职业经理人第一讲elgb.pptx

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1、2023/3/261基础篇职业经理的十项管理技能训练 目 录时间管理有效沟通目标管理绩效考核团队目目录录授权激励基础角色认知领导教练职业经理人的基本概念一、职业经理人概念一、职业经理人概念概念：概念：职业经理人职业经理人，一般认为将经，一般认为将经营管理工作作为长期职业，具备一营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。业经营权的群体就是职业经理人。学术界对于职业经理人的定义学术界对于职业经理人的定义具备良好的品德具备良好的品德1在一个所有权在一个所有权、法人财产权、法人财产权和经营权分离和经营权分离的企业中任职的企业

2、中任职2承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权领导能力经验领导能力经验3自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。经营管理业绩突出职业经理人的职业经理人的特征岗位职业化岗位职业化处于管理岗位处于管理岗位专业有积累职业经理人和岗位职业化，是同一个趋势职业经理人是处于职业经理人是处于管理岗位管理岗位不管是技术营销还不管是技术营销还是经营管理。是经营管理。职业经理人在专业上有积累，有系统的知识培训，有独特的见解。职业经理人职业经理人横向看横向看是分类的是分类的职业经理人的分类职业经理人的分类1财会财会2生产管理生产管理3质量管理质量

3、管理4设备管理设备管理5营销管理营销管理6人事管理人事管理7技术管理、研发管理技术管理、研发管理纵向看纵向看也是分层次的也是分层次的2、赫兹伯格的双因素理论、赫兹伯格的双因素理论第二层次第二层次3、弗鲁姆的期望理论、弗鲁姆的期望理论能工巧匠型的能工巧匠型的第三层次第三层次是元帅型的，能带领一帮人是元帅型的，能带领一帮人来完成一特定项目；来完成一特定项目；是老师型的，必须有系统的思考是很宽泛的。企业需要各企业需要各种层次的职业经理人种层次的职业经理人第一层次第一层次职业经理人按职业特质划分为职业经理人按职业特质划分为：通用职业经理人专业职业经理人通用职业经理人通用职业经理人通用职业经理人通用职业

4、经理人部门领导部门领导企业领导企业领导专业职业经理人专业职业经理人专业职业经理人专业职业经理人专业部门领导专业部门领导专业领导专业领导职业经理人的定位职业经理人的定位职业经理人的角色职业经理人的角色1职业经理人像车子的驾驶员职业经理人像车子的驾驶员2驾驶员水平的高低衡量他们是否成功驾驶员水平的高低衡量他们是否成功3要明白车子是你来开一定要开好要明白车子是你来开一定要开好4拿到开车的应得报酬拿到开车的应得报酬5不要产生把车子据为己有不要产生把车子据为己有6职业经理人的角色定位是“保姆”7需要努力呵护企业的成长和发展。二、职业经理人产生与发展二、职业经理人产生与发展1 1、满足需要、满足需要、满足

5、需要、满足需要起源于美国。1841年有管理才能有管理才能经理人经理人专业货运专业货运计划人员计划人员内在需要内在需要轨道、机车、车辆等分属各区业主所有不同转区段货运计划的连贯性、对接性的欠缺1841年，因为两列客车相撞，美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。结论结论u年薪达到500万的原用友软件总裁何经华以及因为功高盖主，最后不得不离开TCL。u，在中国企业发展史上，随着在中国企业发展史上，随着中国企业的强大，职业经理中国企业的强大，职业经理人队伍也一直处于快速增长人队伍也一直处于快速增长之中。之中。微软

6、中国区总裁唐骏微软中国区总裁唐骏加入盛大网络，担任加入盛大网络，担任总裁职务，是典型的总裁职务，是典型的职业经理人。享有职业经理人。享有“打工皇帝打工皇帝”之称之称。u他们为企业创造了巨大的财富，甚至有可能改变了一个企业的命运。结论结论加盟长虹的“手机狂人”万明坚，都是职业经理人中的优秀代表【本讲重点】u职业经理的核心价值u职业经理的执行能力职业经理的核心价值如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种

