菲林格尔地板安装服务培训手册.doc

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1、1第一局部 安装培训手册总则一、范围12 二、目的本手册适用于指导菲林格尔与技术工作有关的事项。本手册适用于菲林格尔技术主管及技术人员，涉及人员必需严格遵守本手册的规定。本手册旨在通过确立良好的售后效劳工作的标准和要求，以实现菲林格尔安装效劳公司的经营宗旨，竭诚为顾客效劳。三、生效与解释本手册自公布之日起生效，由菲林格尔木业上海安装公司负责解释。四、修改与补充菲林格尔木业上海安装效劳公司有权对本安装培训手册的条件及规章进展修改和补充。修改和补充将以正式文件的方式，书面通告菲林格尔代理商，并由各级代理商负责落实到相关部门 和人员。五、手册其次局部 安装效劳人员的形象及行为要求本局部具体涉及的岗位

2、有测量员、安装督导、安装技师、客户回访员等，如无特别强调，以下不再具体列明。2一、个人形象123 二、行为要求到达现场的全部工作人员包括送货机司必需穿戴由公司统一制作的工作服。服装、鞋、手肯定要干净干净，胡须刮干净，保持面部清洁。短发齐耳，不许留长发及剪怪异发型，不许染发，不许剃光头。1. 与客户联系时，态度和气，语言亲切文明，吐字清楚，问清客户具体地址，商定上门时间。举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师，我叫 XXX，我明天上午到您的家里去进展实地测量，包括面积、地坪状况等等，请问您明天上午有时间吗？2. 在向客户供给效劳时，要按时到达商定地点；假设由于塞车等缘由不能按时到达，需要给客户赔

3、礼并重商定时间。举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师小 X，我今日上午9 点会到您的家里测量，和您确认一下家里有人吗？您好，我是菲林格尔地板的测量技师小 X，我现在到 XXX 路了，由于路上塞车，我不能准时到达，向您赔礼。我大约一个小时到您家里，对不起， 还得让您再等一会儿。3. 有礼貌的向客户说明来意及做口头介绍。举例：安装人员见到客户首先介绍“您好，我们是菲林格尔地板安装人员， 是来给您家安装地板的。”然后每个施工人员都要向客户问好。4. 在工作过程中多使用商量询问的口吻与客户沟通，急躁听取客户意见，说明自己的观点， 不得与客户发生争吵。5. 整个效劳过程中，需时刻留意维护公司形象，不得

4、在客户面前诋毁公司的其他人员。举例：导购员在专卖店中赐予顾客的承诺，安装人员在现场无法满足客户时， 不得讲一些不理智的语言，要以公司大局为重。不允许说：“导购员懂什么啊？” “她跟你说能安，那你找她来安好了！”之类的语言第三局部 安装效劳人员的具体语言标准、行为标准与技术标准本局部依据工作岗位进展划分，具体涉及的岗位有测量员、安装技师、安装督导、客户回访员等。测量人员的根本工作流程、留意事项及礼貌用语的使用一、 测量打算调度作业流程二、 测量员的工作流程出具空白测量作业单据预约客户备齐工具上门与客户打招呼销售订单预定安装日期安装日期更确定后5日安装客户信息与客户确认次日测量信息并预约次日投诉处

5、理人员安排表排定测量路线/人员测量派工通知并发放5测量员使用工具：卷尺、粉笔、地坪测量尺、测量作业单三、 现场测量留意事项：1. 面积与房形构造。测量面积的方法比较简洁，长 X 宽即可得出面积，卫生参见其次局部的行为要求6间和厨房不铺装地板，其它房间的铺设状况需要向客户确认，以及是否有楼梯、飘窗、地台等特别需要。比方右图的规整房型：厨房、2 个卫生间、南北 2 个阳台不铺装地板，其余局部的面积共 101 。楼梯的面积为平面面积+立面面积。2. 向客户讲明各种材质所以承受的铺 设方法，强化地板要隔断、多层实木通铺。3. 目前国家标准中无地板铺设损耗量 规定，通常的损耗量在 3%左右。简单及异形的

6、房间损耗很大，另外，损耗量也与使用板材的规格有关，单片地板面积越大损耗就越大，强化地板X-6 系列的损耗要大于 7-9 系列。4. 在地面平坦度测量时，一般承受 2m 水平尺，在条件不具备的状况下，承受 2m 长直条即可。地面在 2 范围内凹凸差应小于 3mm。地面不平不是很严峻的，可建议客户预备好水泥掺细河沙不需加水按7：3 比例混合，在地板铺装之前进展找平，或者用快干石膏粉进展抹平。地面不平格外严峻的，建议用户处理平坦地面后再安装地板。假设用户执意在不平的地面上施工，应向其解释安装后会消灭的后果起拱、空洞声等，并表示公司对由此而造成的损失不负任何责任，并让用户在地板安装作业单上注明状况并签

