组织的结构与设计eodv.pptx

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1、10組織的結構與設計組織的結構與設計10-1定義組織結構定義組織結構10-2組織設計的決策組織設計的決策10-3常見的組織設計常見的組織設計 管理學 Chapter 10組織的結構與設計210-1定義組織結構定義組織結構1/2組織結構組織結構(organizational structure)組織內有關工作任務的正式安排組織內有關工作任務的正式安排 組織設計組織設計(organizational design)組組織織設設計計的的工工作作，組組織織設設計計牽牽涉涉到到六六個個關關鍵鍵因因素素的決定的決定 管理學 Chapter 10組織的結構與設計310-1定義組織結構定義組織結構2/2專業分

2、工專業分工部門劃分部門劃分指揮鏈指揮鏈控制幅度控制幅度中央集權與地方分權中央集權與地方分權制式化制式化 管理學 Chapter 10組織的結構與設計4圖表圖表10-1組織的目的組織的目的將工作分派至特定的職位與部門將工作分派至特定的職位與部門針對每個職位分派工作與責任針對每個職位分派工作與責任協調組織的各項作業協調組織的各項作業將不同的工作整合於同一部門中將不同的工作整合於同一部門中建立個人、團隊與部門間的關係建立個人、團隊與部門間的關係建立正式的指揮系統建立正式的指揮系統配置與部署組織資源配置與部署組織資源管理學 Chapter 10組織的結構與設計5專業分工專業分工專專業業分分工工(wor

3、k specialization)一一詞詞來來描描述述組組織織任任務務分分工工的的程程度度。專專業業分分工工的的精精髓髓在在於於，並並非非由由一一個個人人完完成成整整個個工工作作，而而是是將將工工作作拆拆解解成成幾幾個個步步驟驟，再由不同的人分段完成。再由不同的人分段完成。過過度度發發展展專專業業分分工工，將將會會出出現現人人力力不不經經濟濟的的現現象象，無無聊聊、疲疲勞勞、壓壓力力、不不良良品品質質、曠曠職職率率與與流流動動率率上升。上升。管理學 Chapter 10組織的結構與設計6部門劃分部門劃分功能別部門劃分功能別部門劃分(Functional)地理區域別部門劃分地理區域別部門劃分(G

4、eographical)產品別部門劃分產品別部門劃分(Product)程序別部門劃分程序別部門劃分(Process)客戶別部門劃分客戶別部門劃分(Customer)管理學 Chapter 10組織的結構與設計7功能別部門劃分功能別部門劃分優點優點效效率率來來自自於於將將相相同同特特性性而而且且都都具具備備普普通通技技術術、知知識識和導向的員工放再一起和導向的員工放再一起在功能區域內相互合作在功能區域內相互合作高度專業化高度專業化缺點缺點很少跨部門溝通很少跨部門溝通組組織織目目標標的的觀觀點點受限受限工程經理工程經理生產經理生產經理人力資源人力資源 經經 理理採購經理採購經理會計經理會計經理廠長

5、廠長按功能將按功能將工作歸類工作歸類管理學 Chapter 10組織的結構與設計8地理區域別部門劃分地理區域別部門劃分優點優點在在處處理理特特定定地地區區所所產產生生的的議議題時，較有效率與效果題時，較有效率與效果針針對對特特定定地地區區市市場場的的需需求求時時，能提供較好的服務能提供較好的服務缺點缺點功能的重複功能的重複會會感感覺覺與與其其他他組組織產生隔離織產生隔離西區西區銷售經理銷售經理 銷售副總銷售副總南區南區銷售經理銷售經理中西區中西區銷售經理銷售經理東區東區銷售經理銷售經理以區域或地以區域或地理作為劃分理作為劃分之基礎之基礎管理學 Chapter 10組織的結構與設計9產品別部門劃

6、分產品別部門劃分後勤設備部門後勤設備部門產業設備部門產業設備部門Bombadier-Rotax(Gunskirchen)休閒產品部門休閒產品部門 鐵路產品部門鐵路產品部門Bombardier,Ltd.零售客戶部門零售客戶部門休閒及小型客車部門休閒及小型客車部門大眾運輸部門大眾運輸部門 Bombardier-Rotax(維也納維也納)鐵路與柴油產品部門鐵路與柴油產品部門是按生產線是按生產線來區別工作來區別工作優點優點允許部分產品和服務的專業化允許部分產品和服務的專業化管理者可以在所處的產業中變成專家管理者可以在所處的產業中變成專家更接近消費者更接近消費者缺點缺點功能的重複功能的重複組織目標的觀點