7、类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。关于职业经理，有两种不同的看法：观点一观点一观点二u要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养和能力，以满足企业的需要。形象层行为层 观念层面观念层面观念层面观念层面制制定战略。职业经理的主要角色是职业经理的主要角色是企业高层的主要的角色是企业高层的主要的角色是职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。精神层职业经理的执行能力职业经理的主要角色职业经理的主要角色制度层制度层制度层制度

8、层执行者执行者基层经理的主要角色是基层经理的主要角色是操作层面操作层面操作层面操作层面执行者执行者管理的三个层面职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力的构成由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，我们重点介绍职业经理的管理能力。职业经理的执行能力主要表现业务能力业务能力管理能力管理能力CEO为什么会失败？国际调查国际调查国际调查为什么20%是CEO自己错了，因为他的战略错了80%还是CEO错了，因为他的执行错了没有一支高绩效的执行层，执行不得力。+ABB公司名誉主席巴巴维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。有多少CEO+眼睁睁地看着好的战略、好的规划、变形、走样、失败？眼睁睁

9、看着事情朝着最糟+的方向发展？眼睁睁地看着“种下龙种、收获跳蚤”的结局。2023/3/2619为什么不得力？u高层管理者高层管理者u中层管理者中层管理者u基层管理者基层管理者 概念技能概念技能 业务技能业务技能 人员管理技能人员管理技能关注中层管理，关注执行能力，关注绩效关注中层管理，关注执行能力，关注绩效找出企业目前的问题，找出需要改进的方面找出企业目前的问题，找出需要改进的方面执行能力从何而来？+松下幸之助：松下幸之助：50%操练操练+50%训练训练+两种倾向：两种倾向：+一种是学院式！一种是学院式！一种是一种是企业培训企业培训！企业培训与学校教育的区别企业培训与学校教育的区别下课了!20

10、23/3/2623导航角色认知 激励时间管理 领导有效沟通 教练目标管理 授权绩效考核 团队职业经理的十项管理技能训练2023/3/2624什么是社会角色？u社会角色是指在社会活动中，处于某一社会关系状态的人。或者说，它是指某一个体在社会关系中所占的一定地位。u我们每个人都扮演着不同的社会角色。比如，学生、教师、经理、家长，社会角色不同，其行为规范，行为模式要求也不同。社会角色的实现，是建立在个人对自己的角色的认识的基础上的。要把角色扮演恰到好处，事事得体，并不容易。所以，我们应重视角色的转换与定位，增强角色意识。2023/3/2626人在社会中的角色邻居邻居客人客人子女子女同事同事下属下属上

11、司上司同学同学朋友朋友夫妻夫妻父母父母棋友棋友舞伴舞伴u为什么社会上流传这样一句话：在学校优秀的在社会上会淡出优秀？在学校优秀的在社会上会淡出优秀？新角色定位不准原因原因 希望大家无论在哪里永远优秀！希望大家无论在哪里永远优秀！在学校优秀的在社会上会淡出优秀？没有进行角色转换考核的标准不同由学生角色转换为职业经理u从国外职业教育的经验和对职业发展研究可以知道，职业兴趣培养和职业生涯教育是一个长期实践的过程，与自身素质、自我认识，职业与教育、家庭与社会关系有关，兴趣是职业期望和活动的主要决定因素，要强调的是这里的自我认识是学生的自我认识，不是家长的认识，因为找工作找职业是学生的事情，不是家长强加

12、在孩子身上的职业。个人的职业方向要经过循环往复的过程，才可以有自己真正热爱的方向，做出正确的职业决策。女大学生职业经理人角色的认知角色的认知管理者要有角色意识管理者要有角色意识经理人陷入了大量经理人陷入了大量变化的、突发的和短期变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，没有时间静下来思考，u所谓“角色意识”，就是要自觉地以所属角色的言行规范来要求自己，并以所属角色群的优秀榜样作为自己的楷模。角色是本分。管理者真正履行义务、行使手中神圣权利的那一刻。在其位，谋其政，这是底线要求。角色是担当。管理是荣誉，更是责任。若不能以天下为己任，而是仅仅享受这份荣光，那光

