管理处服务工作管理规定.docx

《管理处服务工作管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理处服务工作管理规定.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 管理处服务工作管理规定_物业经理人 为树立良好形象,加强对外效劳治理,提高效劳质量,特制定以下对外效劳工作治理规定: 一、对外效劳工作人员严格遵守员工行为标准,以良好的精神面貌和优异的效劳态度对待效劳工作。 二、上班必需先到治理处报到,然后外出工作。工作完毕后,必需准时到治理处签到。上班时间必需佩带工作证,以便承受业主(住户)监视。 三、进入业主(住户)房间效劳需先敲门或按门铃,敲门力度应适当,鸣铃时间每次不得超过2分钟,每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间。 四、依据业主(住户)的要求,按质、按量、按时完成效劳工作,保证客户满足。 五、对外效劳人员不得借工作之便使用业主(住户)家的消遣及生活

2、设施。 六、对外效劳人员不得将与工作无关人员带进业主(住户)家中。 七、对外效劳人员不得随便与他人谈论业主(住户)家庭状况。 八、自爱、自尊,不得与业主(住户)有不正值关系,不得在效劳对象房内无故停留,工作完毕后应马上离开。 九、若业主(住户)有特别状况需要效劳人员加班,必需先通知治理处主任,经批准同意,并安排高速好其他业主(住户)效劳时间后,方能进展。 十、治理处将不定期进展工作检查,听取业主(住户)反映,如业主(住户)屡次反映工作人员不能胜任,:治理处将对该人员进展处理。 十一、工作人员若损坏业主(住户)财物,应照价赔偿,并视情形对责任人进展惩罚。 十二、不准承受业主(住户)小费,如业主坚持付给而无法推脱,收下的小费一律上交治理处,私自收起小费隐匿不上交者,一经发觉,将扣发当月工资,情节严峻者作辞退处理。 十三、严禁向业主(住户)索取财物,严禁偷盗行为,如有违反者,一经发觉,马上作辞退处理,情节严峻者还将追究法律责任。