花园监控室保安员作业指导书.docx

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1、 花园监控室保安员作业指导书_物业经理人 花园监控室保安员作业指导书 1做好交接班工作，交接双方点验值班物品，仔细交接遗留工作及上级交代的特殊事项。 2监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠；24小时监控。 3熟识EE花园楼宇构造，楼宇特征，熟识业主、住户、租户状况；熟识EE花园车辆活动状况。 4熟识业务学问及治理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关学问。 5负责接听业主、住户的对讲电话，答复业主、住户的有关询问，不便答复或职权以外的问题应告之其致电治理处或效劳中心询问。 6业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助，以及合理化建议，应认真伶听，做好记录并快速

2、报告领班反应到治理外。 7负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。 8使用对讲电话沟通时，应留意礼貌用语，不准利用对讲电话挖苦挖苦业主；更不准与业主闲聊、争吵、对骂。 9因工作和治理上的误会，导致业主、住户使用对讲电话对值班员进展刁难、羞辱时，应学会忍让，要以理服人；的确无法正常沟通时，应准时报告领班处理。 10对监控室“3841376“电话进展监管；电话只能作为工作沟通使用；严禁外人或治理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。 11仔细监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏特别点。 12监控地下停车场内状况，发觉特别快速通知巡逻队员查看。 13监控怡、美、富

3、、豪各大堂内状况，发觉特别快速与各大堂值班员沟通。 14监控-1、-2层电梯走廊状况，发觉特别快速通知巡逻队员查看。 15监控客、货电梯，发觉有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统，予以劝阻、制止；发觉破坏行为或不正常状况应快速通知巡逻队员追查。 16发觉客、货梯困人，准时利用电梯对讲安抚被困人员并快速通知电梯工予以拯救；发觉客、货电梯故障应准时致电电梯公司修理，并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。 17货梯搬运货物、材料、装修垃圾，应准时通知大堂值班员监管。 18如有装修工乘坐客梯应快速利用电梯对讲予以制止，制止不了应快速告之大堂值班员或巡逻队员跟进处理。 19每日8：00和20：00时准

4、时更换监控录像带；录像带应妥当保管。 20监控重地，制止闲人入内；如有人参观，应告之其找治理处，参观监控室必需经治理处同意，否则不能进入监控室参观。 21有高度责任感，不得向外人供应本楼的监控点，做好保密工作。 22按规定的时间开关喷泉，按规定的时间开关外围的照明灯。 23对EE花园智能门禁系统进展监管；主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。 24妥当保管好公共钥匙，治理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并准时催还。 25保持室内干净、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。 26监控停车场出入口，保证出入口畅通，如有阻碍出入口车辆通行的行为应准时呼叫就近岗位或巡逻队员疏通。 27严

5、禁随便手动起降地下车库出入口栏杆，如有需手动起杆，应准时弄清起杆缘由，有必要时必需征得领班的同意，防止丢车意外。 28监控室设备、设施消失故障，应报告设备主管，准时联系修理单位修理。 29熟识消防值班室功能和作用；熟识各大厦、车场消防设施的分布；娴熟使用消防播送；熟识消防设施自动、手动状态及操作。 30消防专柜内的器材严禁外借，灭火器勤检查。 31遇消防报警，需准时查看；如属火灾报警，必需第一时间通知巡逻人员查看；如属较脏引起，要准时通知巡逻队员或设备工人对报警点的烟感进展清洁；如属楼内设施故障误报，应准时通知保修单位修理。 32负责整理平台上的自行车摆放，并进展兼管保证安全。 33帮业主呼叫的士车的效劳。 34各要害部门的监控,要擅长捕获各类疑点,把握定点录像资料。 35因工作需要临时进入车场泊车，要准时与外围保安联系，记录进入车场车辆的牌号。 36做好岗位值班记录，记录表不得乱写乱画，不得人为撕毁记录表格。 37爱惜岗位的公物,做好对讲机充电工作,保障通讯联络畅通。