7、字。5. 是否枯燥一般地面含水率应小于 20%，地热地面含水率小于 10%，实际有些地面的含水率可能到达 30%。地面不枯燥会引起安装后的地板起翘，因而必需保证地面的枯燥。枯燥与否很难用肉眼看出，较简洁的测试方法是：将几块塑料薄膜分别放在要铺设的地面上，四周用胶带封密， 经过 12 小时后，如塑料薄膜上没有水汽分散，说明地面是枯燥的。在浅色水泥地面可放置一块平滑无皱痕的橡胶毡，上面压上重物，保持 12 小时，看掩盖过的地方是否消灭深色或潮湿的痕迹。简洁的非测量方法可以观查地面是否有尘土，有尘土说明地面枯燥，假设地面水泥干裂，效果更好。假设地面达不到枯燥度要求，客户又急于安装，可在地面涂上防水涂

8、料或直接铺一至二层塑料薄膜，薄膜接头处重叠 20cm，并用胶带封好。如客户执意要求在不符合上述两项条件的地面施工，我们应向客户解释安装后影响地板使用质量起拱、起翘空洞等，公司不负任何责任，并让客户在安装回执单上注明状况并签字。6. 向客户问询好，地坪下面有无地热、水管、电线，假设有是不能做龙骨和钉钉子的。地热地面要特别记录，并在测量单上写明需铺设铝箔地垫。7. 查清楚“门”的个数，并问询顾客哪里需要安装拉门。此过程中要向顾客介绍门口接缝处如何处理，拉门如何处理。一般木门在安装好以后距离地板约为 5mm，在测量时需要向顾客讲明。拉门假设已经安装好，则向客户说明伸缩缝的预留宽度，怎样处理拉门高度正

9、常时承受收边条即可；拉门高度过低，不能安装收边条可建议顾客对拉门进展处理，对于不能处理的拉门，可用凹凸扣进展处理，处理后假设有地面局部露出可建议客户承受白色硅胶填补。8. 在客户要求做飘窗的时候，要首先确定飘窗的外形，然后进展面积测量，弧形局部的面积可依据整体的长方形面积来计算。费用局部要和客户讲明手工费依据弧长长度计算，建议每米 40 元，一般状况不收费。询问客户对于收边的意见，硅胶、摩尔丝小直角、还是承受金属或木质的收边。收边时期望承受何种颜色，是墙体的颜色还是窗的颜色等等。以上内容均8要记录在案。9. 假设顾客需要做地台，测量人员需要确定地台高度，所承受的主材，即何种木方，地台主体局部多

10、数是客户自己做好的。假设是我们双包，建议每平方米 50 元，圆弧地台需要收费， 建议每米 40 元或依据各地具体状况而定。10. 假设顾客需要做楼梯，则需与客户明确楼梯使用的主材料，依据楼梯构造钢构、水泥简洁讲解安装方法。跟客户沟通好单边、两边或三边所用的收口材料塑料、金属、纯木质，确定安装费用、材料费用。确定每级踏步的长度、宽度以及高度。如每级台阶一样，可做正常铺装，如有不一样，需与客户沟通，如何调整才能正常铺装，怎样调整，需要哪些材料。调整方法如龙骨调整、细木工板调整法等11. 计算清楚所需角线的数量，查清楚阴阳角的个数以及所需各种扣条的数量。在计算之前要询问好顾客哪里要制作落地的家俱，是

11、何种外形，从而计算阴角阳角的个数。12. 检查各个房间是否在同一水平面上，是否承受同一种铺装材料。 假设不在同一水平面上， 客户是否期望找平，找平方法可以实行打龙骨、水泥浇筑等，不找平的话用凹凸扣来过渡可不行以，高度差是多少。假设客户家里承受二种或二种以上的地面铺装材料，则需讲明处理方法：一强化地板与实木地板相接卧房铺装实木地板厚龙骨度 1.8cm地坪门套毛地板客厅铺装强化地板厚防潮膜度 0.83cm卧房的实木地板承受龙骨安装，此时龙骨不宜过高，3cm 即可，可承受3X5cm 或 3X4.5mm 木方，这样铺装完成后的高度为 3cm+1.8cm=4.8cm；客厅找平可用水泥或龙骨，建议用龙骨找

