营运部工作总结流程.docx

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1、 营运部工作总结流程 营运部工作总结流程 营运部工作总结流程 各位同事: 为了科学、有效的组织月度工作总结的制订，保证月度工作总结准时性和精确性，充分发挥规划的指导作用和总结对下一阶段工作的改良作用，特制定工作总结治理制度。 请查阅附件-集201*(人)字第030号文（关于工作总结治理制度）。营运部提交程序请按以下流程执行。 地区店铺：各店铺于每月5日提交上月工作总结及下月规划赐予店长,店 进步行监视和安排. 地区后勤:各部门于每月5日提交上月工作总结及下月规划到人事部，人 事统一安排汇总到区域总经理,区域经理进展监视和安排工作. 区域经理：区域总经理于每月5日提交上月工作总结及下月规划交到营

2、运 本部长,本部进步行监视及工作沟通和安排. 营运本部(商品工程)：营运本部于每月5日前提交上月总结及下月规划到 营运本部长,本部进步行监视及工作沟通和安排. 注：请各区域按工作总结制度，安排做好工作总结及下月规划。如没做总结集团人力资源部会按制度扣罚各部门责任人200元每人。另：工作总结请按公司构架对应相应的人监视提交，感谢！如：店长-(收集店员) 店务-(收集店长) 人事-（收集物流、推广、商品）区域总经理-(收集店务,人事) 每月5号前把上月总结及下月规划给到你的上级,相应的上级准时跟 扩展阅读：营运部上半年工作总结 营运部上半年工作总结 上半年工作总结 201*年是公司经营战略快速进展

3、的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已完毕，为全面检查部门业务的开展状况，总结执行过程中自身存在的缺乏，找到有效改善措施加以改良与完善，以便于梳理好下半年工作的工作规划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：一、目标治理 1、目标与绩效考评治理 依据公司的201*年的整体进展规划，拟定了201*年度门店分级治理以及会员治理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的争论。 依据公司团队经营目标治理的需求，推行了MBO目标治理表格的试运行，目前正根据绩效治理方法对各地区月度及治理职季度工作业绩作出公正、公正的评价。2、经营分析 为更全面的

4、猎取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门根据要求准时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面提醒公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的猎取亦特别有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。 整改劣质店，优化门店构造，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严峻亏损门店指导地区进展撤店。 上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。 3、物流治理 通

5、过ERP系统功能实现了局部物流报表，上半年局部地区有效的提升了物流治理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品治理流程不标准、信息沟通不准时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。 二、标准化信息化建立 信息化建立是公司对内部治理信息传递、对外宣传等工作的根底，能有效实现治理水平与效率的提升。201*年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建立制度化、标准化、系统化开展了相关工作。详细状况如下：1、品牌推广建立 VI标准统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的标准，编写莎茜LOGO的应用标准，SI莎茜终端形象统一。 宣传品设计

6、规划及治理标准：拟定了201*年常规宣传品规划，201*主要宣传画面的标准。 门店形象规划设计及治理标准：201*年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并依据11年的装修费用，拟定了12年各地装修费用预算治理，有规划的掌握地区装修费用的支出。 品牌宣传：产品筹划设计，自有产品胜利上市2个新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店标准宣传品统一陈设布置。 2、制度建立与流程标准 201*年是公司信息化工作走向标准的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务状况，先后制定了周巡检报表制度、MBO报表治理制度、月简报制度、物资使用登记制度等，同时对各地区业务办理流程进展了标准

7、。通过标准各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营治理效劳。3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善 上半年依据门店及部门的治理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提示、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。 上半年重点关注ERP数据的精确率，到目前全国ERP数据差异率维持在10%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势，精确性逐步在提升，下半年任然需

8、要持续关注。 莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的效劳和产品一目了然，网站增加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员沟通平台，让每一位莎茜会员均能在这个沟通平台上发表自己的意见和建议。二、经营革新 信息技术革新治理因人员未到位还未进展治理创新课题的开展，目前主要进展了流程优化与制度建立等工作。1、流程优化与制度建立 参照公司及其他成熟公司的治理手册，与各部门进展了充分的沟通，制定了月度治理文件的推动规划。目前正根据规划督进进展文件的编制、治理事宜； 在过程推动中，主要表达出对该项工作的长远意义重视不够，造成治理业务连接不连贯，内容

9、存在穿插、盲区等治理缺陷，为流程优化带来障碍。 下半年工作规划 基于部门上半年业务推动中发觉的问题与缺乏，我部门制定下半年的业务推动规划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：业务业务内容规划与措施版块1、依据上半年公司整体的经营状况，以及公司团队绩效指标评估的结果，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司下半年目标整体经营保持同步；与绩效考评2、依据上半年绩效考评中，存在指标设置不合理、不行控指标的修订/等现象，重新对各部门的考评指标绩效评估定义，避开不必营销政策的要的争议，充分起到绩效考评的公正性；拟定3、依据201*年营销政策的实施状况拟定下一年度的营销政策。1、在现有根底上，

