ERP企业资源策略规划与衡量评估系统5791.pptx

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1、企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福前言企業經營目標 企業文化 策略規劃 衡量評估系統 個案2富士通公司的網際網路事業策略 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福在以顧客需求為導向的經營趨勢下，企業經營者的主要使命就是要瞭解顧客的需求，再加上政治、法律、技術與競爭對手動向等各種外界資訊，進而有效且明確地描繪出企業未來的願景及/或目標，以作為策略規劃的指導方針。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業資源規劃系統利用資訊技術提供企業內部資源的整合基礎架構，可運用此系統內的儲存資訊，協助策略規劃之作業（見圖2.1）。

2、企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福圖2.1企業資源規劃系統與策略規劃/執行之關聯企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福訂定企業的願景及/或目標是進行策略規劃的首要作業。所謂企業目標乃指企業經營者所要達到之目的，而策略即為達成目標的方法。一般訂定企業目標應釐清四項要點，如圖2.2所示：企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福事業定位創造價值服務對象產業地位企業願景及/或目標圖2.2 企業目標的考量要素 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業發展的歷史中，有無數的經營活動及完成這些活動的人。在這無數人們經驗的累積中，大半是在無意中形成了一企業特有的價值

3、判斷標準、思維方式及行動模式，這就是企業文化。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業文化的形成要因有四：(1)企業理念、經營指導方針(2)行業及營業方式(3)組織構成、管理過程(4)人企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福圖2.3 企業文化的形成要因 社會經濟環境企業理念經營指導方針企業文化人行業及經營方式組織構成管理過程企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福每個企業都有其獨特的企業文化，如果利用兩個坐標軸:公司承受風險的程度及決策效果的高低，則企業文化可分成四種類型，如圖2.4所示：企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福圖2.4企業文化的類型 II

4、(工作努力/玩時盡興式)III(以公司為賭注式)IV(注重過程式)I(硬漢式)高低高低決策效果風險程度企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業策略是指達成公司目標的方法，並使公司成長與發展，以獲得長期利益極大化，包括使公司永續經營及選擇參與競爭的事業及市場制訂企業策略時，必須考慮到外在環境與內在環境，表2.1說明環境分析的項目與目的。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福SWOT分析項目目的外在環境機會（Opportunity）威脅（Threat）讓企業確認他們應該選擇什麼內在環境優勢（Strength）劣勢（Weakness）使企業決定他們能夠做什麼表2.1外在環境與內

5、在環境分析之項目與目的 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福高階決策者必須針對外在環境的變動作一整體性的分析活動，包括掃瞄、監測、預測、評價等如表2.2所示。外部環境之相關因素如圖2.5所示企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福分析活動主要目的掃瞄確認環境變化與趨勢的早期信號監測觀察與偵察環境變化與趨勢的意義預測根據所監測的變化與趨勢來預測結果評價決定環境變化與趨勢對企業策略與管理階層的時機與重要性表2.2 外部環境之分析活動與目的 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福圖2.5 外部環境之相關因素產業環境產業環境同業競爭者潛在競爭者替代品的威脅採購者的交涉力供

6、應商的交涉力經濟社會文化政治人口結構法律全球環境科技總體環境總體環境企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業獲利的基礎主要來自於競爭優勢。核心能力是企業的競爭優勢所在。競爭優勢主要受三個因素所影響：環境變遷使得核心能力退化核心能力是否有替代品核心能力的模仿核心能力受到許多方面的威脅，因此企業在維持核心能力的同時也必須發展新的核心能力，才能維持競爭優勢。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業策略係針對參於競爭的事業及市場做出選擇的決策。在事業方面主要有從事單一事業、垂直整合或多元化事業等相關選擇；在市場方面，可分為國內市場與全球化市場兩種。企業策略有:擴張策略撤退策略維

7、持策略企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福事業部（Business Division）是指一種組織實體，經營某一特殊事業領域。企業策略必須協助事業部建立某種特有的競爭力（Distinctive Competencies），以達成企業追求之目標。事業策略應該包含下列三項要素：WHO（目標顧客）WHAT（顧客需求）HOW（核心能力）企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福根據麥克波特（Michael Porter）的理論，可以將基本的事業策略分為以下三種：成本領導化（Cost leadership）差異化（Differentiation）專注化（Focus）：專注化策略又可以分

8、為專注成本領導化專注差異化企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企業及事業策略訂定後，必須經由各種不同的功能策略來協助實行一般功能策略有：生產策略行銷策略人力資源策略研發策略財務策略企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福衡量評估方法的演變1.財務導向階段(1980年代以前)。2.品質導向階段(1980年代)。3.顧客滿意導向階段(1990年代)。4.競爭標竿導向階段(1990年代後期)。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福平衡計分卡的四個構面，如圖2.6所示。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福利用平衡計分卡於策略管理上的四個步驟，如圖2.7所示。企

9、業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福選擇ERP系統之衡量評估指標，包括：供應商在整個ERP市場的佔有率供應商系統在特定產業之使用率供應商的財務結構供應商在研發方面的投資顧客服務與訓練企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福選擇ERP系統之實施步驟，包括：訂定願景 組成專案小組 討論專案主要議題 列出供應商名單 縮小供應商範圍供應商系統展示 系統決定 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福90年代由於資訊技術的蓬勃發展，促使企業重新思考未來的經營型態。日本富士通公司有鑑於網際網路的快速演進，即擬定以此資訊技術為基礎的事業策略。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章

10、楊金福公司背景日本富士通公司創建於1935年，最初以生產電信設備為主，後來積極跨入高科技資訊產業，經由不斷地研發新技術，於1951年開始生產電腦，且在1954年誕生日本第一部大型商用電腦。在全球擁有超過500家科技、軟體與服務公司，以及18萬8千名從業人員。1999年全球總營業額約433億美金。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福企 業 目 標高品質的服務，隨時保有堅強的技術支援團隊。最親切的服務，秉持顧客至上，以客為尊的態度。高效率的服務，迅速解決顧客所面臨的問題。最確實的服務，全年無休的硬體技術支援體制。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福事 業 策 略(一)成為世

11、界第一的網際網路解決方案提供者(No.1 Internet Solution)(No.1 Internet Solution)富士通瞭解到資訊技術的未來發展無不與網際網路相關聯。因此，針對設計技術、資訊通訊平台的整合與服務三種核心事業，制訂成為世界第一的網際網路解決方案提供者之事業策略目標，亦即致力於滿足顧客在網際網路方面的需求。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福事 業 策 略(二)成為世界第一的網際網路服務提供者(No.1(No.1 Internet Service Provider)Internet Service Provider)隨著網路社會不斷的擴張，網際網路服務提供者

12、(ISP)成為提供網路社會核心服務的事業。富士通旗下的 nifty是日本最大ISP，期望透過 nifty能提供顧客廣泛的服務，舉凡娛樂、醫療、金融等與日常生活有關之事項，持續加強與顧客之間的互動關係，以鞏固日本第一的ISP 地位。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福事 業 策 略(三)成為世界第一的網際網路使用者(No.1(No.1 Internet User)Internet User)富士通為了達成第一的網際網路使用者之目標，已逐漸將其相關事業程序與網路作連結，建構以網路為基礎的企業架構，才能作為提供顧客網際網路解決方案的標榜，同時為下一世代的新管理型態網路管理作準備。企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第2章楊金福演讲完毕，谢谢观看！