五大工具之APQP39462.pptx
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1、APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确定第一章、计划和确定第二章、产品设计和开发第二章、产品设计和开发第三章、过程设计和开发第三章、过程设计和开发 第四章、产品和过程确认第四章、产品和过程确认第五章、反馈、评定和纠正措施第五章、反馈、评定和纠正措施 第六章、控制计划第六章、控制计划目录目录APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认产品质量先期策划产品质量先期策划(APQP)一种结构化的方法一种结构化的方法 需要在新产品投入之前进行 需要相关部门的共同参与 需要采用PDCA动态管理 制定具体要求和掌握合适的制定具体要求和掌握合适的信息,以支持满足客
2、户的要求;信息,以支持满足客户的要求;APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认-直接的益处直接的益处n可引导与调配资源,使客户满意;n促进对所需更改的早期识别与确认;n避免变更不能及时进行;产品质量先期策划(产品质量先期策划(APQP)以最低的成本及时提供优良的产品以最低的成本及时提供优良的产品APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认-潜在的收益潜在的收益APQP内含的循环过程,实际上阐明了对持续改进的永无止境的追求;改进是通过策划项目的过程获取经验,并将其应用到下一个项目的方式来实现的;类似的或重复的策划为固有的动作模式奠定
3、基础,是缩短策划周期、增强竞争能力的必然过程;产品质量先期策划(产品质量先期策划(APQP)实施实施APQP是质量管理水平提高的过程是质量管理水平提高的过程APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认-结构化的图示结构化的图示产品质量先期策划产品质量先期策划(APQP)1.0 计划2.0 产品设计和开发3.0 流程设计与开发4.0 产品和流程验证 5.0 反馈评估和纠正行动 生 产程序程序确认确认样板样板确认确认首板首板生产生产概念开概念开发发/确认确认新的计划新的计划APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认-策划类型的选择策划类
4、型的选择产品质量先期策划(产品质量先期策划(APQP)表示与之相关性表示与之相关性含有设计责任含有设计责任从制造开始从制造开始服务性行业服务性行业确定范围确定范围计划和定义计划和定义产品设计和开发产品设计和开发可行性可行性过程设计与开发过程设计与开发产品和过程确认产品和过程确认反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施控制计划方法论控制计划方法论APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认-客户的呼声-业务计划/营销策略-产品/过程基准比较数据-产品过程设想-产品可靠性研究-来自客户的资料输入输入输出设计目标;设计目标;可靠性和品质目标;可靠性和品质目标;初始材料清
5、单;初始材料清单;初始过程流程图;初始过程流程图;初始初始“特殊特性特殊特性”明细表;明细表;产品保证计划产品保证计划管理者支持计划和确定项目阶段计划和确定项目阶段APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.1 1.1 顾客的声音顾客的声音包括来自于内包括来自于内/外部顾客的建议、数据、信息外部顾客的建议、数据、信息获得信息的方法如下获得信息的方法如下1.1.1 1.1.1 市场研究市场研究1.1.2 1.1.2 品质保证及信息历史文件品质保证及信息历史文件1.1.3 1.1.3 产品品质规划小组的经验产品品质规划小
6、组的经验APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.1.1 1.1.1 市场研究市场研究以下信息可转换成产品与制程的特性以下信息可转换成产品与制程的特性n 顾客访谈顾客访谈n 顾客问卷调查顾客问卷调查n 市场测试与定位报告市场测试与定位报告n 新产品品质与可靠度探讨新产品品质与可靠度探讨n 竞争性产品品质探讨竞争性产品品质探讨n 满意事项报告满意事项报告(TGR)(TGR)APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.1.2 1.1.2 品质
