营销处质量环境管理体系运行情况总结报告.docx

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1、 营销处质量环境管理体系运行情况总结报告 营销处质量环境治理体系运行状况总结报告 营销处质量环境治理体系运行状况总结报告 201*年3月至今销售部质量治理体系运行状况总结报告如下：一、质量治理目标完成状况自201*年3月，营销处以质量治理体系为平台，紧紧围绕质量环境治理体系的要点，强化体系的执行力度，结合工作实际，积极仔细地开展各项工作，不断持续改良、完善质量环境治理体系，较好地保持了质量环境治理体系相宜性、充分性和有效性。 经测评：销售部质量目标完成状况如下：1合同履约率100%；2客户满足率95%：3.顾客重大投诉率为0;4.办公区和基地环境有很大改善，资源得到了合理利用。 从质量环境的治

2、理目标完成状况看，销售部保持安全平稳的态势，自始至终能够根据合同履行商定，能够到达顾客满足，顾客满足率超出质量目标5个百分点。可见质量方针是和公司总体的经营方针相适应的，表达了满意要求和持续改良的承诺。实践也证明白质量目标我们是能够完成并且通过我们的努力是能够超额完成的。 二、内审状况分析 公司根据程序文件的相关要求，严格执行不合格项整改和订正措施的制定、落实、效果验证。依据内审实施规划的安排于201*年10月14日-10月15日公司各部门实施了全面审核。 对存在的主要问题是未供应对客户满足度报告。内审完毕后，部门内部积极改良，对已收集的客户反应信息进展分析总结，形成客户满足度调查报告，为客户

3、满足率供应了依据。三、客户反应信息 销售部严格执行质量方针，以顾客满足为目标，在售前、售中和售后始终保持与客户的沟通，持续改良。总结出比拟有针对性的客户反应信息3点。1建议产品发票能和产品一起递交使用者。 处理结果：产品发票和产品一起递交客户，如遇特别状况不能一起交付时，提前与客户联系说明缘由。 2建议对使用人员进展定期的培训。 处理结果：产品交付前与客户沟通如需培训，产品交付时技术人员随行，对使用者进展初次培训，如需二次培训，可随时沟通。3产品和外包装之间缝隙较大。处理结果：依据不同产品采纳不同的包装，对于产品与外包装之间的缝隙一律采纳泡沫填充，保证产品运输途中安全。四、质量治理体系运行状况

4、以及取得的成绩 在质量治理体系运行的7个月以来，销售部严格遵守治理体系的要求。客户沟通和销售合同始终保持着记录和评审。对顾客的满足度实行阶段性调查，并对反应信息进展总结，对发觉的问题进展改良，不断进展完善。在本次的满足度调查中我们已经发觉了问题并准时提出了解决方法。五、准时实行订正和预防措施 1、订正措施：对销售人员进展沟通技巧培训，避开再次发生客户反映销售人员态度欠佳问题。 2、预防措施：实施产品出厂前拍照的规定，避开产品在第三方运输的途中发生损坏而无法分清责任方的隐患。 评审结论：经过内部质量环境体系审核、用户满足率、质量目标完成状况等测量、分析和评价，质量环境治理体系根本相宜营销处的运营

5、实际。营销处会持续改良力量不断提升，销售人员执行质量环境治理体系文件的自觉性不断提高，效劳意识进一步增加，各项工作根本处于受控状态，营销处质量环境治理体系总体运行良好。 扩展阅读：工程部关于质量、环境和安全职业安康安全治理体系运行状况的总结报告 关于质量、环境和安全职业安康安全治理体 系运行状况的总结报告 工程部自从执行公司质量、环境和安全职业安康安全治理体系以来，按程序办事的工作思想已深入人心，从治理上较原来有了脱胎换骨的转变。工程部依据公司治理评审中的要求，并结合工程部实际运行状况，不断改良和完善工程部的治理体系。现将体系运行的状况总结如下： 一、前言 从公司质量、环境和安全职业安康安全治

6、理体系运行以来，工程部都根据公司体系的要求执行。没有发生任何的质量、安全事故和顾客投诉大事。 二、在质量、环境和安全职业安康安全治理体系运行方面做的主要工作： （一）要求全部的工点开工之前必需优化设计方案，经工程部方案评审组通过后才能实施。 （二）每月对工程部所施工的工点进展现场检查，并且坚持“三检制度”，针对现场质量、安全、环境三方面的掌握状况，在检查中发觉一个问题就针对一个问题提出整改意见。 （三）工程部要求每个工点都要识别危急源，进展风险评价，组织全部工程部人员进展识别培训，并把风险源粘贴在墙上公示。 （四）全部的过程文档都要上交工程安质部备案。 第1页共3页 （五）针对可能消失的质量、

7、环境和安全职业安康安全方面的问题制定了相应的应急预案并组织工程部职工进展学习。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 工程部自从执行质量、环境和安全职业安康安全治理体系以来，不仅强化了工程部的治理机制，增加了市场的竞争力量和客户满足度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步进展奠定了肯定的根底。 （一）建立了科学和完善的治理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比拟严格的受控状态。合理运用各项治理机制和表单进展工作的管控，便利了日常的治理工作。 （二）促进了工程部工作的标准化治理，提高了工作效率。 （三）制定出工程部的质量目标。工程部的目标治理意识有了较大的提高。通过每月进展的现场检查，工

8、程部根本实现了治理体系的目标，使工程质量合格率到达100%、用户满足率到达100%。 四、存在问题及订正改良措施 质量、环境和安全职业安康安全治理体系看似简洁，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改良。 （一）工程部职工对治理体系的熟悉还没有完全到位。在工程部执行治理体系过程中，经过屡次的内部质量治理体系审核和工作质量检查等发觉，局部职工熟悉还不够到位，在实践中不能完全有效地运用治理理念和所供应的治理方法，从而在局部工作中消失了生搬硬套的现象。 第2页共3页 （二）由于治理体系概念太多不好把握。公司现有的管控程序虽然很标准，工程部做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不

9、是很便利，影响了工作效率，也造成工作本钱上升问题等。 订正改良措施： （一）积极组织工程部职工进展培训，提高思想熟悉。（二）对施工过程中的关键工序进展识别，并对关键过程进展重点掌握。 事实证明：质量、环境和安全职业安康安全治理体系在我工程部运行是有效的、相宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越剧烈，客户对效劳的质量要求会更加严格。我信任在公司领导的大力支持下，在工程部各个部门的积极协作下，我们会克制种种困难将质量、环境和安全职业安康安全治理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 工程部曾中201*年11月10日 第3页共3页 友情提示：本文中关于营销处质量环境治理体系运行状况总结报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，营销处质量环境治理体系运行状况总结报告：该篇文章建议您自主创作。