某电器股份有限公司QCC改善七大手法30702.pptx

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1、QCC改改善善七七大大手手法法QCC活动推进小组活动推进小组二二0一三年六月一三年六月德意电器股份有限公司德意电器股份有限公司QCC QCC 改改 善七大善七大手法：调查表收集、整理资料；柏拉图确定主导因素；因果图寻找引发结果的原因；散布图展示变量之间的线性关系；分层法从不同角度层面发现问题；直方图展示过程的分布情况；控制图识别波动的来源；散布图排列图简易图表调查表 因果图直方图控制图Q C Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2 2、

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图七种工具的运用途径七种工具的运用途径 七大手法口决七大手法口决调查集数据柏拉抓重点因果追原因散布看相关分层作解析直方显分布控制找异常一、调查表一、调查表l调查表：调查表：又叫检查表、核对表、统计分析表。它用来系统又叫检查表、核对表、统计分析表。它用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。l原理：原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。l应用范围：应用范围：QCC小组活

3、动小组活动 事故分析事故分析 改善项目改善项目 工作效率分析工作效率分析 所有需调查原因的活动所有需调查原因的活动既可用于数字数据分析，既可用于数字数据分析，又可用于非数字数据分又可用于非数字数据分析的工具析的工具 一般调查表的应用步骤为：一般调查表的应用步骤为：一般调查表的应用步骤为：一般调查表的应用步骤为：1 1 1 1、明确收集资料的目的、明确收集资料的目的、明确收集资料的目的、明确收集资料的目的2 2 2 2、确定为达到目的所需搜集的资料、确定为达到目的所需搜集的资料、确定为达到目的所需搜集的资料、确定为达到目的所需搜集的资料 3 3 3 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人、确定对

4、所搜集资料的分析方法及负责人、确定对所搜集资料的分析方法及负责人、确定对所搜集资料的分析方法及负责人4 4 4 4、设计记录资料调查表的格式、设计记录资料调查表的格式、设计记录资料调查表的格式、设计记录资料调查表的格式 5 5 5 5、对先期收集和记录的资料进行检查、对先期收集和记录的资料进行检查、对先期收集和记录的资料进行检查、对先期收集和记录的资料进行检查 6 6 6 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改、必要时，对调查表格式进行评审和修改、必要时，对调查表格式进行评审和修改、必要时，对调查表格式进行评审和修改 应用调查表的步骤：应用调查表的步骤：应用调查表的步骤：应用调查表的步骤：由于

5、调查的对象不同，调查的目的不同，调查表也就不由于调查的对象不同，调查的目的不同，调查表也就不由于调查的对象不同，调查的目的不同，调查表也就不由于调查的对象不同，调查的目的不同，调查表也就不同。因此，调查表没有一个固定的格式，是由调查者根据需同。因此，调查表没有一个固定的格式，是由调查者根据需同。因此，调查表没有一个固定的格式，是由调查者根据需同。因此，调查表没有一个固定的格式，是由调查者根据需调查的内容自己来设定。调查的内容自己来设定。调查的内容自己来设定。调查的内容自己来设定。调查表应用实例调查表应用实例 1 1 1 1、铸、铸、铸、铸造不良情況检查表造不良情況检查表造不良情況检查表造不良情

6、況检查表 2、不合格项目调查表、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N=4870 调查者：吴调查者：吴XX 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X公司插头焊接小组公司插头焊接小组 序号序号 ABCDEFG项项 目目 插头槽径大插头槽径大 插头假焊插头假焊 插头焊化插头焊化 插头内有焊锡插头内有焊锡 绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计%3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123

7、4870 100 3、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表（图示法）按不合格的部位进行的调查表（图示法）车车 型型 检查者检查者 检查处检查处 调查目的调查目的 工工 序序 调查数调查数 车车 身身 喷漆缺陷喷漆缺陷 2139辆辆 图示：图示：流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒 4 4、矩阵调查表、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表 调查人：李调查人：李x 时间时间：地点：某厂地点：某厂 方式：实地观测方式：实地观测缺陷符号：缺陷符号：疵点疵点 气孔气孔 成形成形 变形变形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日