7、保证及信息历史文件品质保证及信息历史文件n 顾客所关心顾客所关心/想要的需求历史档一览表想要的需求历史档一览表,应准备以评核产品在设应准备以评核产品在设计、制造、安装及使用期间的潜在问题再发生计、制造、安装及使用期间的潜在问题再发生n 这些应被考虑当作其它设计需求的延伸这些应被考虑当作其它设计需求的延伸,也应包括顾客需要的分也应包括顾客需要的分析析n 下列各项可协助小组作顾客作关心下列各项可协助小组作顾客作关心/想要的优先适当解答想要的优先适当解答 *不满意事项报告不满意事项报告(TGW)(TGW)*保证报告书保证报告书 *能力指标能力指标 *供货商工厂内部品质记录供货商工厂内部品质记录 *问
8、题解决记录问题解决记录 *顾客工厂退回与拒收顾客工厂退回与拒收 *现场现场(Field)(Field)退回产品分析退回产品分析APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.1.3 1.1.3 产品品质规划小组的经验产品品质规划小组的经验此小组可以使用任何包括下列的适当信息作为资源此小组可以使用任何包括下列的适当信息作为资源*从较高阶系统或过去的品质机能展开从较高阶系统或过去的品质机能展开(QFD)(QFD)项目来输入项目来输入*媒体的报导与分析媒体的报导与分析:杂志与报纸的报告等杂志与报纸的报告等*顾客信函与建议顾客信
9、函与建议*满意事项报告满意事项报告(TGR)(TGR)与不满意事项报告与不满意事项报告(TGW)(TGW)*经销商之评论经销商之评论*操作员之评论操作员之评论*现场现场(Field)(Field)服务报告服务报告*管理阶层评论或方向管理阶层评论或方向*内部顾客评论或方向内部顾客评论或方向*政府要求与法规政府要求与法规*合约审查合约审查APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认姓名部门/职务责 任备注高工程课长-负责计划和产品设计与开发阶级的进度与评审;-根据客户要求确定SOP.样件CP.样件制作.模具图纸确认;-负责整个PPAP统筹工作;组长李技术课长-负责将设
10、计要求转化为过程要求,并解决此过程的技术问题;-负责初始能力研究,解决生产过程中的技术问题;-负责内部工程更改及填写相关文件记录;-主持流程设计与开发的进度与评审;组员邓IE工程师-负责产品与流程确认的进度与评审;-制定试生产/生产CP,模拟客户审核SOP,对试生产和生产监督;-负责产品质量的持续改进;-监控文控中心的文件登记、发行和控制;组员惠品质课长-检测生产过程中的参数是否符合相关工作指引和CP的要求,并对产品品质执行检查;组员武生管课长-确定和监督APQP工作的进度以及APQP受控文件的发放和回收;-编制生计划,确保产品试生产及正式生产的全过程准时交付;-编制物料计划,保证物料的及时到
11、位及充足供应;组员赛TQM工程师-负责APQP整个过程中MSA(测量系统)的统筹及执行工作;组员英生产课长-负责样件、试生产、生产的生产工作;组员江业务课长与客沟通及时反映客要求和期望,协助主持准备阶段的会议;代表林运作经理对APQP的总进度做协调和支持管理者小组的作用小组的作用A.选出各阶段负责人、统筹整个过程;B.确定每个成员的责任;C.确定客户的要求;D.理解客户的期望;E.确定成本、进度、限制条 件、报告形成;F.确定是否需要客户帮助;G.提出可行性评审报告.如有需要,可适当增加各部门相关工作人员APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶
12、段输入计划和确定项目阶段输入1.21.2经营计划经营计划/行销策略行销策略n顾客经营计划与行销策略将为产品品质规划设顾客经营计划与行销策略将为产品品质规划设定一架构定一架构n经营计划可以配置如经营计划可以配置如:时效、成本、投资、产时效、成本、投资、产品定位、品定位、R&DR&D资源而来驱使此影响公司方向的小组资源而来驱使此影响公司方向的小组n行销策略将说明主要顾客群、关键销售点及行销策略将说明主要顾客群、关键销售点及关键的竞争者关键的竞争者APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.31.3产品产品/制程制程基准资
