2023外科护理个人年终总结.docx

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1、 2023外科护理个人年终总结_护理个人工作总结 xx-2023护理个人年终总结模板 xx年医院提出优质效劳,进展专科的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际状况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质效劳、培育专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺当完成全年的护理工作规划。 一、全年各项护理工作量及工作达标状况 1、工作量：急诊 人次。参与抢救 人次。协作急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发大事次。 2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满足度。护理技术操

2、作考核合格率 二 、 加强护理人员效劳意识，供应优质效劳 1、 强化效劳理念全科护士参与医院组织的优质效劳培训班活动，不断进展礼仪行为培训、标准常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进展学习和争论，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中消失的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满足度达99.1%。 2、以人为本,充分满意病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民效劳。不断优化就诊流程，准时进展分诊，对急危重患者实行使用急诊优先效劳卡优先缴费取药等措施，削减候诊取药的

3、时间。并通过环境的卫生催促、护理巡察及安康宣教等工作来提高效劳质量。重视三无人员的病情处理、根底护理和三餐饮食、准时了解其状况、帮助联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中消失的问题进展争论整改，不断提高效劳形象 三、科学化、制度化的护理治理，重点监视制度落实状况。 1、通过分组区域治理，进展分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进展明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等治理，发觉存在问题，准时反

4、应并争论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，照实反应人员层级力量，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍构造趋于合理，依据急诊区域划分，根本上按个人工作力量定岗，根本实现护士层级治理，到达人员的合理安排使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发大事的应急预案。 6、制定各区域具体工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作留意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四 、急诊专业护士岗位培训及连续教育 1.全年科室组织业务学习次，病

5、历争论次，操作培训项。 2.其次季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品学问，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.根本完成全年护士进修培训规划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进展小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5.每季度进展三人、两人协作抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变力量，反复加强急救技能的训练。 6.依据护理部要求进展微

6、型培训，培训年轻护士的技术操作娴熟度及急救仪器的使用力量，要求每组人员利用班上空闲时段进展小组病例争论及护理查房。效果良好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级力量评定，指定辅导教师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培育护士评判性思维，提高护理人员素养，保证护理质量。 五、 护理实习生带教学生带教工作进一步标准，小讲课、操作示范、教学查房、抢救协作演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救协作演练的教学方法收到全体实习生的全都好评。今年顺当完成人次的实习带教任务六、协作医疗开展专科进展调整原办公室建简易监护病房，留观病人渐渐增多，护

7、理方面加强落实留观病人的病历书写、根底护理和安康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿协作、胸腔闭式引流等管道护理。xx年护理工作方面虽然取得了肯定的成绩，但也存在缺乏之处，未能顺当完成护理讨论课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者效劳过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的剧烈竞争，流淌人口削减等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建立，提高护理人员综合素养，培育专业护士，提高效劳质量，完成新一年的工作规划。 2023外科护士个人年终总结 20xx年来，在院领导及上级职能科室的正确领导下，在院后勤等行政部

8、门的帮忙下，在科室全体医护人员的支持下，仔细完成了20xx年度的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合力量等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作状况以及今后的努力方向汇报如下： 一、加强思想政治学习，提高自身素养。 本人在思想上，能够仔细贯彻党的根本路线、方针和政策，主动通过报纸、杂志、书籍等方式积极学习廉政准则等政治理论，严格根据廉政准则中的52个 不准要求自己，并仔细撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素养有了很大提高，为自己开展各项工作供应了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务学问和法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的根底。 二、恪尽职守，仔细作好

9、本职工作。 1、科学合理的排班，培育护理人员的全面素养。 本科室护理人员根本长期从事固定岗位工作，都能很好地完成自己的本职工作，但是如因工作人员病假、事假等缘由消失岗位空缺时，很难有比拟适宜人员进展填充，在20xx年8月科室工作人员配备充分的状况下，有针对性在一局部工作人员中进展轮岗，熟识其他岗位的工作，为个科室医疗护理工作的顺当开展做好了铺垫，同时，也全面提高了护理人员的整体素养。 2、夯实根底护理，供应优质效劳。 积极响应优质护理效劳示范工程创立活动，积极组织科室护理人员学习、落实卫生部下发的住院患者根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准等有关文件，坚固树立效劳意识，由被动式效劳转变为主动

