[精选]Ch01 市场营销与市场营销学5869.pptx
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1、第一章导论3/30/20231Ch01市场营销与市场营销学前言:学习营销的意义n营销是什么?n营销是销售吗?营销与销售有什么区别?n我需要营销吗?我今后从事的职业需要营销吗?3/30/20232Ch01市场营销与市场营销学n企业需要营销以满足消费者的需要;n学校需要营销以满足广大学生的需要;n医生需要营销以满足其患者的健康需要;n政治家需要营销,以满足他的人民的需要;n我们自己也需要营销,以满足与人有效交往的需要。营销视野营销在我们的营销在我们的生活中无处不在生活中无处不在13/30/20233Ch01市场营销与市场营销学 总有人试图向我们推销什么,我们需要识别他们这么做的方式及原因;我们在不
2、久的将来进入职业市场,必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。营销视野营销在我们的营销在我们的生活中无处不在生活中无处不在23/30/20234Ch01市场营销与市场营销学 目目 录录第一章导论n第二章规划企业战略和营销管理第三章市场营销环境分析第四章消费者市场和消费者行为分析第五章组织市场和购买者行为分析第六章营销调研与预测n3/30/20235Ch01市场营销与市场营销学 目目 录录第七章目标市场策略第八章竞争战略第九章产品策略第十章价格策略第十一章分销策略第十二章促销策略第十三章营销计划、组织和控制第十四章营销与社会责任3/30/20236Ch01市场
3、营销与市场营销学参考书n营销管理(新千年版第十版),美菲利普科特勒,中国人民大学出版社2001。n市场营销学,吴世经,西南财经大学出版社,1995。n市场营销学学习指南与练习,吴健安主编,高等教育出版社,2000年3/30/20237Ch01市场营销与市场营销学考核方法n平时随机抽查出勤率及作业。n课堂讨论、出勤、作业占总评成绩30%,期末考试形式为闭卷,占总成绩的70%。3/30/20238Ch01市场营销与市场营销学第一章导论n第一节市场与市场营销n第二节市场营销学的产生和发展n第三节市场营销学的相关理论及基本内容n第四节研究市场营销学的意义和方法n第五节 市场营销管理哲学及其演进n第六节
4、 顾客满意n第七节 市场营销的创新3/30/20239Ch01市场营销与市场营销学学习目标n明确从企业角度定义的市场概念,掌握市场营销的内涵。n领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。n了解市场营销学的产生和发展。n认识市场营销学的学科性质,明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。n认识市场营销对企业经济活动的意义,知晓研究市场营销的主要方法。3/30/202310Ch01市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销n一、市场及其相关概念n二、市场营销的含义n三、市场营销的相关概念n四、市场营销与企业职能3/30/202311Ch01市场营销与市场营销学一、市场及其相关概念1市场商品交换
5、场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家3/30/202312Ch01市场营销与市场营销学菲利普科特勒的观点n市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客顾客所组成。n需要(needs):指人们没有得到某些基本满足的感受状态,是人类与生俱来的。如人们对食品、衣服、住房、安全及受人尊重的需要。n欲望(wants):是需要的外化,表现为对某种能满足需要的物品的渴求。n需求(demands):有购买力的需要或欲望则为需求。3/30/202313Ch01市场营销与市场营销学一、市场及其相关概念2n1.市场是建立在社会分工和商品生
6、产基础上的交换关系。n2.市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。(形成市场的条件)n3.买方需求是决定性的。n4.市场消费者购买力购买欲望。(市场三要素)3/30/202314Ch01市场营销与市场营销学市场简式:n消费者:决定了市场的内容n购买力:决定了市场的规模n购买欲望:是消费者购买的动因3/30/202315Ch01市场营销与市场营销学行业与市场的关系市场(买者总和)行业(卖者总和)商品或服务货币信息沟通3/30/202316Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销的含义n市场营销的定义n市场营销的内涵n市场营销的范围n营销视野营销在我们的生活中无处不在3/30/202317C
7、h01市场营销与市场营销学菲利普科特勒的定义n市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。3/30/202318Ch01市场营销与市场营销学美国市场营销协会的定义n研究的主要是如何满足消费者利益的基础之上,适应和刺激消费者的需求,并有计划地组织企业的整体市场营销活动,提供满足消费者需要的产品和服务,从中使企业获得最大利润。3/30/202319Ch01市场营销与市场营销学整体市场营销活动销售4PS目标市场竞争分析市场调研需求预测市场营销观念战略分析与规划市场与消费者研究营销环境分析行为分析3/30/202320Ch01市场营销与市场营销学市场营销战略
8、与战术的规划市场营销战略与战术的规划营销环境企 业顾客市场细分差异优势竞争选 择战略定位公司实力经营目标目标市场市场定位战术方案4PS组合资源配置时间进程环境分析目标市场选择营销战略设计营销战术设计3/30/202321Ch01市场营销与市场营销学市场营销的定义的基本要点n市场营销的目标是满足需求和欲望;n市场营销的核心是交换;n交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。3/30/202322Ch01市场营销与市场营销学营销的范围包罗万象n商品(Goods)n服务(Service)n经历(Experiences)n事件(Events)n个人(Persons)n地点(Pla
9、ces)n财产权(Properties)n组织(Organizations)n信息(Information)n观念(Ideas)3/30/202323Ch01市场营销与市场营销学课堂思考n分别举一例说明上述十大方面的营销。3/30/202324Ch01市场营销与市场营销学营销备忘营销备忘1n顾客是本公司最重要的人,不论他们是亲临还是邮购。n不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客。n顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠,而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。3/30/202325Ch01市场营销与市场营销学事件营销3/30/202326Ch01市场
10、营销与市场营销学地点营销和服务营销3/30/202327Ch01市场营销与市场营销学经历营销和信息营销3/30/202328Ch01市场营销与市场营销学三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用3/30/202329Ch01市场营销与市场营销学产品、效用(价值)和满足n产品:是能满足人的需要和欲望的任何东西n效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价n价值和满足:满足=利益/成本3/30/202330Ch01市场营销与市场营销学专家妙论n顾客是企业得以生存的基础,企业的目的是创造顾客,任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分,则不能称