13、料基准资料n竞争标竿的使用将提供建立产品竞争标竿的使用将提供建立产品/制程绩效目的输制程绩效目的输入入n研究与开发也可以提供一些标竿者资料与一些标竿研究与开发也可以提供一些标竿者资料与一些标竿观念观念n一个成功的竞争标竿方法为一个成功的竞争标竿方法为*鉴别适当的标竿者鉴别适当的标竿者*了解公司目前与标竿者间的差距原因了解公司目前与标竿者间的差距原因*发展一个缩小差距、吻合标竿者或超越标竿者的计发展一个缩小差距、吻合标竿者或超越标竿者的计划划APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.41.4产品产品/制程假设制程假设
14、n当产品具备明确的外型、设计或制程观念当产品具备明确的外型、设计或制程观念,可称之为可称之为 假设假设 n这些包括技术的革新、先期的材料、可靠这些包括技术的革新、先期的材料、可靠度评核及新科技度评核及新科技n以上全部应被用来当作输入以上全部应被用来当作输入APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.51.5产品可靠度的探讨产品可靠度的探讨n此数据的形式将考虑在指定期间内与长此数据的形式将考虑在指定期间内与长期可靠度期可靠度/耐久性的测试结果之情况下之零耐久性的测试结果之情况下之零件的修理或重装频率件的修理或重装频率A
15、PQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输入计划和确定项目阶段输入1.61.6顾客的输入顾客的输入n产品的下一个使用者能提供关于他们所需要与期产品的下一个使用者能提供关于他们所需要与期待的有价值之信息待的有价值之信息n下一个产品使用者可以完全导引一些或全部前述下一个产品使用者可以完全导引一些或全部前述的审查与探讨的审查与探讨n由顾客与由顾客与/或供货商同意的顾客满意衡量基准或供货商同意的顾客满意衡量基准,应应当作输入而被使用当作输入而被使用APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定
16、项目阶段输出1.71.7设计目标设计目标n将顾客的声音转换成暂时与可衡量的设计标的将顾客的声音转换成暂时与可衡量的设计标的n设计目标的适当选择设计目标的适当选择,将可确保顾客的声音在后将可确保顾客的声音在后 续的设计活动不被遗漏续的设计活动不被遗漏APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出1.81.8可靠度与品质目标可靠度与品质目标n在顾客的需要、期望、项目标的及可靠度标竿等在顾客的需要、期望、项目标的及可靠度标竿等之基础上之基础上,建立可靠度目标建立可靠度目标n可靠度标竿可能竞争者产品可靠度、消费者报告可靠度标竿可能
17、竞争者产品可靠度、消费者报告或超过设定期限修理的频率或超过设定期限修理的频率n可靠度目标应以机率与信赖极限的方式表达可靠度目标应以机率与信赖极限的方式表达n品质目标以持续改善为基础而订定品质目标以持续改善为基础而订定APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出1.91.9初期材料单初期材料单n小组应建立一产品小组应建立一产品/制程假设为基础初期材料单制程假设为基础初期材料单,与包括初期包商一览表与包括初期包商一览表n为了要鉴别初期特定产品为了要鉴别初期特定产品/制程特性制程特性,选择适当选择适当的设计流程与制造流程为必要
18、的设计流程与制造流程为必要APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出1.101.10初期制造流程图初期制造流程图n使用初期材料单与产品使用初期材料单与产品/制程假设而发展制程假设而发展出的制造流程图之事前制造流程应被叙述出的制造流程图之事前制造流程应被叙述APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出1.111.11特定产品与制程特性的初期一览表特定产品与制程特性的初期一览表n除了那些由供货商对产品与制程方面的知识之选择外除了那些由供货商对产品与制
19、程方面的知识之选择外,顾客顾客要要求之特定产品与制程特性要被鉴别要要求之特定产品与制程特性要被鉴别n在此阶段在此阶段,小组应该确保发展特定产品与制程特性的初期一小组应该确保发展特定产品与制程特性的初期一览表览表(以适用顾客需要与期望输入所作之分析以适用顾客需要与期望输入所作之分析)n下列各项可被发展但不限于此下列各项可被发展但不限于此*以顾客需要与期望分析基础的产品假设以顾客需要与期望分析基础的产品假设*可靠度目标可靠度目标/需求的鉴别需求的鉴别*来自于事前制造流程的特定制程特性之鉴别来自于事前制造流程的特定制程特性之鉴别*相似零组件的相似零组件的FMEAsFMEAsAPQPCP先期产品品质策
