[精选]个案工作专业服务的三个基本维度27845.pptx
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1、 第五章第五章 个案工作专业服务的三个基本维度个案工作专业服务的三个基本维度第一节第一节 个案工作专业服务的三个基本问题个案工作专业服务的三个基本问题 一、案主的需要是什么?一、案主的需要是什么?案例案例1“1“我想让老师表扬我我想让老师表扬我”:案主是小学一年级的男生,案主是小学一年级的男生,8 8岁,身体较为虚弱,岁,身体较为虚弱,经常生病。案主的父母亲是双职工,都在一家公经常生病。案主的父母亲是双职工,都在一家公司当职员,家庭的经济条件一般。目前,案主和司当职员,家庭的经济条件一般。目前,案主和父母亲一起生活,平时的生活起居主要由母亲照父母亲一起生活,平时的生活起居主要由母亲照顾。因为父
2、母平时工作比较忙,请了一个保姆负顾。因为父母平时工作比较忙,请了一个保姆负责接送案主上学和放学。据案主的母亲和老师反责接送案主上学和放学。据案主的母亲和老师反映,案主比较内向,个性很强,而且想法较同龄映,案主比较内向,个性很强,而且想法较同龄人来说明显成熟。人来说明显成熟。案例案例1“我想让老师表扬我我想让老师表扬我”:直接推动母亲寻找社工帮助的原因是案主在开学直接推动母亲寻找社工帮助的原因是案主在开学时候生病了,错过了一个星期的课,因此跟不上时候生病了,错过了一个星期的课,因此跟不上班级的学习进程,特别是语文拼音,案主明显感班级的学习进程,特别是语文拼音,案主明显感到学习吃力,怎么也学不好。
3、案主的母亲希望案到学习吃力,怎么也学不好。案主的母亲希望案主除了学习能够赶上去之外,还希望案主能够平主除了学习能够赶上去之外,还希望案主能够平安健康地成长,性格外向开朗一些。案主的母亲安健康地成长,性格外向开朗一些。案主的母亲说,案主很敏感,当别人说他的缺点的时候,案说,案主很敏感,当别人说他的缺点的时候,案主就会显得很烦躁,会用各种方法竭力制止别人主就会显得很烦躁,会用各种方法竭力制止别人说话。例如:在幼儿园的时候,因为老师的一句说话。例如:在幼儿园的时候,因为老师的一句话:话:“你呀,不是很喜欢画画吗,这次怎么画得你呀,不是很喜欢画画吗,这次怎么画得不好呀?不好呀?”以后,案主就再也不去上
4、美术课了。以后,案主就再也不去上美术课了。案例案例1“我想让老师表扬我我想让老师表扬我”:平时,案主喜欢数学、美术、音乐和体育,此外,平时,案主喜欢数学、美术、音乐和体育,此外,案主自己说,他还喜欢玩电脑游戏、跳棋和打球。案主自己说,他还喜欢玩电脑游戏、跳棋和打球。喜欢数学的一个重要原因,是案主的数学成绩比喜欢数学的一个重要原因,是案主的数学成绩比开学初进步了许多,受到老师的表扬。案主告诉开学初进步了许多,受到老师的表扬。案主告诉社工,他也希望自己的学习成绩提高,可以经常社工,他也希望自己的学习成绩提高,可以经常得到老师的表扬。由于父母白天工作比较忙,从得到老师的表扬。由于父母白天工作比较忙,
5、从周一到周五,案主放学后就待在保姆家里,到晚周一到周五,案主放学后就待在保姆家里,到晚上由父亲或母亲接他回家。回家后,案主有时会上由父亲或母亲接他回家。回家后,案主有时会帮父母做家务。从晚上帮父母做家务。从晚上7 7点半开始,母亲负责辅导点半开始,母亲负责辅导案主做功课。周末的时候,父母会送案主参加英案主做功课。周末的时候,父母会送案主参加英语辅导。周日下午,一般会由母亲或者父亲带着语辅导。周日下午,一般会由母亲或者父亲带着案主爬山、锻炼身体。案主爬山、锻炼身体。案例案例1“我想让老师表扬我我想让老师表扬我”:案例分析:案例分析:母亲的希望母亲的希望案主的希望案主的希望真正的真正的“问题问题”
