2023年8月社会工作者工作心得体会.docx

《2023年8月社会工作者工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年8月社会工作者工作心得体会.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年8月社会工作者工作心得体会_社会工作者培训心得体会 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于阅历总结。下面是小编搜集的参与社会工培训心得体会5篇，盼望对你有所帮忙。 参与社会工培训心得体会(1) 总共六课时的培训课程在上周完毕了，在整个培训中我学到了包括社交礼仪、团队精神、做好社区慈善等很多作为社区工应具备的学问。 首 先，在社交礼仪方面，原先我认为在工作当中只要问声你好、感谢、再见就可以，通过社交礼仪教育这一课，让我明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思 想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人

2、的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。在社区工作中良好的社交礼仪更是必不行少，所 以应当通过社交礼仪教育进一步提高我们社区工的礼仪修养，培育我们应对酬答的实际力量，养成良好的礼仪习惯，具备根本的文明教养。假如人人讲礼仪，我 们的社区将布满*与温馨。 其次，是在团队精神方面。所谓团队精神，简洁来说就是大局意识、协作精神和效劳精神的集中表达。核心是协同 合作，最高境地是全体成员的向心力、分散力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。譬如，我们社区在采集人口信息的工作中，大 家面临人员少，时间紧，缺少办公设备、任务重等诸多困难，但没有一个人叫苦叫累，

3、更多的是沟通阅历，团结协作，发觉问题准时改良，以期做到录入的精确、全 面。经过大家共同努力，保质保量地完成了任务，也更好地扎实了社区根底工作。可见，在社区工作中团队精神尤其重要。 最终，是如何做好社区 慈善工作方面。社区有各种人才，隐藏着极大的制造力，对社区慈善事业、社区公益乃至社区建立，都是非常宝贵的资源。在社区要为百姓搭起一座爱心桥梁，便利 人们随时把不用的物资捐助给需要的人，让公益成为人们日常生活的一局部、一种习惯，营造暖和*的社会气氛。慈善不仅仅是出钱，还有志愿者也是慈善的行 为，在这次北京奥运会和汶川大地震中也迸发出志愿者的热忱，奥运会志愿者超过了100万，地震灾区救灾志愿者超过了3

4、00多万。通过培训使我懂得了，捐赠 万元是慈善，捐出零用的一分钱也是慈善，捐款捐物是慈善，献智出力同样是慈善。无论企业精英，还是社会公民，无论耄耋老人还是学龄儿童，人人参加慈善， 人人皆可慈善。让我们都来支持慈善，参加慈善，共享慈善带来的欢乐。 在生活日新月异的今日，社区工作不再是鸡毛蒜皮，社区工也不再是简洁的居委会大妈。新时代的社区工必需具备良好的素养以及工作力量，能够应对处理各种繁琐但重要的问题。因此，像这样全方面的培训，我们社区工特别受用，让我们能够订正错误，完善自己。 参与社会工培训心得体会(2) 为期四天的社会工培训已经完毕了，在整个培训中我学到了包括社区建立、心情治理及新形势下的首

5、都社区建立工作等很多作为社区工应具备的学问，并参观了建党XX周年成果展览，受益颇多。 在日常工作中，我们要接触不同的居民，可能会遇到各种状况，遇到心情感动的居民，首先如何处理好自己的心情是关键，因此心情治理的课程对我们的工作很有用，给我留下了较为深刻的印象。 心情是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反响的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进展推断。心情不行能被完全毁灭，但可以进展有效疏导、有效治理、适度掌握。心情无好坏之分，一般只划分为积极心情、消极心情。 由心情引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以说，心情治理并非是毁

6、灭心情，也没有必要毁灭，而是疏导心情、并合理化之后的信念与行为。这就是心情治理的根本范畴。心情治理，就是用对的方法，用正确的方式，探究自己的心情，然后调整自己的心情，理解自己的心情，放松自己的心情。心情的治理不是要去除或压制心情，而是在觉察心情后，调整心情的表达方式。 有心理学家认为心情调整是个体治理和转变自己或他人心情的过程。在这个过程中，通过肯定的策略和机制，使心情在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生肯定的变化。这样说，心情当然有正面有负面，但真正的关键不在于心情本身，而是心情的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的心情，就是安康的心情治理之道。 心情如四季般自然地发生，一旦心情

