2023信访接待工作总结.docx

《2023信访接待工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023信访接待工作总结.docx（72页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023信访接待工作总结_大型接待工作总结 一、高度重视，加强领导 XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，争论落实了“中江县信访群众接待效劳中心”建立和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建立工作领导小组，加强了对建立工作的领导。 二、准时制定建立实施方案，全力推动中心建立工作 结全我县实际，准时制定了中心建立实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各

2、种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建立经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律询问室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、冲突集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工

3、作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。 三、按时投入运行，效果良好 为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建立方案准时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建立、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开头办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率到达100%，运转效果良好。 我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关效劳功能，创新效劳方式，

4、提高效劳水平，努力将中心办成准时高效处理群众反映问题的平台。 一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，仔细落实信访工作目标治理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效掌握，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和特别访，为维护社会稳定，促进县域经济进展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下： 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会冲突和问题将不断消失，信访工作也会消失很多新状况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务

5、局信访突出问题及群体性的大事工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，常常在局党组、局长办公会上讨论信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参加讨论信访稳定工作，分管领导积极参加、协调、处理信访大事。 (二)、狠抓冲突纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性的大事解决在基层、解决在萌芽状态。 (三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标治理

6、责任书，实行“一票拒绝制”。根据责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 (四)、积极稳妥化解冲突纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热忱接待，对其提出的诉求和问题，逐一进展急躁细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的协作下，准时妥当调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优待售房、重客隆超市经营遭受阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今日百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积

7、案2起，息访9起，信访件办结率100%。 二、求真务实、抓好“大下访” 党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分熟悉“万名干部大下访”活动的重要意义，细心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定具体的工作方案和相关表册，分降落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮忙基层解决信访突出问题。 “大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、准时、妥当处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 一是根据“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事

8、、有条件办事。下访干部在工作中仔细执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。 二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面把握商务局机关干部下访活动状况，办公室做到准时收集报送“大下访”工作动态、措施和阅历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。 三、健全制度、标准治理 坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依

9、，既推动了信访工作的顺当开展，增加了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关怀的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的冲突纠纷，又亲密了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革进展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局动身，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查讨论制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，进一步标准了信访接访行为，并配备政治素养高、热

10、心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，准时反应信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向究竟、横向到边的信访工作格局。 五、抓根底工作、促冲突化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的力量;依据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。 (二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，把握工作的主动，恰当处理信访问题，满意正值要求，畅通信访渠道

11、，加强协调沟通，把冲突化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。 (三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，准时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众全都好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的胜利率，进一步增加全心全意为人民效劳的宗旨，热忱接待每一位来访者，急躁听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查究竟”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访大事及处理结果都做好记录，建

12、立专题档案，专人治理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，便利群众监视和查询。 (六)建立冲突纠纷排查制度。严格坚持和执行冲突纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“冲突纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查冲突纠纷18起。仔细分析各种冲突的性质和根源，视其冲突的缘由，按政策、按规定准时做好急躁细致的思想工作，有效化解和消退了不稳定因素。 六、XX年信访工作准备 依据信访工作的新形势和新任务，根据县委、县政府的总体要求， XX年我局的信访工作重点抓好以下工作： 一是深入抓好责任制落实工作。连续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 二是连续落实好“一把手”

13、负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，讨论解决群众反映的热点难点问题。 三是健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，仔细落实责任追究制度。 四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。 信访接待工作总结范文 一、高度重视，加强领导 XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，争论落实了“XX县信访群众接待效劳中心”建立和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记XX，县委常委、常务副县长XXX任组长，县委常委、县总工会主席XX，县委常委、副县长XX

14、，县委常委、政法委书记XX为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建立工作领导小组，加强了对建立工作的领导。 二、准时制定建立实施方案，全力推动中心建立工作 结全我县实际，准时制定了中心建立实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建立经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内

15、设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律询问室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、冲突集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。 三、按时投入运行，效果良好 为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建立方案准时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建

16、立、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开头办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率到达100%，运转效果良好。 我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关效劳功能，创新效劳方式，提高效劳水平，努力将中心办成准时高效处理群众反映问题的平台。 一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，仔细落实信访工作目标治理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效掌握，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和特别访，为维护

17、社会稳定，促进县域经济进展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下： 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会冲突和问题将不断消失，信访工作也会消失很多新状况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及大事工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，常常在局党组、局长办公会上讨论信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参加讨论信访稳定工作，分管领导积极参加、协调、处理信访大事。二)、狠抓冲突纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问

18、题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及大事解决在基层、解决在萌芽状态。 (三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标治理责任书，实行“一票拒绝制”。根据责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 (四)、积极稳妥化解冲突纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热忱接待，对其提出的诉求和问题，逐一进展急躁细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的协作下，准时妥当调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、

19、原物资局退休职要求享受优待售房、重客隆超市经营遭受阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今日百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。 二、求真务实、抓好“大下访” 党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分熟悉“万名干部大下访”活动的重要意义，细心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定具体的工作方案和相关表册，分降落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施

20、、抓好落实，切实帮忙基层解决信访突出问题。 “大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、准时、妥当处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 一是根据“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中仔细执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。 二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面把握商务局机关干部下访活动状况，办公室做到准时收集报送“大下访”工作动态、措施和阅历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。 三、健全制度、标准治理 坚持“分级负责、归口办