6、何在?何在?第一节第一节 个案工作专业服务的三个基本问题个案工作专业服务的三个基本问题二、怎样影响服务对象二、怎样影响服务对象案例案例2 “2 “我太笨了我太笨了”:案主是小学六年级的男生,案主是小学六年级的男生,1212岁,学习成绩比岁,学习成绩比较差,考试常常不及格。案主的父母已离婚多年,较差,考试常常不及格。案主的父母已离婚多年,案主由父亲抚养,父子之间的感情比较好。案主案主由父亲抚养,父子之间的感情比较好。案主的父亲由于没有什么文化知识,靠打零工维持生的父亲由于没有什么文化知识,靠打零工维持生计,家中的生活一直比较困难。案主的父亲每天计,家中的生活一直比较困难。案主的父亲每天早上九点半
7、离开家去上班,直到晚上早上九点半离开家去上班,直到晚上1010点左右才点左右才回家。由于工作不固定,而且比较忙,案主的父回家。由于工作不固定,而且比较忙,案主的父亲一直没有时间管教孩子。亲一直没有时间管教孩子。案例案例2 “2 “我太笨了我太笨了”:案主的父亲对案主非常关心,希望案主的学习成案主的父亲对案主非常关心,希望案主的学习成绩能够提高,但从来不打孩子,不要求他做家务,绩能够提高,但从来不打孩子,不要求他做家务,有时还询问社区里的其他家长怎样提高孩子的学有时还询问社区里的其他家长怎样提高孩子的学习成绩。在家里,服务对象与奶奶接触比较多,习成绩。在家里,服务对象与奶奶接触比较多,经常跟奶奶
8、顶嘴,不怕奶奶。家务一般由奶奶负经常跟奶奶顶嘴,不怕奶奶。家务一般由奶奶负责,有时案主也会帮忙,如扫地、擦桌子等。周责,有时案主也会帮忙,如扫地、擦桌子等。周末,案主会与社区里的小朋友一起踢足球或者打末,案主会与社区里的小朋友一起踢足球或者打篮球。案主比较好动,喜欢体育活动,在校运会篮球。案主比较好动,喜欢体育活动,在校运会的跳绳比赛中得过第一名。的跳绳比赛中得过第一名。案例案例2 “2 “我太笨了我太笨了”:据案主的班主任反映,案主经常完成不了作业,据案主的班主任反映,案主经常完成不了作业,学习不够主动,学习习惯也不好,上课经常讲话,学习不够主动,学习习惯也不好,上课经常讲话,如果没人跟他说
9、话,就会自言自语。案主在班上如果没人跟他说话,就会自言自语。案主在班上有两个比较要好的同学,这两个同学的学习都比有两个比较要好的同学,这两个同学的学习都比较好,但其中一个同学因为经常借别人的东西不较好,但其中一个同学因为经常借别人的东西不还,班上其他同学都不喜欢他;另外一个同学近还,班上其他同学都不喜欢他;另外一个同学近来因为沉迷于电子游戏,学习成绩有所下降,案来因为沉迷于电子游戏,学习成绩有所下降,案主经常与他一起放学后留下来做作业。主经常与他一起放学后留下来做作业。案主的各门功课都很差,相比之下语文稍微好一案主的各门功课都很差,相比之下语文稍微好一点。案主觉得语文老师比较关心他,所以他对语