8、 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 机机号号 12 5 5、用于非数字数据分析的调查表实例、用于非数字数据分析的调查表实例 某商场对顾客满意情况的调查表（表格式）某商场对顾客满意情况的调查表（表格式）调查者：调查者：日期：日期：地点：地点：调查方式：调查方式：总计：总计：NO 123456调查项目调查项目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 满意满意 较满意较满意 不满意不满意 满意情况满意情况 具体意见具体意见 注意事项注意事项调查表的设计有针对性：调查表的设计有针对性：确保

9、资料、信息、数据足够且必要确保资料、信息、数据足够且必要调查表分层正确、清晰：调查表分层正确、清晰：数据分类清晰，易于进行归纳分析数据分类清晰，易于进行归纳分析资料或信息正确、可靠：资料或信息正确、可靠：资料、信息、数据来源可靠资料、信息、数据来源可靠资料、信息、数据收集正确资料、信息、数据收集正确二、柏拉图二、柏拉图 ParetoDiagram定义：定义：定义：定义：又叫排列图。它是将问题或问题的影响又叫排列图。它是将问题或问题的影响因素按重要性依次排列的一种简单的图因素按重要性依次排列的一种简单的图示技术。它由两个纵坐标、一个横坐标、示技术。它由两个纵坐标、一个横坐标、几个有序的长方形和一

10、条累计百分比曲几个有序的长方形和一条累计百分比曲线组成。线组成。遵循遵循遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定用于数字数据分析的工具用于数字数据分析的工具帕累托曲线20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数频数频数 A B C D E 其它其它 项目项目 频率频率频率频率柏拉图特点：柏拉图特点：a、两个直角坐标、两个直角坐标 横横-项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右

11、 频率频率%b、按高低顺序排列的柱形、按高低顺序排列的柱形 宽度一致宽度一致 依频次高低从左至右排列依频次高低从左至右排列“其其它它”频频数数较较小小的的次次要要项项目目的的“总总合合”排排在在最最后后 （一般不超过总数的（一般不超过总数的10%）“项目项目”是与目的相对应的同一层次的相关类是与目的相对应的同一层次的相关类别别 c、累计百分比折线、累计百分比折线 邻线夹角小于邻线夹角小于180度（度（“其它其它”对应位置除外）对应位置除外）按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会排列改进的机会 程序：程序：明确分析的题目明确分析的题目

12、收集数据（尽可能多的）收集数据（尽可能多的）做统计表进行必要的计算做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数分析问题找出关键少数 图名图名 必要的标注：必要的标注：总数：总数：N 分类数据：分类数据：NO 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 绘图人绘图人 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件柏拉图的应用柏拉图的应用:排列数据的统计表排列数据的统计表 序号序号 123456合计项项 目目 A B C D E其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计%80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85

13、 95 97 100 200 200100柏拉图实例柏拉图实例:柏拉图实例柏拉图实例:某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20016012080400100%50%25%75%N=200频数频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%40%97%95%85%制图人：制图人：制图人：制图人：日期：日期：日期：日期：频率频率铸造件废品统计表铸造件废品统计表排列图实例排列图实例:排列图实例排列图实例:柏拉图分析的主要作用：柏拉图分析的主要作用：柏拉图分析的主要作用：柏拉图分析的主要作用：2、找出关键的少数，次要的多数、找出关键的少数，次要

14、的多数;3、给目标值的制定提供依据、给目标值的制定提供依据.关键的少数看三点：关键的少数看三点：(1)看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高；(2)看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大；(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。1、排列改进的机会、排列改进的机会;22 1 1、“项目项目项目项目”确定应表明确定应表明确定应表明确定应表明“关键少数关键少数关键少数关键少数”，否则应重新，否则应重新，否则应重新，否则应重新排列。排列。排列。排列。2 2、“项目项目项目项目”不易太多或太少不易太多或太少不易太多或太少不易太多或太少

15、5 57 7项为宜。项为宜。项为宜。项为宜。3 3、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少5050个数据。个数据。个数据。个数据。4 4、关键问题不死扣、关键问题不死扣、关键问题不死扣、关键问题不死扣 80%80%，一般，一般，一般，一般1 12 2项为宜。项为宜。项为宜。项为宜。5 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于，一般不大于，一般不大于10%10%。6 6、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。7 7、累计百分比

