品质管理认识32955.pptx
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1、講師:呂榮福品質的定義品質的定義1.1.戴戴 明明:2.朱朱 蘭蘭:3.費費 根根 堡堡:4.石石 川川 馨馨:5.克勞斯比克勞斯比:是一種以最經濟的手段,製造出市場最有用是一種以最經濟的手段,製造出市場最有用的製品。的製品。一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。的特質。是一種合用性的。是一種合用性的。絕不是最好的,而是在某種消費條件下的最絕不是最好的,而是在某種消費條件下的最好。好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。定義:符合顧客的需求定義:符合顧客的需求 流程:預防不良流程:預防不良 衡量方法:品質
2、成本衡量方法:品質成本 執行標準:零缺點執行標準:零缺點品質的基本架構品質的基本架構品品 質質 的的 範範 圍圍 狹義狹義的品質是產品、服務之質的品質是產品、服務之質 廣義廣義的品質則是指工作之質、的品質則是指工作之質、資訊之質、部門之質、人之質、資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。體制之質及方針之質。品 質 的 內 涵 1.產品品質(Quality of Product)2.過程品質(Quality of Process)3.環境品質(Quality of Environment)4.管理品質(Quality of Management)研發品質 製造品質 工作品質 服務品質 心
3、理環境品質 硬體環境品質 人力品質 決策品質 廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。外部顧客是指購買我們產品的顧客;內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看,下製程的單位就是我們的顧客。產品不良,有瑕疵產品不良,有瑕疵交期不準交期不準服務不好服務不好不受尊重不受尊重產品不良一使用就產品不良一使用就 生氣生氣客戶不滿的事有客戶不滿的事有哪哪些?些?客戶客戶滿意與品質滿意與品質感覺很好,很爽感覺很好,很爽一使用產品就眉開一使用產品就眉開 眼笑眼笑很受尊重很受尊重客戶滿意的事有客戶滿意的事有哪哪些?些?作業員作業員領班領班檢驗員檢驗員 統計品質管制統計品質管制 品質保證品質保證 全面品質管理全面品質管理全
4、員品質保證全員品質保證 品質是品質是”檢查檢查”出來的出來的 品質是品質是”製造製造”出來的出來的 品質是品質是”設計設計”出來的出來的 品質是品質是”管理管理”出來的出來的品質是品質是”習慣習慣”出來的出來的品品 檢檢(QI)品品 管管(QC)品保品保(QA)全面品質管理全面品質管理(TQC)全員品保全員品保(TQA)何謂QI(Quality Inspection)何謂QC(Quality Control)何謂QA(Quality Assurance)企企劃劃開開發發採採購購入入庫庫領領用用生生產產外外包包成成品品入入庫庫出出貨貨FQC運運送送安安裝裝教教導導使使用用客客服服報報廢廢QAIQ
5、CQCQIIOKNGF 出貨出貨IOKNGF 出貨出貨追追溯溯性性產品產品市場市場價格價格HowWhat 常常見見的品質的品質錯誤錯誤觀念觀念 1.1.差不多就好了差不多就好了 2.以前可以以前可以,為什麼現在不行為什麼現在不行?3.我們已經做得很好了我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高成本提高品質就是提高成本 5.容許容許存在存在少許的不良少許的不良率率 6.品質是品管單位的事品質是品管單位的事影響現場品影響現場品質質的因素的因素 人員觀念、態度、技術能力。人員觀念、態度、技術能力。原物料品質,保存方式。原物料品質,保存方式。生產技術、方法。生產技術、方法。機器設備、模、治、工具的能力機
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