20、划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出1.121.12产品保证计划产品保证计划n产品保证计划将设计目标转换成设计要求产品保证计划将设计目标转换成设计要求n产品品质规划小组对产品保证计划该设注的量之多寡端赖顾产品品质规划小组对产品保证计划该设注的量之多寡端赖顾客的需要、期望及要求而定客的需要、期望及要求而定n此手册并无指定一准备产品保证计划的方法此手册并无指定一准备产品保证计划的方法n产品保证计划可以任何一易了解的格式发展产品保证计划可以任何一易了解的格式发展:如下列各项活如下列各项活动动(但不限于此但不限于此)*项目要求之纲要项目要求之纲要
21、*可靠度、耐久性可靠度、耐久性,目标与目标与/或要求之分摊或要求之分摊/分配分配*新特技、复杂度、材料、应用、环境、包装、服务及制造新特技、复杂度、材料、应用、环境、包装、服务及制造要求要求,或其它任何产生项目风险要素的总体评估或其它任何产生项目风险要素的总体评估*失效模式分析的开发失效模式分析的开发*产品保证计划产品保证计划 为为 产品品质规划产品品质规划 重要的一环重要的一环APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出1.13 1.13 管理阶层支持管理阶层支持n上阶层管理者的兴趣、承诺及支持是产品品质规划小组上阶层
22、管理者的兴趣、承诺及支持是产品品质规划小组成功的关键因素成功的关键因素n在产品品质规划各阶段的总结在产品品质规划各阶段的总结,此小组应该更新其管理现此小组应该更新其管理现状状,以持续管理阶层的兴趣并强化其承诺与支持以持续管理阶层的兴趣并强化其承诺与支持n更新管理现状时更新管理现状时,应该提供一正式的问题解答的机会应该提供一正式的问题解答的机会n产品品质规划小组的功能性目标产品品质规划小组的功能性目标,藉由展示其所有规划已藉由展示其所有规划已符合需求符合需求:与与/或问题之解决已书面化、程序化或问题之解决已书面化、程序化,而达到持续而达到持续管理阶层的支持管理阶层的支持n管理阶层对产品品质规划会
23、议的参与是确保该项目成功管理阶层对产品品质规划会议的参与是确保该项目成功的重要因素的重要因素APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认策划准备事项策划准备事项客户有明确要求做客户有明确要求做APQP公司内部根据需求,要求某产品需做公司内部根据需求,要求某产品需做APQP序序责任部门责任部门准准 备备 资资 料料1营业部市场调查资料和信息(1)与客户交流所获取的信息;(2)有关客户的基本资料;2品质/营业部客户反馈的信息及退货情况,以及对投诉和退货产品的分析;3工程/品质部以往客户所关注问题及需求方面的项目表;4小组成员APQP小组以往的工作经验;5营业部针对该客
24、户的业务计划和营销策略;6工程部产品/流程能力指标;7品质部公司内部的品质状况;8营业部客户之客户的期望和需求;准备阶段会议通知书通知日期:通知日期:2001/03/07开会日期:开会日期:2001/03/10开会地点:开会地点:二楼会议室二楼会议室产品型号:ABC-0203APQPCP先期产品品质策划及控制计划第一章、计划和确认第一章、计划和确认策划准备事项策划准备事项日期:日期:2001/03/10地点:地点:二楼会议室二楼会议室主持人主持人:工程副理工程副理记录人记录人:高课长高课长上报审核上报审核:管理者管理者/总经理总经理准备阶段会议记录摘要序序项目项目内内 容容跟进事项跟进事项1成
25、立多功能小组1)组长:高(NE),组员:李(NE),邓(IE),惠(QA),武(PPC),赛(TQM),英(生产);2)小组功能及成员责任分工,参照ABC-0203APQP小组责任说明书2市场调查1)0203系列产品为目前IT行业之更新换代产品的主流;2)ABC客户为IT行业中亚洲地区电脑主要制造商之一;3客户反馈1)2001年内暂无退货情况;2)0106系列产品在今年2月有一次要求改善外观的投诉;分析原因为;4客户关注1)导通率;2)绝缘参数;3)传输参数是否达到XX标准;4)外观方面开始有要求;5小组经验因本APQP小组为公司第一次活动,暂无相关工作经验;要求每次会议总结(李)6客业务计划
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