13、环会很快黯淡。角色是成长。每种角色对人的要求都不尽相同，能够胜任一种新的角色，就是生命多了一次成长的体验。国际公认的职业经理的特征正规的知识结构和将这些知识运用于正规的知识结构和将这些知识运用于实践所必需的技能实践所必需的技能遵守约束职业人员行为遵守约束职业人员行为的正式职业道德标准的正式职业道德标准管理者的方向 业务员型业务员型 堕落型 官僚型 管理能力 业务能力 精英型精英型硬技巧很重要硬技巧很重要软技巧更重要软技巧更重要2023/3/2633角色认知三个维度u作为下属的职业经理作为下属的职业经理u作为上司的职业经理作为上司的职业经理u作为同事的职业经理作为同事的职业经理2023/3/26

14、34 模块一模块一作为下属的职业经理作为下属的职业经理【本讲重点】u职业经理是经营者的替身u作为经营者替身的四项准则u常见的误区2023/3/2636角色认知作为下属的职业经理角色定位：角色定位：职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）讨论：讨论：你认为作为下级的职业经理你认为作为下级的职业经理应该怎样定位？应该怎样定位？2023/3/2637角色认知作为下属的职业经理u你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度站在上司的角度执行上级的决定执行上级的决定

15、职业经理是经营者的替身u职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。随着公司的扩大，经营者不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。代表公司代表公司作为经营者替身的作为经营者替身的“四项准则四项准则”体现经营体现经营者的意志者的意志从经营者的角度考虑问题你的言行是一种职务行为公司承担行为后果全部责任你的所有工作都是要实现高层的目标体现为：如何使企业的资产增值，如何提升利润。为公司创造价值为公司创造价值时，也要实现个人的价值。2023/3/2640作为下属的职业经理常见的错位u作为下属的职业

16、经理常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表常见误区u【自检】假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想、去做？_【事例1】几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。职业经理可以保持沉默，既不表示赞同，也不反对。一般情况下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。u【事例2】u有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话，职业经理必须出面反对。u如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某经理的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候

17、发工资什么时候再干吧。”这时，职业经理一定要站出来表示反对。既使大家不高兴，也要表示你自己的态度，因为你是公司的代表。【本讲总结】u本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的几个误区。u作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。u职业经理必须遵守四项准则：u一是代表公司，对所负责的部门实施管理；u二是一切工作都要体现经营者的意志；u三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题；u四是在为公司创造价值时，也要实现个人的价值。u职业经理要避免下面两种常见误区：u一是内部人控制；u二是在处理员工的抱怨时充当同情者的角色。2023/3/2644模块二：作为上司的职业经理模块

18、二：作为上司的职业经理作为上司的职业经理作为上司的职业经理【本讲重点】u作为上司的职业经理的角色定位u常见误区u实现上司角色的要领讨论：讨论：你认为作为上级的职业经理应该怎样定位？你认为作为上级的职业经理应该怎样定位？2023/3/2646角色角色认知认知作为上司的职业经理作为上司的职业经理角色定位：角色定位：管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者管理者管理者u所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。公司对于职业经理的要求，就在于需要通过他去管理员工。u假如一个职业经理不能通过他管辖的部门来达成工作的目标，那么，他就是失职，或者说是角

19、色错位。u作为管理者，职业经理的首要任务就是如何让下属去工作。1.职业经理日常工作事项职业经理日常工作事项（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。2.职业经理管理的对象职业经理管理的对象人员人员1固定资产固定资产2无形资产无形资产3财务财务4信息信息5客户客户6时间时间72.职业经理管理的对象职业经理管理的对象（1）人员u人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关

