第一章 电子商务概述21502.pptx

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1、第第 1 章章 电子商务概述电子商务概述了解电子商务的交易过程，理解电子商务与传统商务的异同点理解电子商务产生发展的条件，了解国外电子商务发展概况，重点了解我国电子商务发展概况掌握电子商务的定义、特点、分类、框架、功能等内容理解电子商务存在的优势与不足了解电子商务对人们思维方式产生的影响以及对社会活动产生的变革与影响知识要点知识要点3本章主要内容本章主要内容电子商务的优势、不足与社会影响电子商务的优势、不足与社会影响 初识电子商务初识电子商务1.11.1 电子商务的兴起与发展电子商务的兴起与发展1.21.2电子商务的定义与特点电子商务的定义与特点 1.31.31.41.41.51.5电子商务的

2、基本框架、功能和分类电子商务的基本框架、功能和分类 电子商务的优势、不足与社会影响电子商务的优势、不足与社会影响 41.1 初识电子商务1.1.11.1.11.1.11.1.1网上购物体验网上购物体验1.1.21.1.21.1.21.1.2电子商务与传统商务比较电子商务与传统商务比较1.1.31.1.31.1.31.1.3传统商务的局限性传统商务的局限性51.1 初识电子商务67891011搜索/浏览确认订购付款确认收货评价反馈121.1.2 电子商务与传统商务比较电子商务与传统商务比较传统商务和电子商务的运作过程比较 1.交易前交易前 2.交易中交易中 3.交易后交易后 131.1.2 电子

3、商务与传统商务比较电子商务与传统商务比较传统商务和电子商务的运作过程比较 交易前交易前阶段是指买卖双方和参与交易的各方在签约前的准备阶段。包括信息的查询、发布及比较，寻找交易机会，了解各方的贸易政策，选择交易对象等活动。在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机会。而在电子商务环境下，这些活动变得方便快捷。通过网络和搜索引擎，我们能够快速找到所需信息并进行比较和选择。智购网-搜索与比价141.1.2 电子商务与传统商务比较电子商务与传统商务比较传统商务和电子商务的运作过程比较 交易中 交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、办理履约前的手续等。口头磋商传递纸质

4、的贸易单证（邮寄、电话、传真等）书面合同现金和支票支付传统商务传统商务15电子商务电子商务网上谈判电子化的贸易单证（网络）电子合同网上银行支付161.1.2 电子商务与传统商务比较电子商务与传统商务比较传统商务和电子商务的运作过程比较 交易后包括合同的履行、服务和索赔等活动。从买卖双方办完所有手续后开始，卖方备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器的作业过程跟踪发出的货物，银行和金融机构按合同处理双方收付款和结算，出具单据，直到买方验货签单，整个交易过程告终。这个阶段还包括交易后的售后服务。电子商务企业通过网站提供信息服务，帮助客户解决产品使用中的问题，提供技术支持，处理客户对产品和服

5、务的反馈信息。171.1.3 传统商务的局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完善、耗时长、花费高、产品库存大、生产周期长、客户服务有限等局限性。181.2 电子商务的兴起电子商务的兴起1.2.11.2.1Internet的发展的发展1.2.21.2.2人类商务模式发展的历史人类商务模式发展的历史1.2.31.2.3电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件1.2.41.2.4电子商务发展阶段电子商务发展阶段1.2.51.2.5各国电子商务发展概况各国电子商务发展概况191.2 电子商务的兴起电子商务的兴起1.2.1 Internet 的发展的发

6、展1969年，美国国防部高级研究计划管理局建立了用于军事用途的ARPANet网。这就是人们普遍认为的Internet的雏形。1983年，ARPAnet分裂为两部分：ARPAnet和纯军事用的MILNET。其后，人们称呼这个以ARPAnet为主干网的网际互联网为Internet。1990年6月NSFnet彻底取代了ARPAnet而成为Internet的主干网。1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的In