10、效劳、在护理工作中制造性开展工作，始终以病人为中心，落实根底护理，为病区患者供应安全、优质、满足的护理效劳 4、建立检查考核制度，强化质量掌握。 在科室成立了以我为组长的护理质量掌握小组，每周有针对性对护理工作开展护理质量自查，建立健全了各项治理制度和考核制度，细化了护理人员的考核细则，每月进展一次汇总并在科室排名，对于排名在前两名和后两名的人员依据治理细则赐予相应的嘉奖和惩罚，各项检查考核制度的建立，进一步的调动了护理人员在工作中相互追逐、比拼的积极性，除此之外，护理质量也得到了进一步的提高。 5、积极开展康复活动，落实全程康复理念。 依据科室患者的实际状况，在科室内开展丰富多彩的康复工娱疗

11、活动，主动深入患者听取患者意见，与患者一起制定康复活动规划，定期在患者中开展康复技能竞赛、生活自理力量训练等活动。20xx年3月外出学习回来后，与工作人员一起商讨学习心得，在科内顺当开展了对精神发育迟滞、老年痴呆等患者的模型、数字、字母等康复训练工程，这些工程的开展对患者的治疗、康复起到了积极的作用，缩短了患者住院时间，改善了患者的治疗效果。转变了参与工娱治疗需去康复科的现状，为病区担当工娱治疗做出了初步的尝试，同时，也全面落实了患者自入院到出院的全程康复治疗理念。 三、工作中的缺乏 1、工作的方式方法不够得当，在工作规划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位，导致规划中的工作有未按时落实现象

12、。 2、工作中大多只是简洁的执行任务和做好常规性工作，缺少创新精神和意识。 3、根底理论学问缺乏，不能够满意临床需要。 四、下一步工作准备 1、加强精神专科学问的学习，努力把握专业技能。 2、进一步加大科室治理力度，狠抓根底护理、护患沟通、安康宣教等工作，为争创市级重点专科、专科医院等级评审等工作做好预备。 3、在和做好常规临床护理工作的同时，积极探究新学问、新业务、新技能，有制造性的开展工作。 总之，一年来，我和科主任及全体科室医护人员同心同德，克制困难，知难而上，以医院大局为重，内强素养，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为病供应优质的护理效劳。在今后的工作中，我会不断努力，积极进取，为

13、病区的进展，医院的富强发挥更大的作用。 2023外科护理年终总结 我及我们病区的护士在院长及护理部的直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人效劳的宗旨，较好的完成了医院及护理部布置给我们的任务。现将工作状况汇报如下： 一、加强了病房治理 1、依据医院的规划仔细制定适合本病区的年规划、季安排、月规划，并催促护士实施，监测实施效果。 2、仔细落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。 坚持查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1-2次;(2)护理操作时要求三查七对。一年来未

14、发生大的护理过失。 仔细执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。每季度组织护士练习技术操作，考试合格率达100%。平常严格要求护士按规程和常规执行。 3、加强了质量治理 定期检查根底护理、护理文件书写、安康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。根底护理合格率、护理表格书写合格率95% ,急救物品完好率达100%. 二、重视提高护士整体素养，优化护理队伍 连续落实护士行为标准及文明用语，组织护士学习职业道德教育、规章制度、护士行为标准教育。 提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务学习四次，学习先进技术、先进阅历、临床学问、疑难病例的护理。 组织护理人员加强

15、第四版三基理论学习，参与护理部及科内每季度组织的理论考核，考核合格率达100%。在加强理论学习的同时，注意操作技能的提高，依据护理部规划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。 每月召开工休会一次，对每位出院病人进展一次满足度调查，征求病人的意见及建议，并准时改正 。 三、加强业务学习及教学科研 鼓舞护士参与夜大、自学考试。 组织护士学习书写论文方面的学问。 仔细做好实习带教工作，按要求制定带教规划，带教教师以身作则，严格治理，保证带教质量，实习同学反应较好。 全年护理人员共发表论文 篇，省级论文篇，市级论文篇。 四、积极参加护理效劳示范病区的评比，制定一系列效劳标准。对护理人员实行全员竞聘上岗。