10、点。案主觉得语文老师比较关心他,所以他对语文比较感兴趣。文比较感兴趣。案例案例2 “2 “我太笨了我太笨了”:案主不喜欢数学,除了因为不会做经常完不成作案主不喜欢数学,除了因为不会做经常完不成作业之外,主要是因为他觉得数学老师没耐心。业之外,主要是因为他觉得数学老师没耐心。至于英语,他几乎什么都听不懂。三年级以前,至于英语,他几乎什么都听不懂。三年级以前,案主的学习成绩一直比较好。那时,他对数学比案主的学习成绩一直比较好。那时,他对数学比较感兴趣,学习也比较自觉。后来发现与同学一较感兴趣,学习也比较自觉。后来发现与同学一起玩游戏很有意思,就渐渐不喜欢学习了。去年,起玩游戏很有意思,就渐渐不喜欢
11、学习了。去年,有一段时间,案主的学习成绩有所进步,还被评有一段时间,案主的学习成绩有所进步,还被评上上“学习进步奖学习进步奖”。在那段时间里,老师经常在。在那段时间里,老师经常在班上表扬他,案主开始对学习充满热情。但是因班上表扬他,案主开始对学习充满热情。但是因为缺乏家长的监督和指导,案主后来逐渐失去信为缺乏家长的监督和指导,案主后来逐渐失去信心,觉得自己无法学好。心,觉得自己无法学好。案例案例2 “2 “我太笨了我太笨了”:案例分析:案例分析:了解案主真实的需要了解案主真实的需要采取什么方法、手段影响案主(心理调适)采取什么方法、手段影响案主(心理调适)动机上动机上认知上认知上行为上行为上间
12、接服务技巧间接服务技巧第一节第一节 个案工作专业服务的三个基本问题个案工作专业服务的三个基本问题三、怎样维护服务对象的改变三、怎样维护服务对象的改变案例案例3 “3 “一起去吃肯德基一起去吃肯德基”:案主是小学六年级的女生,案主是小学六年级的女生,1313岁,与父母生活岁,与父母生活在一起。案主的父母均受过高等教育,文化水平在一起。案主的父母均受过高等教育,文化水平比较高,但平时工作比较忙,很少有时间监督孩比较高,但平时工作比较忙,很少有时间监督孩子的学习。案主从小时候就偷拿母亲的钱,当时子的学习。案主从小时候就偷拿母亲的钱,当时母亲对此关注不够,并缺乏相应的教育措施,逐母亲对此关注不够,并缺
13、乏相应的教育措施,逐渐使案主形成一种不好的行为习惯。上学后,案渐使案主形成一种不好的行为习惯。上学后,案主开始在学校偷钱的频率很高,主要用于买一些主开始在学校偷钱的频率很高,主要用于买一些漫画书、吃东西,或者请同学玩。漫画书、吃东西,或者请同学玩。案例案例3 “3 “一起去吃肯德基一起去吃肯德基”:最近案主的母亲发生了一些明显的改变,辞去工最近案主的母亲发生了一些明显的改变,辞去工作在家监督和照顾案主,辅导案主做功课。案主作在家监督和照顾案主,辅导案主做功课。案主的母亲说:前几年为了赚钱忽视了孩子的成长,的母亲说:前几年为了赚钱忽视了孩子的成长,现在需要花时间培养孩子。案主的母亲怀疑案主现在需
14、要花时间培养孩子。案主的母亲怀疑案主是因为小时候没有和父母生活在一起(由爷爷奶是因为小时候没有和父母生活在一起(由爷爷奶奶带大)影响了孩子智力的开发。案主的母亲认奶带大)影响了孩子智力的开发。案主的母亲认为,案主比较幼稚,与她的年龄很不相符。这个为,案主比较幼稚,与她的年龄很不相符。这个学期案主也发生了一些明显的改变,逐渐改掉了学期案主也发生了一些明显的改变,逐渐改掉了偷拿同学钱的习惯。案主的父亲对案主很失望,偷拿同学钱的习惯。案主的父亲对案主很失望,不愿意辅导案主,认为案主太笨。如果父亲知道不愿意辅导案主,认为案主太笨。如果父亲知道案主偷拿了别人的东西,就会直接打骂案主。案主偷拿了别人的东西