16、是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。柏拉图注意事项：柏拉图注意事项：柏拉图注意事项：柏拉图注意事项：23三、因果图三、因果图原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理原理原理原理集思广益的原理集思广益的原理集思广益的原理集思广益的原理 追根求源的思想追根求源的思想追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果关系推理因果关系推理因果关系推理因果关系推理 类别分层的

17、考虑类别分层的考虑类别分层的考虑类别分层的考虑 原因类别原因类别原因类别原因类别 人人人人 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具）材料材料材料材料 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法）环境环境环境环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器）测量方法（仪器）测量方法（仪器）数据信息系统数据信息系统数据信息系统数据信息系统 因果图又称因果图又称 石川图、特性要因图、鱼刺图石川图、特性要因图、鱼刺图24图形：图形：主要原因主要原因 结结果果一层原因一层原因 二层原因

18、二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为对应主箭条的箭条为“原因类别线原因类别线”指向原因类别线的箭条为指向原因类别线的箭条为“第一层原第一层原因因”指向第一层原因线的箭条为指向第一层原因线的箭条为“第二层原因第二层原因”以下类以下类推推 方框框住的短语为主要原因：方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，用事实和数据说明为什么是要因主要原因在末端因素上选择，用事实和数据说明为什么是要因 25应用：应用：1、分析和表达因果关系、分析和表达因果关系 2、通过识别症状分析原因、寻

19、找措施、促进解决、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序：程序：1、确定分析的主要问题、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交单一目的，因素不交叉叉”2、收集语言资料、收集语言资料 畅所欲言，各抒已见畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论不反驳、不争论 详细记录、对号入座详细记录、对号入座 3、语言资料分层、语言资料分层 4、绘制因果草图，并反复修改定图、绘制因果草图，并反复修改定图 5、结合现场，确认要因，用方框框起来、结合现场，确认要因，用方框框起来 6、使用验证、补充、修正、完善、使用验证、补充、修正、完善 26使用因果图注意事项使用因果图注意事项 1、因素展开到能采取措施为止、因素

20、展开到能采取措施为止 2、末端因素上找要因、末端因素上找要因 3、要因确认要用事实和数据说话、要因确认要用事实和数据说话 4、同一词语不能重复出现、同一词语不能重复出现 5、按、按“因果关系因果关系”画图箭头不可反画图箭头不可反向向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要、要“鲫鱼鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺的刺，不要带鱼的刺 8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9、一个主要质量问题只能画一张因果图、一个主要质量问题只能画一张因果图 27因果图实例：因果图实例：因果图实例：因果图实例：溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一

21、层原因第一层原因 不认真不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原因第二层原因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 28目的：找出主要原因，为制定对策提供依据目的：找出主要原因，为制定对策提供依据确定要因确定要因主要关注四点：主要关注四点：将末端因素全部收齐将末端因素全部收齐排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素逐条到现场确认或经测量测试后确认逐条到现场确认或经测量测试后确认没

22、有主观推理或不置可否的描述。没有主观推理或不置可否的描述。无固定模式，方法可灵活多样无固定模式，方法可灵活多样29 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。控状态就要取得证据。控状态就要取得证据。控状态就要取得证据。证据就是客观事实证据

23、就是客观事实证据就是客观事实证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，用数据说话，为此要收集数据，用数据说话，为此要收集数据，用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：其目的用于：其目的用于：其目的用于：一是与判别标准（要求）进行比较；一是与判别标准（要求）进行比较；一是与判别标准（要求）进行比较；一是与判别标准（要求）进行比较；二是确定该主因的影响程度。二是确定该主因的影响程度。二是确定该主因的影响程度。二是确定该主因的影响程度。如果符合判别标准或影响程度小如果符合判别标准或影响程度小如果符合判别标准或影响程度小如果符合判别标准或影响程度小判定不是主因；判定不是主因；判定不是主因；判定不是主

