管家月度工作总结5篇.docx

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1、 管家月度工作总结5篇 过去的上半年时间里，物业治理处客户效劳中心的工作在上级的领导及各部门的协作下，开展较为顺当，同时也存在着一些缺乏，现结合治理处工作的实际状况，针对安康花城的现存问题，对20_年上半年的工作，做出以下的总结： 一、协作工程修理部对工程质量问题的返修记录及跟踪工作； 工程修理部于6月1日成立后，对物业工作在工程修理方面的效率起了极大的促进作用，对物业治理工作、业主的信念都是一剂强心针，截止20_年5月8月，工程返修总报单198起，完成155起，完成率78。28%，特殊在外墙渗水、飘窗渗水、11003、1903、2号楼顶楼复式层改建房的修缮等问题上处理准时，对安康花城形象的维

2、护起了重要的作用。 现工程修理问题主要集中在公共区域的修理及改建上，如10、11号楼雨天公共道路的严峻积水，12号大门水泵房噪音大扰民，各号楼天台隔热层的破损重建，3号楼1、2单元门前渗水等问题仍需尽快处理； 二、协作水电工程部等各部门工作，做好业主日常水电报修记录及派遣工作； 作为前台接待效劳的部门，业主来访来电所需解决的问题作好记录并反应相关部门处理解决，水电工程部根本能完成所派发的工作单，特殊是小区弱电系统在修理专业人员到位后修理效率大大提高，业主对此项的投诉呈直线下降，做到了当天报修当天根本处理完成的满足结果，但在公共梯灯修理、公共设施设备养护方面仍存在一单多返、效率不高的缺点，例如各

3、号楼地下车库消防水管渗水，路灯、梯灯、广场灯坏灯不亮等现象比拟普遍，临时停水、停电的状况仍时有发生，业主对此常提出质疑及投诉。 三、办理入伙、装修手续； 入伙共计404户，办装修215户（截止20_年9月11日），二段的业主根本上能做到顺当收楼，但在装修的巡查治理力度上仍需加强，同时，装修治理工作的顺当开展需得到保安部、环境部的积极协作与监视，在这一方面部门之间的沟通仍需加强。 四、积极协作财务部进展治理费催缴工作； 每月对拖欠治理费的业主实行电话催缴或上门家访的形式，以提示业主存交治理费已成例行工作之一，但值得商榷的是，治理费缴费期为每月10日，财务发单往往是在10日之后，个别业主对此提出异

4、议，在没有收到缴费通知单的状况下如何去存钱，应当存多少钱是个未知数，提出先见单后存钱的意见。 五、工作开展的思路及建议 1、提高员工的节省意识，对公共资源的铺张行为要予以重视（如白天时11号楼梯灯不关）； 2、对13#、10#、11#施工单位拖泥带水的修理态度，对施工队的修理工作实行强有力的措施去加强、保障，维护物业治理处形象。 3、加强与水电班、保安部的沟通协调，期望在做好公共设备设施养护的同时，适当进展家庭有偿效劳，以提高效劳水平、效劳整体素养和业主居住的舒适感。 4、针对个别物业_对待工作责任心不够，消失业主就同一问题屡次投诉的状况，对员工月考核进展严格评定工作，加强对物业治理条例、相关

5、的法律法规培训的培训力度。 5、作为公司的效劳窗口，坚持业主至上，效劳一流的原则，连续提高效劳质量。 6、积极解决治理费的拖欠问题，争取下半年将欠费大户一一毁灭。 7、严格执行定期对装修户巡查，发觉问题准时处理，做好相关巡查纪录。 8、解决漏水等工程遗留问题，以及帮助工程修理部做好一期一段、二段工程方面的修理、接收工作。 盼望在以后的工作中发扬敬业、奉献的精神，同心同德，为公司的壮大和进展尽心尽力，通过各方面的改良和努力，把工作推上一个新台阶。 管家月度工作总结篇2 时间荏苒，弹指间20_年上半年已与我们擦肩而过，回忆已逝岁月，_物业治理有限对上半年工作中存在的问题进展总结，同时对下半年有关工

6、作进展调整。 一、上半年工作中存在的问题 1、团队意识气氛不太好，领班应当积极协作好经理的工作，融洽好与员工的关系，工程经理要加强团队建立。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各工程经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比拟差，建议充分利用每日例会进展反复培训，才能使员工吃透弄懂。 4、各工程经理治理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点。 5、有些工程经理学习态度不端正，建议多看一些关于治理及心理学方面的书，有效的提高自己的治理水平。 6、工程经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于任凭，要加

7、强业务力量。 二、下半年有关工作调整 从下周开头各工程经理每天的日志改为_，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至x总手机。 1、各工程经理必需表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作规划要求要有实效性的表述。 2、公司从下周开头去各工程部落实工作时考核标准则是各工程经理供应的工作规划，假如没有按时提交工作规划者则按公司的工作标准进展落实。 从本月开头工程经理的会议改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上全部人员的例会，第三周的周六为工程经理的例会，无故不到者领班罚款100元，经理罚款200元。 1、各工程经理要对上半个月工作的状况进展具体