7、ternet。201.2.2 人类商务模式发展的历史 商务活动是在人类社会发展的历史进程中逐渐发展起来的。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，人类社会的商务活动经历了易货交易、货币交易、现代商业直到20 世纪后期出现的电子商务等阶段。211.2.2 人类商务模式发展的历史易货交易模式易货交易模式12货币交易模式货币交易模式现代商业现代商业34新的交易方式电子商务新的交易方式电子商务221.2.2 人类商务模式发展的历史易货交易模式易货交易模式易货交易出现在原始社会末期。由于出现了社会分工，使得每个家庭可以专心于某项生产活动，然后用剩余的产品去换取所需之物，就出现了小规模的、直接的以物换物的交

8、换。231.2.2 人类商务模式发展的历史货币交易模式货币交易模式随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物，即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时，牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的金银等贵重金属上，于是出现了货币。241.2.2 人类商务模式发展的历史现代商业现代商业现代商业是商业从生产中分离、社会出现第三次分工以后开始的。商业成为一种专门从事交换的服务，商品的生产者和使用者分离，由专门从事商品交换的服务者，或称“中介人”成为联系生产者和消费者的纽带，从中

9、提供服务而获取价值。按照信息经济学的观点，这些“中介人”的存在降低了市场风险，提高了市场运行的效率，是市场经济中不可缺少的一个要素。尽管如此，交易双方或处在中间位置的服务者，仍然需要进行大量的商务洽谈和大量的纸质文件交换。251.2.2 人类商务模式发展的历史新的交易方式电子商务新的交易方式电子商务市场的激烈竞争使生产由大规模的批量生产向柔性的小批量多品种转变，以适应瞬息万变的市场需求。于是随着现代信息技术的飞速发展，一种新的交易方式应运而生电子商务。在这种交易方式下，网络为买卖双方交易提供中介信息服务，商家能够更快更准的捕捉市场信息，买方能够买到符合自己个性需求的商品；买卖无需直接见面便可达

10、成交易。261.2.3 电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件 电子商务的产生和发展是必然的，除了 Internet 和IT 技术的发展、生产力发展与商务交易模式的演变这些必要因素外，还有其他一些重要条件。概况起来，有以下几点：271.2.3 电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件网络的普及和计算机的广泛应用网络的普及和计算机的广泛应用12信用卡的普及应用信用卡的普及应用安全交易协议的制定和运用安全交易协议的制定和运用53网民数量的激增网民数量的激增4各国政府的支持与推动各国政府的支持与推动281.2.4 电子商务发展阶段电子商务发展阶段20 世纪80 年代初期的EDI 电

11、子商务1220 世纪90 年代初期的Internet 电子商务 1839 年电报发明以来，人们就开始使用电子手段进行商务活动。随着电话、传真等工具的应用，现代商务就一直与电子技术密切的联系在一起。但真正意义上的电子商务研究和应用始于20 世纪70 年代末。电子商务的发展可以划分成这样两个阶段：电子商务的发展可以划分成这样两个阶段：291.2.4 电子商务发展阶段电子商务发展阶段 20 世纪世纪80 年代初期的年代初期的EDI 电子商务电子商务为克服传统的人工处理单证和文件的困难，人们开始在商务活动中尝试运用计算机来处理商务活动中所涉及的文件和单据。于是，20 纪70 年代末出现了企业间的电子商

12、务应用系统电子数据交换系统（EDI，Electronic Data Interchange）。301.2.4 电子商务发展阶段电子商务发展阶段20 世纪世纪90 年代初期的年代初期的Internet 电子商务电子商务从20 世纪90 年代开始，计算机网络技术得到了突破性发展，Internet 逐渐从大学、科研机构走向企业和大众，基于Internet 的电子商务应运而生。Internet 电子商务是以交易双方为主体，以银行支付结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。它利用Internet的网络环境进行快速有效的商业活动，从而使电子商务发生了一个质的飞越。311.2.5 各国电子商务发展概