24、因；如果超出判别标准或影响程度大如果超出判别标准或影响程度大如果超出判别标准或影响程度大如果超出判别标准或影响程度大判定是主因；判定是主因；判定是主因；判定是主因；主要原因的判断准则主要原因的判断准则30序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准确认人确认人完成日期完成日期要因确认计划表要因确认计划表31序号序号末端因素末端因素验证方法验证方法验证人验证人验证结果验证结果是否要因是否要因1 1槽钢长短误差大槽钢长短误差大数据记录数据记录徐兴红徐兴红对对6060件件/5/5台槽钢长度测量误差台槽钢长度测量误差0.11.3mm0.11.3mm要因要因2 2压圈焊接变形压圈焊接

25、变形数据记录数据记录虞春芳虞春芳压圈受槽钢不同长度的拉力，成波浪形压圈受槽钢不同长度的拉力，成波浪形要因要因3 3操作者技能不足操作者技能不足调查分析调查分析周爱华周爱华装配操作者经验丰富装配操作者经验丰富非要因非要因4 4操作者对安装结构不了解操作者对安装结构不了解调查分析调查分析诸伟明诸伟明操作者为零件加工，不了解电机装配结构，操作者为零件加工，不了解电机装配结构，加工基准选定为自行理解加工基准选定为自行理解要因要因5不正确的测量方法不正确的测量方法调查分析调查分析周伟红周伟红范龙贵范龙贵按图从端面控制，止口深度取最深点，造成按图从端面控制，止口深度取最深点，造成定子中心偏移定子中心偏移要

26、因要因6工艺无可靠性文件指导工艺无可靠性文件指导调查分析调查分析计晓军计晓军加工文件为常规指导文件，未明确要求加工文件为常规指导文件，未明确要求非要因非要因7零部件积累误差零部件积累误差调查分析调查分析虞春芳虞春芳对对6 6台完工待装零部件进行确认（包括压圈、台完工待装零部件进行确认（包括压圈、铁心、机座、端盖、轴承铁心、机座、端盖、轴承要因要因8图示标注方法存在不足图示标注方法存在不足调查分析调查分析杨伟民杨伟民邬建江邬建江止口深度从端面引出，未考虑加工、焊接变止口深度从端面引出，未考虑加工、焊接变形等积累误差形等积累误差要因要因9设备陈旧、精度低设备陈旧、精度低现场查看现场查看吕忠军吕忠军

27、设备精度低，增加各配合零件积累误差设备精度低，增加各配合零件积累误差非要因非要因要因确认表要因确认表32要因确认表要因确认表序号序号序号序号末端因素末端因素末端因素末端因素确认方法确认方法确认方法确认方法确认依据确认依据确认依据确认依据确认结果确认结果确认结果确认结果确认人确认人确认人确认人是否要因1 1 1 1包角过小包角过小包角过小包角过小现场测量现场测量现场测量现场测量现场试验现场试验现场试验现场试验包角包角包角包角90909090包角包角包角包角90909090，更改固定板位置，调整，更改固定板位置，调整，更改固定板位置，调整，更改固定板位置，调整发电机包角，改善效果不明显发电机包角，

28、改善效果不明显发电机包角，改善效果不明显发电机包角，改善效果不明显周建芳周建芳周建芳周建芳吴建祥吴建祥吴建祥吴建祥非2 2 2 2张紧力小张紧力小张紧力小张紧力小现场试验现场试验现场试验现场试验张紧力张紧力张紧力张紧力600Nm600Nm600Nm600Nm使用使用使用使用2 2 2 2倍张紧力的倍张紧力的倍张紧力的倍张紧力的D16A-002-05D16A-002-05D16A-002-05D16A-002-05张紧轮，张紧轮，张紧轮，张紧轮，改善不明显，故影响较小改善不明显，故影响较小改善不明显，故影响较小改善不明显，故影响较小胡胡胡胡 昊昊昊昊周建芳周建芳周建芳周建芳非3 3 3 3紧边张

