联通公司个人总结.docx

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1、 联通公司个人总结 其实只要我们做的是和人接触，就是效劳行业，效劳态度才是效劳行业最重要的。获得客户的好评是每个员工的目标。 今年2月的一个下午，我下班了。我刚要回家。一个用户来到营业厅，摸索性地问我：“我的手机不能上网。你能帮我看看吗？”我立即放下手里的东西，拿着用户的手机帮用户看。原来用户用不了，我就给用户介绍了怎么用，还有上网的费用。又解释了一遍，看到用户的表情似乎不太明白，不好意思再问。我立刻说：“我可能不太明白我说的是什么。我能再说一遍吗？”我一点一点给用户讲解，边说边指导用户操作，直到用户完全把握使用方法。 我不仅在营业厅努力工作，还以热忱急躁的效劳接待每一位用户。在我的业余时间，

2、甚至在下班的路上，都有人拦着我，向我请教业务。每当这个时候，我都会停下来急躁的给用户讲解，直到他们明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任。休息了一会，我和同学遇到一个常常去营业厅在街上做生意的用户。他看到我，焦急地说：“我现在很焦急。能帮我交50块钱吗？”之后我把钱给了我就走了。我二话没说，马上去营业厅给用户付了50元话费。从那以后，用户每次去营业厅办理业务，都要去我柜台跟我打招呼。 我喜爱做生意。在工作中，我尝到了生活的酸甜苦辣。我休会了，体会到了人与人之间的真情和理解。即使是一个客户的“感谢”也带给我无尽的喜悦，但并不是全部人在工作中都是欢乐的。有的客户会由于心情而骂人，由于不懂业务，误以为

3、你无能。想象一下谁能在被骂的同时心情好起来。说不难受是骗人的，换个地方给客户想想。他们不耐烦是由于手机不能用，给自己带来不便。我们应当明白。这就需要我们用良好的心理素养和娴熟的业务学问与客户沟通，让他们了解我们的业务，避开不必要的误会。记得我们的领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝给人的礼物，它可以敲开每一扇紧闭的心门，人的微笑将是问题的解决之道。”这句话我始终记在心里。它给我的工作带来了巨大的动力。 微笑效劳，看似简洁，有人笑就够了，其实不然。其实人与人之间的沟通是很微妙的，专心去感受就会明白。正是这种真诚的效劳，对客户满足的真诚微笑，对我们工作的确定，对企业的善意，为公司赢得更多的利益。在

4、对客户的直接效劳中，从他们感谢的眼神和满足的微笑中，我享受到了以前从未享受过的东西。在我看来，我只是做了我该做的，做了我该做的。但是从用户的眼光来看，我似乎读了许多，理解了许多。在800多个工作日里，我用真情效劳每一位客户，许多热心的客户给了我许多工作上的建议，拉近了我们之间的距离，真正做到了心与心的沟通。今日，随着移动业务的蓬勃进展，客户更加关注我们的效劳。不断推出新效劳，提升自身素养，提升业务水平，强化效劳意识势在必行。近三年来，通过自己的努力，得到了大家的认可，得到了公司领导和同事的表扬，取得了肯定的成绩。这些成就让我感受到了一个销售人员工作的价值和充实，这种享受源于我平凡而单调的商务工

5、作。 朋友们，让我们快点行动吧。通过我们的共同努力，我们可以充实自己，以更大的热忱投入到工作中，努力以更大的成绩回报公司的培训。用我的心换你的心，真诚面对每一位客户。 顾客满足，是我们的追求，是顾客的微笑，是我们的心愿。移动给了我们一个全新的世界。我们是最亮的星星，让我们在岗位上充分发挥自己的光和热。联通是一个大整体，把全部的光和热凝聚在一起。通过我们不懈的努力，我们将从我做起，永不放弃，争取一流的效劳，我们联通将制造辉煌的将来。在这里我想说：“我为联通努力，联通由于我而精彩！”现在，作为联通员工，我深感骄傲。 联通公司个人总结2 年终岁尾，静心回忆马上过去的20xx年，在工作中感到获益良多，

