第二章 旅游电子商务基本概念20269.pptx

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1、旅游电子商务的基本旅游电子商务的基本概念概念授课教师：徐蓉艳扬州职业大学电话：13952729235EMAIL:本章介绍的主要内容本章介绍的主要内容n n理解旅游业与电子商务的天然适应性。n n理解旅游电子商务发展的持久性动因。n n了解旅游电子商务的发展历程，世界主要国家和地区旅游电子商务发展状况，中国旅游电子商务的发展现状。n n掌握旅游电子商务的概念和内涵。旅游业与电子商务的天然适应性旅游业与电子商务的天然适应性n n旅游产业的特征 信息密集型和信息依托型产业信息密集型和信息依托型产业 1,1,旅游产品的产地消费性和事前决定性旅游产品的产地消费性和事前决定性 2 2，旅游业务对互动信息流

2、的依赖性，旅游业务对互动信息流的依赖性 3 3，旅游业的动态性，旅游业的动态性 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业 充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入 年份年份 世界各国出国旅游的人数世界各国出国旅游的人数 1950 0.251950 0.25亿亿 1995 5.671995 5.67亿亿 4545年中增长了年中增长了2727倍，年平均增长了倍，年平均增长了7.2%7.2%旅游业较少依赖物流旅游业较少依赖物流n n电子商务能有效降低跨地域信息电子商务能有效降低跨地域信息 平均成本和边际成本极为低廉平均成本和

3、边际成本极为低廉 电子单证电子单证n n电子商务能有效提高跨地域信息交流效率电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 InternetInternet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介 国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发 票）票）n n电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾旅游业与电子商务的天然适应性旅游业与电子商务的天然适应性旅游电子商务发展的持久动力旅游电子商务发展的持久动力n

4、n旅游是人们一种重复性消费，是最有成长性的消费产业。n n旅游电子商务与传统旅游服务互补，优势明显n n旅游电子商务服务多元，各方积极参与结论结论旅游行业特别适合发展电子商务！旅游电子商务发展现状旅游电子商务发展现状n n世界旅游电子商务的世界旅游电子商务的发展状况发展状况 美国是现代电子商务与战略思美国是现代电子商务与战略思想的倡导者想的倡导者 19971997年年7 7月月1 1日日 全球电子商务全球电子商务纲要纲要美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显

5、的特点：家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；旅行社全面信息化旅行社全面信息化旅行社全面信息化旅行社全面信息化欧洲旅游电子商务发展欧洲旅游电子商务发展n n欧洲经济一体化中一个非常重要的战略欧洲经济一体化中一个非常重要的战略中国旅游电子商务发展状况中国旅游电子商务发展状况旅游业中的若干行业（如

6、高星级饭店对外开放程度比较高），且大多旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多有海外资本投资建设。有海外资本投资建设。有海外资本投资建设。有海外资本投资建设。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。少数具有较强经济实力的旅游企业实施

7、全面信息化战略。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切n n我国旅游行业电子商务网站建设状况 在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 旅游景区的电子商务程度不高。旅游景区的电子商务程度不高。专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起中国

8、旅游电子商务发展状况中国旅游电子商务发展状况旅游电子商务的理解旅游电子商务的理解 如何来理解旅游电子商务？如何来理解旅游电子商务？狭义：互联网上在线销售式狭义：互联网上在线销售式狭义：互联网上在线销售式狭义：互联网上在线销售式整个旅游市场为基础的电子商务整个旅游市场为基础的电子商务整个旅游市场为基础的电子商务整个旅游市场为基础的电子商务旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环节旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环节旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环节旅游电子商务定义为：旅

9、游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付

10、；旅游企业内部流程销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。的电子化及管理信息系统的应用等。的电子化及管理信息系统的应用等。的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务的内涵旅游电子商务的内涵n n从外部来说从外部来说 电子旅游营销电子旅游营销 电子旅游销售电子旅游销售 旅游企业电子采购旅游企业电子采购n n从内部来说从内部来说 尽量使用网络手段进行内部和外部的沟通尽量使用网络手段进行内部和外部的沟通 使用同一的计算机管理系统、协议和标准使用同一的计算机管理系统、协议和标准 产品信息和客户信息共享产品信息和客户信息共享 增强

11、企业的团队协作增强企业的团队协作 增进企业内部的资源共享增进企业内部的资源共享其他热点问题：其他热点问题：其他热点问题：其他热点问题：旅游企业网站建设旅游企业网站建设旅游企业网站建设旅游企业网站建设网上旅游信息服务网上旅游信息服务网上旅游信息服务网上旅游信息服务旅游目的地信息网旅游目的地信息网旅游目的地信息网旅游目的地信息网网上预订、支付、结算网上预订、支付、结算网上预订、支付、结算网上预订、支付、结算旅游企业内联网建设与管理信息化旅游企业内联网建设与管理信息化旅游企业内联网建设与管理信息化旅游企业内联网建设与管理信息化旅游企业客服关系管理、问讯中心的建设旅游企业客服关系管理、问讯中心的建设旅

