药品销售人员个人工作总结范文（5篇）.doc

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1、 药品销售人员个人工作总结范文（5篇）药品销售人员个人工作总结1 我于20xx年7月25日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下，已经几本把握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有： 1.效劳部在院总经理的领导下，负责全院客户效劳工作的规划安排、组织实施，保证客户效劳部工作更好的效劳于来院的每一位客户。 2.负责医院总机的治理工作。 3.负责全部来院客户和院外客户的询问工作。 4.负责医院全部客户回访和满足度调查工作。 5.负责受理和调查处理客户投诉工作。 6.负责关爱卡的销售和治理工作。 7.负责网上回贴和网上在线询问工作 8.完成总经理和院领导交办的其

2、他工作 在工作初始阶段，局部工作中消失的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的帮助下，根本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作潜力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经受，使我清晰的看到了在与客户接触的实际工作状况，为我日后的工作，打下了坚实的根底。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定进展的不易。一个新事物在一个城市中获得理解和支持，需要一个较长的磨合期和完善的效劳系统。在磨合期中，客户群必定会将各种各样的问题及冲突反响到客户效劳工作中，其中一局部的冲突能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好

3、，就能够减轻医院所承受的一局部压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗工程的稳固、扩展工作中;反之，假如这个岗位做的不抱负，不仅仅会在与客户的沟通中破坏医院的形象及声誉，也会铺张很多人力物力，分散攻坚力气，对医院的顺当进展造本钱可避开的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或推举。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的推举或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅仅便利了客户，同样也使工作趋向标准化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一齐推举投诉，都按类型分类并进展了具

4、体登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、学问及应对技巧，赐予客户满足的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。对于反响问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避开今后消失类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示仔细催促相关部门或人员对客户反映的问题赐予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着很多缺点和缺乏，比方处理投诉的阅历有限，解决问题时有时缺乏坚决，间或也会被小的挫折影响工作信念。熟悉到缺乏的同时，我始终坚信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补缺乏，用自己尽心的工作，为医院的顺当开展，尽一名员工所能做的最大努力。 时间流转

5、间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，赐予了我表达自我、提高自我的时机。这5个多月的试用期工作经受，使我的工作潜力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。 转瞬间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而完善的回忆。在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的困难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒凉的土地上，开头了困难的旅程，而我也期望能成为这困难孤独旅程上一

6、分子。我会用我的乐观豁达为将这困难的攀登变得简洁活泼，将这孤独的旅程变得甜蜜宝贵而奉献自己的全部力气。 药品销售人员个人工作总结2 时间飞速，不停的脚步还在查找奋斗的港湾，至高的信念还在查找市场的开端，四月，五月静静溜走，没留下惊人的成绩，没创出欣慰的战果，时间虽去，带走了工作的疲乏，带走了工作的沧桑，带去了工作的压力，留下的是历经沧桑的自己! 四月，业绩非常一般的我，只能应对现实，只能根据一般的工作方式，没有突破新的方法，只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式，不能下到真正的终端去，找不到真正需要的市场，找不到真正的客户，导致自己的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪入目，无地自容。

7、看着市场剧烈竞争和市场的千变万化，自己有时措手不及，有时束手无策，有时郁闷心烦，看着各厂家更新方法和随机应变，发觉自己有许多许多的缺乏。四月份，四个医药公司调货状况不佳啊总的算起来是一万多啊，广东八方医药公司串货有3千多，广东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多，主要是没有好好跟进终端，主要心思放到阳春一片天，四月后期领导交接，带来工作新活力和新期望，新的曙光，新的旅程! 在那里的操作模式是自己下去，没有跟着医药公司的车下去，虽然可借着他们的优势，但是没有充分的时间和送货员与客户的关系不熟，难订货，跟车下去费用高，效率低，成果小，收获少!广东一片天主要是药房，而对我的药，药房难消，药房卖药多