6、现将一年来的主要工作做一简要总结，缺乏之处，恳请领导同事批判指正： 首先：教职工进院、离职手续办理及劳动合同相关工作 一、新进教职工入职手续办理工作 伴随着公司的快速进展，我公司职工队伍也在不断壮大，20xx年我公司新进职工96人，其中应届本毕业生居多，新进职工履历表的填写，个人毕业证、学位证、身份证等相关证件的整理收集是了解职工个人经受的第一步，是完善职工个人档案的根底。因此每新进一名职工我都仔细催促其完整填写履历表，交齐个人相关证书。确保为后续工作供应准时、精确、完整、系统的个人资料。 二、新进教职工的劳动合同备案、鉴定工作 依据劳动合同法社会保障法等相关文件政策的规定，在职工进入工作岗位

7、后第一时间提请劳动局相关职能部门为教职工办理职工名册录入、劳动合同备案、鉴定工作。在劳动合同中确定劳动者与用人单位确立的劳动关系、明确双方权利和义务。通过劳动合同签定真正使教职工的合法利益得到保障。为职工日后的职称评审、工作变动、以及相关保险办理供应法律依据。 三、教职工合同的更换、续签工作 鉴于我公司用工形式多样，合同也主要分为劳动合同、聘用合同、劳动合同的办理为职工获得劳动酬劳、休息休假、享受社会福利等相关待遇供应了法律保障。 四、离职教职工调出手续的办理工作 20xx年我公司离职职工合计66人、包括个人缘由提出辞职、合同到期不再续聘、解聘离职等几种状况，职工提出离职后，第一时间为教职工办

8、理劳动合同的解除及五险一金的封存工作。以便使离职职工顺当进入下一个工作岗位。 其次、教职工社会统筹金（五险一金）工作 一、五险一金的按月汇缴工作 职工的五险一金，包括养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险以及住房公积金，在部门同事的帮忙和指导下，我仔细负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作、按月汇缴工作，全年合计缴纳五险一金元，较去年同期增长。20xx年以来随着我公司职工根本工资的上调，我院职工社会统筹金也实现了稳步上升。 二、五险一金的增减变开工作 回忆20xx年的各月，每月都有职工的人员变动，新进的、离职的、保险调入、转出的。我严格依据人员的变动信息，准时填报各类参保人员增减

9、变动状况，保证数据更新准时、精确。为各项保险的年审、稽核供应根底数据。社保的工作的原则性、政策性很强，近几年我省的社保文件的政策变动频繁，缴费基数、缴费形式、缴费比列常常调整。这要求我肯定要紧跟政策文件的变动，加强政策理论的学习，提高自身业务素养，加强解决实际问题的力量。确保职工的社保工作稳定有序的开展。 三、五险一金的年审、稽核工作 社会统筹金的年审工作是每年的例行性工作，也是对一年来我公司社保金缴纳状况的根本总结，保证日常各项保险的按月缴纳、基数调整、票据整理是迎接年审的根底和前提。我平常始终按月仔细整理五险一金的上报数据、申报的缴费明细，复印缴费票据等、最终、其他工作，主要是帮助部门同事

10、做好部门内部其他人事相关工作，积极协作各部门做好公司运行中的各项工作。 坦率的讲，办理保险的日常工作并不简单，都是例行的程序性重复性的工作。但由于我院社会保险办事地点过于分散，社保局要求的时限过于严格，我公司频繁更名与开户银行的常常更换等缘由，使得原本简洁的重复性的工作变得特别简单。使得在开展工作的过程中遇到诸多意想不到、突发性的困难。使得个别月份的保险消失没有按时汇缴的状况。 回首20xx年的工作取得了些许的成绩，诚然也有许多的缺乏，面对很多以前未曾接触过的工作，我们还缺乏治理上的阅历，也是在摸索中前进，因此，难免有些工作做的不尽人意，盼望能取得领导和同志们的谅解。我会总结和积存阅历，找出差

11、距，使我们今后的治理和效劳更加到位，让领导和职工满足。为本公司全部职工服好务是我们的工作宗旨和努力方向，今后我会不断加强对自身的要求，提高效劳意识。 最终在这我要感谢部门领导的信任，感谢部门同事赐予我生活上鼎立相助，感谢在做各位赐予我工作中的大力支持。 联通公司个人总结3 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领

12、导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2.内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一

13、年来，共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、

14、行政库治理等工作。 至11月底，共接待查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工

15、作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作规划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年马上过去，布满挑战和机遇的20

16、xx年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 联通公司个人总结4 20xx年天津联通公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况写一篇工作总结今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念， 我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机

17、、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。 另

18、外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥

19、当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，

20、从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高联通公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是联通公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统