11、之为企业。管理大师彼得杜鲁克3/30/202331Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销与企业职能n企业的基本职能n市场营销销售。n市场营销的目标减少推销,甚至使推销成为多余。市场营销创新3/30/202332Ch01市场营销与市场营销学专家妙论n可以设想,某些推销工作总是需要的。然而,营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。管理大师彼得杜鲁克3/30/202333Ch01市场营销与市场营销学营销备忘营销备忘2n顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。n顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们
12、的工作是为其服务,使他们和我们都得益。n资料来源:菲利普科特勒营销管理第62页北京:中国人民大学出版社,2001.7。3/30/202334Ch01市场营销与市场营销学第二节市场营销学的产生和发展n一、市场营销学的形成n二、市场营销学的发展n三、市场营销学的“革命”n四、市场营销学在中国的传播和发展3/30/202335Ch01市场营销与市场营销学一、市场营销学的形成n大约在1900年1930年,创建于美国。n当时研究内容仅局限于流通领域。3/30/202336Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销学的发展n19291933年资本主义大危机。n生产严重过剩,产品销售困难。n供过于求的局面初步
13、形成。n研究重点集中在销售推广方面,应用范围仍局限于商品流通领域。3/30/202337Ch01市场营销与市场营销学三、市场营销学的“革命”n第二次世界大战后。n现代科技进步,促进了生产力的高度发展。社会产品数量剧增,花色品种日新月异。n从根本上确立了以消费者为中心的观念。3/30/202338Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销学在中国的传播和发展3/30/202339Ch01市场营销与市场营销学第三节市场营销学的相关理论及基本内容一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构3/30/202340Ch01市场营销与市场营销学一、市场营销学的理论基础生产
14、目的论价值实现论市场营销学应用性管理学科卖方买方必要条件:产品/服务满足需求充分条件:适应环境,整体营销交换3/30/202341Ch01市场营销与市场营销学二、宏观市场营销n宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题,即以社会整体利益为目标,研究营销系统的社会功能与效用,并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费,以满足社会需要。n强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动,以及由社会(政府、消费者组织等)控制和影响营销过程,求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。3/30/202342Ch01市场营销与市场营销学三、微观市场营销n微观市场
15、营销学从个体(个人和组织)交换层面研究营销问题,即个人和组织为实现其目标,围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。n当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。3/30/202343Ch01市场营销与市场营销学四、微观市场营销学的结构3/30/202344Ch01市场营销与市场营销学市场营销的理论体系n市场营销的理论体系n营销观念理论n市场调研理论n市场环境分析理论n市场细分理论n目标市场理论n营销组合理论n营销管理理论n宏观与微观市场营销学3/30/202345Ch01市场营销与市场营销学第四节研究市场营销学的意义和方法n一、研究市场营销学的意义n二、研究市场营销学的方法3/3
16、0/202346Ch01市场营销与市场营销学一、研究市场营销学的意义1.迎接21世纪的营销挑战;2.增进经济成长;3.促进企业发展。3/30/202347Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销学的研究方法3/30/202348Ch01市场营销与市场营销学第五节市场营销管理哲学及其演进n一、市场营销管理及其内涵n二、市场营销管理的任务n三、营销管理的实质n四、市场营销管理哲学3/30/202349Ch01市场营销与市场营销学一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。3/30/202350Ch01市场
17、营销与市场营销学目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵3/30/202351Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销3/30/202352Ch01市场营销与市场营销学课堂研讨课堂研讨1n1.请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,企业实施的是创造性营销。n2.请列举出生活中的实例,说明其需求是顾客拉动的,企业只是被动地适应其需求。3/
18、30/202353Ch01市场营销与市场营销学三、营销管理的实质n市场营销管理的基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。n营销管理的实质是需求管理需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。3/30/202354Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销管理的过程n分析市场营销机会n选择目标市场n确定市场营销组合策略n执行与控制市场营销活动3/30/202355Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销管理哲学的演变及发展n(一)市场营销管理哲学的实质n(二)营销观念分类n(三)生产观念n(四)产品观念n(五)推销观念n(六)市场营销观念n(七)社会营销观念n(
19、八)课堂研讨n(九)营销备忘相信营销观念的理由3/30/202356Ch01市场营销与市场营销学市场营销管理哲学的实质n市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。n市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。3/30/202357Ch01市场营销与市场营销学企业对利益关注的变化社会(整体利益)企业(利润)顾客(欲望满足)二战前20世纪70年代今天3/30/202358Ch01市场营销与市场营销学营销观念分类3/30/202359Ch01市场营销与市场营销学生产观念(ProductionConcept)n时间:19世纪末20世
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