药房服务观念转换实施意见.docx

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1、 药房服务观念转换实施意见 随着广阔人民生活水平的日渐提升,人们对安康保健品质的要求也不断增加,其期望享有高水准药学效劳的意识也日渐增加;另外随着药品市场的高度开放,私营药店与医院药房争夺患者的趋势日益剧烈,在客观上要求其经营模式从传统的药品选购供给型转变为,以病患为中心的“人性化”全程药学技术效劳,特殊是对药房实施柜台式效劳,药师直接为病患供应药学效劳,保证病患在合理、安全、有效用药等方面不断努力。在这里就医院药房转换效劳观念提几点建议。 转变医院药学工作观念转变医院药学工作观念，不仅仅是药学人员需要转变观念，而且更需要医院整体思想的转变，药剂科药学工作不仅要为患者供应安全、有效、经济的药品

2、效劳，更要注意药学专业方面的技术性建立。例如，收集医药情报信息，了解国内外药学进展状况，开展临床药学工作，在医院条件允许的状况下适当配备药物浓度检测仪器，积极参加临床用药指导，为患者供应合理、有效、经济的个体化给药方案等。提高药学人员的业务素养临床药学是医院药学的精华局部，是促进调剂、制剂工作进展的根底。 在有条件的地方建立药学培训班，在提高药学人员专业技术水平的同时，可兼学一些法律、心理学以及社会学等方面的学问。只有让药学人员受到有规划的培训，在瞬息万变的信息时代更新业务学问，把握新技术，才能更好地为患者效劳。降低本钱，转移药剂科的工作重点由于市场经济的进展，药库长期以来始终作为药剂科的敏感

3、岗位受到大家的关注，经济案件也时有发生。随着医疗改革的深入，药剂科的职能应向临床转移，工作重点应从药品流通转向临床药学，转到如何开展合理用药，削减药物不良反响，开展全程化药学效劳上来，从而真正表达药师的职责。 尽量满意不同患者的不同需要为了使药物到达优化状态的需要，从生物-心理-社会医学模式的根本观点评价，影响药物效应的因素实际可分为两种： 一种是生物因素，即药物的效应由药物的理化性质、药理、药化作用所打算，并受患者的年龄、性别、遗传特性、个体差异等因素的影响。 另一种是心理因素，即药物的效应受患者在承受治疗时的心理状态、对药物的成认程度、药物形象等多种效应的影响。如药物的品牌、剂型、颜色、味

4、道、包装等能否在用药前让患者从心理上乐于承受，对药物的效应将产生肯定的影响。事实上，不良的心情反响常能干扰胃肠道的生理功能，转变胃肠道的汲取，从而增加或减弱药物的体内效应。有调查说明，患者对剂型的心理选择挨次依次为糖衣片、冲剂、胶囊、一般片剂；对药品颜色的心理选择挨次为白色、浅黄色、浅红色、浅绿色；对药品尝道的选择挨次依次为甜味、无味、香味；传统的丸剂、合剂、散剂已很少有人喜爱，而棕色、黑色、紫色的药品不受欢送。 美妙的外观简单得到消费者宠爱和认可，外观新奇、独特的药品往往受到消费者偏爱，由于这样的药品在满意人们安康需求的同时也带给消费者一种美的享受。所以，药学工要转变以前的工作模式，从患者的消费心理动身，主动为患者效劳，提高效劳意识，让患者身心受益，医院也受益。 总之，医院药房传统的工作模式亟待解决，现代医院要实行科学的治理模式，要将人作为一种活的资源开发和利用，充分调动药学人员的积极性和主动性，引入竞争机制，转变效劳观念，从而提高医院的经济效益和社会效益。