12、平水泥浇筑时间较长，一般为12 个月，而且价格相差无几上面铺毛地板，防潮膜大黄地垫，然后铺装强化地板。9二大理石做镶边，中心铺设强化地板很多家装公司把房间四边大理石铺好之后，要求中心局部铺强化地板。大局部客不宠爱用小直角进展封边处理，而是期望大理石和地板严密连接。处理方法为：请家装公司在大理石边缘的下方使用切割机割出伸缩空间，空间大小不但要能保证地板正常使用，而且还要盖得住地板2-3mm，伸缩空间的高度为地板厚度+地垫厚度，深度为正常伸缩缝宽度+23mm；正常铺装时需要在已经安装完的地板上压上重物或者请现场其它人员帮助踩好，避开铺装下几排时因敲打使相邻地板窜动，而把大理石下面的伸缩缝塞满；必要

13、时，可以在紧靠大理石的地板上用铅笔画好记号，以保证大理石内留有足够的伸缩空间。假设伸缩缝预留缺乏，地板膨胀会把大理石拱起挤碎。地板 大理石13. 与客户商定好送货量及送货时间。14. 与果测量时房主不在，则需要再次给房主打 ，在 中说明测量的根本状况。假设房主把装修装饰工作全权交给家装公司处理，则不需要再和房主打招呼。四、 测量员的根本话术1. 强化木地板铺装需要打龙骨吗？提示：1.不需要，只要求地面根本平坦。2. 为什么地面潮湿不益铺装地板？提示： 1地板是木制品，木制品都会吸潮产生变形。假设地面潮湿，地板就有可能在使用中产生问题。162. 所以我们建议，尽量在枯燥的地面上进展地板铺装。3.

14、 为什么不要穿插施工？提示： 1.合同上已经注明不能穿插施工，会相互影响到装修的质量。最好是等到您家的装修根本完成后， 我们再铺装地板，效果最好。4. 厨房和卫生间为什么不铺地板？提示： 1.建议不在厨房和卫生间铺装地板，由于厨房地面比较潮湿，使用过程中也经常会有水滴出，对于地板的使用寿命有较大的影响。5. 地面不平为什么不能铺地板？如何找平提示：1、依据中华人民共和国物资治理行业标准GWB/T1016-2022的相关规定，地平面整度要求在 2 平方米内凹凸落差小于 5mm，但我司本着为客户负责的原则，也为了使安装效果更好，尽量要求凹凸落差在 3mm 内。6. 为什么测量的面积是 40 平米的

15、地面要送 42 平米的地板？提示：1、由于地板在安装过程中会有肯定的正常损耗，要增加一些余量，我们的工人在施工过程中，会 留意节约用料，对于多余的地板也会多退少补，请您放心。7. 什么是伸缩缝？怎样留伸缩缝是合理的？提示：、地板是以木材为原料制作的，所以也遵循木材的特性，热胀冷缩、湿胀干缩，伸缩缝要依据房 间长度的 3预留。送货人员的根本工作流程、留意事项及礼貌用语的使用一、送货人员的工作流程仓库提前备配货制作发货通知单领发货单仓库发货搬运工人跟车验货清点装车发运预约客户送货上门客户查验花色、型号卸货搬运客户查验送货数量多退少补、发票出具、发货单留意事项内容介绍客户付款、签收清点货款向客户递交

16、收据感谢客户、道别二、送货上门的话术及留意事项1、 预约话术：您好，我是菲林格尔地板送货人员，我叫 XXX，我们依据您的要求，在明天给您送货。请问在明天上午 9 点10 点之间，您家里有人吗？2、 送货话术：您好，我们是菲林格尔地板的，给您家送地板。您看一下，这是 N146 艾特橡木，您看一下。同时拿出单据，比照给客户看。3、 留意事项： 搬运地板时要轻拿轻放； 放置地点选在客户家中不防碍走路及施工的位置，比方墙边或墙角等，但不要紧靠墙壁，必要时可征寻客户的意见； 搬运时不要磕碰、刮蹭墙壁； 每一包地板都要依据同一方向码放整齐。4、 请客户核对货物的数量，客户付款、签收。5、 货款要点清，尽量

17、区分人民币真伪。6、 给顾客开收据，字迹工整。7、 道别话术：再次感谢您选用菲林格尔地板。有事情请打我们公司的客服热线， 是XXXX-XXXXXXX。三、客户货款结算作业流程产品类型清理、用量计算请客户确认产品类型、用量全货款结算局部货款结算少补货款结算多退货款结算出具发货单据出具发货单据出具发货单据确认各类产品单价确认少补产品类别、数量及单价确认多退产品类别、数量及单价计算各类产品应收货款并填写单据计算各类少补产品应收货款并填写单据计算各类多退产品应收货款并填写单据计算累计应收货款并填写单据计算累计少补货款并填写单据计算累计多退货款并填写单据请客户确认实际货款总额请客户确认少补货款总额请客户