12、游企业客服关系管理、问讯中心的建设旅游企业客服关系管理、问讯中心的建设网上旅游营销网上旅游营销网上旅游营销网上旅游营销GDSGDS、CRSCRS旅游电子商务的认识旅游电子商务的认识n n对旅游电子商务中“商务”的探讨 网上开展旅游咨询、询价、预订网上开展旅游咨询、询价、预订 提供旅游目的地的基本信息和旅游产品信息、网上宣传促销、市场提供旅游目的地的基本信息和旅游产品信息、网上宣传促销、市场 调研等促进和辅助旅游商务活动。调研等促进和辅助旅游商务活动。n n对旅游电子商务中“电子”的探讨 基于基于“计算机网络计算机网络”通过电脑设备开展的旅游商务活动，通过电脑设备开展的旅游商务活动，问讯中心，问

13、讯中心，移移 动终端。动终端。n n对应用主体的探讨 旅游企业、旅游目的地营销机构旅游企业、旅游目的地营销机构旅游电子商务的定义旅游电子商务的定义 旅游电子商务定义为：旅游电子商务定义为：旅游电子商务定义为：旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化。活动各个环节的电子化。活动各个环节的电子化。活动各个环节的电子化。包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子包括网络发布、交流旅游基

14、本信息和旅游商务信息，以电子包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。电子化及管理信息系统的应用等。电子化及

15、管理信息系统的应用等。电子化及管理信息系统的应用等。旅游商务活动旅游商务活动旅游商务活动旅游商务活动现代信息技术现代信息技术现代信息技术现代信息技术旅游旅游旅游旅游电子电子电子电子商务商务商务商务旅游商务活动旅游商务活动旅游商务活动旅游商务活动现代信息技术现代信息技术现代信息技术现代信息技术旅游旅游旅游旅游电子电子电子电子商务商务商务商务支撑支撑环境境（旅游（旅游（旅游（旅游电电子商子商子商子商务务的通行的通行的通行的通行规规范、旅游行范、旅游行范、旅游行范、旅游行业业管理机构管理机构管理机构管理机构对对于其的引于其的引于其的引于其的引导导协调协调和管理）和管理）和管理）和管理）利用网利用网利

16、用网利用网络络重重重重组组和整合旅游企和整合旅游企和整合旅游企和整合旅游企业业内部的内部的内部的内部的经营经营管理活管理活管理活管理活动动内内内内联联网（网（网（网（饭饭店客店客店客店客户户管理系管理系管理系管理系统统、旅行社、旅行社、旅行社、旅行社业务业务管理系管理系管理系管理系统统、财务财务管理系管理系管理系管理系统统等）等）等）等）“面向市面向市面向市面向市场场”以市以市以市以市场场活活活活动为动为中心中心中心中心发发布信息、网上促布信息、网上促布信息、网上促布信息、网上促销销、电电子旅游交易子旅游交易子旅游交易子旅游交易（网上旅游（网上旅游（网上旅游（网上旅游业务业务洽洽洽洽谈谈，电电

17、子支付、售后服子支付、售后服子支付、售后服子支付、售后服务务）基基础旅游电子商务体系旅游电子商务体系旅游的经济环境法律法规与市场管理社会环境技术环境网络信息系统旅游企业、旅游营销组织和旅游者电子商务服务商配送支持支付结算骨架和基础骨架和基础骨架和基础骨架和基础技术支持者技术支持者技术支持者技术支持者应用主体应用主体应用主体应用主体旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业旅游服务企业旅游服务企业旅游中间商旅游中间商信息中介信息中介旅游营销机构旅游营销机构旅游饭店、饭店集团旅游饭店、饭店集团旅行社旅行社航空公司、旅游租车航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商及其旅游交通服务商旅游餐饮服务企业

18、旅游餐饮服务企业娱乐服务业娱乐服务业旅游用品供应商及其旅游用品供应商及其他相关企业他相关企业旅游批发商旅游批发商旅游代理商旅游代理商订房中心订房中心提供旅游信息、旅游提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流产品预定和其他交流功能的主页旅游网功能的主页旅游网目的地营销机构目的地营销机构旅游协会旅游协会业内分销系统（GDS、CRS）网络信息系统电子商务服务商电子商务服务商国外旅游者旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业n n网络信息系统-旅游电子商务体系的架构和基础 1 1：互联网（：互联网（InterentInterent）与旅游电子商务）与旅游电子商务 2 2：内联网（：内联网（Intr

19、anetIntranet）与旅游电子商务）与旅游电子商务 3 3：电子数据交换：电子数据交换、增值网与旅游电子商务旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业n n电子服务商-旅游电子商务的技术支持者 1 1：系统支持服务商（：系统支持服务商（IAPIAP、ISPISP、ASPASP）2 2：专业的旅游电子商务平台运营商（中间商）：专业的旅游电子商务平台运营商（中间商）旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业n n旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者-旅游电子商务的应用主体 1 1：旅游目的地营销机构：旅游目的地营销机构 2 2：旅游企业：旅游企业 3 3：旅游消费者：旅游消费者I