8、配药少的趋势让自己难以置信，不容置疑的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生站和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力，才是我销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站，卫生院和诊所这一块，八方的进展模式正是我们进展的有力对象，贴合我们的进展，在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林，阿奇霉素颗粒等)，每个月能销售五六百盒，客户要货量也大。阳江市场竞争剧烈，对于这块市场难以置信，广东慧恒和广东康民医药公司同类品种多，医药公司多，客户的忠诚度低，开票员和业务员做了工作，销售成长速度依旧不快，主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。 五月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大，收获许多，市场起效快

9、，发生翻天覆地的变化，从一万多市场做到三万多，翻了一番。主要是自己下去拉单和访问客户，一个镇就能够四五千的销量，在阳春作试点的效果大，广东一片天是我们重点医药公司，这个月就做了将近两万的销量。看着领导灵敏思维和敏锐观看市场动力注入市场新活力，赢取新的战果! 此刻很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生站，是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住新市场不放，促进销售量增长。发觉新的市场的同时还有改善了那种陈旧的拉单方法，拉单技术，经过公司的栽培我快速成长起来，方法敏捷起来，每一天销量大增，有时自己也不行想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。 五月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场

10、失败的会议，让我大失所望，痛彻心扉。和仁和一齐开，虽然品种不多但是都是广告品种，订货量高，开会的客户大局部都是药店，会前没有访问客户，没有做好宣传啊。所以没有开胜利! 四月五月依旧是轻轻走了，留下的我依旧在辛勤的工作，依旧在努力，在奋斗，在拼搏。六月是我艰辛的岁月，我要把阳春的每个乡镇都跑透，好好把阳春市场做强做大，自己有了摩托车了把每个角落的客户都得开发，不放过一线的时机和市场，有了目标才会进展，有了动力才会进步! 永久不能遗忘粤西的全都口号：这天我是带着完善的向往“为开发粤西走进来”，明天我要带着胜利的喜悦;“为制造业绩走出去!”努力，努力，再努力!粤西的兄弟姐妹，你我的努力是我们共同的欢

11、乐，在领导细心教导下，翻开属于我们的粤西，做强我们粤西的市场，为你我的抱负奋斗吧! 药品销售人员个人工作总结3 前期主要是产品学问的学习，进入x月以来，主要工作是进入产品渠道的拓展，走了大量的诊所，去了一些医院，药房，其次也参与了公司关于产品学问的培训和提问，及市场部关于各种渠道的争论和总结，还有更多的学习产品学问，谈判技巧，执行力的重要性等等。 诊所及药房访问了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店。总体而言，顾客消费劲强，但对药品不太感兴趣，目前只经营自有的产品，在访问过程中，也了解到之前就有一些比方像安利一类的公司就找过这些连锁店，但大多并不承受，分析缘由主要是对方经营的是美容类产品，对

12、药品不了解，对药品的销售没有阅历，所以后期需要完善产品资料，增加访问次数，让对方更多的去了解公司的产品，了解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司。所以后期要制定一些对于各种渠道的促销方案，鼓励政策。每个店有每个店的详细状况，由于这种适合高端药品的销售，所以后期会连续跟进这方面的拓展。 访问了工惠大药房的选购，工惠大药房在昆明有三家店，主要经营广告药品和药品，价位主要在100到400的产品，顾客主要是中端人群，产品进店根本没有什么费用，不需要上促销员，也简单谈进去，但对方认为我们的价格高，没有广告支持，即使进店也难以销售，所以建议我们有适当的广告及好的销售方案时再考虑，就目前而言，暂不考虑。也访

13、问了小西门康源大药房，此店根本一半是药品，一半是是保健品，大多是广告产品，药店治理人员也认为公司产品价格高，一般人难以消费，同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司产品，不太适合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度，及制定良好的销售方案后可考虑。 访问了xx医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以承受，不过可考虑以租赁科室的方式来合作，详细是在医院租赁科室，借助医院的”优势及公司产品的告，来拉动销售，租金大约在4000元左右，没有其他费用，但目前公司还没有产品方面的广告，所以暂不考虑这种方式。 访问了xxxx医疗保健用品有限公司，对方在xxx街家乐福一楼有专卖店，主要经营药品