21、理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺当开展，增加了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关怀的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的冲突纠纷，又亲密了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信

22、访工作当成事关改革进展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局动身，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查讨论制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，进一步标准了信访接访行为，并配备政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，准时反应信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向究竟、横向到边的信访工作格局。 五、抓根底工作、促冲突化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了

23、处理信访工作的力量;依据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。 (二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，把握工作的主动，恰当处理信访问题，满意正值要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把冲突化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。 (三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，准时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众全都好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的胜利率，进一步增加

24、全心全意为人民效劳的宗旨，热忱接待每一位来访者，急躁听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查究竟”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访大事及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人治理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，便利群众监视和查询。 (六)建立冲突纠纷排查制度。严格坚持和执行冲突纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“冲突纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查冲突纠纷18起。仔细分析各种冲突的性质和根源，视其冲突的缘由，按政策、按规定准时做好急躁细致的思想工作，有效化解和消退了不稳定因素。 六、X

25、X年信访工作准备 依据信访工作的新形势和新任务，根据县委、县政府的总体要求， XX年我局的信访工作重点抓好以下工作： 一是深入抓好责任制落实工作。连续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 二是连续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，讨论解决群众反映的热点难点问题。 三是健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，仔细落实责任追究制度。 四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。 接待工作总结 从2022年十月来接待办上任以来，我开头接触一

26、个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但究竟和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待效劳，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种款待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建立，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进展文化演绎和

27、形象展现的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的细心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和欢乐。 一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展现活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特殊是来宾热闹的赞扬，大家都是快乐而来，快乐而归，效果很好。 办公室接待工作总结：接待工作纷繁简单，从联系联络到排出接待规划，乃至满意来宾方方面面的要

28、求，是一个特别简单的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待标准，严格地按标准有序的工作做好，才能够处理好纷繁简单的事情，才能表达工作的科学性。 接待工作要出成果。出成果就表达在我们的接待水平上，表达在我们的工作效率上。我肯定要带着我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次熟悉接待工作，以更高的标准搞好接待效劳。争取让我们的工作更上一层楼。 公司接待工作总结 篇一：XX年年会议接待个人工作总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结

29、。(ps:这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个时间: 一、前台接待方面。 XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程

30、中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2.内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统

31、，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本

32、钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作规划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高

33、接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX年年马上过去，布满挑战和机遇的20xx年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 篇二：XX公司接待工作总结 接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。 预备了四天的XX集团接待工作已经完毕，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，许多方面都考虑不周，缺乏突发大事的

34、应对力量，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们预备的更周到，做的更好。 首先，我们应当拟定整体接待方案，列出方案的主要几大局部。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观详细内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气状况等。 其次，对整体方案各环节的每个细节做具体描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开头预备到最终完毕都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢送辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热忱和细心。

35、第三，要做到团队之间相互帮忙，与其他相关单位和部门亲密合作。没有完善的个人，只有完善的团队。一个人的思想和力气是有限的，团队之间各成员应积极主动相互协作，随时保持联络，消失问题准时想方法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要留意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，盼望得到他们的帮助和协作，完善我们的接待工作。 第四，物品的购置和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要留意在保证整体效果的前提下节省本钱，削减开支。 第五，接待过程中假如遇到突发大事和紧急状况，不要惊慌，尽量不要擅自处理，应准时向领导反响，征求意见，妥当解决。 通过这次接待活动，使我了解

36、了更多接待礼仪，提高了自身的综合素养，让我充分熟悉到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积存了珍贵的阅历。 篇三：公司前台接待工作总结 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx8年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客

37、户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 篇四：

38、前台接待年终总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XX年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种

39、外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2.内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报

40、销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，

41、进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、XX年工作规划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领

42、导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动连续开展下去。 篇五：公务接待工作总结 一、 细心预备，选择好供给商 我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面仔细采点，同时积极与各方供给商取得严密联系，为大会在厦门的举办做好提前预备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的精确消息后，我公司快速与酒店、车队、餐厅、景区等供给商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供给商进展竞标。三

43、天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供给商的合作合同签订好，根据合同要求预付定金。为千人会议的如期进行赢得了时间。 二、 组建特地队伍，量化工作任务 我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必需依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游效劳组、导游效劳组、广告、文艺组、财务结算组

44、共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00至晚上24:00，考虑到旅游系学生社会阅历不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方特别满足。如会议报到组，我公司从平常合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参加我们会议的报到，由于从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程特别熟识，为了准时拿到房卡，并能把握到酒店退房、会议用房的状况，统计整个会议用房状况，我特地派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭

45、于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总赐予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的欣赏。抽调这些工作人员参加会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员娴熟的工作程序，比拟高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。 三、抓住工作重点，催促各项工作完全到位 中国鸭鸭其次十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展

46、现、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，由于线路有永定土楼，来回行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必需事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方协作，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对帮助工作。在去土楼的高速和一级大路上安排两个临时停车点便利客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的预备工作，5月31日前往土楼的旅

47、游秩序井然，游客兴趣很高。游客安全系数到达100%。会议主办方的总经理这样赞扬我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最快乐的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客实行了分流方式进展，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。 旅游可以分组，但吃饭必需在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了肯定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游准时联系、与餐厅前台准时沟通，使整个在市区的活动比拟圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特殊是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看