7、受限組織目標的觀點受限管理學 Chapter 10組織的結構與設計10程序別部門劃分程序別部門劃分優點優點工作活動的流程更有效率工作活動的流程更有效率缺點缺點只能熟悉部分類型的產品只能熟悉部分類型的產品塗裝和磨光塗裝和磨光 部門經理部門經理 工工 廠廠 長長鋸工部門鋸工部門經理經理計畫與銑工計畫與銑工部門經理部門經理裝配部門裝配部門經理經理最終修整最終修整部門經理部門經理 檢驗和運送檢驗和運送部門經理部門經理依產品或顧依產品或顧客的流動方客的流動方向來劃分向來劃分管理學 Chapter 10組織的結構與設計11客戶別部門劃分客戶別部門劃分零售客戶經理零售客戶經理銷銷 售售 主主 管管政府客戶經

8、理政府客戶經理批發客戶經理批發客戶經理優點優點顧客的需求跟問題可以藉由專家來解決顧客的需求跟問題可以藉由專家來解決缺點缺點功能重複功能重複組織目標的觀點受限組織目標的觀點受限以相同需求以相同需求或問題的顧或問題的顧客群為基礎客群為基礎管理學 Chapter 10組織的結構與設計12指揮鏈指揮鏈1/2指指揮揮鏈鏈代代表表從從組組織織高高層層到到基基層層的的一一條條連連續續性性的的職職權關係，它明確指出誰該向誰報告權關係，它明確指出誰該向誰報告 管理學 Chapter 10組織的結構與設計13指揮鏈指揮鏈2/2權權威威代代表表職職位位所所賦賦予予的的權權力力，可可指指揮揮下下屬屬做做事事，並並期期

9、望望下下屬達成任務屬達成任務。權威權威(Authority)當當管管理理者者在在協協調調與與整整合合員員工工工工作作時時，員員工工有有義義務務接接受受指指派派的工作的工作。責任責任(Responsibility)員工只應對一位管理者負責。員工只應對一位管理者負責。指揮權統一原則指揮權統一原則(Unity of Command)管理學 Chapter 10組織的結構與設計14控制幅度控制幅度管理者可以有效率與有效能地指揮多少員工管理者可以有效率與有效能地指揮多少員工 影響控制幅度的寬度因素有：影響控制幅度的寬度因素有：員工的特性員工的特性工作的特性工作的特性任務相似度任務相似度任務複雜度任務複雜

10、度部屬本質的相近性部屬本質的相近性任務的標準化程度任務的標準化程度管理者的技能管理者的技能管理學 Chapter 10組織的結構與設計1585124641,024各各 層層 員員 工工 數目數目 控制幅度為控制幅度為 4人人 員員 工工 數數 =4,096人人管理者層次管理者層次 1 6=1,365人人控制幅度為控制幅度為8人人 員員 工工 數數 =4,096人人管理者層次管理者層次1 4 =585人人764,096111321664542564,096組組 織織 層層 級級圖表圖表10-3控制幅度的對比控制幅度的對比管理學 Chapter 10組織的結構與設計16中央集權與地方分權中央集權與

11、地方分權中中央央集集權權是是指指組組織織的的決決策策權權集集中中掌掌握握在在單單一一管管理理者者的的程程度度。中央集權中央集權(Centralization)基層管理者或員工可以表示意見或參與較多的決策基層管理者或員工可以表示意見或參與較多的決策。地方分權地方分權(Decentralization)增加員工的決策權。增加員工的決策權。員工授權員工授權(employee empowerment)管理學 Chapter 10組織的結構與設計17圖表圖表10-4 中央集權與地方分權傾向的影響因素中央集權與地方分權傾向的影響因素 偏向中央集權偏向中央集權穩定環境穩定環境相相較較於於高高階階管管理理者者

