公务员面试--应急应变-PPT课件.ppt

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1、2013年广州公务员面试专项辅导应急应变面试讲师 王 瑜 你北京封存公车观测该股 美国2001年 中国2003年l国家公务员通用能力标准框架（试行）中明确指出：p公务员应当具备应对突发事件的能力。l在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。应急应变目录一、应急应变模块概述1二、应急应变答题思路2 三、应急应变真题演练3 四、应急应变拓展题型4 1、你是执法人员，执法过程中对小贩劝阻无效后，打算没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你怎么办？2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：工商地税系2、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几

2、个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办？2012年6月26日下午广东省真题：工商地税3、在一次会议上，讨论到政府部门为企业提供的一项政策优惠时，企业代表说政策没有落实到位，情绪很激动，言辞也比较激烈，如果你是会议的主持人，你会怎么办？2012年6月29日上午广东省公务员面试真题4、你单位组织到贫困村扶贫，随身带了100多份礼品，但到达贫困村之后，现场领取的村民很多，还差50多份。如果你是活动的负责人，你怎么解决这个问题？2012年6月27日上午广东省公务员面试真题：工商地税系统5、有游客反映，公园草丛有虫子咬人，作为公园管理人员，你打算怎么处理？2012年6月30日上午广东省公务员面试

3、真题：省直机关l（一）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。l（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。l（三）题中设定场景或身份。（二）题型特点p一是考察考生的心理素质与情绪稳定性。（情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速）p二是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。（及时应对、全面考虑、措施得当）（三）测评要素n一般性突发事件的应急处理n主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。n公共突发事件的应急处理n公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、

4、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（四）题型分类应急应变目录一、应急应变模块概述1二、应急应变答题思路2 三、应急应变真题演练3 四、应急应变拓展题型4 大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你该怎么办？答题思路导入：1.怎么了？什么情况？分析情况2.我要干什么?确定任务3.我该怎么做？解决问题4.我学到了什么？总结提高l应急应变类试题答题四步法：答题思路 你出差回来，发现你的爱人和另一个男人躺在一张床上，你怎么办？思路运用1l大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么办？思路运用2l有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导来前半小时突然停电

5、，你如何处理？思路运用3l分析情况确定任务解决问题总结提高p分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）p解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）答题思路小结高分之道解决问题快全好考察核心Page 19答题内容提升n问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。n对策：做好角色定位，理清任务目标答题提升之一：角色定位l题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？l1.如果你是会议组织者l2.如果你是会议主持人l3.如果你是会议参与者组织角色l题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？专业定位角色能力l主体分析法l层层假设法l事件回溯法l要素调换法答题提

6、升之二：对策提升l1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解例题：l你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？1.1.主体分析法主体分析法l2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作l例题：l某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？1.1.主体分析法主体分析法l对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法l注意有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则2.2.层层假设法层层假设法n你和领导一同坐飞机去参

7、加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？n你要去酒店和外商进行重要谈判，但在外商到来之前，你的衣服被溅脏了，请问你怎么办？2.层层假设法l针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因对策）例题：l一份重要文件你送过去时发现少了一页，你该怎么办？l思考：什么时候少了一页？沿着时间线往前追溯，进行各种假设3.事件回溯法l换时间：上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气行程受阻，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？l换地点：会议就要开始了，你发现自己忘了带会议室钥匙，你怎么办？l换活动：单位为了缓解工作压力打算下午郊游

8、，现在突然下大雨短期无停雨迹象，你是活动参与者，你怎么办？l换人：一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？l换物：在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？4.要素调换法l总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。l如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。答题提升之三 总结提高应急应变目录一、应急应变模块概述1二、应急应变答题思路2 三、应急应变真题演练3 四、应急应变拓展题型4应急应变目录一、应急应变模块概述1二、应急应变答题思路2 三、应急应变真题演练3 四、应急应变拓展题型4l例题l1单位搞一个培训活动，

9、领导和老师都已经来了，而学生只来了一半，你怎么处理这一情况？l2在晚上组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？l3冬季招聘会场内人多，场外还有很多人等着买票进去。如果你是负责人，你该怎么办？l4你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场面陷入混乱，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？例题：l观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？l明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理？l校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群

10、众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？l元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？l有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应如何处理？应急应变目录一、应急应变模块概述1二、应急应变答题思路2 三、应急应变真题演练3 四、应急应变拓展题型4拓展题型-应对媒体类n应对负面信息 迅速回应 （第一时间表态，平复公众情绪）积极调查 （了解真相）妥善处理 （确有其事；误会；恶意造谣）拓展题型-应对媒体类n应对突发事件 迅速行动 （新闻宣传工作小组；统一认识）主动发布 （新闻中心；发布会；随时滚动直播）积极沟通 （以情感人；准确无误）应对媒体n应对现场采访 聚焦内容 （职责内政策咨询；敏感、争议、负面）关注权限 （询问政策；新闻宣传部门）运用技巧 （有理有据有节）应对媒体n应对访后不实报道 主动解决 （事态评估；确定相关当事人）查找原因 （新闻与记者沟通）妥善处理 （向媒体提出更正要求；主动发布消息以正视听）应对媒体