20、nternetInternet旅旅旅旅游游游游者者者者旅旅旅旅游游游游者者者者防火防火防火防火墙墙 服服服服务务器器器器 数据数据数据数据库库上游供上游供上游供上游供应应商商商商下游分下游分下游分下游分销销商商商商WWebeb站点站点站点站点服服服服务务器器器器DBMSDBMS营销营销其他其他其他其他维护维护系系系系统统防火防火防火防火墙墙数据数据数据数据库库电电子商子商子商子商务务系系系系统统旅游企旅游企旅游企旅游企业业内内内内联联网网网网旅游企旅游企旅游企旅游企业业外外外外联联网（网（网（网（ExtranetExtranet）旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业n n旅游信息化

21、组织-旅游电子商务的推进者、规范者 1 1：旅游信息化组织的职能：旅游信息化组织的职能 2 2：主要的旅游信息化组织：主要的旅游信息化组织旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业n n支付、物流和规范-旅游电子商务实现的重要支持 1：支付结算体系支付结算体系 2 2：物流配送体系：物流配送体系 3 3：电子商务规范：电子商务规范旅游电子商务：信息通讯技术与旅游业旅游电子商务：信息通讯技术与旅游业 的动态结合的动态结合n n信息通讯技术对旅游业的影响 阶梯式的发展，一个部门推动了另一个部门的发展，双方都以更加阶梯式的发展，一个部门推动了另一个部门的发展，双方都以更加快的节奏向前推进。快的

22、节奏向前推进。旅游电子商务：反映了旅游业、饭店和餐饮业价值链中所有程序的数旅游电子商务：反映了旅游业、饭店和餐饮业价值链中所有程序的数 字化。字化。策略层（策略层（tactical leveltactical level）：电子商务和如何利用信息通讯技术是旅游企）：电子商务和如何利用信息通讯技术是旅游企 业的效率和效益最大化。业的效率和效益最大化。战略层（战略层（stratic levelstratic level）：所以企业流程、整个价值链和旅游企业与其）：所以企业流程、整个价值链和旅游企业与其 利益集团之间的站旅游关系带来了变革。利益集团之间的站旅游关系带来了变革。旅游电子商务：信息通讯技

23、术与旅游业旅游电子商务：信息通讯技术与旅游业的动态结合的动态结合企业管理营销财务IT/IS信息系统信息通讯技术电子通讯旅游交通旅行饭店休闲遗址电子旅游旅游业与电子商务的天然适应性旅游业与电子商务的天然适应性n n旅游产业的特征 信息密集型和信息依托型产业信息密集型和信息依托型产业 1,1,旅游产品的产地消费性和事前决定性旅游产品的产地消费性和事前决定性 2 2，旅游业务对互动信息流的依赖性，旅游业务对互动信息流的依赖性 3 3，旅游业的动态性，旅游业的动态性 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业 充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入充足的时间，方便的交

24、通，可供自由支配的收入 年份年份 世界各国出国旅游的人数世界各国出国旅游的人数 1950 0.251950 0.25亿亿 1995 5.671995 5.67亿亿 4545年中增长了年中增长了2727倍，年平均增长了倍，年平均增长了7.2%7.2%旅游业较少依赖物流旅游业较少依赖物流n n电子商务能有效降低跨地域信息电子商务能有效降低跨地域信息 平均成本和边际成本极为低廉平均成本和边际成本极为低廉 电子单证电子单证n n电子商务能有效提高跨地域信息交流效率电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 InternetInternet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介

25、国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发 票）票）n n电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾旅游业与电子商务的天然适应性旅游业与电子商务的天然适应性旅游电子商务发展的持久动力旅游电子商务发展的持久动力n n旅游是人们一种重复性消费，是最有成长性的消费产业。n n旅游电子商务与传统旅游服务互补，优势明显n n旅游电子商务服务多元，各方积极参与旅游电子商务发展现状旅游电子商务发展现状n n世界旅游电子商务的世界旅游电子商

26、务的发展状况发展状况 美国是现代电子商务与战略思美国是现代电子商务与战略思想的倡导者想的倡导者 19971997年年7 7月月1 1日日 全球电子商务全球电子商务纲要纲要美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；美国

27、旅游产品在线价格投标广泛出现；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；旅行社全面信息化旅行社全面信息化旅行社全面信息化旅行社全面信息化欧洲旅游电子商务发展欧洲旅游电子商务发展n n欧洲经济一体化中一个非常重要的战略欧洲经济一体化中一个非常重要的战略中国旅游电子商务发展状况中国旅游电子商务发展状况旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多有海外资本投资建设。有海外资本投资建

28、设。有海外资本投资建设。有海外资本投资建设。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切n n我国旅游行业电子商务网站建设状况 在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 旅游景区的电子商务程度不高。旅游景区的电子商务程度不高。专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起中国旅游电子商务发展状况中国旅游电子商务发展状况演讲完毕，谢谢观看！