：n一是具体目标一是具体目标n二是终极目标二是终极目标 n目标的多重性与主要目标目标的多重性与主要目标n为实现目标，要讲求效率与效果的平衡为实现目标，要讲求效率与效果的平衡n效率效率指以尽量少的投入获得尽量多的产出指以尽量少的投入获得尽量多的产出,即即“做正确的事情做正确的事情”。n效果效果指通过指通过“做正确的事做正确的事”，最大程度的实现组，最大程度的实现组织目标织目标,即即“把事情做正确把事情做正确”。特征特征3:3:管理的目的是实现组织的目标管理的目的是实现组织的目标 效率与效果效率与效果 努力实现：努力实现：低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达

11、成（高效果）资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）效率（方式）效果（结果）效果（结果）低浪费低浪费高达成高达成n基本职能基本职能n一般职能：一般职能：合理组织生产力合理组织生产力n特殊职能：特殊职能：维护生产关系维护生产关系n具体职能具体职能n计划：计划：问题与目标、方案拟定与评价、执行方案问题与目标、方案拟定与评价、执行方案n组织：组织：组织设计与变革、组织学习、组织文化组织设计与变革、组织学习、组织文化n领导：领导：指挥、协调、沟通、激励指挥、协调、沟通、激励n控制：控制：标准、差异、措施标准、差异、措施 特征特征4:4:管理要通过各种职能体现出来管理要通过各种职能体现出来 n行政方

12、法行政方法n以权力为依据的命令、指示、规定以权力为依据的命令、指示、规定n特点：强制、辖地、速效特点：强制、辖地、速效n经济方法经济方法n以利益为依据的规则、措施、办法以利益为依据的规则、措施、办法n特点：非强制、利益、交换特点：非强制、利益、交换n教育方法教育方法n以行为规律为依据的宣传、诱导以行为规律为依据的宣传、诱导n特点：互动、渐进、形式多样化特点：互动、渐进、形式多样化 特征特征5:5:管理的手段、方法是多样化的管理的手段、方法是多样化的 n技术方法技术方法n以科学理论和技术手段为依据的措施、办以科学理论和技术手段为依据的措施、办法法n特点：客观、模型化、计算机辅助特点：客观、模型化

13、、计算机辅助n法律方法法律方法n以法律、行政法规为依据的办法以法律、行政法规为依据的办法n特点：强制、规范特点：强制、规范特征特征5:5:管理的手段、方法是多样化的管理的手段、方法是多样化的 n组织资源组织资源，指组织必需的和对组织有益，指组织必需的和对组织有益的各种因素。的各种因素。n初始资源、派生资源初始资源、派生资源 n有形资源、无形资源有形资源、无形资源 n企业资源包括：要素资源、组织资源和企业资源包括：要素资源、组织资源和功能资源功能资源特征特征6:6:管理的对象是组织的资源管理的对象是组织的资源管理的对象管理的对象 1.1.人力资源人力资源 2.2.物力资源物力资源 3.3.财力资

14、源财力资源 4.4.信息资源信息资源二、管理的性质二、管理的性质（一）管理二重性的含义（一）管理二重性的含义 马克思在分析资本主义企业管理的性质和职马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时指出：能时指出：凡是直接生产过程具有社会结合过程凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。它具有二重性。管理的二重性管理的二重性n自然属性自然属性-同社会化大生产和生产力同社会化大生产和生产力 相联系相联系 社会属性社会属性-同生产关系和

15、社会制度相同生产关系和社会制度相 联系联系（二）管理二重性产生的原因二）管理二重性产生的原因 n管理具有二重性，是因为它所管理的管理具有二重性，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程本身具有二重性。（三）学习管理二重性的意义（三）学习管理二重性的意义1.1.依据管理二重性的原理，为了提高我国依据管理二重性的原理，为了提高我国企业管理水平，必须大胆吸收和借鉴世企业管理水平，必须大胆吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理办法。的先进经营方式和管理办法。2.2.

