营销部员工市场培训心得体会.docx

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1、 营销部员工市场培训心得体会 作为一名营销部员工，我们需要有肯定的绩效才能得到领导的认可，这需要我们进展培训学习。下面我带来的是营销部员工市场培训心得体会。 进入小店供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮忙之下，也从他们身上学到了许多学问。市场及营业班主要负责为客户效劳，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的效劳。 工单处理 刚进入班组，我学习进展工单的处理，主要分为效劳申请工单和意见投诉工单。 效劳申请工单主要是为客户进展业务帮忙，比方进展复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。 意见工单主要为客户进展效劳，比方预留信息的修

2、改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了效劳客户的欢乐，在帮忙客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对劳碌工作的最大劝慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们准时和调度取得沟通，并准时反应停电信息，在和客户进展解释，告知停电缘由等内容。 营业厅效劳 在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都急躁进展沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户赔礼。 虽然每天的工作琐碎和劳碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了许多东西。 首先需要的是急躁，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有急躁，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要留意沟通方法

3、。 其次需要的是细心，在解决问题时肯定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清晰。 最终需要的是扎实的专业学问，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业学问。在自己清晰了解的同时，还要给客户解释清晰。 工作感悟 在小店公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮忙，我有了几点工作感悟。 一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。 二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各

4、个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作精彩的完成好。 三是要仔细细心，我们做得工作都需要仔细和细心的态度，由于任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中肯定要仔细认真，把工作做好，要有剧烈的安全意识和责任意识。 四是要连续学习，提升理论修养。在信息时代，学习是不断吸取新信息，获得事业进步的动力。在小店公司工作中，我发觉师傅们常常组织学习争论，共同进步。作为新进员工，更应当把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论学问、业务学问和社会学问，用先进的理论武装头脑，用精良的业务学问提升潜力，以广博的社会学问拓展视野。 工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的欢乐。基层工作根本上都是在和老百姓打交道，干的根本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地表达。我已经明白“基层磨炼人，基层培育人，基层成长人”的道理，同时深深的喜爱上了基层的工作。 艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。作为青年员工，我必将一如既往的坚持自己的奋斗目标，一如既往的坚持自己做人的抱负，一如既往的坚持走自己的路，忠诚企业，爱岗奉献，连续为国家电网公司迈向更高的目标做出自己的奉献。在以后的工作中，我将用自己的实际行动扎根基层，奉献青春，全心全意为人民效劳。