16、五、存在的缺乏： 护士的论文科研工作还需要加强。 新护士的急救技术还需要进一步带教。 病房治理需要进一步加强。 2023财务助理个人年终总结 20xx年在公司各领导的领导下和各位同仁的帮忙下，我顺当的完成了公司的会计工作，取得了肯定的成绩，现将主要工作总结如下： 1、正确履行会计职责和行使权限，仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经制度;积极钻研会计业务，精通专业学问，把握会计技术方法;喜爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。在局会计工作标准化检查评比标准中荣获第一名。 2、根据上级规定的财务制度和开支标准，常常了解各部门的经费需要状况和使用状况，

17、主动帮忙各有关部门合理使用好各项资金。公司上半年曾一度消失资金短缺，会计室通过努力，保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实。 3、工作中审核一切开支凭证，准时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清晰精确。对经费的使用状况和存在问题，常常向有关领导请示汇报。 4、根据规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到精确无误，并准时报告分管领导。会计助理年终总结(3篇)工作总结。 5、全部财务凭证，准时整理、装订和保存。 6、常常与各部门管财产的同志联系，建立必要的手续，做到各单位的财产和全校的总账相符合。 7、协作、催促各有关单位，准时处理一切暂收、暂付款项。

18、8、指导和帮忙出纳工作。 在过去的一年里，兢兢业业，圆满的完成了公司的工作任务，并得到各领导确定和很多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，在新的一年，将以更加饱满的工作热忱投入到工作中去。 监理个人年终总结 xxxx酒厂技改拆迁工程监理工程部，强夯地基处理。 通过几个月的强夯工作，我对强夯工作有了具体的了解，能把握强夯各项指标参数，监理工作中对施工单位强夯检查标准，验收标准和在施工现场消失的问题赐予可行性解决方案。监理主要对施工单位质量和安全的掌握。能与施工单位沟通探讨把工作做好，严把质量关。首先要保证施工安全，再此根底上去保质保量的完成任务，在万正地产指挥部和监理工程部领导们的带着下，在施工单位的

19、严密协作下，自始至终都对安全工作安照“严、细、实”的工作思路，进展严格监视、掌握，确保了安全工作始终处于受控状态。 在工作之余，我们学习监理标准要求，仔细贯彻公司的各项治理制度，使我们安安全全的完成了工作。在生活上马工关怀同事的生活，遇到问题准时赐予解决，能充分发挥领导作用，是我们全部监理员学习的典范，还有李工，总监发挥老同志带头作用，使我们的工作有序安全的进展，接下来我们要去公司培训，我们会更好的学习，进一步提高自己完善自己，为自己争光，为公司争的荣誉。 在工作中我们还存在更多的缺乏，有待我们进一步加强学习，为自己做一位有责任心，上进心的监理员而努力。 2023外科护师个人年终总结 本人自2

20、023年晋升为主管护师，奉行终身学习、学以致用的理念，在工作中，运用反思预见-制定落实-提高整改的学习模式，不断完善自身素养。 一是娴熟把握了本专业及相关专业的理论学问，娴熟把握了心肺复苏、各种插管和各种急危重症的抢救，娴熟把握了各种急救仪器如呼吸机、太空监护仪、除颤器、心脏起搏器等的性能、使用方法、禁忌和适应症，把握识别了常见心电图的诊断及各种常规及急救药品的药理和配伍禁忌，范文资讯网搜集整理把握了中心静脉压测定、临时及永久起搏器植入、射频消融术、急性心肌梗死溶栓治疗及冠脉造影介入等护理常规。 二是参加上百次的疑难危重病人的抢救，参与院、科组织护理查房和护理睬诊XX次，并将护理实践心得总结为