10、学习其他更先进的分析工具与方法，深营运入对公司经营状况进展系统分析；治理2、下半年在以财务为主的分析模式下，积极协作财务做好经营分析公司总体分析报告，做好各项本钱费用的监控；3、关注行业变化，查找与竞品同行的差距，完善分析的内涵。1、培育、提拨或外招运营主管，加强人员聘请和培训力度，有效把控运营治理工作，降低人员流失率，使其良性进展；2、技术组人员调整，输入新的组员改善目前的团队风气，团队建立提升小组工作效率，刺激现有工作人员的工作惰性，开发并完善系统功能。3、筹划组人员维持现状，储藏并培育小组人才，加强品牌市场筹划会员治理店面分级治理简化报表优化流程信息化建立办事处对门店的ERP软件监管信息

11、化投入引入预算机制文化及产品营销方面的宣传力度。1、下半年节假日活动的创新筹划实施，店庆活动、圣诞活动、春节活动的筹划执行，把控节日最正确销售增长顶峰点；2、店面软装修的标准建立，编写软装饰配置标准，催促地区按标准推动该项工作，提升店面统一形象。3、专柜陈设标准及宣传物摆放标准，编写VI应用标准，提升专柜的美观度和有用性。4、依据201*年的装修费用及店门分级，拟定201*年各地装修费用预算，依据预算审核各地专柜制作报价，有规划的掌握地区装修费用的支出。5、宣传物品的推广设计，莎茜推广手册更新设计【以至尊店形象为中心提升宣传形象】，完善促销活动治理标准，拟定促销品信息库，依据营销政策主推活动进

12、展活动主题的宣传设计。1、拟定会员治理执行案，下半年推行此制度，有效利用ERP系统，完善会员信息，使会员治理操作标准化、标准化；2、拟定门店分级治理方法（诊断及评估地区门店治理和运营水平，有效实施单店分级统一配置治理，不断促进各类门店的销售力量。门店资源优质优配，培育核心店；扶持绩差店，挖掘潜力，不断提升其业绩。使后期物流配货、装修治理、资源配置有据可依。1、对现有门店治理表格的简化，减轻门店事务性工作的负担，促使门店能够全身心投入销售工作；2、对公司现有流程治理环节进展分析并优化，尽量缩短流程周转时间，使公司从上到下提高工作效率。1、引导和培育地区经理对ERP治理工作的重视，区域主管必需仔细

13、运用ERP软件分析地区销售数据，使ERP治理软件有效帮忙地区提升运营水平，实现高效治理；2、加强技术监管，提升地区销售数据录入的精确率，做好物流部和营运部在江苏、上海和京津辽地区的报表简化工作。3、系统流程连接，根据信息流转流程，将信息流划分为小的环节，依据不同的对象，不同的事务，分门别类地将各个环节的操作落实到人，避开消失多个部门的治理重合区域，理顺关系，合理安排权限。1、制定下年度在信息建立方面公司估计实施的工程及相关费用预算状况；2、为保证各类信息化建立工程的顺当实施，制定相应的配网站改版治理创新课题制度建立与流程优化经营革新技改工程推动套治理制度；3、完善会员治理功能，使软件加强对会员

14、消费的分析；4、分析人事部的治理需求，开发人事部治理需求的软件。网站改版后具备会员积分查询功能和会员沟通平台两大功能。会员积分查询功能，能使会员查询积分的方式多一种渠道，可以在查积分的同时扫瞄近期公司的新品、当季热推效劳等信息。沟通平台是会员与会员之间以及会员与公司之间，相互沟通的桥梁。能够拉近品牌与消费者之间的距离，提高品牌知名度的同时，加深会员对品牌的信任程度，公司将有效利用网站的会员功能提升效劳质量。1、拟制下半年公司创新治理规划与实施方案；2、组织各部门申报创新治理课题；3、制定治理创新相关的治理方法，为该项工作的开展供应有力的支撑与指导；4、准时对各部门开展的课题进展跟踪，定期检查、

15、总结、评价课题开展的状况与效果。1、按规划推动公司营销手册中战略政策的完成进度，对各部门推行过程进展跟踪与监视；2、对跨部门、业务流程存在争议的治理文件，准时组织相关部门进展沟通，解决文件内容存在的穿插、盲区等问题；1、固定资产投资的监管力度，包括地区购置物品、费用支付等，以便于更全面的对公司固定资产的投资与资金进展监控；2、依据相关规定，组织地区行政主管进展学习，标准流程与各类表格的填写；3、加强对工程监管过程中重复、预算差异过大（除以请示领导外）等状况的考核力度，削减差异次数；4、高度关注店面装修的排期时间进度把控，准时组织相关部门进展监视跟踪，并进展全面总结；5、新业务开展思路思索：产品分销、莎茜门店加盟。201*年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门全部成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务力量的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的奉献！ 201*.7.16营运部 友情提示：本文中关于营运部工作总结流程给出的范例仅供您参考拓展思维使用，营运部工作总结流程：该篇文章建议您自主创作。