18、确认多退货款总额请客户付款请客户支付应补款向客户支付应退款现款当面清点请客户签字确认、收款人签字确认向客户致谢安装人员的根本工作流程、留意事项及礼貌用语的使用与客户 商定上门时间上门、自我介绍施工介绍保养学问请客户验收质保卡签字确认告辞一、安装人员作业根本流程二、安装人员行为及留意事项1. 携带及使用菲林格尔专用工具包，并保持其清洁。2. 安装过程中必需穿着软底布鞋进展施工。布鞋要经常刷洗，保持干净。3. 验收时礼貌急躁，遇到不满足的客户必需做到：A、首先是从自身找缘由，假设是自身错误应向用户赔礼赔礼并改正让用户满足。B、假设是用户对地板安装理解差异，应承受各种证据或事例向用户解释使客户满足。

19、C、遇用户额外要求， 假设是小事，不损害公司利益且不造成以后纠纷的可适当满足客户，比较困难或简洁产生纠纷的应向客户讲清道理并依理说服。比方老式房子在割门时，由于我们没有专业的刨子，所以无法刨平毛刺，这个时候就要进展对客户的解释工作D、遇到用户无理要求，切忌不得与用户争吵，讲道理无效时，由公司出面解决。4. 在安装过程中A、安装现场严禁吸烟。B、安装前及安装过程中严禁喝酒。C、不得承受客户供给的任何形式的招待，公司同意除外。晚餐坚决不允许在客户家里用，午餐假设客户已经预备好，本着人性化的原则， 我们可以食用，但是要付钱给客户；假设客户坚持不收，则安装工需要把午餐费交给客户回访员，在回访时还给客户

20、。D、不准任凭使用客户物品及卫生间，特别状况必需征得客户的同意且使用后要向客户致谢。E、安装过程中随时铺随时检查，将存在外观质量问题的地板准时剔除，用于起头和收边使用。F、现场如有缺安装材料状况，应准时对现场全部安装材料进展核查，避开当日安装消灭二次送货。G、安装现场如有其他人员参观，应暂停手中工作，向参观人员问好，并有礼貌的答复客人提出的问题，但是关于价格等敏感问题，我们要慎重答复，可以给出范围，不含准确价格。H、安装过程中随时清理现场的卫生，安装后的房间内不许有杂物。另外，要做到安装垃圾统一堆放，安装全部完成时，进展清理。包装盒要在统一的地点进展放置，假设客户要求保存，我们要听从客户的安排

21、三、安装原则1.安装方法悬浮铺装法地板EPE 防潮地垫地坪地板与地面之间须有一层菲林格尔专用地垫即 EPE 防潮层，在地热安装中，应使用铝箔地垫，不得将地板直接钉死或粘贴在地面上地垫的作用一是防潮，二是脚感好，三是隔音，四是抗缓冲。菲林格尔的 7、8、9 系列地板背覆 EVA 膜，具有肯定的弹性，假设铺设一般 EPE 防潮地垫，简洁消灭“吱吱”响声，所以要铺设薄地垫。铺设农用塑料薄膜塑料布厚度为 0.6-0.8mm，也是一种方法，但是接缝处要搭接上 2cm，用胶带密封好。2. 铺设量规定为保证地板安装质量，在正常工作时间8 个小时内，在不施胶的状况下，家庭用户每人铺设不超过 40 平方米，工地

22、铺设不超过 50 平方米，包括踢脚线。据此，安装主管应依据用户安装面积在安装作业单上写明安装时间，安装时切不行马虎也不行拖拉。3. 铺设方向一般来说，地板铺设的方向应与窗外大局部光线射入的方向平行，或与房间较长的墙壁平行可以获得较好的视觉效果。在铺设前或遇到不规章房型时，应向用户讲明各种铺设方向的效果，并应征求用户的意见，并在安装作业单上注明。194. 花色与纹理的协调铺设时时刻留意花色与纹理的协调，追求地板的美观度。除非客户有特别要求，同一块地面必需使用同一种花色的地板，尽量使用生产日期一样的同一光泽度等级的地板，否则地板可能会因压机钢板外表光泽度随产量的增加而受磨损产生光泽差。假设在同一块