12、，基基層層管管理理者者缺缺乏乏決決策策的的能能力力與與經驗經驗 決策事關重大決策事關重大組織正面臨對著企業失敗的危機與風險組織正面臨對著企業失敗的危機與風險 大型公司大型公司公司策略的有效達成，有賴管理者出面表達其意見公司策略的有效達成，有賴管理者出面表達其意見管理學 Chapter 10組織的結構與設計18圖表圖表10-4 中央集權與地方分權傾向的影響因素中央集權與地方分權傾向的影響因素(續續)偏向地方分權偏向地方分權複雜而不確定的環境複雜而不確定的環境 基層管理者有決策的能力與經驗基層管理者有決策的能力與經驗基層管理者希望有決策權基層管理者希望有決策權決策是相對的不重要決策是相對的不重要組

13、織文化開放而允許管理者有表達意見的機會組織文化開放而允許管理者有表達意見的機會地理區域分散的企業地理區域分散的企業 公司策略的有效達成，繫於管理者的參與及彈性決策公司策略的有效達成，繫於管理者的參與及彈性決策 管理學 Chapter 10組織的結構與設計19制式化制式化工工作作標標準準化化和和員員工工遵遵循循公公司司條條例例與與標標準準程程序序而而行行事的程度事的程度高度制式化的組織裡，有詳細的工作說明書高度制式化的組織裡，有詳細的工作說明書制制式式化化程程度度較較低低時時，員員工工對對該該如如何何完完成成工工作作有有很大的自由度很大的自由度管理學 Chapter 10組織的結構與設計2010

14、-2組織設計的決策組織設計的決策機械式和有機式組織機械式和有機式組織權變因素權變因素策略與結構策略與結構規模大小與結構規模大小與結構技術與結構技術與結構環境不確定性和結構環境不確定性和結構管理學 Chapter 10組織的結構與設計21機械式和有機式組織機械式和有機式組織機械式機械式一種固定而嚴謹的結構一種固定而嚴謹的結構 高度的專業高度的專業分工嚴格的部門化分工嚴格的部門化小的控制幅度小的控制幅度高度制式化高度制式化資訊網路受限資訊網路受限基層員工很少參與決策基層員工很少參與決策有機式有機式具有高度的適應力與彈性具有高度的適應力與彈性 沒有標準化的作業沒有標準化的作業常以工作團隊的方式常以工

15、作團隊的方式最少的監督最少的監督最少的制式規範最少的制式規範自由流通的資訊自由流通的資訊賦權予員工賦權予員工管理學 Chapter 10組織的結構與設計22 高度的專業分工高度的專業分工 嚴格的部門劃分嚴格的部門劃分 清楚的指揮鏈清楚的指揮鏈 窄的控制幅度窄的控制幅度 中央集權中央集權 高度制式化高度制式化 跨功能的團隊跨功能的團隊 跨階層的團隊跨階層的團隊 自由流通的資訊自由流通的資訊 寬的控制幅度寬的控制幅度 地方分權地方分權 低度制式化低度制式化 機械式機械式有機式有機式圖表圖表10-5機械式機械式 vs.有機式組織有機式組織管理學 Chapter 10組織的結構與設計23權變因素權變因

16、素組織結構受到四項權變因素的影響：組織結構受到四項權變因素的影響：組織結構應根據策略來設計組織結構應根據策略來設計。組織的策略組織的策略當當公公司司規規模模變變大大時時，組組織織結結構構會會從從有有機機式式組組織織轉轉變變為為機機械械式組織。式組織。規模大小規模大小組織會改變其結構以適應其技術水準組織會改變其結構以適應其技術水準。技術能力技術能力動態環境需要有機式組織，而機械式組織需要穩定環境。動態環境需要有機式組織，而機械式組織需要穩定環境。環境的不確定程度環境的不確定程度管理學 Chapter 10組織的結構與設計24策略與結構策略與結構組組織織的的結結構構應應該該要要能能幫幫助助組組織織

17、目目標標的的達達成成，而而由由於於組組織織目目標標會會受受組組織織策策略略的的影影響響，所所以以策策略略與與結結構間應有密切的關聯性。構間應有密切的關聯性。策略構面策略構面為為了了追追求求競競爭爭優優勢勢，所所以以藉藉由由有有機機式式組組織織來來發發展展有有意意義義且且獨特的創新。獨特的創新。創新創新透過機械式組織，來專注於對成本的控制。透過機械式組織，來專注於對成本的控制。成本最小化成本最小化透透過過有有機機式式和和機機械械式式組組織織，對對市市場場領領導導者者的的模模仿仿，來來尋尋求求風險最小化與利潤最大化風險最小化與利潤最大化。模仿模仿管理學 Chapter 10組織的結構與設計25規模