8、讲解即存在的问题、解决的方法并要求对下半个月的工作有整体规划。 2、领班的日志公司不做要求，各工程经理自行安排。 对上半年存在的问题，全部人要引起高度重视，目前市场竞争剧烈企业想生存，必需靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改方案进展改良加强。 管家月度工作总结篇3 今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕效劳大局、以人为本、细心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全治理、岗位培训、月度考核，全体员工克制困难，圆满地完成了年初制定的各项治理及考核目标。 一、设备设施维护、保养及工程修理 小区内设施设备定期巡检修理，监视电梯维保

9、单位按时进展电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季预备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。协作市政部门工作，因市政线路修理等缘由，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好预备。 二、搞好环境卫生 进展绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有规划对小区绿化进展全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强治理考核以提高效率。在不同季节进展准时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的修理养护。 三、办好民生实事工程 积极主动落实为民办实事工程，全面提升小区生活环境质量。同时

10、连续加强根底设施建立，增设消防通道安全警示牌，车库围栏制止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区局部泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个便利，暖和，舒适和谐的居住小区而努力。 四、落实安全设施治理和建立 把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建立平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进展全面检查修理。对一社区消防水箱的进展油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。 五、工作中的缺乏 上半年的工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清楚的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成

11、果，与过去相比，我们在业务类型、企业标准建立、根底治理等方面取得了肯定成效，但我们仍旧存在许多问题和缺乏，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；根底工作仍旧不够标准，扎实；治理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业进展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改良方向。 下半年，我公司将仔细完成城市治理科交付的各项工作任务，连续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业治理品牌。 管家月度工作总结篇4 上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项规划工作内容。现将20_年上半年工作总结如下： 一、连续加强标准化治理

12、工作 上半年，分公司连续贯彻落实集团标准化的各项指示精神，以点带面，将标准化工作连续深入全面绽开。首先，公司总经理调整标准化工作思路，并将推行标准化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、治理处要了解和重视标准化工作的重要性，从细节做起，真正将标准化工作贯彻到每一工作点。 其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、治理处仔细整改、积极创新，全面贯彻落实标准化建立的各项工作。 20_年上半年是公司贯彻落实标准化建立、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们根据集团指示精神，积极协作，切实抓好标准化治理。总

13、经办严格根据文件治理规定，对治理处文件、文档进展指导、标准，组织各治理处文员仔细学习文件治理规定。品质治理部组织特地人员到各治理处进展审查与指导，对标准化的达标、执行与落实状况进展考核。省广电治理处作为标准化治理龙头，不厌其烦地接待各治理处分期分批现场参观学习，其他治理处亦踊跃参与集团下一季度的审计。各职能部室、治理处各司其职，将标准化建立落实究竟。 经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度治理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分表达了公司自上而下对标准化治理的重视。 二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全治理工作 _分公司在安全工作方面始终保持糊涂的头脑，绷紧

14、“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全治理根底。 20_年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将连续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的治理及对安全操作规程的培训，治理处也依据相关生产安全治理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各治理处依据工作详细状况制定了更加详细、更加适应本治理处的治理制度，并制订了消防安全和处置突发性大事的应急预案，突出了重点部门，重点岗位

15、。 其中，省广电治理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安治理重点表达在对外来人员及车辆的治理上，各治理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的治理力度。 品质治理部在各治理处加强治理、坚持自检的根底上，不走过场，不留死角，每月19日仔细做好安全监视检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各治理处，

16、各治理处对品质治理部在安全检查中发觉的问题，也都能准时逐项整改。 安全治理工作是一项长期的、艰难的工作，必需坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全治理工作取得了肯定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清晰，行为更加标准。 三、严格掌握使用资金及本钱 公司根据集团工资调整指示精神，自3月份开头逐级逐岗位进展工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，掌握本钱支出，无论是各职能部室还是治理处都在为掌握本钱支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，准时对总库物料进展盘查，削减总库物料的库存。 人力资源部严格掌握加班费及人员编制。总经办仔细审核、汇总各治理处上

17、报的物料申购表，对不该购置和少购置物料进展严格掌握，并对新增物料进展货比三家，既保证质量又降低费用支出。 其中，上半年，总经办根据总经理指示，对各治理处物料实行统一入库、集中治理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的根底上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料铺张现象。治理处本着节省每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节约了资金，为公司掌握本钱支出做出了奉献。 四、加强员工培训，提高员工素养 公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满胜利，省广电治理处获得第一名，洄龙小区、省

18、图书馆获得其次名，省财政厅、司法厅、地矿家园治理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、治理处标准化治理奠定了根底，也提高了员工的专业技能素养和良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。 五、工作中缺乏之处 上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我们一是连续加强、落实标准化治理，带着全部治理处迈向标准化大门。二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工效劳意识。三是加大考核力度，在原有自觉的根底上，客观地催促、积极地引导。 下

19、半年工作已经降临，我们将连续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际状况完成下半年工作规划，开展好各项效劳工作。 管家月度工作总结篇5 回忆当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开

20、展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等

21、信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神

22、和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。工作学习拓

23、展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的确定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项治理制度。努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作力量；拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！