14、及医疗器械，位置好人流量大，产品价格100-400元比拟适中，与其公司老总商谈，对方认为可以合作，但因其专卖店生意好，对进店的产品都有销售保底要求及一些费用，后期将在市场部会议上商讨其可行性。 访问了一些高档健身会所，比方跑健身俱乐部，里面设有药品专柜，所以后期会连续跟进。 总之九月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司，稳固了产品学问，由于觉得做营销要涉及许多方面，也学习了一些谈判技巧方面的学问，看了一些书比方戴尔.卡耐基的演讲的突破以及执行如何完成任务，感觉专业学问和营销学问还很缺乏，十月份将连续努力学习与历练，提升自己! 药品销售人员个人工作总结4 作为一个医药销售人员，并不是

15、一个孤立的个体，只承受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理安排资源（包括时间）是一件特别困难简单而又特别重要的事情。可以说每一区域（片区）都是公司销售部的根本治理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。鉴于此，片区（或区域）治理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺当消逝于流通领域，增加片区内市场掩盖面，提高销售业绩，降低销售费用。下面本人做一下个人的工作总结： （一）药品的流通渠道： 1、通常状况下的药品流通

16、渠道为： 制药公司经销商医院、零售药店患者、经销商 2、药品在医院内的流通过程： 经销商、制药厂药库小药房 医师患者 （二） 药品流通渠道的疏通 一个确有疗效，有肯定市场的新药被经销商或医院承受，原来应是一件特别简单的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题消失，而一种新药要被患者最终消费，必需首先保证渠道畅通。 1、经销商的疏通： （1）富有吸引力的商业政策： 留意： 1、永久站在客户（经销商）的立场上来谈论一切 2、充分阐述并认真计算出给他带来不同寻常的利益 3、沟通现在和将来的远大目标 （2）良好的朋友、伙伴关系 1、充分敬重对方，以诚

17、动人，以心制服对方 2、良好的沟通技巧和常常沟通来维持亲密关系 3、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系 4、了解不同客户的需求 （3）较强的自我开发市场力量 1、具体介绍所辖片区（区域）销售力气，促销手段和活动 2、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略 3、具体了解公司产品疗效，主治及应用推广状况 4、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。 具备上述三条，一个新药被经销商认可并承受应是一件非常简单的事 2、医院药库（也称大药房）的疏通： （1）新药进入医院库房： 1、具体收集医院资料（包括院长、药库治理委员会、药剂科主任、选购或规划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至治

18、理该院的卫生局有关官员） 2、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特别需求，特别困难。 3、接触重要人物（可能是院长，药剂主任，相关科室仆人任等）说服其作出决策。 （2）维持购药：新药进入药库尽管是胜利重要的一步，但维持药物长期不连续，肯定数额的保存量更是艰难，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，实行长远眼光处理双方合作中出的问题。 3、医院药房（小库房、小药房）的疏通，疏通此环节，保持与药房负责人（组长或主管）良好的个人关系至关重要，因此应做到： （1）加倍敬重他，满意心里需求 （2）常常访问，加深印象和了解 （3）合理的交际费用 较大型医院、

19、药库（大药房）负责从医药经销处购进药品，妥当保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库里领出，当医师开发处方后，患者在小药房（门诊药房、住院部药房、专科药房）无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，固然每月（或季）如开一次影响进药的重要人物的会议，采纳宽松争论方式，目的让其充分发表意见，提出改良方法，亲密双方的关系。 4、有处方权利的医师（也称临床工作或医院促销）产品要想挤入市场占据市场，唯一的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处方，使药品消逝于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司制造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品，扩大市场占有率，增加处方