29、紧不紧边张紧不紧边张紧不紧边张紧不合理合理合理合理理论分析理论分析理论分析理论分析仿真计算仿真计算仿真计算仿真计算滑移率滑移率滑移率滑移率3%3%3%3%在速度提升的过程中，紧边的张紧轮在速度提升的过程中，紧边的张紧轮在速度提升的过程中，紧边的张紧轮在速度提升的过程中，紧边的张紧轮张力被抵消，不能满足轮系要求张力被抵消，不能满足轮系要求张力被抵消，不能满足轮系要求张力被抵消，不能满足轮系要求杨高平杨高平杨高平杨高平费费费费 英英英英是4 4 4 4轮系皮带长轮系皮带长轮系皮带长轮系皮带长度适用范围度适用范围度适用范围度适用范围小小小小现场试验现场试验现场试验现场试验和测量和测量和测量和测量长度

30、增加长度增加长度增加长度增加5%5%5%5%，张紧力变化张紧力变化张紧力变化张紧力变化10%10%10%10%实测皮带长度增加实测皮带长度增加实测皮带长度增加实测皮带长度增加0.2%0.2%0.2%0.2%，张紧力变化，张紧力变化，张紧力变化，张紧力变化14%14%14%14%，不能适应现有皮带国家标准，不能适应现有皮带国家标准，不能适应现有皮带国家标准，不能适应现有皮带国家标准规定公差允许规定公差允许规定公差允许规定公差允许7%7%7%7%的标准的标准的标准的标准胡胡胡胡 昊昊昊昊周建芳周建芳周建芳周建芳是5 5 5 5负荷过大负荷过大负荷过大负荷过大调查计算调查计算调查计算调查计算负荷负荷

31、负荷负荷25kW25kW25kW25kW六缸机的负荷为六缸机的负荷为六缸机的负荷为六缸机的负荷为8kW8kW8kW8kW，而四缸机的负，而四缸机的负，而四缸机的负，而四缸机的负荷为荷为荷为荷为10kW10kW10kW10kW，两者有差异，但都符合设，两者有差异，但都符合设，两者有差异，但都符合设，两者有差异，但都符合设计规范，且无法改变负荷情况计规范，且无法改变负荷情况计规范，且无法改变负荷情况计规范，且无法改变负荷情况吕清志吕清志吕清志吕清志周建芳周建芳周建芳周建芳非6 6 6 6 速度频繁速度频繁速度频繁速度频繁 变化变化变化变化现场调查现场调查现场调查现场调查变工况比例变工况比例变工况比

32、例变工况比例25%25%25%25%公交车公交车公交车公交车50%50%50%50%处在变工况，四缸机和六处在变工况，四缸机和六处在变工况，四缸机和六处在变工况，四缸机和六缸机工况相同，且客观现实无法改变。缸机工况相同，且客观现实无法改变。缸机工况相同，且客观现实无法改变。缸机工况相同，且客观现实无法改变。岳小平岳小平岳小平岳小平吴建祥吴建祥吴建祥吴建祥非33确定要因应注意的问题确定要因应注意的问题 确定要因不能只定性，应辅以定量的验证；确定要因不能只定性，应辅以定量的验证；确定要因不能只定性，应辅以定量的验证；确定要因不能只定性，应辅以定量的验证；确确确确定定定定的的的的要要要要因因因因一一

33、一一定定定定是是是是因因因因果果果果图图图图（树树树树图图图图）分分分分析析析析中中中中的的的的末末末末端端端端原因；原因；原因；原因；要因确定的数量不可过多，一般不超过要因确定的数量不可过多，一般不超过要因确定的数量不可过多，一般不超过要因确定的数量不可过多，一般不超过5 5 5 5个；个；个；个；确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。34 主要关注四点：主要关注四点：主要关注四点：主要关注四点：重要对策有提出、研究、评价的过程；重要对策有提出、研

34、究、评价的过程；重要对策有提出、研究、评价的过程；重要对策有提出、研究、评价的过程；正确运用对策表；正确运用对策表；正确运用对策表；正确运用对策表；对策目标应量化，没量化的应可以检查对策目标应量化，没量化的应可以检查对策目标应量化，没量化的应可以检查对策目标应量化，没量化的应可以检查 对策措施有区分，措施具体，可操作性强。对策措施有区分，措施具体，可操作性强。对策措施有区分，措施具体，可操作性强。对策措施有区分，措施具体，可操作性强。制定对策制定对策目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有目的：通过提出