21、培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 20xx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 联通公司个人总结5 时间飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在马上过去的20xx年里，我在公司领导及各位同

22、事的关怀与帮忙下，顺当的完成了相应的工作，现对20xx年的工作作如下总结。 现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋， 我一如既往的喜爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格根据公司的要求，工装上岗，热忱对待每一位顾客。回忆过去的一年，我仔细学习行业学问，积极参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，为客户供应优质效劳，得到了顾客满足的赞扬，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。 但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有很多的缺乏

23、，需要我在将来的日子里更加努力去克制困难，改正缺点。在 将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作： 1、努力学习，不断提高，在工作中，仔细学习业务学问，不断积存阅历，积极参与学习培训，不断充实自己。 2、遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务，提高效劳水平。 3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。 4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满足的目光与赞许！ 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进

24、入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的进展做出更大的奉献。 庄浪县东关营业厅营业员：王丽 20xx年12月28日 联通公司个人总结6 工作单位： 中国联通 驻马店市分公司 部门： 移动网络有限公司驻马店市分公司 网络公司网络优化中心 班组： 网优班 日常优化 中兴 3g组 成员 工作时段： 20xx-01-01 至 20xx-7-15 职责： 从事3g方面的详细工作。 报告简介：根据20xx年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核方法第十四条其次款关于员工述职内容的要求分为下面三个局部：一是提纲式表述个人完成工作工程及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。 XX年1

25、月15日3月26日，省公司开展“23g互操作专题优化”，我开头跟着工程师学习。在学习期间，我仔细学习省公司下发的中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书，这是首次参加到详细的3g工作中，才发觉以前学习的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难，以前学的似乎是看明白了， 但在实际工作中还是不会， 茫然无头绪，唯一的方法是边干边学， 边干边想，我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书， 努力把工作阅历与理论指导相结合，我总结出一套学习方法，简洁地说就是“针对指导书，一句话问三个问题”，由于仔细工作，积极提问，仔细钻研技术，积极思索，我渐渐，一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容，并开头在

26、工程师的指导下修改一些无线参数。 XX年3月1日4月30日，我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学习。这是我自参与工作以来，出差时间最长的一次，长达2个月，学习时间充分，而且时间安排上比拟自由，又没有其他干扰因素，可以充分发挥主动学习的一次珍贵时机。 在学习期间，我分秒必争，日夜不停地学习，夜里熬到三四点，白天一睁开眼又连续学习和讨论，到了单位更是努力学习和提问，晚上回到宾馆又始终学到深夜。学习移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术标准、讨论信令、学习把握了在word, excle文档中进展vba编程、娴熟制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学习使用中兴网管系统和

27、前后台软件等等，并依据学习所得写了一系列的论文。在新乡学习期间，我先后两次由于喉咙和支气管发炎生了重病，后来脚又严峻扭伤，再后来由于长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪，而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危急，孩子又患上了稍微的手足口病，我忍受着身心的苦痛和压力， 始终坚持到学习完毕，我心想我肯定不能辜负联通公司对我的栽培。 从XX年5月4日开头，为了协作5月17日世界电信日各县开头3g放号，开头了对各县3g的测试，其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作阅历，我感到干3g的工作更加有信念了，我仔细测试和分析，不断试验各种无线参数，在根本独立的状况下开展

28、工作， 而且进展快速。 在李主任的协调下， 在白帆的支持下，在爱立信何工的协作下，解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题，大大改善了23g互操作的状况，并且为今后的日常23g互操作处理积存了肯定的阅历。我利用在新乡学习的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序，大大便利了日常工作。 从XX年5月17日开头，启动“XX年网络优化效劳工程”。 我跟随中兴3g组学习。详细工作是日常投诉的处理。同时我在工程师的指导下，学习利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进展深度挖掘，我又学习把握了在mapinfo中进展mapbasic编程，并利用数据库技术

29、对原始路测数据进展分解，并推断越区掩盖、导频污染、弱掩盖等状况，并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以依据经纬度或地名在多个地图上查找，并显示距离最近的2g和3g基站。 但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和沟通争论，在wcdma的学习进度上缓慢，路测分析力量差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于掩盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、效劳质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同掩盖优化、优化仿真与仿真验证方面的讨论、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优