23、地面上安装两批及其以上的地板，其光泽度等级应一样，且将不同批的地板先无胶拼装一下，是否确无光泽度差异。另外，在安装过程中，应留意使前一块地板的纹理与后一块地板的纹理对接起来，这样会使地板的整体美观效果更好。5. 伸缩缝地板与墙壁、立柱等固定建筑物之间必需留 8-15mm 伸缩缝；地板在穿越房间时，要在两房之间的门下留出 8-15mm 伸缩缝，并用压条连接；遇到有固定管道穿越地板时，该处地板开口应比管道直径大 16mm即保持单边 8mm 间隙；连续铺设 12 米以后，应在地板与地板之间留出附加伸缩缝 815mm，并用压条连接。如超过 12 米不多或用户不愿留伸缩缝，可征求用户意见，并向其讲明它的

24、弊端热涨时会起拱等等，并在安装作业单上注明请用户签字，这种状况下的安装，留的伸缩缝应多于 15mm。206. 隔断强化地板连续铺设不得超过 12 米，超过局部应隔断。假设房间构造简单，则 12 米要做隔断，不能通铺。12m7. 地垫在铺设地板前，应在到达要求的地面铺设一层菲林格尔专用底垫即EPE 防潮层，以起到防潮隔音的作用。铺设方法：底垫铺设方向与地板铺设方向全都，地垫与地垫交接处须用胶带封接好，沿着墙壁翻上 2CM 左右，以防止地面潮气泄漏。铝箔地垫在铺设时，铝箔面在上。8. 铺设范围地板必需铺设在枯燥的地面上，而简洁或经常潮湿以及曝晒的地方不能铺设地板，在与卫生间、浴室、阳台等交接的地方

25、应加以防水隔离处理，保证不漏水、不渗水。9. 工具使用21铺设所用工具为：木帽楦也称“打板”，“垫板”、锤子、尺子、D3 胶水、木锯、铅笔、连系钩回力钩、拉紧器4-6、假设干块 815mm 的木质膨胀块、一块抹布、一把塑料铲、钻孔器、曲线锯等。特别是在使用锯子切割地板时，假设是手工锯，地板正面朝上， 假设是电动锯，地板正面朝下使花纹面对刀锯运动方向，避开装饰层崩角。回力钩电吹风小刷子手锯 壁纸刀曲线锯卷尺 膨胀块D3 胶水尺子22四、安装前预备1. 清理现场地面保证无杂物，地面与墙壁立柱保持直角，墙边墙角处散落的水泥等异物应清理干净。一般是用客户家中的笤帚清扫地面。扫地的时候要留意防尘，扫格外

26、钟通一下风比较好。墙边和地面的水泥可以用铁铲进展处理，较硬的水泥不易处理，可以使用凿子、锤子协作击打， 但是要在了解地坪内水管走势的前提之下。2. 征询客户对于铺装的意见，全部有疑问的地方要询问客户，让客户觉得是为他考虑。（1） 铺设方向，建议顺光方向。（2） 施工中具体切割地板区域建议在室外切割，并随时进展清理上海的特别状况（3） 依据房屋构造及安装面积大小确定地板隔断方式及位置。（4） 依据房型承受何种铺装方法，要与客户讲请各种铺设方法的损耗量，不允许人为铺张地板。隔排对中错位，即 1/2 铺法，最秀丽，最费料。7、8、9 系列承受此种方法循环铺法，用前一排铺装最终一块地板时，切割后剩下的

27、小片地板作为其次排起头的地板。这样的铺法最为省料。三六九铺法。由于地板的长度近于 1200MM，所以承受第一排整片起头，其次排 900MM， 第三排 600MM，第四排 300MM，进展起头铺设（5） 门套等锯断的缘由（6） 扣条，踢脚线的使用和安装位置。（7） 非正常铺装按公司规定统一收费，不许对客户乱收费。（8） 翻开四包左右地板进展整体试铺，让客户对地板整体效果进展确认，确认后再预备施工。五、强化木地板施工标准化流程及留意事项第一步：割门套制作膨胀块其次步：铺地垫第三步：安装扣条底座第四步：试铺地板第五步：正式铺装地板第六步：安装踢脚线和扣条第七步：安装检查第八步：安装完毕第九步：介绍地

28、板保养第十步：再次致谢、道别第一步、割门套征询用户意见后，第一步安装步骤为割门套安装好的地板在门框下的厚度为：地板厚度+地垫厚度， 将门的底端用电动锯平行切割，厚度为“地板厚度+地垫厚度”。先划线，再操作，要一平二直三高度准确，不得损坏门套其他局部。人切割白门套时，由于动作较慢，飞速的刀锯产生的热量会把白门套熏黑，承受方法是在门套上贴“美纹纸”割门套的过程中要进展比较和调整，由于有时里面会有铁钉，要留意安全。割门套后要准时进展清理。制作膨胀块膨胀块是放置在预留伸缩缝之间的木块，可用多余且不能使用的地板制作制止使用地板进展切割，有时需要送货时加一块废板，并注明制作膨胀块用其厚度为伸缩缝的间距。伸