35、、评价、选择最佳对策方案，为有 效的组织实施奠定基础。效的组织实施奠定基础。效的组织实施奠定基础。效的组织实施奠定基础。35制定对策表制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责人负责人对策表表头对策表表头序号序号序号序号要因要因要因要因对策对策对策对策目标目标目标目标措施措施措施措施地点地点地点地点时间时间时间时间负责人负责人负责人负责人36序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人1 1职工操作职工操作不熟练不熟练加强新近厂加强新近厂短期合同工短期合同工的系统培

36、训的系统培训熟练操作，熟练操作，考核合格考核合格由工艺员、段长及带徒导由工艺员、段长及带徒导师联合进行操作指导考评师联合进行操作指导考评田杰田杰 陶玉国陶玉国2 2工装尺寸工装尺寸保证系数保证系数小小增大尺寸保增大尺寸保证系数证系数无加工缺料无加工缺料修改左侧芯盒工装，经过修改左侧芯盒工装，经过实际测量，应增加实际测量，应增加0.8mm0.8mm尺寸加工保证余量尺寸加工保证余量张聚辉张聚辉3 3树脂加入树脂加入配比偏高配比偏高细化、改进细化、改进配比配比制定合适的制定合适的加入配比加入配比细化细化WD615WD615和和WD618WD618气缸体气缸体水套芯不同的树脂加入配水套芯不同的树脂加入

37、配比比张聚辉张聚辉刘强刘强4 4砂芯烘干砂芯烘干摆放不规摆放不规范范改进操作改进操作烘干彻底烘干彻底调整大缸芯在烘干芯架子调整大缸芯在烘干芯架子上的摆放数量，增大芯子上的摆放数量，增大芯子间间隔间间隔刘强刘强5 5雨季气候雨季气候潮湿潮湿采取措施降采取措施降低气候潮湿低气候潮湿对铸件质量对铸件质量影响影响增加过程控增加过程控制措施制措施对砂芯涂料的吸潮特性进对砂芯涂料的吸潮特性进行统计分析，制定出砂芯行统计分析，制定出砂芯烘干后最长搁置时间及对烘干后最长搁置时间及对策策张聚辉张聚辉对策表对策表37序序号号要因项目要因项目对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成完成日期日期1 1装卸吊具

38、存在装卸吊具存在缺陷缺陷改进装卸吊改进装卸吊具具装卸吊具造成修复率装卸吊具造成修复率下降至下降至0.1%0.1%以下以下具体包括端部衬板、夹臂等具体包括端部衬板、夹臂等零件设计缺陷予以改进零件设计缺陷予以改进17801780热轧精热轧精整分厂整分厂蔡蔡 才才赵有力赵有力06.106.12 2中间库吊具不中间库吊具不规范规范规范新开源规范新开源库装卸吊具库装卸吊具中间库吊具造成修复中间库吊具造成修复率下降至率下降至0.5%0.5%以下以下中间库中间库装卸采用尼龙橡胶带，装卸采用尼龙橡胶带，内圈加钢卷保护环内圈加钢卷保护环新开源库新开源库邵国俊邵国俊张张 齐齐朱朱 良良06.106.13 3物流储

39、运无控物流储运无控制手段制手段减少钢卷中减少钢卷中转环节转环节物流储运造成修复率物流储运造成修复率下降至下降至0.2%0.2%以下以下1 1、落实新开源库为供落实新开源库为供BNABNA互互供料唯一中转库供料唯一中转库2 2、建立五联单的确认流程、建立五联单的确认流程各物流节点各物流节点张张 齐齐郭树宝郭树宝06.206.24 4吊运操作不规吊运操作不规范范规范吊运操规范吊运操作作吊运操作造成修复率吊运操作造成修复率下降至下降至0.1%0.1%以下以下行车起吊和放下时必须确保行车起吊和放下时必须确保2 2次吊运，规范指吊次吊运，规范指吊17801780热轧精热轧精整分厂整分厂蔡蔡 才才赵有力赵