21、高学术价值的护理论文11篇，在国家及省级刊物上发表。并且我在高精端的新技术工程开展中不断强化自身的科研意识，医、护、患亲切合作，在临时起搏器在缓慢性心律失常患者急救中的应用的研发课题中，参加并汇合了严谨的临床数据，预见防范措施到位，我们荣获了院科技进步二等奖。 三是在我院以教促学的教学理念指导下范文资讯网搜集整理，我严格要求，以身示教，教学同步，仔细指导新入科人员、高年资护士、护师的业务理论，并在工作中严密督导，准时发觉和处理临床疑难病例的技术难题，培育慎独思想和独立坚决应变的应急力量，让护士齐头并进共进展。因此我屡次被评为省、市级优秀带教教师，带着的科室也屡次被评为优秀带教示范病房。 我在担

22、当护士长期间，自己时刻谨记工作任务和责任，身先士卒，敢于担当，以细节打算成败和温馨治理常在心中的病房治理模式，推行优质高效安全无缝隙的护理理念，根据pDCA的护理质量治理的黄金流程，重点加强制定安全缺陷防范制度的落实，提高法律爱护意识，提倡护理制度标准是第一准则的工作态度。 近几年，我们的心血管专业得到了迅猛的进展，在新业务研发和开展中，机遇和挑战时时存在，于是，我运用现代与传统治理相结合，与临床医师共同研讨切磋，准时增改护理专科常规，完善专科交接班制度，制定切实可行的操作规程，准时发觉、跟踪、反应新设备和器材的使用状况，保证病人合理和安全的使用。 在财、物治理中讲究本钱治理，在人员安排中，强

23、调适才为用的理念，即分工明确，又班班、人人环环相扣，被省厅誉为医疗质量示范科室，屡次在全院的季度及年终护理质量检查中名列前茅。并能在制度治理的同时，以人为本，发挥员工的主观能动性，提高新形势下员工的职业骄傲感，强化新员工入科培训和教育，提高整体护理队伍的人员素养，被病人誉为微笑效劳的天使科室，病人称我们的护士为病房里飞行的一群白鸽!凭借我领先垂范的工作作风，我所带着的护理组以优质的效劳质量和精湛的护理技术，为我院赢得了很高的社会好评。 2023客服经理个人年终总结 时间总是过得很快，新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始

24、终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。 20xx年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的

25、各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，效劳99户，投诉19户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，

26、跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好治理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公

27、司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领

28、导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度;

29、 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 2023商务经理个人年终总结 下面是小编为大家整理的商务年终总结，盼望对大家有所帮忙。 篇一：商务年终总结

30、2xx年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经受了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。 据个人记录，从5月29日访问第一个客户开头，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共胜利进展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、进展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满足度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近200人。 公司和业务的特性打算了我们的工作内容更多是维系现有客户而非进展新客户，由于有前期的信

31、任，这在肯定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我熟悉客户、让客户熟悉我、建立相互信任、加深维系相互信任几个步骤，我个人认为其中其次三两个步骤最难。 熟悉客户并不难，由于客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用我公司产品的状况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是熟悉一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次生疏

32、访问必需是登门访问。由于商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平常工作可能也比拟繁忙，加之对要访问的人毫不了解无法做相应预备，所以我认为第一次访问还是借某种事由为好，且最好是为客户效劳的时机。之所以这样说是由于假如第一次上门就推销业务确定会招致客户的反感，甚至无法获得最根底的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比方要办理我们某些业务、需要解决什么问题则态度大不一样，不过这种时机是很难得的，还是需要查找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的进展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的时机，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户

33、都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次生疏访问回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最根底的客户资料。 但当我把我收集到的一百多个名单商务客户联系人联系电话供应给分公司的效劳治理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过屡次，而且都留下了名片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数确定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次访问的客户时我

34、也有意识观看了一下，打预约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能立刻想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大局部客户都再次索取了我的名片，证明首次访问后他们并未妥当保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告辞了，总过程可能也就非常钟，因此虽然走访量很大但质并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比方假如临时难以提高单次停留时间就增加次数，很多胜利的销售人员的传奇经受中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不