20、系和工作关系。你管理的人力作为一种资源，很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中，而是体现在你能否很好地开发和利用上。u（2）固定资产固定资产u工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品这些固定资产不归你所有，但是，你作为管理者，有权使用，它们能帮助你完成工作。u（3）无形资产无形资产u公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力别小看这些无形资产，这些虽然公司没有分配给你，但是却是你可以使用的，开拓业务时必不可少的。u（4）财务财务u成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等，这些都是你开展业务必不可少的，是公司按一定的限额给你的权力。u（5）信息信息u公司有

21、专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报告、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。u（6）客户客户u对于业务部门来说，客户关系、客户档案、客户满意度等等，都是十分重要的资源。对于职能部门来说，各类供应商，如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等，都是保证工作顺利进行的资源。u（7）时间时间u时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做，可能谁都能够完成任务，可惜你只有一年时间。时间资源是可以平等分配，却不可能平等使用的稀缺资源。确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤计划计划实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序

22、组织掌握工作进展情况。将实际效果与预设目标比较。检查计划，纠正错误的措施。控制按照指挥链，与上司和下属、同级协调。通过协调，得到其他部门的积极支持。协调u3.职业经理的四大职能职业经理的四大职能领导者领导者最好把领导理解为行为方式，而不是职位概念。设备、材料、信息、时间设备、材料、信息、时间需要管理，而人却需要领导。需要管理，而人却需要领导。u小企业做事，小企业做事，u大企业做人！大企业做人！职业经理要发挥影响力，把下职业经理要发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队属凝聚成一支有战斗力的团队领导者领导者激励和指导、帮助下属提升能力。这是职业经理十分重要的角色。教练教练1如果下属的能如果下属

23、的能力没有提升，力没有提升，这是上司的失这是上司的失职。职。2提升下属的工提升下属的工作能力不仅是作能力不仅是人力资源部的人力资源部的事情。事情。3如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练不断地训练他们。一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。2023/3/2656管理者与领导者管理者管理者u被任命的被任命的u拥有合法职权进行奖拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力惩，影响力来自权力u预算、制度、计划、预算、制度、计划、职责、奖惩职责、奖惩u所有的管理者都应当所有的管理者都应当是领导者是领导者领导者领导者可以任命，可以自行可以任命，可以自行

24、产生产生不运用正式权力来影不运用正式权力来影响他人的活动响他人的活动愿景、战略、价值、愿景、战略、价值、企业文化、事业企业文化、事业领导者不应都在做管领导者不应都在做管理理游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者员工对公司的某些规章制度感到不满意，如果职业经理也有这样的感觉。当员工在私下议论公司的规章制度时。不能在员工面前表露出来，而是通过正常的渠道向公司提出建议。告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。职业经理在游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。u绩效伙伴绩效伙伴u绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。可以说，职业经理是下属的绩效伙伴，双方通过共同的努力，

25、实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。u职业经理不能感到高高在上，向下属分配完工作等着要结果，或者在下属做得不好时就训斥一顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系。绩效伙伴的涵义是：1u你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。2u通过平等对通过平等对话指导和帮助话指导和帮助下属，而不是下属，而不是通过指责、批通过指责、批评帮助下属。评帮助下属。3u考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。绩效共同体绩效共同体双方平等双方平等从下属的角度考虑问题2023/3/2660作为上司的职业经理常见的角色问题u向下错位：业务（技术）员向下错位：业

26、务（技术）员u角色模糊：老好人角色模糊：老好人u角色错位：官僚角色错位：官僚u角色混乱：个性化管理角色混乱：个性化管理实现上司角色的要领实现上司角色的要领u制定目标，支持、激励下属，并与他们沟通，为下属创造很好的工作环境，带动你的团队去完成工作目标。做管理者该做的事情做管理者该做的事情处理好管理者和领导者的关系处理好管理者和领导者的关系 正确处理业务与管理的关系正确处理业务与管理的关系中层管理既涉及管理又涉及具体业务。必须面对大量的业务问题和管理问题，他必须是一个业务“高手”和管理的能手。职业经理既是管理者又是领导者，还要具有影响、激励和引导员工的能力。u职业经理要认知和践行上司角色，需要做好

