营业厅实习报告.doc

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1、 营业厅实习报告营业厅实习报告1 xx月x日，对于我来说是一个特殊而紧急感动的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“肯定要勤奋专心做事!” 自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己

2、的确渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。 时间消逝地很快，我开头被安排到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很简单。心底里，我开头惦念在办公室里的轻松美妙时间。可是，经理的安排自然要听从，我的实习生活马上迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我

3、也学会了对自己宽容并且善待自己。 中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要急躁地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是效劳的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;专心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民效劳宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他供应的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然

4、而，我们的店面助理依旧悄悄地、虚心地听着这位客户的埋怨。等店面助理向客户交待完后，马上汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后最终恳求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满足离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思索一下，其实客户也是紧急他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应当抑制自己的心情，这样就能够做到专心效劳了。 营业厅实习报告2 营业厅实习工作已经开头一周了,虽然时间不长，但我感受颇多，理解在效劳行业工作中的不易 .对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅

5、是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。 通过前台实践工作使我对营业厅内的业务办理流程有了更深入的了解:理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做起来难。在培训的学习过程中，我们总是不以为然。当自己真正上台操作时，才发觉不是丢东落西就是手忙脚乱无从下手。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识业务流程之后，我发觉有些流程过于繁琐及重复。这就导致在为客户办理业务时不能根据规定时期精确而快捷办理。或许这有可能引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我也遇到过，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以

6、，这一点应当引起我们的深思。 最近公司正在开展”优质效劳迎奥运,喜迎盛事添欢心”营业厅效劳提升活动,各营业厅要组织开展以”一迎二问三告知”要求每个营业员在接待用户过程中，务必做到”面带微笑”“站迎站送”，”双手递单”“唱收唱付”等等。我想到了培训第一天教师说的话，移动不是卖手机的，是卖效劳的！的确，从它们的效劳态度能够看得出来，移动之所以能够进展到今日这一步，离不开严格的标准和优质的效劳。 既然我选择了这个行业,我就要对自己的工作负责,对移动公司全部用户负责,尽我自己最大的力量为客户供应更好更多的效劳。 营业厅实习报告3 一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销

7、学问、营销技巧进展实际运用，从而到达熬炼营销力量、为以后就业打下良好根底的目的。 二、 实习时间 ： 20xx年5月7日-20xx年6月7日 三、 实习地点： 长沙移动动感地带品牌店营业厅 四、 实习内容： 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点-长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，开头尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校园卡 首先对所要销售的SIM卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM

8、卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客打算购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以

9、及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面-输入SIM卡号-输入原始密码-键入客户端身份证、姓名、地址-修改效劳密码-确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 营业厅实习报告4 一、实习的主要内容： 本次实习的主要内容是从20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日也许20天时间在中国电信营业厅做一名导购员 通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。

10、然后进展实践，与顾客进展沟通，积极开拓客户源;为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的力量效劳于顾客。 直接参加企业的运作过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学问相结合，圆满完本钱科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销根本理论、根本方法和根本技能熟悉和把握，提高自身的动手力量与分析问题和解决问题的力量，为后续教学供应更多的感性学问和打下良好根底。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习力量和专业技能，社会主

11、要专注于员工的专业学问和业务力量。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触熟悉社会，提高社会交往力量，加强个人与社会的沟通，熬炼自己的实习工作力量，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量适应社会力量和自我治理的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在

12、以后的学习期间准时补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习取得的阅历及收获： 实习工作完毕了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依旧很少很少,销售成绩也不是很好,比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰,感受良多： 首先，在培训完之后，对电信的业务有了根本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号选手机号码办业务赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不

13、以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。 其次，由于上学的缘由，大局部时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。由于不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的根本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。 营业厅实习报告5 我叫xxx，毕业于北京xxx专业，学历本科，于5月21日来到xxx营业所实习，至

14、6月21日实习期完毕，以下是我在实习期间的工作总结。 从一开头来到xxx营业所，王主任就提示我要以高标准要求自己，所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简洁的实习生，全部员工要遵守的规章和纪律，我也同样要遵守，按时上班，不早退，努力培育和提高各种业务力量，在有限的时间里尽可能多地汲取业务学问。 起初我站在柜员岗边努力观看他们的操作流程，仔细记忆每笔业务的交易码，并且留意各位同事与客户的沟通过程，从中能够学到许多业务中需要留意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比方各种中间业务的收费方

15、法、办理业务需要什么证件等等，同事也特别友好地给我讲解，给我学习过程制造了特别有利的条件，所以对各位同事和领导我心里布满感谢。 在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参加其中，从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家熟悉惠农卡，到实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到许多。在开卡过程中，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了许多弯路，但同时也学到了许多，这个经受让我熟悉到完成每一项工作必需要有清楚的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有挨次性，切忌杂乱无章，避开造成工作的重复性，徒劳铺张时间。 在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接效劳，承受各种业务询问，用我所

16、学尽可能答复他们的各种疑问，假如遇到我解答不了的问题我再向其他同事询问，完全了解以后直接告知客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务学问，同时也检验了我以往学问的把握程度。在大厅的这段时间里，常常遇到不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满足的笑容，我心里也特殊的满意。我觉得这不仅是一个熬炼业务水准的时机也是向社会群众呈现x行人风采和素养的时机，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们效劳的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的根底上不断精益求精，更好的完善自己，为客户效劳。 对于我这个实习生来说，一个月的时间太短

17、了，由于我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获特别大，包括业务学问上、与顾客沟通力量等方面都有很大提高，特别期盼能够参加到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮忙过我的同事和领导，我会始终努力的。 营业厅实习报告6 开心而又辛苦的三个月实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完

18、成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。 二、对营业厅内的业

19、务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要

20、有三种类型： 1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。 2、客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。 针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1、娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心

21、竞争力的根本表达。 2、思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我

22、将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 营业厅实习报告7 开心而又辛苦的三个月实习工作完毕了。 这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的.了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善“,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已

23、真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。 她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁

24、琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。 或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2、客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率

25、和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1、娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2、思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐“、切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优

26、秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 营业厅实习报告8 暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践力量，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信路营

27、业厅赐予了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告如下： 一、工作内容 1 学习c网及宽带的相关学问和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射安康学问。 7.11到3532小区宣传, 7.18德仁新苑小区宣传 7.24小区宣传 8.1文苑小区宣传 8.7安泰小区宣传 8.14于常甫 北小营小区宣传。 2 学习电信完善的治理运行模式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的熟悉并提高业务力量，部署家庭安康规划工作，总结7月份工作并部署8月份工作规划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质效劳的落实方法，在营业厅实践规模化优质效劳

28、承受广阔用户询问向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 二、实习总结及建议 区路营业厅治理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关怀支持下其工作蓬勃进展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区根本全部掩盖电信宽带。电信治理步入标准化轨道，对电信职工根本实现了“准职业化，标准化标准化”的治理，定时对本区营业员进展考核并准时表彰实施相应的奖惩措施。 同时，我也糊涂的看到电信扩展和改革的过程中标准化治理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的标准化治理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的

29、地方，主要有一下几个方面的缘由： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬 2客户报装程序繁杂 3营业网点少客户交费不太便利 结合区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用人员的业务素养和水平的考核组织学习提高效劳质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。 三、实习体会 人的一生中学校并不是永久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，汲取新的思想与学问。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。 在此我感谢市团委和电信给我这次实践时机，在今后的学习生活中我肯定连续努力，争做一个优秀的大学生。