7、产生波动时，个人会表现开心、生气、哀痛、焦虑或绝望等各种不同的内在感受，假设负面心情常消失而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心安康、人际关系或日常生活等。每个人都有心情，但人们大都对心情缺乏必要的了解和关注。消极心情若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃;而积极的心情则会激发人们工作的热忱和潜力各种心情不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解了心情，才能治理并掌握心情，才能发挥其积极作用。心情治理要求我们要识别心情、分析心情和治理心情。工作并欢乐着，这是心情治理的目标。 人际关系取决于一个人心情表达是否恰当。如果常在他人面前任由负面心情决堤，丝毫不加掌握，如乱发脾气，久而

8、久之，别人会视我们犯难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。 反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会渐渐改善，从今人生也变得较不孤独、孤独，而且到处有人相伴共度人生岁月。心情治理的根本范畴还包括处理人际关系的协调力量，这对我们的工作具有重要作用，它是指擅长调整与掌握他人心情反响，并能够使他人产生自己所期盼的反响的力量。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢送的根底。 在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展现自己的心情情感，由于，一个人的心情表现会对承受者即刻产生影响。假如你发出的心情信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺当

9、进展并且深入进展。固然，在交往过程中，自己要能够很好地调整与掌握住心情，全部这些都需要人际交往的技能。 学习了心情治理相关学问，我们初步了解了心情及心情治理的概念、特点，在今后的工作生活中，我们不仅要治理、疏导好自己的心情，也要做好同事、居民的心情治理工作，这需要我们连续深入学习心情治理的相关学问，不能浅尝辄止。要将理论学问与实践结合起来，真正地让心情治理成为我们生活工作的润滑剂。 在生活日新月异的今日，社区工作不再是鸡毛蒜皮，社区工也不再是简洁的居委会大妈。新时代的社区工必需具备良好的素养以及工作力量，能够应对处理各种繁琐但重要的问题。因此，像这样的培训，我们社区工特别受用，让我们能够订正错

10、误，完善自己。 参与社会工培训心得体会(3) x月x号，x号、x月x日我有幸参与了区社工委组织的社区居委会主任、效劳站站长干部培训班。进展了一次系统全面的社区学问及业务学问培训。 本次培训活动提高了我自身的业务素养和理论水平，让我作为一名社区工受益非浅。总的来看，本次培训班指导思想明确，教学内容集中，社区工精神饱满，学习仔细，详细有这样几个突出特点： 1.领导重视，组织得力。这期培训班是今年xx市万名社区工xx区社区居委会主任、效劳站站长第一期社区工培训班，为此，区社工委做了大量预备工作，在培训班开学典礼上，区社工委xxx书记到会参与了开班典礼，并做了发动讲话，中青院xxx书记给我们大家上了第

11、一课。 2.重点突出，内容紧凑。这期培训班的学习内容紧紧围绕社区工作实际，重点学习了社区自治与基层民主、社区队伍与志愿者队伍建立、社会治理的创新与进展、社区建立的理论与实践、社会组织建立理论与实践、加强和创新社会领域党建工作、中外社会建立理论与方法、xx市xxx时期社会建立规划纲要及其相关政策等内容。 3.社区工们遵守纪律，学习仔细。区社工委的领导和各社区工作同志都能根据要求按时报到并参与学习。特殊是第一天上课，同志们到的比拟齐，绝大多数同志学习态度端正，学习目的明确，能够自觉遵守培训班有关规定，按时听课，保持了较好的课堂秩序，表现出了社区工良好的组织纪律观念和的精神风貌。 经过三天的培训学习

12、活动，我有以下几点心得及感想： 一、社区工作，举足轻重，责任重大。 通过这次学习，首先给我的印象就是社区就是一个小社会，社区工作涉及到政府工作的方方面面，责任重大。各部门都对社区工作提出了详细的要求，并对今后工作的开展做了指导，总的感受就是党和国家对社区工作相当重视，同时经过这几年的工作实践，觉得社区群众对社区各项效劳职能的要求也随着群众意识的进展不断提高，对我们提出了更新、更高、更详细的要求。 我们工作的好与坏，上牵涉到党和国家政策的落实和各职能部门工作的开展，下影响着千家万户的群众利益和生活，我感到身上的担子是非常沉重的，加强了我的责任感、使命感。 二、社区工作要围绕效劳主题。 效劳群众，