15、,就会直接打骂案主。案例案例3 “3 “一起去吃肯德基一起去吃肯德基”:案主的学习成绩不好,在班级属中等偏下。但案主的学习成绩不好,在班级属中等偏下。但案主的自尊心很强,只肯让社工看她成绩考得最案主的自尊心很强,只肯让社工看她成绩考得最好的试卷。由于案主有偷拿别人东西好的试卷。由于案主有偷拿别人东西 的习惯,所的习惯,所以在班级中没有人愿意理她。案主比较喜欢英语以在班级中没有人愿意理她。案主比较喜欢英语和作文,平时没事的时候,就与母亲一起跑跑步,和作文,平时没事的时候,就与母亲一起跑跑步,或者打羽毛球。在社会工作专业服务介入过程中,或者打羽毛球。在社会工作专业服务介入过程中,案主告诉社工,她最
16、大的愿望是父母不吵架,一案主告诉社工,她最大的愿望是父母不吵架,一家三口一起去吃肯德基。家三口一起去吃肯德基。案例案例3 “3 “一起去吃肯德基一起去吃肯德基”:案例分析:案例分析:维持改变维持改变改善案主与同伴之间的交往改善案主与同伴之间的交往增强案主的父母对案主的支持增强案主的父母对案主的支持让案主的改变能够及时得到周围他人的肯定让案主的改变能够及时得到周围他人的肯定怎样维持案主的改变是社会工作专业服务活动过程怎样维持案主的改变是社会工作专业服务活动过程中的基本问题中的基本问题即案主的社会支持。即案主的社会支持。第一节第一节 个案工作专业服务的三个基本问题个案工作专业服务的三个基本问题四、
17、个案工作专业服务的三个基本问题四、个案工作专业服务的三个基本问题1 1、能力建设:即与自己的关系,是指在与、能力建设:即与自己的关系,是指在与周围他人的交流过程中哪些沟通交流方式周围他人的交流过程中哪些沟通交流方式是有效的、哪些沟通交流方式是无效的。是有效的、哪些沟通交流方式是无效的。四、个案工作专业服务的三个基本问题四、个案工作专业服务的三个基本问题2 2、心理调适:即与内部心理的关系,是指、心理调适:即与内部心理的关系,是指在与周围他人的交流过程中哪些心理层面在与周围他人的交流过程中哪些心理层面受到影响、相互之间怎样相互作用。受到影响、相互之间怎样相互作用。四、个案工作专业服务的三个基本问
18、题四、个案工作专业服务的三个基本问题3 3、社会支持:即与周围他人的关系,是指、社会支持:即与周围他人的关系,是指与周围他人的交流过程中哪些人受到了影与周围他人的交流过程中哪些人受到了影响、相互之间怎样进行沟通交流。响、相互之间怎样进行沟通交流。四、个案工作专业服务的三个基本问题四、个案工作专业服务的三个基本问题案例案例4“4“为了女儿为了女儿”:案主,女,案主,女,4848岁,被医院诊断为抑郁症患者。岁,被医院诊断为抑郁症患者。案主从小生活在管教严厉的家庭中,案主的父母案主从小生活在管教严厉的家庭中,案主的父母都是中学教师,平时对孩子的要求非常严格,除都是中学教师,平时对孩子的要求非常严格,
19、除了要求孩子学习成绩优秀之外,父母非常重视孩了要求孩子学习成绩优秀之外,父母非常重视孩子独立性的培养,要求孩子做事认真、负责。中子独立性的培养,要求孩子做事认真、负责。中学毕业后,正好遇到恢复高考。案主经过自己的学毕业后,正好遇到恢复高考。案主经过自己的努力在高考恢复后的第一年就顺利考上大学。毕努力在高考恢复后的第一年就顺利考上大学。毕业后,案主成了一名中学教师。为了当好一名教业后,案主成了一名中学教师。为了当好一名教师赢得学生的爱戴,案主工作非常认真,经常加师赢得学生的爱戴,案主工作非常认真,经常加班加点。班加点。案例案例4“4“为了女儿为了女儿”:经过几年的努力,案主不仅出色地完成了教学任
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