40、有力06.106.15 5塔型超标塔型超标控制出厂塔控制出厂塔型高度型高度塔型超标造成修复率塔型超标造成修复率下降至下降至0.5%0.5%以下以下轧制区域严格控制供轧制区域严格控制供BNABNA卷卷取所造成的塔型高度取所造成的塔型高度5050mmmm，检验增加巡检人员从严把检验增加巡检人员从严把关关制造管理部制造管理部王王 晋晋06.106.16 6溢出边超标溢出边超标控制出厂溢控制出厂溢出边出边溢出边超标造成修复溢出边超标造成修复率下降至率下降至0.5%0.5%以下以下钢卷不允许存在溢出边，钢卷不允许存在溢出边，热热轧轧检验通过巡检从严把关检验通过巡检从严把关制造管理部制造管理部庄志民庄志民

41、06.106.17 7库位倒垛边损库位倒垛边损多多减少钢卷库减少钢卷库位倒垛操作位倒垛操作库位倒垛多造成修复库位倒垛多造成修复率下降至率下降至0.1%0.1%以下以下合理安排库位、有效减少倒合理安排库位、有效减少倒垛操作垛操作17801780热轧精热轧精整分厂整分厂蔡蔡 才才赵有力赵有力06.106.1对策表对策表38制定对策应注意的问题制定对策应注意的问题对对对对策策策策中中中中的的的的要要要要因因因因项项项项目目目目，必必必必须须须须是是是是经经经经验验验验证证证证确确确确定定定定的的的的要要要要因因因因，二者必须对应；二者必须对应；二者必须对应；二者必须对应；对策是要因项目的改进方法或手

42、段；对策是要因项目的改进方法或手段；对策是要因项目的改进方法或手段；对策是要因项目的改进方法或手段；分分分分目目目目标标标标是是是是针针针针对对对对每每每每一一一一要要要要因因因因所所所所设设设设定定定定的的的的改改改改进进进进要要要要求求求求，目目目目标标标标要尽量量化；要尽量量化；要尽量量化；要尽量量化；措措措措施施施施项项项项目目目目是是是是针针针针对对对对为为为为改改改改变变变变现现现现状状状状实实实实现现现现目目目目标标标标所所所所采采采采取取取取的的的的作作作作业步骤，应具体、具有可操作性。业步骤，应具体、具有可操作性。业步骤，应具体、具有可操作性。业步骤，应具体、具有可操作性。措

43、施的责任人不要求体现全员性。措施的责任人不要求体现全员性。措施的责任人不要求体现全员性。措施的责任人不要求体现全员性。四、散布图四、散布图散布图的定义散布图的定义散面图是指：以点的形式在坐标系上，画出两个对应变散面图是指：以点的形式在坐标系上，画出两个对应变散面图是指：以点的形式在坐标系上，画出两个对应变散面图是指：以点的形式在坐标系上，画出两个对应变量之间的内在关系的图，也有人称之为量之间的内在关系的图，也有人称之为量之间的内在关系的图，也有人称之为量之间的内在关系的图，也有人称之为“散点图散点图散点图散点图”、“相关图相关图相关图相关图”。1.1.作用：作用：作用：作用：用于确认两个变量之

44、间，是否存在某种内在关系，有助用于确认两个变量之间，是否存在某种内在关系，有助用于确认两个变量之间，是否存在某种内在关系，有助用于确认两个变量之间，是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。于判明原因真假。于判明原因真假。于判明原因真假。散布图的制作方法散布图的制作方法1、收集成对的数据（x1,y1),(x2,y2),整理成数据表。No.XY1X1Y12X2Y23X3Y34X4Y42、找出x，y的最大值及最小值。3、以x，y的最大值及最小值建立x-y座标，并决定 适当刻度便于绘点。4、将数据依次点于x-y座标中，两组数据重复时以 表示。YX散布图的制作方法散布图的制作方法5、添加趋势线，计算相