13、便利群众，造福群众，是社区一切工作的根本动身点和落脚点。社区工作包罗万象，大到婚丧嫁娶，小到衣食住行。人民生活水平的不断提高，也使群众在各方面的需求不断的变化和进展。 我们作为社区工，要充分把握人民群众的所想所需，本着效劳于民的宗旨，开展各项工作。深入群众了解民情民意，结合我社区工作特点及工作需要，为群众解决紧急的问题。我社区的各项工作，都要紧紧围围着为居民效劳这个主题。 三、开展社区工作，需要新理念、新思路、新方法。 党和政府提倡和谐社会，而社区是社会的根本组成局部，是社会的细胞，细胞的和谐才能保证整个社会、国家的和谐。社区作为基层工作的最前沿，是党和政府与群众联系的桥梁和纽带。 我们社区所

14、管辖的属于老旧小区，是丰台区惠民工程工程的小区，老旧小区节能改造、自来水改造、环境综合整治都进入我们的社区，社区工作变得日益繁重简单起来。时代的进展，形势的变化，要求我们开拓创新，强化载体建立，宽思路、多渠道的为民效劳。积极探究为民效劳的工作方法、工作理念、工作思路。 四、社区工作要求社区干部提高自身素养，转变工作作风，提升自身的效劳意识。 新的时期对我们的社区工提出了更高的要求，我要不断的学习，提高自身的政治素养、职业道德素养、文化业务素养、组织治理素养、心理和身体素养。 作为一名刚上任不久的社区主任，我更应当多深入群众，联系群众，了解民情民意，树立为群众无私奉献的思想观念，做到进百家门，解

15、百家难，暖百家情。同时，要充分发挥我们年龄的优势，坚固树立为民效劳的宗旨，解放思想，不断开拓进取，为社区工作注入年轻的、积极的、更新的因素，成为社区工作的生力军。 经过这三天的学习，我深切的感受到各级领导对社区工作和社区干部的重视，我更加有信念和决心做好自己的本职工作，更好的为居民群众效劳。为我们和谐社区建立和居民群众多做事，做实事。 参与社会工培训心得体会(4) 2022年5月份我参与了在松江区西林成校举办的社会工培训班，经过这次培训，我对社会工作、社会工作方法、社会工作价值观等都有了深刻的熟悉，下面我简洁谈谈几点心得体会。 社会工作是一共性质明确又处于进展中的专业和社会效劳，我对社会工作的

16、多种理解科学的助人方法，是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业学问和方法，为有需要的个人、家庭、群体、机构和社区供应专业社会效劳，帮忙其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和进展社会功能、促进社会公正正义的职业活动。 在学习过程中我感受最多的是教师将学习的内容进展了梳理，系统的将学问分块整理后传授给我们。例如依据介入方法分为小组和个案两个专题，又依据效劳对象分专题争论。这种专题式的授课模式让我们更专注于各个不同领域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的熟悉和运用，可谓是温故。同时，在课堂上通过分小组争论让同学积极表

17、达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到学问创新与共享上来的一种良好方式，既活泼了课堂的气氛又增加了与教师的互动，可谓是知新、一举多得。我本人特别喜爱课堂上这种争论的环节，觉得在争论过程中表达自己观点的同时能听取其他人的观念和思想是相互促进与提升的一种良好方式，并且在展现小组成果时展现的是才智也是共享的喜悦。 社会工并不是一开头头脑中假设的简洁的助人行为，通过学习我了解到，社会工的专业学问和职业力量分为三局部：一是价值理念。与其他社会学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。 社会工作价值是指社会工作对社会工在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专

18、业的社会工，应具备公平、敬重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。二是学问体系。社会工除应具备社会工作专业学问外，还应具备心理学、社会学、政治学、治理学、教育学、法学等多学科综合学问，应熟识与社会工作业务相关的法律、法规、政策学问。 三是实务力量。社会工应娴熟运用个案工作、小组工作、社区工作、社会行政治理等社会工作方法，帮助效劳对象解决问题，克制困难，挖掘潜能，恢复和进展社会功能。社会工在从事社会效劳过程中，应能够与各类效劳建立专业关系，对效劳对象的问题做出预估，制定效劳规划和效劳协议，能够独立接案、结案和供应跟进效劳，能够对供应的专业效劳质量和效果进展评估，能够制定科学合理的工作

19、方案和进展规划，整合、运用相关社会效劳资源，拓展效劳领域，影响社会政策。 时间过得很快，这次社会工培训已完毕。在这次培训中，我仔细听取了精彩而又有现实意义的课程，虽然培训中的课程并不肯定与平日工作有直接关系，但社区工作分工不分家，把握各个条块相关政策、状况是每位社会工作人员都应当做到的。 新世纪的社工应当以创新的理念在社区这个基层岗位发挥自己应有的作用，而作为年轻一代的社工，我们要把理论与实践结合起来，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高效劳对象的本事和水平，为基层建立做出奉献! 参与社会工培训心得体会(5) 党的XX届六中全会作出的建立宏大的社会工作人才队伍战略部署。为贯彻落实中心精神，