16、对于那些反映了资本主义剥削制度的管对于那些反映了资本主义剥削制度的管理理论、方式和方法，我们必须予以扬理理论、方式和方法，我们必须予以扬弃。弃。(四四)管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理必须遵循客观规律、管理原理和原管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。则，按标准的程序和方法办事。n管理要因地制宜，因时制宜，创造性地管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。开展活动。三、管理的职能三、管理的职能n基本职能基本职能n具体职能具体职能（一）基本职能（一）基本职能n一般职能一般职能是指由协作劳动产生的，属于是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能。合理

17、组织生产力的管理职能。n特殊职能特殊职能是由劳动过程的社会性质产生是由劳动过程的社会性质产生的，属于维护生产关系的职能。的，属于维护生产关系的职能。（二）具体职能（二）具体职能n具体职能包括具体职能包括n计划计划n组织组织n领导领导n控制控制四、管理的方法四、管理的方法n行政方法行政方法n经济方法经济方法n教育方法教育方法n法制方法法制方法n数量分析法数量分析法（一）行政方法（一）行政方法n行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实按照行政隶属关系来执行管理职能，实施

18、管理的一种方法。施管理的一种方法。（二）经济方法（二）经济方法n经济方法经济方法是指以人们的物质利益需要为是指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。现管理目标的方法。（三）法制方法（三）法制方法n法制方法法制方法是指根据国家的法律法规，是指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。理，以执行管理职能的方法。（四）教育方法（四）教育方法n教育方法教育方法是指运用思想政治工作的方是指运用思想政治

19、工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。职工的积极性。（五）数量分析法（五）数量分析法n这种方法指的是建立在现代的系统论、这种方法指的是建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析决策方法，如博弈论、投入产数量分析决策方法，如博弈论、投入产出论、线性规划等。出论、线性规划等。五、管理的对象五、管理的对象 1.1.人力资源人力资源 2.2.物力资源物力资源 3.3.财力资源财力资源 4.4.信息资源信息资源第三节第三节 管理者管理者 一、管理者的角色一、管理者的角色 （一）管理者的含义（一）管理者的

20、含义及其分类及其分类 管理者管理者:指拥有组织的制度权力，并以指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者特征：管理者特征：n管理者拥有制度化的权力，特别是奖罚管理者拥有制度化的权力，特别是奖罚他人的权力。他人的权力。n管理者必须执行一定的管理职能。管理者必须执行一定的管理职能。n管理者的人格一般情况下都是双重的。管理者的人格一般情况下都是双重的。管理者的分类：管理者的分类：n按管理者在组织中所处的层次划分按管理者在组织中所处的层次划分 （1 1）高层管理者）高层管理者 （2 2）中层管理者）中层管理者 （3 3）基层管理者）基层管理者n按管

21、理者的管理工作的性质划分按管理者的管理工作的性质划分 （1 1）综合管理者）综合管理者 （2 2）专业管理者）专业管理者（二）管理者的工作目标和共同点（二）管理者的工作目标和共同点n六项基本的目标六项基本的目标n效率、业务的稳定性、适应环境、股东权益、效率、业务的稳定性、适应环境、股东权益、与外部沟通、组织运转。与外部沟通、组织运转。n共同特点共同特点n空闲时间极少、工作活动具有简短性、非例空闲时间极少、工作活动具有简短性、非例行的活动放在优先地位、爱用口头交谈方式、行的活动放在优先地位、爱用口头交谈方式、处于组织与外界接触的网络之间、责任与权处于组织与外界接触的网络之间、责任与权力的混合。力

22、的混合。（三）管理者的角色（三）管理者的角色n人际关系方面的角色人际关系方面的角色n挂名首脑、联络者、领导者挂名首脑、联络者、领导者n信息方面的角色信息方面的角色n监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人n决策方面的角色决策方面的角色n企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者（四）影响管理者工作的因素（四）影响管理者工作的因素n环境：周围环境、产业部门以及组织的特点；环境：周围环境、产业部门以及组织的特点；n职务：职务的级别及所负担的职能；职务：职务的级别及所负担的职能；n个人：个性和风格上的特点；个人：个性和风格上的特点；n情绪：许多与时间有关的因素情

23、绪：许多与时间有关的因素 （五）提高管理者工作效率的要点（五）提高管理者工作效率的要点n自觉克服工作中的表面性自觉克服工作中的表面性n共享信息，由两三个人分担任务共享信息，由两三个人分担任务n尽可能利用各种职责为组织目标服务尽可能利用各种职责为组织目标服务n摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来n以适应于当时具体情况的角色为重点以适应于当时具体情况的角色为重点n既要掌握具体情节，又要有全局观念既要掌握具体情节，又要有全局观念n充分认识自己在组织中的影响充分认识自己在组织中的影响 二、管理者的价值二、管理者的价值n管理者的价值：优秀管理者的技能是一种稀缺管理者的价值