35、记住都难。利用每次接触客户的时机散发我的名片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增加个人的可识别性，给用户一个特殊的印象，固然肯定要是好印象。 仅仅是彼此熟悉还不够，真刚要从用户那里拿来真金白银必需要上升到信任。每次简洁的物理接触难以产生信任，要发生化学反响需要一些催化剂。我们中国的文化打算了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是着名的三板斧。这些用好了确实有很好的效果，但我根本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人临时还不擅此道，于是我又开头查找适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交

36、道应当找到有针对性的方式。我的联系人大局部都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责怪才是最根本的，因此帮忙他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客户有任何事找到我的时候，我会毫不迟疑地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更由于当客户对商务客户经理是干什么的还不清晰时抱着试试看的心理打个电话过来，假如被推脱到别的部门那客户下次很难再直接打电话找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10060的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候

37、不管我能不能解决也先第一时间消失在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部门。我的阅历是，当客户的电话、网络消失问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很焦急的，但这时假如你满头大汗地消失在他身边用着急地声音督促支撑人员，客户立刻就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会劝慰我没事别焦急，此时这种信任感就建立起来了。 当信任感建立起来后，以后只要维持对客户一如既往的态度对客户保持持续地关心就可以了，这点局里的教师傅们尤其许多大客户经理、社区经理都做得特别精彩。在长途反抢一个很大的商务客户的时候，我还在想平常惯用的一套性价比的说辞，没想到社区经理一去对方直接盖章价格问都没问。所谓三流销售卖产品、二流

38、销售卖效劳、一流销售卖关系，这一次就让我深有体会。 另外在客户资料整理方面，目前还没有一个很好用的系统来保存全部的信息，所以只能自己勤记录。尤其假如能获得一些用户个人的信息是很难得的应当保存好，比方在帮用户办业务时可以通过身份证号登记用户的生日，到时一条祝愿短信比平常送点小礼物更有意义。总之一句话，要让用户感受到你很重视他。固然通过这几个月的工作我也有一些尚未解决的问题，比方前面提到过的如何让客户记住我、在用户不主动找我的状况下如何主动建立信任，还有如何开掘用户的潜在需求、如何和各行业各职业的用户有针对性地打交道等等，这些都是一名老销售人员摸爬滚打出来的珍贵的阅历。从象牙塔走出来不久的我书生气

39、未脱，与社会上那些老油条三两句交谈下来就感觉力不从心，此时我深刻体会到艺术性远重于理论性，除非生就一副做销售的好料子否则没个几年道行的修炼在江湖上是站不住脚的。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。 篇二：商务年终总结 XX年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化治理的一年，是公司稳固进展根底、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领导的帮忙指导下，在各部门的亲密协作下，在商务部员工的大力支持下，我较好地履行了一名商务部主官的职责，带着商务部在XX年工作中取得了一些成绩，为公司树立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面结合自己一年来的工作，向公司汇报如下： 一、完成的主要工作。 (一)注意学习专

40、业学问，提高自身的力量素养。担当商务部主管以来，我始终把加强学习、提高自身素养放在第一位，坚持向公司领导学习、向其他主管学习、向身边的同事学习，每次完成一项任务后，我都会特地找出时间进展梳理总结，找出自己在工作中好的方面和存在的缺乏，以便于在以后工作中能够针对弱项制定合理的规划。通过一年的学习提高，我本身不仅在专业学问、产品推广、活动筹划、治理方法方面有了提高，而且在工作阅历也更加丰富，思维更加开阔，治理的方法也更加敏捷，这些力量的提高归功于公司各位负责人的批判帮忙，归功于各位同事的准时提示，才让自己的力量得到快速提高。 (二)加强人力资源整合，提升商务部工作效率。年初，公司大幅改善办公条件、

41、为员工营造舒适优雅的办公环境时，我针对商务部员工在XX年工作中存在的问题，进展了思索分析，对一些问题尤其是影响工作效率、工作质量的问题进展了剖析，并对商务部每名员工的工作内容进展了细化，明确了标准和工作时限，改善了治理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅报销制度等各项制度实行以后，我准时组织商务部员工进展了学习，并要求每名员工要遵守好公司的各项制度，为公司正规化治理尽心尽力，坚决杜绝消失违规违纪等问题。 (三)坚持以活动为牵引，拓展公司品牌形象。XX年，我带着商务部的员工重点公司几项重点工作，价值11万的东站广告、恩施嬉戏中心推广、进行第三届血流大赛决赛、诗歌接龙、三峡首届花牌挑战赛