18、大小與結構規模大小與結構組組織織大大小小會會影影響響組組織織的的結結構構，大大型型組組織織會會比比小小型型組組織織有有更更多多的的專專業業分分工工、部部門門劃劃分分、中中央央集集權權、組織章程與規範組織章程與規範管理學 Chapter 10組織的結構與設計26技術與結構技術與結構組織會改變其結構以適應其技術水準組織會改變其結構以適應其技術水準Woodward將將公公司司分分為為三三類類分分別別代代表表三三種種愈愈來來愈愈複雜與精密的技術水準複雜與精密的技術水準生產數量為單個或小批量。生產數量為單個或小批量。單位生產單位生產(Unit Production)每批次的產量都很大的製造方式。每批次的

19、產量都很大的製造方式。大量生產大量生產(Mass Production)是技術性最高的連續性生產是技術性最高的連續性生產。程序生產程序生產(Process Production)Routine technology=mechanistic organizationsNon-routine technology=organic organizations管理學 Chapter 10組織的結構與設計27單位生產單位生產大量生產大量生產程度生產程度生產結結構構特特徵徵低度垂直分化低度垂直分化中度垂直分化中度垂直分化高度垂直分化高度垂直分化低度水平分化低度水平分化高度水平分化高度水平分化低度水平分化低

20、度水平分化低度制式化低度制式化高度制式化高度制式化低度制式化低度制式化最有效最有效的結構的結構有機式有機式機械式機械式有機式有機式圖表圖表10-6Woodward在技術、結構與效能上的發現在技術、結構與效能上的發現管理學 Chapter 10組織的結構與設計28環境不確定性和結構環境不確定性和結構在穩定的環境中，機械式的結構會比較有效在穩定的環境中，機械式的結構會比較有效不確定性愈高，則愈需要有機式結構不確定性愈高，則愈需要有機式結構管理學 Chapter 10組織的結構與設計2910-3常見的組織設計常見的組織設計傳統的組織設計傳統的組織設計(Traditional Organization

21、al Designs)現代的組織設計現代的組織設計(Contemporary Organizational Designs)團隊結構團隊結構(Team Structures)矩陣式與專案式組織矩陣式與專案式組織(Matrix and Project Structures)無疆界組織無疆界組織(Boundaryless Organization)學習型組織學習型組織(The Learning Organization)總結總結管理學 Chapter 10組織的結構與設計30傳統的組織設計傳統的組織設計較較低低的的部部門門化化、較較大大的的控控制制幅幅度度、集集權權的的指指揮揮與與彈彈性性的的組組

22、織設計織設計。簡單式結構簡單式結構(Simple Structure)以功能的不同做為組織劃分部門的方式以功能的不同做為組織劃分部門的方式。功能式結構功能式結構(Functional Structure)事事業業部部結結構構是是由由不不同同的的單單元元或或事事業業部部所所組組成成的的組組織織結結構構，母母公公司司通通常常扮扮演演外外部部監監督督者者的的角角色色，負負責責協協調調與與控控制制各各不不同事業單位。同事業單位。事業部結構事業部結構(Divisional Structure)營營 運運、財財 務務、人人力力資資源源與與產產品研發等品研發等管理學 Chapter 10組織的結構與設計31

23、圖表圖表10-7傳統組織設計的優點與缺點傳統組織設計的優點與缺點簡單結構簡單結構優點：迅速、彈性、維護成本低、責任歸屬明確優點：迅速、彈性、維護成本低、責任歸屬明確 缺點：不適於組織成長期；完全依賴一個人會有風險缺點：不適於組織成長期；完全依賴一個人會有風險功能結構功能結構優優點點：專專業業分分工工所所造造成成的的成成本本節節省省優優勢勢(規規模模經經濟濟、人人員員與設備的最少重複與設備的最少重複)；依工作的相似性，將員工分組；依工作的相似性，將員工分組缺缺點點：對對功功能能別別目目標標的的追追求求，可可能能使使管管理理者者迷迷失失了了整整體體的的最最佳佳目目標標；各各功功能能部部門門的的員員