24、：优秀管理者的技能是一种稀缺商品；优秀的管理者能点石成金（在既定的条商品；优秀的管理者能点石成金（在既定的条件下做得更好、更有效。比别人出色就是价值件下做得更好、更有效。比别人出色就是价值的表现）。的表现）。n管理者的价值能否实现取决于其管理艺术的高管理者的价值能否实现取决于其管理艺术的高低。管理者艺术的核心在于权变，即用灵活、低。管理者艺术的核心在于权变，即用灵活、恰当的方式有效地解决所面临的问题。恰当的方式有效地解决所面临的问题。三、管理者的技能结构三、管理者的技能结构管理者具备的最基本的管理技能可分为三类：管理者具备的最基本的管理技能可分为三类：1 1、技术技能、技术技能 2 2、人际技

25、能、人际技能 3 3、概念技能或思维技能、概念技能或思维技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者 四、管理者的时间分布四、管理者的时间分布 n不同层次管理者的时间分布不同层次管理者的时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者 成功管理者与有效管理者的时间分布成功管理者与有效管理者的时间分布n成功管理者成功管理者是以在组织中的晋升速度为标是以在组织中的晋升速度为标志的，即晋升速度越快，越是成功管理者志的，即晋升速度越快，越是成功管理者的体现，反之亦然。的体现，反之亦然。n有效管理者有效管理者则以管理者的工作绩效及下级则以管

26、理者的工作绩效及下级对其满意和承诺的程度为标志，工作绩效对其满意和承诺的程度为标志，工作绩效越大，或下级对其满意和承诺的程度越高，越大，或下级对其满意和承诺的程度越高，越是有效管理者的体现，反之亦然。越是有效管理者的体现，反之亦然。成功管理者与有效管理者的时间分布成功管理者与有效管理者的时间分布 一般管理者 成功管理者 有效管理者 四、管理者的素质要求四、管理者的素质要求 1 1、思想品德素质、思想品德素质 2 2、心理素质、心理素质 3 3、身体素质、身体素质 五、管理者的选任五、管理者的选任 （一）（一）内升制内升制 1 1、优点优点：选任者能较快地适应工作；对：选任者能较快地适应工作；对

27、组织成员起一定的激励作用；选任的手续简组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低；对选任者可以进行较长时期便，费用较低；对选任者可以进行较长时期地考察，时间上比较充裕。地考察，时间上比较充裕。2 2、缺点缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易受内部关系网的制约，造变革与创新；容易受内部关系网的制约，造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约。才的制约。（二）（二）外求制外求制 1 1、优点优点：备选对象广泛，可求人才多可：备选对象广泛，可求人才多可为组织带来新观念和新思想，有利于增强组织为组织带来新观

28、念和新思想，有利于增强组织的活力；可摆脱组织关系网的约束。的活力；可摆脱组织关系网的约束。2 2、缺点缺点：了解选任者的时间有限，对其：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性。于调动组织内部员工的积极性。六、管理者的培训六、管理者的培训（一）管理者培训的目标（一）管理者培训的目标n传递信息传递信息n传输组织文化，建立新的价值观传输组织文化，建立新的价值观n更新知识更新知识n提高水平和能力提高水平和能力 （二）管理者培训的方法（二）管理者培训的方法 1 1、学习培训、学习培训 2 2、实践锻炼、实践锻炼

29、 3 3、工作轮换、工作轮换 4 4、设置助理、设置助理 5 5、加强修养，自我完善、加强修养，自我完善案例：案例：杰克杰克杰克杰克韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇 杰克杰克韦尔奇韦尔奇(Jack Welch)(Jack Welch)，美国通用电，美国通用电气公司（气公司（GEGE）19811981年至年至20012001年的首席执行官。年的首席执行官。被誉为被誉为2020世纪最成功的企业家和首席执行官、世纪最成功的企业家和首席执行官、“全球第一全球第一CEO”CEO”、“美国当代最伟大的企业美国当代最伟大的企业家家”、“20“20世纪最伟大的职业经理人世纪最伟大的职业经理人”、“20“20世纪最优秀

30、的公司领导。世纪最优秀的公司领导。”n推出推出“数一数二数一数二”与与“三环战略三环战略”n服务、高科技、核心业务服务、高科技、核心业务n重塑重塑GEGE文化和员工思考模式文化和员工思考模式n倡导倡导“三三S”S”理念：迅捷、精简、自信理念：迅捷、精简、自信n号召号召“群策群力群策群力”n沟通与激励艺术沟通与激励艺术 n寻求最佳作业寻求最佳作业 n推行推行6 6西格码管理西格码管理 案例：案例：王永庆王永庆n200200日元日元-2-2万亿台币万亿台币n台塑集团拥有台塑集团拥有1010家股票上市公司和百余家家股票上市公司和百余家关系企业。关系企业。n塑料加工、纺织、电子材料、生物科技、塑料加工

