联通营业员总结.doc

《联通营业员总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通营业员总结.doc（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 XX联通营业员总结第一篇：XX联通营业员总结 XX联通营业员总结 XX联通营业员总结一 今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能

2、够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在

3、营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作

4、中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引

5、起自己重视。 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。 在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 XX联通营业员总结二 今年七月，我特别

6、荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已

7、经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而

8、且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 其次篇：联通营业员总结 精

9、选范文:联通营业员总结范文(共2篇)我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，

10、效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个力量的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受

11、理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。

12、在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一业务学习和ibss操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 联通营业员总结范文(共2篇)篇一：联通营业员年终总结 附件1： 北京联通 员工 2022 考核登记表 单 位： 姓 名： 岗 位： 填写日期： 营业员 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 员工述职表 联通营业员总结范文(共2篇) 篇二：联通个人工作总结范文 联通个人工作总结 “中国联通”在我没有参加联通公司前，印

13、象里就是效劳最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名联通新员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进联通公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往

14、是走进联通公司承受效劳，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，

15、我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我

16、什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。

17、“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请 报号码?”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧

18、的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还联通营业员总结范文(共2篇)不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的

19、光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 第三篇：联通营业员年终工作总结 联通营业员年终工作总结 是最新公布的联通营业员年终工作总结的具体范文参考文章，觉得应当跟大家共享，这里给大家转摘到。 篇一：联通营业员年终总结 附件1： 北京联通 员工 2022 考核登记表 单 位： 姓 名： 岗 位： 填写日期： 营业员 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 员工述职表 篇二：联通营业员工作总结范 文 联通营业员工作总结范文 联通营业员工作总结范文 今年七月，我特别荣幸的参加联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中

20、心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问师我常常做的一项工作，这对我的业务熟识程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事的帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的 了解。 IBSS

21、系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比拟熟识的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，思想汇报专题不同岗位同时的分工和各自职责，”四个力量”的呈现，排班，工单治理，应收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，

22、这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的 困难，较好的完成了自己的任务，同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。 范文写作在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，

23、主要有如下几点： 一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由， 在今后的工作中药学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二、虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友， 同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交 流时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等

24、，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也认 识到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我容 易消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 篇三：2022年联通营业员工作总结 在联通公司学

25、习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的 把握新的学问和技能。 在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下，我也熟悉到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，

26、影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做 好本职工作。面对新的一年，范文TOP100我将以更加积极的工作 态度，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。在上级领导的关

27、心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。 联通营业员年终工作总结是篇好范文参考，涉及到工作、自己、学习、业务、营业厅、比拟、缺乏、今后等方面，看完假如觉得有用请记得保藏。 第四篇：联通营业员工作总结 联通营业员工作总结转瞬间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新的学问和技能。在调回中心厅的这些日子，我发觉了

28、自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下，我也熟悉到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏：一是连续加强对公司各项制度和业务的学习

29、，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。在上级领导的关心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。 第五篇：联通营业员 心态 效劳标准里隐蔽的心态调整 . 你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。 明月装饰了你的窗，你装饰了别人的梦。 断章卞之琳 面由心生，心善则貌美。假如说眼睛是心灵的窗口，那么作为联通公司前厅窗口作业的营业员，则是整个企业对公众最直接的形象的表达。 她不仅表达的是美观

30、，还有诚信、热忱等更深一层的价值表达。 整个营业厅沿着严谨的仪容标准，仪态标准，服饰标准，语言标准和岗位标准的这样一条永被束缚的轨道上，孜孜不倦地学习相关专业学问，为人们供应专业的温馨的效劳。 就是在有着这样一个背景的舞台上，我们每天面对形形色色的人们，不断转换自己的位置，扮演着色色形形的角色。 这就是我们争论的主题，那就是心态。可以说是在效劳过程中的心态，你也可以说那是人生历程中的心态也不过如此。这是一个敏感的话题，也是一个永恒的问号。 客户对于我们来说是上帝，不同的只是他们是没有完全一样共性的不同的上帝，会给我们带来效益的同时，也制造了不同的价值。 有时，你会是一个赐予别人帮忙的人。或许在

31、你而言只是举手之劳，却给别人的人生带来很大的便利。 人类社会从“江畔何年初见月？江月何年初照人？”的原始鱼雁时代，进展到今日只需要按几个键就能与千里之外的亲朋好友通话联系，是怎样一个跨度啊。在询问爆炸的今日，我们不要遗忘了相当一局部对电信熟悉相当匮乏的人群。在营业厅会遇到许多这样的客户，由于各种各样的缘由对自己的消费层次，消费重点，消费细节熟悉不清晰，从而误选了不太适合自己的资费套餐。有人大呼上当，有人焦头烂额，有人怒发冲冠，有人改投他人。联通公司针对不同的人群在不同时期推出了不同系列的品牌以满意各类人群，这个时候，每当我们通过急躁的解释，让人们从种种怀疑，层层迷雾里走出来后，满足地找到了最适

32、合自己的消费方式时，当人们满怀感谢地离开营业厅那一刻，你会收获一次成长，一种欢乐。 有时你会是位战士，虽然一开头你就在一个不公正的战局，遵循一条铁一般的战略：顾客是上帝。正是这样的不公正，在你以柔克刚，化敌为友地成功后，你的成功果实会更加甜美。战斗是流血的政治，政治是不流血的战斗。真正的军人会去歼灭敌人，而政治家才会把敌人变成朋友。或许是战斗推动历史的进展，但在和平年月的今日，我们需要的是爱的力气制造效益，提升综合素养。 效劳的另一层含义包含了博爱和赐予。凄惨世界里仆人公冉阿让说过一句发人深省的话：“Life is to give, not to take.（生命是赐予，而非索求。）”二战时期一位保卫犹太人的德国人由于一句“赦免才是权力的表达，而非屠杀。”挽救了多少条性命！在我们遇到态度强硬的客户时，多换位思索一下，会产生微妙的美妙的效应。 效劳员也是人，但我们更多的是自己所代表的形象，只要坚持“以人为本”的根本原则，保持平和灵动的心态，才能让你奉献宽心与真诚的同时予人欢乐，予己欢乐。 我们每个人在云端播种下一颗种子，在经受怎样的风风雨雨后，才能把绚烂的彩虹桥架在人与人的心灵深处？“The answer my friend, is blowing in the wind” 中国联通，让人们自由连通。 孙琴 零七年七月二十三日