27、三件事情：u【自检】u你认为自己更倾向于充当哪种角色？如有偏差，请制定改进计划。【本讲总结】u职业经理在下属面前必须担当的五种角色，分别是管理者、领导者、教练、绩效伙伴和游戏规则的制定者和维护者。u在现实中，职业经理容易进入误区，把业务放在首位而忽略管理、把本部门置于自己的“势力范围”和“官僚思想”严重等。u要实现作为上司的角色，职业经理必须注意三个要领：一是做管理者该做的事，二是正确处理业务与管理的关系，三是处理好管理者和领导者的关系。角色认知同级之间u作为同事的职业经理作为同事的职业经理u【本讲重点】u同事是我的内部客户u常见误区u如何让“内部客户”满意大家可以引申为同学之间的关系怎么认知

28、大家可以引申为同学之间的关系怎么认知同事是我的内部客户u客户满意客户满意u假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是：找一辆高档车，亲自去机场迎接。如的做法是：找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、

29、观光然后，陪客人吃饭、观光u客户满意主要指下面三个方面：u充分了解客户的需求u及时u周到内部客户满意内部客户满意1.部门间的相处部门间的相处2.内部供应链内部供应链信息流信息流服务流服务流物流物流3.内部客户满意内部客户满意在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。上游部门有义务使下游部门满意。u下面是如何使内部客户满意的几个事例：u根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：已经打来电话：“老颜，你们

30、部门原来计划在老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备需要我这里做些什么准备”u销售部经理接到行政部邢经理的电话：销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事把单子给我们，以防我这里误了你的事”同级之间的关系：内部客户u研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：柴经理说：“根

31、据公司规定，一律凭发票报销，根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了好不好？你们不要来回跑了”如果公司里的全体中层经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。常见误区常见误区u其他部门为我提其他部门为我提供服务是应该的。供服务是应该的。u内部客户也是一样的，不要认为其他部门为你提供服务是应该的。财务部

32、门为你报销费用，你应有礼貌。各司其职各司其职不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。u观点一误区一误区二如何向内部客户的角色转换如何向内部客户的角色转换u让用户订货共同制订目标目标对话u人力资源部任经理与研发中心颜经理进行目标对话了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有两个：一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师；二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。【事例事例】从客户那里发现商机AABB

33、C Cu建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。让职业经理明白：如果不能从内部客户那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。商业机会让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意要做到的两个方面让内部客户满意要做到的两个方面管理上让管理上让上司满意上司满意服务上让其服务上让其它部门满意它部门满意你也不可以说：你也不可以说：“老总都说我做得不错老总都说我做得不错”、“上司交办上司交办工作都做完了工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了年初制定的工作目标都圆满完成了”即使你完成得很好，也

34、只能说你向一个重要的内部即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内部客户客户你的上司可以交待了，这个客户满意了。你的上司可以交待了，这个客户满意了。只有让其他部门的职业经理也满意了，他们对你的只有让其他部门的职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高并很满意，才算是你工作的评价也很高并很满意，才算是你“尽到了责任尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。内部客户满意是你工作成果优劣的标准。【自检】以前你如何看待与以前你如何看待与平级部门的关系及同学的平级部门的关系及同学的关系，学习了本讲课程后，关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识你有什么新的认识和打算？和打算？u本讲着重讲述职业经理在处理讲述职业经理在处理部门之间的关系时应该具备的部门之间的关系时应该具备的“内部客户内部客户”的观念。的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。u在介绍内部客户这个概念时，引进了引进了“内内部供应链部供应链”这个概念。这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况：一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”；一种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。【本讲总结】下课了!