31、、纺织、电子材料、生物科技、炼油、石化原料等。炼油、石化原料等。n基础：勤劳朴实基础：勤劳朴实 精神：追根究底精神：追根究底 追求：止于至善追求：止于至善 目标：永绩经营目标：永绩经营案例案例 发放年终奖金的故事发放年终奖金的故事 一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑作为奖金。按常

32、规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息由由于营业不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶。但是总经理却宣于营业不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下总经理一席话，使员工们放下了心，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷了心，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：年的打算。除夕将至，董事

33、长宣布：“有年终奖金，整整一有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大整个公司大楼，爆发出一片欢呼。楼，爆发出一片欢呼。第四节第四节 管理环境管理环境 一、环境的定义一、环境的定义 这里所说的环境，指的是组织的外部环境，这里所说的环境，指的是组织的外部环境，是对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。是对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。环境有两个基本的特征：环境有两个基本的特征：1 1、环境的变动性、环境的变动性 2 2、环境的机会与风险并存、环境的机会与风险并存二、管理环境的分类二、管理环境的分类 （一）按照对管理过程的影响程度划

34、分（一）按照对管理过程的影响程度划分n一般环境。包括政治法律环境、经济环一般环境。包括政治法律环境、经济环 境、科学技术环境、社会文化环境和自然境、科学技术环境、社会文化环境和自然 环境。环境。n具体环境。主要包括供应商、顾客、竞具体环境。主要包括供应商、顾客、竞 争者、政府和社会集团。争者、政府和社会集团。（二）按照环境的变动程度划分（二）按照环境的变动程度划分n相对稳定的环境相对稳定的环境n相对变动的环境相对变动的环境（三）按照影响组织效率的外部因素的多少（三）按照影响组织效率的外部因素的多少n简单环境简单环境n复杂环境复杂环境 （四）按照环境内容的性质划分（四）按照环境内容的性质划分n政

35、治法律环境政治法律环境n经济环境经济环境n科学技术环境科学技术环境n社会文化环境社会文化环境n自然环境自然环境三、管理环境的分析三、管理环境的分析（一）环境的稳定性分析（一）环境的稳定性分析复杂稳定环境复杂稳定环境复杂动态环境复杂动态环境简单稳定环境简单稳定环境简单动态环境简单动态环境 环境变动程度环境变动程度简单简单 动态动态环环境境复复杂杂程程度度 复杂复杂稳定稳定（二）环境的机会与风险分析（二）环境的机会与风险分析 恶化环境恶化环境风险环境风险环境萎缩环境萎缩环境理想环境理想环境机会机会小小大大大大小小风风险险（三）环境的竞争性分析（三）环境的竞争性分析n现有竞争对手分析现有竞争对手分析

36、n潜在竞争对手分析潜在竞争对手分析n替代品生产厂家分析替代品生产厂家分析n顾客分析顾客分析n供应商分析供应商分析第五节第五节 管理学的概念与特点管理学的概念与特点 一、管理学的概念一、管理学的概念n管理学管理学就是指研究管理活动的基就是指研究管理活动的基本规律与方法的一门科学。本规律与方法的一门科学。二、管理学的特点二、管理学的特点n综合性和边缘性综合性和边缘性n复杂性和实践性复杂性和实践性n科学性和社会性科学性和社会性三、管理学发展的趋势三、管理学发展的趋势 1 1、管理学在科学体系中的地位将进一步、管理学在科学体系中的地位将进一步提高；提高；2 2、将更加突出以人为本的特色；、将更加突出以

37、人为本的特色；3 3、将更多地与经济学、心理学、社会学、将更多地与经济学、心理学、社会学、数学等紧密地结合；数学等紧密地结合；4 4、与实践的结合更加紧密；、与实践的结合更加紧密；5 5、新的管理学分支的发展将更加迅速。、新的管理学分支的发展将更加迅速。四、管理与管理学的关系四、管理与管理学的关系n管理的发展与管理学的发展是相互促进的。管理的发展与管理学的发展是相互促进的。n管理实践直接为管理学研究提供对象和素材，管理实践直接为管理学研究提供对象和素材，管理的发展直接推动管理学的发展。管理的发展直接推动管理学的发展。n反过来，管理学对管理实践又具有特别重要的反过来，管理学对管理实践又具有特别重要的指导作用，它产生于实践，又服务于实践。在指导作用，它产生于实践，又服务于实践。在管理学指导下的管理实践才是自觉的管理，管管理学指导下的管理实践才是自觉的管理，管理的效率才能够得到保证。理的效率才能够得到保证。