29、缩缝为房间长或宽度的 0.3%。其次步、铺地垫铺设地垫前必需保证地面平坦光滑，必需严格去除沙子、水泥突起的异物等，去除无法清扫的沙子可用废板头刮蹭。铺设一般从门口开头，铺在地面后顺平，地热地板必需在地垫下面铺塑料布，地垫之间不行交叠，用胶带封好，以密封不透气为合格标准。仿实木地板要求承受薄地垫。地垫铺设宽度要与墙面齐平，而且保证地板铺装完成后地垫超出地板局部 2cm 以上，且使整体与墙面留出足够的空隙保证潮气从两边散开。假设房间内地垫在铺设完成后恰好有一个边不够卷起 2cm，可用胶带去补足，且胶带与地垫要粘贴结实，密不透气。第三步、安装扣条底座扣条底座要钉牢，每个扣条底座不少于 5 颗钉。地热

30、地面不能钉钉子，要用胶水粘牢胶有 3 种，玻璃胶密封胶铝塑板接缝时所用25的D3 胶水，半小时即干。第四步、试铺地板在客户家里面，进展地板拆封时，要留意安全，而且搬运过程中要轻轻放置。铺设方向一般应与窗外光线射入方向平行，与房间较长墙壁平行如特别方向应与客户沟通协商，讲解铺设地板方法与损耗，并翻开四包左右地板进展整体试铺，让客户对地板整体效果进展确认，确认后再预备施工。第五步、正式铺装地板1. 首先调配地板纹理及色差。可将花纹色调全都的地板放在客厅、过道及明显处，将略有差异的放在家具底下或拐角以求整体美观协调。2. 尽量从房间门口开头安装第一排地板，将有榫头的一边面对墙壁参加膨胀块预留伸缩缝。

31、3. 测量出第一排尾端所需地板长度预留伸缩缝后，锯掉多余局部，将锯下的不小于地板 四分之一长度的地板裁好后做为其次排板排头，尽量使相邻两排地板短接缝相互错开，39假设能错开三分之一或二分之一板则地板整体效果更为美观。4. 工作时，局部工具尽可能放在一起。5. 地板长边与地面保持 15 度斜角插入槽口，然后用专用工具垫在短边敲击保证拼缝严密应先敲短边，再敲长边保证拼装严密。6. 门口处如遇到小块地板安装时，应先考虑使用废料；使用整板进展切割前，要在地板反面画好标记。7. 如个别地方无法锁扣安装，可刨去舌下突出局部，同时使用胶水粘接以加强接缝强度， 当墙有弧形，柱脚等应按其轮廓切割前排地板，假设遇

32、到管道、圆柱等状况，应适当进 行开孔切割，留好伸缩缝。8. 门套处安装时比较费力，地板在门套下的局部需要切出小窄条，安装时尽量使用锤子击打，不要用脚去踹。9. 安装时使用地板盒子制作的小簸箕，一边安装，一边整理。切割地板地板切割应在阳台位置或者楼梯过道处进展切割，避开在室内尤其是已经安装的地板上切割地板，造成灰尘漫天飘舞或者是对地板形成意外损伤。切割地板时，假设用手动锯地板正面朝上，假设电动锯地板正面朝下使花纹面对刀锯运动方向避开蹦角。尾端地板切割应反量正切，将地板旋转 180后，标记位置，正向切割图片。墙边地板切割，应将一块地板平放在刚铺设的前一排地板上，再用一块短地板作为量尺，沿墙边走动，

33、用铅笔在地板上划线，避开用长地板做量尺，造成墙边伸缩缝预留缺乏。曲线锯和轮盘锯的优缺点比较：曲线锯安全性高，噪音较小；可以进展曲线、圆弧的切割，而且切割时不会木屑粉尘乱飞；缺点是切板速度较慢，而且初用可能不直。轮盘锯直线切割格外准确、快速，但是灰尘较大，担忧全。第六步、安装踢脚板和扣条1. 首先检查全部预留伸缩缝的位置，要求锯切整齐无锯齿状，伸缩缝内的异物要清理干净。2. 假设门口做了隔断，需要进展安装扣条时，也要提前检查好伸缩缝，打好胶，先粘好底座局部需要钉子钉好，再扣 T 扣。3. 在无法使用踢脚板的地方要用小三角扣条进展处理。4. 固定踢脚板的底座要求高度全都，用夹心板垫好进展测量，每个

