药店实习报告六篇.docx
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1、 药店实习报告集锦六篇一、实习目的与意义: 熟悉药品并把握其销售方法,实践及熬炼与人接触、与人交往的力量。 二、实习内容 1、熟悉柜架上的药物品种 . 大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特别治理药品。常被购置的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在便利拿取惹眼的位置,标明价码,熟识治理区域内商品摆放及分区分类。 2、常见疾病病症及对症下药 (一)感冒 a、流行性感冒 b、一般感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、搜集整理气虚感冒型及表里双感 c、常用感冒药的价格 感康片(10元/盒)、白加黑片(9.5元/盒)、感冒通片(1.5元/盒)、维C银翘片(3.5元/盒)、速效伤风胶囊(4.00元/
2、盒)、板蓝根冲剂(7.50元/袋)、日夜百服咛(12.80元/盒)和泰诺(10.5元/盒)。 (二)胃病 胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。 (三)五官科 常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎 . 三、实习结果 熟悉了药店里面的大局部药品,了解药品的根本性能,收获颇丰。 药店实习报告 篇3 营业员的岗位看似很一般,但要把这份工作做好,却并不简洁 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药许多很杂,。 营业员以微笑效劳为主题 我学到了不少的有关
3、于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举最适宜的药品。 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举
4、最适宜的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购置需求呢? 察颜观色 通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙,快步走进药店查找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详,还是屡次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是仔细倾听,还是心不在焉,假如两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品根本满足,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进展观看时,切忌
5、以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要敬重顾客的愿望。 摸索推举 通过向顾客推举一、两件药品,观看顾客的反响,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在认真观看消炎药,假如顾客只是简洁地应酬了一句,那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告知我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。” 就这样,药店营业员一句摸索性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的
6、闹表为话题,而是采纳一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先任凭看看。”药店营业员:“假设您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以,药店营业员肯定要认真观看顾客的举动,再加上适当的询问和推举,就会较快地把握顾客的需要了。 慎重询问 通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时,往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则: 1、不要单方面的一味询
7、问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进展。由于“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比拟简洁的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和答复来观看推断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,渐渐地从一般性争论缩小到购置核心,问到较敏
8、感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反响。 急躁倾听 让顾客畅所欲言,不管顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会认真倾听,并适当有所反响,以表示关怀和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的.购置需求,又由于顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人,情愿去回报。因此,倾听专心听顾客的话,不管对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢? 1、做好“听”的各种预备。首先要做好心理预备,要有急躁倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的预备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出
9、什么问题,自己应应如何答复,以免到时无所适从。 2、不行分神,要集中留意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未用心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。 3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕成认自己的无知,也不怕向顾客发问,由于她知道这样做不但会帮忙顾客理出头绪,而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话,药店营业员不仅要
10、用目光去鼓舞顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”,或者简洁地说一声:“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避开听片断语言而产生误会,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观看、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同朋友、家人、效劳对象交谈时,随时都可
11、以熬炼听力,把握倾听技巧,渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。 最终,提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必需认真倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题,而后依据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果。放及位置,用法用量和功能主治,这是要当一名药店营业员的根本功,作为一名合格的营业员是以微笑效劳为主题。 现总结以下两点: 一、工作回忆 我用销售方程式来了解顾客的需求=观看+摸索+询问+倾听,仔细观看每一位顾客,仔细倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购置动机,不要对只看不
12、买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购置欲望的顾客要摸索性的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推举一两个品种来观看顾客反响。 回忆这半年来的工作状况收获颇多,在此感谢店长及各位同事,正是由于有你们的支持、关怀和帮忙下,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展现和提升自己的时机,通过这段时间的工作和学习,在思想上、专业技能上都有了较大的提高,同时也熬炼了工作的耐性,熟悉到做工作要仔细,细心负责,做好每一次营业工作,每天清洁货架上药品,与顾客沟通,虽然繁琐,但是我乐在其中,为每一位顾客供应更优质的效劳,做一名优秀营业人员。 二
13、、今后工作 在今后工作中,我在全面学习同时,重点学习专业学问,把握更多业务技能,在工作作风上遵守公司各项规章制度,团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的职务和义务,严格要求自己仔细完成店长及领导所落实的任务,最终,我将以崭新精神状态投入到工作中,努力学习,不断提高自己的专业学问,提高工作效率。 药店实习报告 篇4 一年一度的暑假又开头了,而在这一个暑假里,我要开头我的第一次社会实践。 由于我家这边大型药店比拟少,试了几家又比拟难进,所以我就选择了在我家四周的一家中型药店。 我和老板商议了一下,说明了我是为了积存社会阅历才来找工作的,不在乎工资的
14、问题的目的。所以老板很快就同意了。其次天,我就开头了我的社会实践。 药店只有一层,面积也不是很大。有顾客来的时候我们只要上前向他推举介绍一些顾客想要的药就可以了。但是药店的药有那么多,而我们又不能胡乱的推举药,所以想要卖药就要先了解并且记牢每种要的功用和禁忌,而且肯定不能有丝毫的过失,万一出错的话那将是人命关天的大事,所以一开头,老板只让我在一边学习,让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。学习的工作很辛苦,还要来回药店和家里,所以每天都过的很累,虽然很累,但是过的却很充实。后来渐渐的熟识了各种药品,就帮着顾客介绍。固然也有时候,顾客会对你的介绍不屑一顾,有时,也会遇到一些胡搅蛮缠的顾
15、客,会因看上一个商品问了又问,心里十二分的不耐烦,脸上还要露着笑容,嘴上还要向他们介绍着,解释着,而最终却又没买,有时,也会遇到年老的顾客,说上一大通,他们也不解其意,只是呆呆的望着你,呆呆的站在那里。但不管怎样,我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬,对小朋友应是热忱友好。“顾客是上帝”是效劳行业的宗旨。 打工的这段时间,我还从那里了解到一些这个药店的有关学问。这里的药材,务求齐全,即使一些偏僻不常用的药,也要预备一点,避开不能按方配齐,使顾客绝望。而且这个药店除了一般药品以外,还卖一些保健品。由于一些保健品的治疗对象有所穿插,所以许多时候,二个保健品的销售人员为了业绩,难免有些冲突,会发生强客的事
16、。所以在很大程度上,药店的规章制度还是有所缺陷。另外,我还遇到了许多家庭比拟困难的顾客。他们大多是农夫,衣比拟破旧,掏出来的钱都是些很零碎的钱。看的出来他们是为了买药存了很久。相比拟另外一些来买所谓的减肥药,化装品的顾客,一出手就是几百。深深感觉到社会的不公。也影响我在以后的生活中节省用钱,不要买一些铺张的浪费品。 休息的时候,我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习,他为我指出了工作中的许多错误和缺点,领班还对我说,我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样,关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样,你是受过高等教育的,应当多利用时间不断地学习,不断地充实,不断地提升自
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