13、况各国电子商务发展概况国外电子商务发展概况国外电子商务发展概况我国电子商务发展概况我国电子商务发展概况 电子商务的应用在各国时间都不太久，即使开展最早的美国，也只有 10 年多的历史。电子商务虽然发展历史不太长，但欧美和日本等发达国家已经完成了在IT 企业、服务行业、大型跨国公司的应用，正在向中小企业、传统产业蔓延。亚太地区的电子商务起步较晚，但发展势头也很迅猛。主要分成两个部分：主要分成两个部分：32我国电子商务的发展四个阶段我国电子商务的发展四个阶段19901993年，开展EDI的电子商务应用阶段19931997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段1998年开始进入互联网电子商务发展阶段2

14、000年，我国电子商务进入了快速发展阶段33我国电子商务的发展态势我国电子商务的发展态势 我国电子商务虽然开展时间不长，但是显示出了很好的发展态势，大致体现在如下几个方面。（1）电子商务迅速发展（2）我国互联网用户飞速增长（3）互联网基础资源平稳快速增长（4）电子政务工程全面启动并初见成效（5）我国电子商务的环境继续改善34部分国家的互联网普及率部分国家的互联网普及率 35Internet在我国的广泛运用我国网民人数和互联网普及率增长情况我国网民人数和互联网普及率增长情况 361.3 电子商务的定义与特点电子商务的定义与特点1.3.1 1.3.1 电子商务的定义电子商务的定义1.3.2 1.3

15、.2 电子商务的特点电子商务的特点37有关电子商务的权威定义有关电子商务的权威定义对电子商务定义的理解对电子商务定义的理解关于关于EB 和和EC1.3.1 电子商务的定义电子商务的定义38有关电子商务的权威定义有关电子商务的权威定义政府和国际性组织的定义政府和国际性组织的定义Conclusion3世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念 1234IT行行业对电子商子商务的定的定义权威学者对电子商务的定义权威学者对电子商务的定义39不同的主体对电子商务的理解不同的主体对电子商务的理解 世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997年11

16、月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同讨论了电子商务的概念问题，一致认为电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）数据交换、电子邮件）

17、、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。以及自动捕获数据（条形码）等。这是目前电子商务较为权威的概念阐述。这也是本书学习的定义这也是本书学习的定义40政府和国际性组织的定义政府和国际性组织的定义 欧洲议会给出的关于“电子商务”的定义是：电子商务是通过电电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货和服务、在线数据传递、电子

18、资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。拟购物、虚拟训练）。美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：“电子电子商务是指通过商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，

19、全球电子商务将会涉及全球各国。支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。”联合国经济合作和发展组织（OECD）是较早对电子商务进行系统研究的机构，它将电子商务定义为：电子商务是利用电子化手电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。声音和图像等数据传输。不同的主体对电子商务的理解不同的主体对电子商务的理解 41IT行业对电子商务的定义行业对电子商务的定义IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务电子商务=WEB+IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方

20、、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。美国惠普公司提出电子商务的定义是：通过电子化手段来完成通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。通用电气公司则认为电子商务是通过电子方式进行商业交易，电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费

21、者之间的电子商务。分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。不同的主体对电子商务的理解不同的主体对电子商务的理解 42权威学者对电子商务的定义权威学者对电子商务的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天过计算

22、机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。方联系起来。”不同的主体对电子商务的理解不同的主体对电子商务的理解 43对电子商务定义的理解对电子商务定义的理解电子商务开展的前提条件：信息技术特别是互联网技术的产生和发展电子商务活动的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人电子商务活动的基础：电子工具电子商务的对象：