34、脚线 6-7 个底座。5. 线放到踢脚板后面，留神不要弄破。6. 踢脚板要求接缝严密高度全都，与地板无缝隙紧贴墙面。7. 扣条要求与门套垂直、扣紧，不得有响声。8. 非地热地板扣条安装要打钉，可以使用扣条安装的更为结实。第七步、安装检查1. 门套切割平直，与地板面不大于 2MM，门可自由开启。2. 门口压条结实平直，不松动，不得有响声，长度位置适宜。3. 地板外表无胶痕、污斑、掉角、龟裂、漆膜脱落等外观质量问题4. 地板伸缩缝无锯齿状，与墙面距离适宜，伸缩缝内的异物要清理干净。5. 地板无明显凹凸差强化地板0.15MM，实木复合0.2MM，拼装离缝强化地板0.15MM，实木复合0.4MM6.

35、地板铺设应结实不松动，踩踏无异响。7. 踢脚板接触面平坦，紧压地板。第八步、安装完毕1. 清洁地面，用笤帚清扫地面，使地面干净清洁，将地板切割处的地面清理干净， 施工垃圾装入地板包装盒中搬运至垃圾存放处，用吸尘器对安装作业现场和切割作业处周边环境清理干净。2. 请客户对安装现场进展验收。3. 将剩余地板及辅料与客户清点确认并整理登记。4. 请客户在安装回执单上填写违反常规安装内容以及对安装效劳的满足程度， 并请客户签字。5. 用户填写用户信息表并回收。第九步、介绍地板保养1. 向用户赠送质保卡并讲解其意义，请客户保存好质保卡，并留意扫瞄上面正常维护使用等事项。2. 介绍讲解地板保养事宜。讲解内

36、容：强化木地板的使用保养比较简洁，在日常的使用中只要留意以下几点，就能保证地板的正常使用。1. 全部木制地板都会随环境的湿气增减或温度变化转变其含水率，影响地板伸缩。故应象保护皮肤一样，保持地板的合理含水率。2. 地板安装后需准时入住，避开室内空气过干或过湿；雨季请留意关好窗户，以免飘雨，如空气温度较大，可翻开空调抽取湿度。3. 建议在门口处放置蹬蹭垫，以防带进尘粒，损伤地板。4. 地板外表的污渍及油渍请用家庭清洁剂进展清洁，切勿使用大量的水来清洗地板。5. 地板寻常不需打蜡及油漆。切勿用砂纸打磨进展抛光。6. 暖气，空调等室内设施请留意维护，以免漏水浸泡地板。万一觉察地板泡水，应尽快将遭水浸

37、泡的地板拆下，在阴凉处晾干或准时通知销售单位进展处理。7. 卫生间及厨房门口处，应留意积水的准时清理。8. 较重的家具不宜对称摆放，搬运家具时请勿拖拽，以抬动为宜。第十步、再次致感谢、道别1. 再一次感谢用户购置和使用菲林格尔地板。2. 向客户道别。六、特别安装留意事项楼梯的安装步骤：1. 与客户明确楼梯使用的主材料。2. 依据楼梯构造通常的楼梯构造为钢构或者水泥构造确定安装方法。3. 跟客户沟通好单边、两边或三边所用的收口材料，收口材料视用户要求而定。较为常见的收口材料有塑料、金属、纯木材等等。4. 与客户计算好安装所用各种材料的价格，同时确定安装费用。5. 明确以上事项之后开头安装。6.

38、安装时确定每级踏步的长度、宽度以及高度。假设每级的长、宽、高一样，则可做悬浮铺装法用胶粘贴或龙骨铺装法、附九厘板或细木工板法此处可以打钉或者用陨石胶进展粘贴直接粘贴在水泥或钢构上。假设每级的长、宽、高不一样，需与客户沟通，如何调整才能正常铺装，应加上什么材料，才能保证最好的视觉效果。假设需要对长、宽、高进展调整，可实行龙骨调整法或者细木工板调整法。举例：实行龙骨铺装法时，可用地板钉或美固钉固定好龙骨，然后钉细木工板， 最终把地板粘在上面。7. 做好楼梯的根底调整后，协商好地板的拼缝对接的部位及立面是否做地板或刮白， 或其它装饰材料，然后依据客户要求进展。8. 做好收口条的倒角对接，承受胶水固定