45、关系数r，得出线性关系。r=1，完全相关；r=-1，完全不相关；r=0，无线性相关关系，但可能有非线性相关关系；一般地，1r0.8，强相关0.8r0.5，相关0.5r0.3，弱相关0.3r，不相关具体例子如下：具体例子如下：散布图的制作方法散布图的制作方法YXYXYXYX0000强正相关弱正相关强负相关弱负相关二个变量之间的种内在关系二个变量之间的种内在关系实例演练实例演练 真空蒸镀的作业过程中，电子束的强度（power)影响蒸镀产品的膜厚（thickness)，希望找出二者间的相互关系。收集到得数据如下：X强度（KV）Y膜度（m)No.XY1503.22704.731005.44804.95

46、603.8No.XY6503.47905.18905.09704.510704.3 按按照照一一定定的的类类别别，把把收收集集到到的的数数据据加加以以分分类类整整理理的一种方法。的一种方法。注意几点：注意几点：确定分层的类别和调查的对象；确定分层的类别和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录数据；收集和记录数据；整理数据并绘制相应图表；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；比较分析和最终的推论；五、分层法五、分层法分层法示例n某某空空调调维维修修部部，帮帮助助客客户户安安装装后后经经常常发发生生制制冷冷液液泄泄漏漏。通通过过现现场场调调查查，得得知知泄泄漏漏的的

47、原原因因有有两两个个：一一是是管管子子装装接接时时，操操作作人人员员不不同同（有有甲甲、乙乙、丙丙三三个个维维修修人人员员按按各各自自不不同同技技术术水水平平操操作作）；二二是是管管子子和和接接头头的的生生产产厂厂家家不不同同（有有A、B两两家家工工厂厂提提供供配配件件）。于于是是收收集集资资料料作作分分层层法法分分析析（见见表表一一、表表二二），试试说说明明表表一一、表表二二的的分分层层类类别，并分析应如何防止渗漏？别，并分析应如何防止渗漏？v表一 泄漏调查表（人员分类）v表二 泄漏调查表（配件厂商分类）直方图是指：对同一类型的数据进行分组、统计，并直方图是指：对同一类型的数据进行分组、统计

48、，并根据每一组所分布的数据量画出柱子状的图，也称根据每一组所分布的数据量画出柱子状的图，也称“柱状柱状图图”。注意几点：注意几点：确定过程特性和计量标准值；确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值数据；收集数据，必须是计量值数据；资料针对一个范围时期收集至少资料针对一个范围时期收集至少50-100个；个；确定积差确定积差R,分组数分组数K,组间距组间距h,分组组界；分组组界；作次数分配表；作次数分配表；六、直方图六、直方图49直方图的作法（1）收集数据）收集数据 一般一般50200个个（2）求出全距）求出全距RnR=最大值最大值-最小值最小值（3）求出组数）求出组数KK=组数组数（4）

49、确定组距）确定组距CC =全距全距R/组数组数K(为便于计算平均数或标准值，组距常取为便于计算平均数或标准值，组距常取5或或2的倍数）的倍数）（5）确定组间的界值）确定组间的界值组间的界值以最小测定单位值的组间的界值以最小测定单位值的1/2来决定来决定故第一组下限最小值故第一组下限最小值-最小测定单位最小测定单位/2第一组上限第一组下限组矩第一组上限第一组下限组矩以此类推以此类推50（6）求出组中值）求出组中值 组中值（组下限组上限）组中值（组下限组上限）/2 (7)作次数分布表作次数分布表直方图的作法（续）51（8）制作直方图）制作直方图 以各组之次数为高，各组之组距为底，在每一组上以各组之

50、次数为高，各组之组距为底，在每一组上画成一矩形，标出规格的上下限，平均值，标准差，制画成一矩形，标出规格的上下限，平均值，标准差，制品名，工程名，期间，作成日期，作成者后，则完成直品名，工程名，期间，作成日期，作成者后，则完成直方图。方图。直方图的作法（续）52（9）计算平均值与标准值）计算平均值与标准值作计算表作计算表1）确定）确定U栏栏U=（各组中点（各组中点-次数较多的一组的中点）次数较多的一组的中点）/组距组距2)求出求出uf合计合计3)求出求出u2f的合计的合计4）计算平均值）计算平均值XX =X0 +(uf/f)*C X0 =中位数（中位数（u0）5)计算标准差计算标准差SS=C*