20、量，但我们必需针对重点医师，通常在省级以上医院（特殊是医学附属医院）上级医师的权威性和指导作用特殊突出，因此，科室主任（含专家）及主治医师、住院总医师是最重要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特殊重要，于核心其疏通方式如下： （1）面对面访问：从目前药医行业的销售来看，面对面访问（个人访问）是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师（药师）等进展推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里承受，让医师处方本公司生产的药品，对面访问有如下特点： 1、针对性强，是对某位特定人物，特定问题，对双方和产品的深入争论和熟悉，以满

21、意不同层次，不同期望的需要。 2、与对方面对面交谈，富有亲切感，气氛随和易于彼此建立长期亲密合作的根底。 3、面对面访问花费时间，费用很高，同时对自身素养和销售技巧要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好。 4、产品介绍缺乏系统性 （2）临床大会、小会特点： 1、短时间内可以对多个医师传递信息，效率高，也能节约费用 2、介绍产品完整系统，但深入度不够，更无法顾及特定医师的特定要求 3、以演讲和争论形式结合，会弥补深度缺乏 4、无法建立亲密的个人关系 以上两种形式（面对面访问小型座谈会）是临床工作等重要的两种方法，原则是： 1、对重要医师通过频繁个人访问，花费足够的费用 2、对一般目标医师，实

22、行科室小型座谈会，介绍公司和产品，渐渐地影响和说服。 药品销售人员个人工作总结5 做一个药品销售员，我们不只是为了销售业绩，更要考虑到病人的需要，来到我们店的许多都是需要买要的病人，对于他们的需求，我都会仔细的询问他们的状况才会给他们建议买什么要，由于一份良心和责任让我不会哄骗客户。 许多时候工作不是为了自己，而是为了他人，病人生病了需要卖药，需要我们为他们参谋的时候要多站在他们的角度去思索问题，做一个有责任感，有正义感的人不简单，但是我喜爱这样做，这是我的一份坚持吧。每个人的选择都不同，有的能够为了工作不断拼搏，有的能够不断提高自己而努力，到了工作岗位上，我发觉假如我对医药一敲不同，在客户卖

23、药的时候就不能给他们任何意见，只会让他们陷入到危急，虽然我有肯定的根底，也是学医出身，但是我自己清晰好要走很长的路。 子啊工作空闲时我就会多读一些医药书籍，了解各个药品的作用，避开病人在买药的时候不知道导致他们留下圆满，上来了自己的安康，在岗位上每一款要拼用来治疗什么病与偶什么作用我都会了解清晰，我们不是做批发的，是做零售的，这就需要我们自己把工作坐好，这就需要我们自己努力去学习更多的学问，了解更多的医药信息，至少不能损害到我们店里面的客户，对客户更多的是一份坦诚，由于让客户知道我们没有私心这才能够吸引更多的客户，这是一份付出，才能够获得客户的认可。 对于每一个来到我们药店的客户，我首先要问的

24、不是要买什么要，而是会问需要治疗什么疾病，这才是我要做的，固然我清晰这其中的状况，想要了解清晰其中的缘由，才能够对症下药，固然也有一些客户来到我们药店清晰自己要买什么我固然就会根据客户的意思来。我只是起到一个供应建议的人，而不是一个左右病人够买药品的人，我从不会为了卖药而卖药，而是根据实际状况来卖药，不会坑病人的钱，也不会哄骗病人，究竟，病人也不傻这次损害了病人，同样也给自己留下了严峻的阴影，损害了长远的利益这是特别不智的，做人留一线不能为了短期的目的伤人害己。 医药销售，卖的是良心，给的是放心，不会为了自己私欲而损害客户的利益，只有互利互惠才能够彼此长期合作下去，只有彼此信任才能够获得回报，宽容是存在你我之间，销售不能为了一时而作竭泽而渔的事情，并且假如出了问题，自己也担负不起这样的责任，许多时候我都会以己度人，虽然我也渴望有更多的病人来到我们店里卖药但是都会敬重他们做好公正公正，做到细心急躁，不会哄骗，诚恳守信才会得到更多的回报，这是我销售的原则，我始终都根据这个方式去销售。