23、以商品贸易为中心的各种经济事务活动。44关于关于EB 和和EC不同点表现在不同点表现在相同点表现在相同点表现在-都采用(或源于）同一个术语电子商务-都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种 多样的电子信息工具-工具作用的基本对象都为商业活动-E-Commerce:利用Internet进行的商务活动-E-Business:广义的电子商务，还包括SCM，CRM等451.3.2电子商务的特点电子商务的特点l交易虚拟化交易虚拟化l交易范围广交易范围广l交易效率高交易效率高l交易成本低交易成本低l交易无时间限制交易无时间限制l交易互动性强交易互动性强l交易透明化交易透明化461.4 电子商务的基本框

24、架、功能和分类电子商务的基本框架、功能和分类1.4.11.4.11.4.11.4.1电子商务的基本框架电子商务的基本框架1.4.21.4.21.4.21.4.2电子商务的功能电子商务的功能1.4.31.4.31.4.31.4.3电子商务的分类电子商务的分类471.4.1电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构48电子商务应用平台：电子商务应用平台：电子商务在各领域中的具体应用都建立在该 平台上电子商务服务平台：电子商务服务平台：该平台主要为电子商务系统提供公共性的服务支持网络平台：网络平台：该平台是实现电子商务的物理支持，包括外部网络基础设施、单位网络环境和电子商务开发工具。公共政策与法律

25、法规：公共政策与法律法规：公共政策与法律法规是电子商务健康发展的基本保障，维系着商务活动的正常运作。技术标准与网络安全：技术标准与网络安全：技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。1.4.1电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构491.4.2 电子商务的功能电子商务的功能1 1 1 1广告宣传广告宣传2 2 2 2咨询洽谈咨询洽谈3 3 3 3网上订购网上订购5 5 5 5电子账户电子账户6 6 6 6服务传递服务传递7 7 7 7意见征询意见征询4 4 4 4网上支付网上

26、支付8 8 8 8交易管理交易管理501.4.3 电子商务的分类电子商务的分类1 1按交易主体的不同进行分类2 2按交易对象划分3 3按电子商务涉及区域大小4 4按电子商务的层次关系分类511.按照交易主体地位分类按照交易主体地位分类（1）企业对企业（B2B，Business to Business）（2）企业对消费者（B2C，Business to Customer）（3）消费者对消费者（C2C，Customer to Customer）（4）政府对企业（G2B，Government to Business）（5）政府对消费者（G2C，Government to Customer）（6）企业

27、内部的电子商务 这是目前最常见的分类方式。这是目前最常见的分类方式。525354552.按交易对象划分按交易对象划分1）有形商品电子商务也可称非完全电子商务。有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。2）无形商品电子商务也称为完全电子商务。无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。563.按电子商务涉及区域大小按电子商务涉及区域大小1）本地电子商务本地电子商务通常指本城市内和本地区内的电子商务活动，即平时所说的“同城交易”。易货网 百家店2）国内电子商务国内电子商务是指本国范围内进行的网上电子交易活动。3）全球电子商务全球电子商务是指全世界范围内进行的电子交易活动，参

28、加电子交易的各方通过网络进行贸易。575859604.按电子商务的层次关系分类按电子商务的层次关系分类1）初级电子商务 指企业在传统商务活动中部分引入计算机网络信息处理与交换系统，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递。2）中级电子商务 指企业利用网络的信息传递，部分的代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。3）高级电子商务 是电子商务发展的理想阶段611.5 电子商务的优势、不足与社会影响电子商务的优势、不足与社会影响1.5.11.5.11.5.11.5.1电子商务的优势电子商务的优势1.5.21.5.21.5.21.5.2电子商务的不足电子商务的不足1.5.31.