24、工工可可能能會會對對其其它它部部門門的的運運作作無無所知悉所知悉事業結構事業結構優點：注重結果，部門管理者對其產品與服務負責優點：注重結果，部門管理者對其產品與服務負責 缺點：行動與資源的重複，會增加成本並減低效率缺點：行動與資源的重複，會增加成本並減低效率管理學 Chapter 10組織的結構與設計32團隊結構團隊結構整整個個組組織織是是由由工工作作群群或或員員工工被被充充分分授授權權的的自自主主團團隊所組成隊所組成 管理學 Chapter 10組織的結構與設計33矩陣式與專案式組織矩陣式與專案式組織矩矩陣陣式式結結構構是是針針對對一一個個或或數數個個專專案案的的需需要要，從從不不同同功功能

25、能部部門門中中調調集集人人手手組組成成團團隊隊，並並指指派派一一位位專專案經理領導案經理領導 矩陣式組織有兩個管理者矩陣式組織有兩個管理者專案式結構專案式結構員員工工持持續續在在專專案案中中工工作作，在在完完成成一一個個專專案案後後再再繼繼續其它的專案續其它的專案 管理學 Chapter 10組織的結構與設計34圖表圖表10-9一家航太公司的矩陣式組織一家航太公司的矩陣式組織管理學 Chapter 10組織的結構與設計35無疆界組織無疆界組織1/2彈彈性性與與非非結結構構化化的的組組織織，希希望望消消除除GE公公司司垂垂直直與與水水平平的的組組織織界界線線，並並消消除除公公司司與與顧顧客客及及

26、供供應應商商間間的藩籬的藩籬嘗試消除指揮鏈。嘗試消除指揮鏈。維持適當的控制幅度。維持適當的控制幅度。藉藉由由授授權權的的團團隊隊來來取取代代部門的編制部門的編制。消除內部疆界消除內部疆界透透過過虛虛擬擬組組織織、網網路路組組織織、模模組組化化組組織織(modular)，與與相相關廠商更加接近。關廠商更加接近。消除外部疆界消除外部疆界管理學 Chapter 10組織的結構與設計36無疆界組織無疆界組織2/2移除疆界移除疆界以以少少數數的的全全職職員員工工為為核核心心，有有工工作作要要處處理理時時，組組織織再再僱僱用用短期的專業人員。短期的專業人員。虛擬組織虛擬組織(Virtual Organiz

27、ation)網網路路組組織織是是一一種種小小小小的的核核心心組組織織，公公司司將將一一些些主主要要的的工工作作交給外面的廠商處理。交給外面的廠商處理。網路組織網路組織(Network Organization)模模組組化化組組織織會會參參與與製製造造的的工工作作，但但它它們們只只負負責責產產品品的的最最後後組裝，所有產品元件或組成單位都由外部供給商提供組裝，所有產品元件或組成單位都由外部供給商提供。模組化組織模組化組織(Modular Organization)管理學 Chapter 10組織的結構與設計37學習型組織學習型組織員員工工透透過過知知識識管管理理的的訓訓練練，使使組組織織發發展展

28、出出不不斷斷學學習、適應，與改變的能力習、適應，與改變的能力學習型組織的特性學習型組織的特性充分賦權、開明的團隊結構設計充分賦權、開明的團隊結構設計公開、及時而正確的資訊可共享公開、及時而正確的資訊可共享領導者清楚描繪組織未來的願景，且給予支持與鼓勵領導者清楚描繪組織未來的願景，且給予支持與鼓勵樂於共享價值、信任、開放且相互交流的組織文化樂於共享價值、信任、開放且相互交流的組織文化管理學 Chapter 10組織的結構與設計38資資 源源 分分 享享公開公開即時即時精確的精確的圖表圖表10-10學習型組織的特性學習型組織的特性組組 織織 設設 計計 無疆界無疆界 團隊團隊 授權授權領領 導導分享願景分享願景合作合作組組 織織 文文 化化強烈的互動關係強烈的互動關係社群的意識社群的意識關懷關懷互信互信學習型組織學習型組織管理學 Chapter 10組織的結構與設計39