39、或者锣丝固定。楼梯安装留意：1. 楼梯铺设难度大，也是客户最简洁挑毛病的地方，所以要格外细心。2. 用胶足量，地板与地面，地板与压条等接合处须用足量胶水，使之粘合结实，经久耐用。3. 地板与地板、压条与压条之间做到准确的对接。地热安装留意：1. 冬季施工时地板必需提前 48 小时送货至用户处以适应室温。2. 安装时地表必需枯燥，室内温度不宜大于 25。3. 安装时地表温度应保持 20左右，并在铺好后连续保持 3 天该温度，3 天后才能逐步升至抱负温度。4. 铺设地板前供热系统至少开足 15 天，或做完地坪后，且处在通风状态下 27 天以上夏天，40 天以上其他季节。5. 地板安装好后，地板外表

40、温度应不超过 30。6. 地板使用时供热系统每天应以 5 度逐步提高或降低，制止骤冷或骤热。7. 地热地板不宜过多使用无腿家具，不利于室内空气循环流通，影响采暖效果。飘窗的安装步骤：1. 确定飘窗的外形。2. 与客户协议手工费的收取状况。手工费一般依据弧长长度来计算，每米 40 元，一般不收费。各地状况不同，酌情处理。3. 与客户协商方法及如何收边，及收边所使用的材料。收边时需有的 0.3-0.5cm 的伸缩缝，收边时可以打硅胶，粘贴摩尔丝小直角，也有承受金属收边或木材收边。4. 依据飘窗的具体外形来锯地板，进展正常铺装。5. 装好收边，收边材料的颜色可以与墙体的颜色一样，也可以与窗的颜色一样

41、。七、安装现场话术铺装前话术1. 地面不平，安装地板会有什么影响？提示： 1.在不平坦的地面上铺上地板后，脚感不舒适，地板踩上去会吱吱响2. 使用一段时间后，地板会跟随地坪上的凹凸差而消灭凹凸落差，甚至开缝3. 跟顾客说明：您装修房子也不简洁，我们假设不负责任的话，也可以铺上去,但是都不期望以后消灭问题。4. 顾客猛烈要求铺装，有礼貌请顾客签字确认。您好，依据我们的正常铺设要求，您的家里属于不适 合安装地板的类型，在这种条件下进展铺装，将会对地板的使用产生影响，假设您真确实定要铺，请您在我们的安装作业单上特别注明，假设将来真的发生问题，我们可以确定责任的归属。2. 安装地板为什么要留伸缩缝？提

42、示:1.由于地板也会热胀冷缩,而且房间潮湿的话也会湿胀干缩,所以要按比例留足地板的伸缩空间.2. 不留伸缩逢,地板没有伸缩的空间,挤住之后就会拱起来了.3. 假设客户有特别缘由,要求不留伸缩缝, 有礼貌请顾客签字确认。3. 同一包的地板为什么花色有差异？类似的问题还有，专卖店卖的花色和送的货不一 样？都是电脑设计，为什么有这么大的差异呢？提示:1.现在木地板的流行趋势就是越来越仿真,表现出真实的木材纹理,这也是以后木地板行业流行的大趋势.2. 真实的木材,纹理是自然的,没有重复的,这就是为什么花色有差异.3. 而且,木地板的花色越是逼真,对技术的要求就越高.只有大公司才能出品.4. 由于地板的

43、原花色层是整体的，格外的大，就像一整块木材，把它分割成小片的地板，自然每一片都是不同的。4. 多层实木的色差格外大，尤其重蚁木等等会造成客户不满。提示： 1、认真学习多层实木的学问，了解多层实木产生色差的缘由。2、工厂也不能大批量去挑花色，足球场那么大也不够。3、分 30 个花色也不够，国家标准中无规定。4、中国的客户宠爱什么都一样的，外国客户宠爱不一样的。5、静静的让她发泄，不要有丝毫不满。提示：1、色差产生是正常的：树与树的差异：1树木生长地方不同，如山坡、山谷，树木颜色会不同；2树木砍伐季节不同， 如冬季、夏季，树木颜色会不同；树木各局部的差异：1芯材、边材颜色不同2树冠、树根颜色不同原木就好看在它的自然感觉，有色差是正常的2、色差是好看的：国外对色差不挑剔，甚至连虫斑、结疤都能承受，由于觉得实木自然，就应当这样。所以在法国王宫里的地板也有虫斑和结疤。5. 为什么要试铺地板?提示:1.(通过试铺地板,向顾客呈现铺装效果.)讲解铺设方法,比方循环铺装二分之一铺装三六九铺装等.6. 当超过 12 米时，顾客不同意隔断