药店服务质量管理制度.docx

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1、 药店服务质量管理制度 药店效劳质量治理制度 (1)为保证药品质量，制造一个有利药品治理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素养的员工队伍，依据药品治理法及药品经营质量治理标准等法律法规，特制定本制度。 (2)营业时间内全部营业员要统一着装，挂牌上岗，站立效劳。 (3)营业员上岗时不浓装装扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热忱，解答问题急躁。 (4)营业员上岗时讲一般话，使用“请、感谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。 (5)店堂内设顾客询问台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监视电话，接待顾客投诉，并仔细处理。 (6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 (7

2、)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事项，不得虚假夸张和误导用户。 (8)出售药品时，留意观看顾客神情，如有疑意，应具体问病卖药，以免发生意外。 (9)销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。 (10)如有违上述规定，将在季度考核予以惩罚。 物业经理人：.pmcE 篇2：公交公司运输效劳质量承诺书 公交公司运输效劳质量承诺书 为标准道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，爱护旅客的合法权益，我公司严肃承诺： 一、遵守安全生产法、道理交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定。 二、遵守安全法的相关规定，坚

3、持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产治理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监视检查、驾驶人员和车辆安全生产治理制度等，并仔细执行。 1、保证定期对客运车辆进展检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 2、保证定期组织驾乘人员进展安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和安全意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体安康，胜任工作。 三、遵守道路运输行业治理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输治理机构及相关单位的治理。 1、

4、保证所经营的班线客运车辆实行集约化治理、公司化经营，不挂靠经营。 2、客运班线在经营过程中，公司担当一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥当安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不消失擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的大事。 3、保证根据规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。 4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。 5、保证严格根据运管机构核定的经营线路运行，为社会供应连续效劳，不擅自暂停、终止经营。 6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

5、7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。 四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚恳守信，公正竞争，优质效劳。 1、保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 2、保证车辆统一标识，车容车貌干净，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。 3、保证司乘人员在工作时着装干净，佩证上岗，文明礼貌，效劳热忱，标准作业，承受监视。 4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不安康的影像节目。 5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。 6、切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满足。

6、五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共大事时，听从人民政府和有关部门的统一调度、治理和指挥。 我公司经营的全部道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺： 如违反以上承诺，自愿按规定承受治理部门惩罚。 承诺单位：xx公共交通汽车有限公司(公章) 年 月 日 篇3：零售药店效劳质量治理制度 零售药店效劳质量治理制度 一、为提高药店效劳水平，为顾客供应更好的效劳，依据药品治理法、药品经营质量治理标准以及有关法律法规制定本制度。 二、营业时应穿着干净，统一着装，挂牌上岗，站立效劳。 三、营业员应讲究个人卫生，不得浓装装扮，涂脂抹粉，穿高跟鞋上班。 四、营业员要举止端庄，精力

7、集中、接待顾客热忱，解答问题要有急躁。 五、上岗时使用“请、感谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购置的药品。 六、药店有关药品的询问效劳应由驻店药师负责，应留意做好指导、监视、培训工作。 七、驻店药师应具有高度的工作责任感，正确指导群众购药，指导其他营业员进展配药及传授相关学问，了解药品新品种，保证人民群众用药准时、安全有效，不断提高效劳水平，维护药店的质量信誉和企业形象。 八、驻店药师在指导购药时，应表达热忱、急躁。照实介绍药品的性能，不夸张用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清晰。不能确定的状况，建议消费者遵医嘱。 九、驻店药师负责店内医药商品的质量监视和治理，保证所供的药品质量牢靠，驻店药师还应指导购药者应将药品作为特别药品当心贮存和使用。不得误导人们购置过量药品，制止以盈利为目的向购药者推举不必购置或不适合的药品。 十、店堂内设顾客意见簿，缺药登记簿，公布监视电话，接待顾客投诉，并仔细处理。 十一、营业场所内必需备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 十二、营业员要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性能，用途，用法用量，禁忌及留意事项。 十三、出售药品时，留意观看顾客神情，如有疑意，应具体问病卖药，以免发生意外。 十四、销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。