2023客房部实习总结.docx

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1、 2023客房部实习总结_客房部每月工作总结 这篇关于20xx客房部实习报告范文的文章，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 白驹过隙，一转瞬，半年的实习生活就快要完毕了。很荣幸能有时机在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 一、实习酒店单位及简介 北京西直门总政宾馆的照明依据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光严厉，营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地复原艺术品的精致;整体照明结合装饰环境，表达总政西直门宾馆的地

2、位和档次。 二、部门及介绍 第一局部：工作概述 职务名称：客房效劳员 部门名称：客房部 分部：楼层 直接上级：楼层主管 督导下级：无 其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部 工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人供应效劳补充物品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人供应效劳/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内珍贵物品/确保工作区域的安全 拟草：人力资源经理 批准：总经理 其次局部：详细工作内容 1、清洁并检查客房、补充用品。 a负责客房高标准的效劳及清洁工作。 b依据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班

3、。 d检查房间，预备“房间状态汇报”。 e补充客房供给品，包括小酒吧用品。 f上报客房设施的丧失和损坏状况，准时下单修理。 2、为客人供应效劳： a以开心、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人供应效劳。 b收集客人待洗衣物，留意特别要求，告之客房办公室并通知洗衣房效劳员去走。 3、清洁用品使用及保养： a预备效劳车、吸尘器及清洁用品并保管好。 b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的洁净和干净。 c负责清理垃圾并倒入垃圾房。 客房部实习报告 客房部实习报告 驹过隙，一转瞬，半年的实习生活就快要完毕了。很荣幸能有时机在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填

4、鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 一、实习酒店单位及简介 西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通非常便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。 北京西直门总政宾馆的照明依据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光严厉，营造一种放松逍遥的气氛；文化艺术展厅通过重点照明恰

5、如其分地复原艺术品的精致；整体照明结合装饰环境，表达总政西直门宾馆的地位和档次。 二、部门及介绍 第一局部：工作概述 职务名称：客房效劳员 部门名称：客房部 分部：楼层 直接上级：楼层主管 督导下级：无 其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部 工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人供应效劳补充物品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人供应效劳/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内珍贵物品/确保工作区域的安全 拟草：人力资源经理 批准：总经理 其次局部：详细工作内容 1、清洁并检查客房、补充用品。 a负责客房高标准的效劳及清洁工作。 b依据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房

6、间及入住房间。 c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 d检查房间，预备房间状态汇报。 e补充客房供给品，包括小酒吧用品。 f上报客房设施的丧失和损坏状况，准时下单修理。 2、为客人供应效劳： a以开心、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人供应效劳。 b收集客人待洗衣物，留意特别要求，告之客房办公室并通知洗衣房效劳员去走。 3、清洁用品使用及保养： a预备效劳车、吸尘器及清洁用品并保管好。 b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的洁净和干净。 c负责清理垃圾并倒入垃圾房。 4、检查客人遗留物及客房内珍贵物品 a上报客人遗失在房间的物品。 b如发觉客人在房间遗

7、忘珍贵物品或巨款，应马上报告客房部办公室。 c留意在客人楼层徘徊的生疏人或外人。 d上报客人房间丧失物品。 5、确保工作区域的安全。 a确保客人财产的安全。 b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。 三、实习主要收获和体会 一）实习收获 1、沟通力量提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的

8、波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力量提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事

9、情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 （二）实习体会 1、自身缺乏与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言力量上依旧是无法非常流利的与客人进展沟通。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事

10、带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批判等等。但通过这接近一年的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名治理人员的。作为一名治理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为马上毕业的大学生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑战的心理预备。 四、实习结论 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。