42、、金麒麟奖、周年庆典活动、网站关键词排名优化、枝江万人花牌赛、我爱花牌新浪微博治理和论坛发帖，群维护，进展新玩家等工作，在这些工作中，我带着商务部的员工分别在宜昌社区、五峰，长阳，枝江，宜都，松滋等多个地点社区进展了推广，通过活动举办和客户合作，圆满完成了任务的同时，呈现了公司高效的工作作风和工作质量，同时赢得了更多玩家，提升了我们公司的知名度，为公司赢得了口碑。 (四)注意加强沟通协调，营造工作内外关系。XX年，作为商务部主管，不仅要维护好商务部内在的关系，调动商务部人员和兼职人员的工作积极性，还要和公司的其他部门亲密协作，准时将收集的信息反应沟通，为其他部门完善供应参考、为公司制定策略和部

43、署供应依据。同时，还要和各个社区及合作方进展沟通协调，尤其是在东站广告投放、社区进展推广活动、组织血流大赛、我爱花牌大赛等活动中，更要与玩家、社区人员、政府人员进展沟通协调。通过今年的工作，我感到作为商务部主官在这方面努力比拟多，公司的外在进展环境和口碑有明显提升、公司内部员工关系也更加亲密。 二、存在的缺乏 (一)活动组织筹划还不够严密。去年组织的几个大的竞赛活动中，由于筹划不科学、细节考虑不到位、方案不详细等缘由，导致在组织活动中消失现场秩序混乱、人员管控不严等现象，肯定程度上影响了活动的组织，同时在组织活动宣传推广中，针对性不强、效果不明显的问题也有存在。 (二)治理理念还有肯定的差距。

44、作为商务部主管，不仅要做好自己的本职工作，带着商务部人员做好各项工作，而且还要治理协调好商务部各位员工的相关工作，在实际工作中，在治理调发动工的积极性上还有些差距，特殊是在工作任务重、压力大的状况下，考虑员工承受力量比拟少，只想高标准完成任务，为公司树立形象。这方面还需要进一步加强。 (三)广告推广的精准化还不够。XX年，公司推广总投入是43万元，投入比例比拟大，成效也比拟明显，尤其是我们商务部承办的几项大的活动，有效地提高了公司品牌，提高了影响力。但是在大项活动之前做的一些工作中，我们有些广告投放效果不够明显，没有针对人群进展投放，导致有些投入和成效不成正比。 三、XX年的工作规划 (一)高

45、标准完成公司各项任务。今年公司在广告投入方面较去年有所下降，但是我仍会带着商务部的人员高标准完成公司给予的更像任务，以更高的标准、更快的效率和更科学的方案，做好各项活动筹划。尤其是根据春季以新款斗地主为嘘头，夏季以花牌，秋季以血流，冬季以周年庆典做综合赛事的目标，贯穿整个年度工作，为公司带来更多盈利。 (二)打造精品提高工作质量。商务部的一项重要任务，就是提升公司知名度，为公司塑造品牌形象。在目前宜昌剧烈的竞争市场中，作为商务部主官，我将以更加严格的要求、更高的标准、更具体的筹划，提高工作质量，切实通过把工作做精细，赢得工作上的主动。 (三)进一步提高自身力量素养。总结去年的工作，自己有许多体

46、会和收获，关键是找准了自己的努力方向。今年，我将通过各种方式学习提高自己的力量素养，争取以更完善的工作、更专业的学问、更科学的分析、更具体的筹划、更合理的治理来呈现自己，为公司在新年度的进展做出更多奉献。 篇三：商务年终总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，也让我收获许多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比感动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像很多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何阅历的我们比别人更多了一份困难，但是路往往是自己走出来的，靠着自己对生活的热忱与对工作的憧憬最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最困难的一年，由于不管人生阅历与工作阅历，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是赐予更多的鼓舞与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工