29、5.31.5.31.5.3电子商务电子商务对社会的影响对社会的影响62电子商务的优势电子商务的优势 电子商务给企业带来的好处电子商务给企业带来的好处电子商务便于企业塑造自己的企业形象电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群 电子商务极大的提高企业竞争力和改变竞争方式 电子商务为虚拟企业的出现创造了条件 电子商务为中小企业跻身国际市场创造了条件 63电子商务的优势电子商务的优势 电子商务给消费者带来的好处电子商务给消费者带来的好处 购物便利性 购物个性化 购物廉价性 购物愉悦性 64电子商务的不足电子商务的不足 传统市场的信息不对称现象进一步扩大传统市场的信息不对称现象进一步扩大 网络的虚拟性，买卖

30、双方的身份不能确认 物流和资金流分离，在货物和货款交付上就出现一个时间差 在产品信息方面，卖方可以向买方任意吹嘘商品的优点，而隐瞒其缺点。而在收货方面，买方可以隐瞒其收货的实际情况，也可利用退货机会欺骗卖方 网上交易的数字产品的独特性也加剧了信息不对称问题 65电子商务的不足电子商务的不足 市场进出壁垒低市场进出壁垒低 在网络上发布商品信息，成本低廉，手续简单。以在C2C电子商务平台上开店为例，卖家只要通过简单的身份认证，不需任何其他费用就能开店。卖家也可以没有任何货物，拷贝其他卖家的商品图片，发布莫须有的商品，便能在网上开一家象模象样的店铺。66电子商务对社会的影响电子商务对社会的影响 电子

31、商务对人们思维方式的影响电子商务对人们思维方式的影响 时空观念的转换资本观念的变革(附案例1-1)营销观念的变革 学习观念的变革 67电子商务对社会的影响电子商务对社会的影响 电子商务对社会活动的变革与影响电子商务对社会活动的变革与影响 信息传播方式生活方式 办公方式消费方式 教育方式68案例案例1-1 雅虎（雅虎（Yahoo）的成功）的成功69YahooYahoo的创立发展的创立发展雅虎有两个创始人，一个是大卫费洛，另一个是杨致远。他们同在斯坦福大学电子工程系攻读博士学位。杨致远和大卫认为自控软件有很多的创业机会，便选择了这个研究方向，但不久他们就发现这个方向的创业机会已经被几个公司垄断，留

32、给他们的机会并不多。一日，两人无意中登录了一个叫“梅尔玫瑰”的搜索站点，尽管该站点内容空洞贫乏，缺少新意，但整个站点采用的分类目录的做法吸引了他俩。为什么不组织一个可供登录者按自己的需求查询内容的站点？1994 年4 月两人共同创造了雅虎互联网浏览导引，并于1995年3 月与他人共同建立了雅虎公司。公司的股票在华尔街上市后，杨致远的个人资产在一瞬间飞升至1.7 亿美元70雅虎创办后，主要免费为网民提供分类检索和关键字检索服务。免费，即不赚钱的事情，但是，在现在的网上社会，信息本身可以不赚钱，但是信息的传播却能产生价值。由于有很多网民访问雅虎，使雅虎的知名度大大提高，致使更多的网民来访问雅虎的网

33、站。这样，雅虎就有了巨大的群众基础，导致很多商家来雅虎作广告，于是，雅虎的品牌越来越亮，产生了巨大的无形价值。最后，雅虎的股票上市时，一日之间成倍增长。这样，随着融资的成功，雅虎的经营蒸蒸日上。71YahooYahoo的案例告诉我们什么？的案例告诉我们什么？这个案例告诉我们，这是知识经济的重要体现。Internet 产业的发展告诉我们，在网上开展商务活动，观念和思维方式的改变比资本的投入要更为重要。72 本章从一个网上购物过程入手，比较了电子商务与传统商务的异同点。本章进而分析了电子商务产生和发展的条件，简单介绍了国内外电子商务发展概况。在此基础上，本章重点介绍了电子商务的定义、特点、分类、框架、功能等内容，最后分析了电子商务的优势与不足，以及电子商务带来的社会影响，主要体现在对人们的思维方式影响和对社会活动的变革与影响。本章小结本章小结73【思考与讨论】【思考与讨论】74演讲完毕，谢谢观看！