社会交往中的礼仪dkxm.pptx

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1、社 会 交 往 中 的 礼 仪制作:周峰Nicholas3/25/20231Nicholas社交礼仪知识要点一社交的基本原则 互惠原则平等原则信用原则相容原则发展原则3/25/20232Nicholas社交礼仪知识要点二社交礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 谈吐礼仪 通信礼仪 电话礼仪赴宴礼仪 名片使用礼仪 3/25/20233Nicholas仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定.不要在公共场所化妆。不要在男士面

2、前化妆。不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆 3/25/20234Nicholas仪表礼仪服饰及其礼节1要注意时代的特点，体现时代精神；2要注意个人性格特点3应符合自己的体形 白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋”3/25/20235Nicholas仪表礼仪_中国绅士的十个细节：有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物

3、品，诸如手机、呼机等等。在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。喜怒不形于色，在人群中独自沉默。在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。3/25/20236Nicholas举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态

4、度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。3/25/20237Nicholas举止礼仪（2）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐

5、姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。3/25/2

6、0238Nicholas谈吐礼仪交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正3/25/20239Nicholas谈吐礼仪推销的语言推销语言的基本原则以顾客为中心原则“说三分，听七分”的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则“低褒感微”原则

7、 通俗易懂，不犯禁忌原则 3/25/202310Nicholas谈吐礼仪推销语言的主要形式 叙述性语言语言要准确易懂；提出的数字要确切，强调要点。发问式语言（或提问式）一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由自己来做决定；人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3/25/202311Nicholas谈吐礼仪体语艺术 在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任

8、、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3/25/202312Nicholas谈吐礼仪_体语艺术在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。3/25/202313Nicholas通信礼仪书写规范、整洁态度要诚怒热情文字要简炼、得体内容要真实、确切3/25/202314

9、Nicholas电话礼仪力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重的感觉；没有强迫对方的意思。3/25/202315Nicholas赴宴礼仪接到对方请柬严守时间致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。进餐，喝酒喝茶或咖啡散席 3/25/202316Nicholas赴宴礼仪招待宴请的礼仪。准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。3/25/202317Nicholas赴宴礼仪招待客人进餐,要注意仪表穿正式的服装，整洁大方；要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；头发要梳理整齐；夏天穿凉鞋时

10、要穿袜子；宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。3/25/202318Nicholas名片使用礼仪初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。3/25/202319Nicholas名片使用礼仪如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右

11、手立刻伸出来，两手一起拿着名片。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。3/25/202320Nicholas名片使用礼仪名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼 3/25/202321Nicholas谢谢 谢谢周峰陈娟 老师星期一 上午 第3-4节课座位 I4I43/25/202322Nicholas