30、故障的排解整个过程还未把握。我盼望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和讨论。 我深知“移动通信系统是一个高速进展、快速演化的巨型技术系统，涉及的学问领域无限广阔和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进展学习，才能把工作真正干好。” 我很快乐能够在李峰博士和戚主任的带着下， 在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。 联通公司个人总结7 时间飞逝，转瞬间到联通公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取

31、，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的”启发和感染下，我开头仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练效劳技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关怀和帮忙。使我能够很快地适应公司的治理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的根本操作。 在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先

32、学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我效劳态度很重要，永久站和第一位，效劳态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟

33、通从心开头”的效劳理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。 对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，急躁倾听客户的投诉。我一边急躁地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的

34、月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热忱接待，急躁地解释给我听，恩，联通公司的效劳态度挺不错！”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作。那就是“以诚待人，务实求实！” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多缺乏之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会连续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加连续留意学习

35、业务学问，实践和积存，刻苦练习效劳技巧，同时仔细听取各种意见及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚强的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意

36、识是特别重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。参加了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和帮忙，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 联通公司个人总结8 各位领导、同事：大家好 20xx年对

37、于在联通公司工作已经5年的我来说是最难忘的一年，在严酷的市场竞争中，我们较去年收入同比负增长，但我们在公司领导的带着下，凭借着大家的努力，仍旧在全省取得了不俗的成绩，做为我个人来说，主要有以下几个方面的工作： 1、经营分析 20xx年蚌埠主营收入累计2.22亿元，预算目标完成率82.09%，预算目标完成率全省排名第10，较14年提升1位。累计同比-4.84%，同比增幅全省排名第6，较14年提升1位。全国本地网排名提升19位。诸如此类的数据不仅能让各经营单元对自身的经营状况有所熟悉，准时发觉缺乏；还能让公司领导对公司整体运营状况有了更准时，更精确的了解；更能让我个人对于公司的经营状况有了更加深刻

38、的认知。 2、预算治理 20xx年公司实行精准化预算，市场部依据公司保存量、激增量，营销费用全部下沉至经营单元的原则进展资源配置，全部经营单元的本钱费用和收入挂钩，实行动态调控。如收入预算低于时间进度，在保证根本投入的前提下，优先削减业务治理费用，如收入预算高于时间进度，则可加大本钱投入，保证收入快速增长。胜利激发了责任经营单元的活力。 回忆一年工作的同时，我也发觉了自身有很多缺乏需要改良： 1. 对于经营分析的内容和形式要更加敏捷多变。根据每个季度方案中的重点工作，准时更改材料内容。 2. 对于预算的安排方式不仅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每个经营单元的实际需求和困难，尽力为他们解决

39、本钱费用上的困难。 展望20xx年，我将以崭新的姿势，去更好的工作，为公司奉献自己的一份力气，感谢。 联通公司个人总结9 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 xx年年马上过去，布满挑战和机遇马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。

40、我进入到中国联通公司xx县分公司，荣耀地成为xx联通的一员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关怀下在同事们的帮忙下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在xx年年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作力量 始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。并结合公司实际仔细学习了公司的？等治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职

41、责 进入公司后，根据领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆治理工作并帮助渠道部的宣传物品治理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比拟全面、系统的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公正公正、仔细负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有消失一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益

42、放在心中。三是以极大的热忱帮助助渠道部的宣传物品治理工作。刚进入公司我就发觉存放公司宣传物品的仓库比拟混论，有一些宣传物品还可以再次利用假如置之不理将对公司的财务造成铺张。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣传物品存放有序使用便利。通过这一措施不仅节省了公司的财务开支，更节省了工作时间提高了工作效率。四是在较好完本钱职工作的同时积极帮忙公司其他同事。自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动帮忙，主动加班加点的帮忙大家，受到了同事们的好评。 三、存在的问题 五个月来，我

43、虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题面对，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 一是连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 二是以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三是踏实做好

44、本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 四是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献 联通公司个人总结10 光阴荏苒，转瞬又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关怀下在同事们的帮忙下我完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在20xx年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指

45、导实践、推开工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开头，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的准时引导，加上自我深入的感性熟悉和学习，渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开头，我信任以后的工作会进展的很顺当，自己的进步会很明显。 参与工作以来，本人先后在建立部、运维部、集团客户部承受培训学习并参加实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮忙，本人把握了集团部内务大局部工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心

46、求教、热心助人，和领导及 同事相处得开心融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务娴熟流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与进展奉献自己的一份微薄之力。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。 以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！” 连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自己多方面的力量，以提高自