药店员工培训方案设计.doc

《药店员工培训方案设计.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店员工培训方案设计.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 药店员工培训方案设计一、店员不能主动向消费者推举药品的缘由 1.不具备必要的专业学问，不能充分了解所推举的药品，所以没有信念正确指导顾客购置使用。 2.不了解该产品的生产企业状况，特殊是企业人才、技术、资金、以及治理等方面的状况。 3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有承受店员推举药品的主要缘由 1.店员的专业学问不够，对所推举的药品，患者不能明白。 2.产品无品牌，企业无知名度。 3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4.店员的效劳态度和效劳质量较差，很难与消费者沟通。 5

2、.具有明显夸张其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的预备、筹划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要详细到时间、地点、参与对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可依据实际状况而定。 2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 3.参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4.参与人数：每次60人左右为宜。 5.培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种，进展公司产品及相关医学背景学问介绍;(3)效劳礼仪;(4)药店治理的学问。 6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟识内容后，登台讲解企业相关学问;(2)可请在相关方面有肯定名望、熟识本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问;(3)可以聘请营销和治理学方面的专家、教授.讲授营销治理以及公关效劳礼仪。