20、构建中国特色的社会工作学问和力量体系，推动我国社会工作职业化、专业化的雄伟目标，今年我县民政局、人社局联合组织全县各类人员参与社会工资格培训学习。我作为从事民政工作的一名成员，义不容辞的投入到社会工资格的学习培训，经过几个月来的学习培训，受益匪浅，现将几个月来通过学习培训所感受的心得如下： 一、社会工作培训是提高政治觉悟的重要举措 通过社会工作的读本的学习及专业培训，让学习者感受到一种强大的责任感和使命感，这项举措关系到社会稳定团结，关系到区域和谐进展，关系到家庭及每一个社会成员的安康成长。所以每一个社会成员都有责任和义务在力所能及的状况下促进社会安康进展。 二、社会工作培训是提升理论实践的有

21、效方法 在学习培训的过程中，感受的是一个社会常见现象但好像又是一个生疏的领域，学习者从中学到了很多专业化的学问，提升了社会交往的理论水平，同时将理论与自身工作实践相结合，有效的改进了工作方法，提高了工作力量。 三、社会工作培训是良好的寓教于乐的活动形式 通过屡次的集中学习争论和重点培训，使得参学者似乎又回到了学校时间，感受到心里要年轻了很多，既能学习到很多学问又感受到了很多的趣味，虽然每一位参学者不肯定学有所果，但关键表达在重在参加的精神。 社会工工作心得范文一、崇高的社会责任一般而言，责任意味着依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成的工作、行为、效劳或职务。社会责任就是人们所扮演的社会角色所

22、应当发挥的功能。社会责任的给予者可能是政府、组织和团体，也可能是社会公众、家庭和个人。通过政府、组织和团体给予的责任通常具有强制性，受法律、行政和经济约束；而由社会公众、家庭和个人所给予的责任则往往具有自然和自觉的特征，受社会舆论和个人良心约束。社会工的责任分为社会责任和专业责任。前者是指在一般社会关系中力所能及的助人行为，后者则是在专业岗位上应尽的工作义务。与一般公民相比，社会工在履行社会责任方面具有更强的敏感度；同时，公众对社会工这一职业群体也会在道德上寄予更高的盼望。我们很难想象缺乏社会责任感的人能够在社会工作实践中尽到专业责任。此外，社会工也往往能够通过不断进展专业实践而强化自己的社会

23、责任感。二、丰富的人文情怀人文情怀是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、安康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理标准的情感根底。不过，由于宗教信仰、政治派别和社会分工等因素的影响，不同的群体和民族表达人文情怀的程度不同，方式各异。假如说专业价值体系是社会工作实践的哲学根底，那么人文情怀则是其中最重要的感性动力。一般公众内心具有的诸如慈善、怜悯等自发、直觉的助人意识，往往基于道德因素；而社会工的人文情怀则是一种更为丰富、成熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承，并能通过专业实践不断得到强化。很多事例说明，即使由于种种缘由脱离了社会工作领域，人们在实践中已经固化的那种对人类的

24、深切关爱依旧时刻影响着他们的生活。三、稳定的心理状态稳定的心理状态是指社会工在遇到困难、挫折、紧急大事或处于危机状态时，能够抑制和调适负面心情，从而保持理性的思索、推断和行为选择。社会工在处理纷繁简单的家庭和个人案例时，有时不仅会遇到社会资源的缺乏、社会政策和专业价值的冲突、个人价值和专业伦理的冲突等问题，还会遇到专业方法与案主文化系统之间的冲突。因此，在实践中产生的紧急、慌乱、感动、迟疑、哀痛、压抑、绝望、孤独、烦躁甚至恐惊等负面的心情和感受，是我们必需面对和调适的。一般地说，个人的专业学问、实践力量和专业职责是保持心理稳定的前提。积存的学问越丰富，把握的技术越娴熟，文化敏感度越高，专业价值

25、越稳固，就越能避开心理失衡。其中，丰富的实践阅历是有效调适心理失衡的珍贵资源。但是，对很多新手而言，则需要资深社会工和专业督导教师的辅导。假如不能通过承受辅导消退或减轻压力，建议工转介案例、休假或更换工作环境。四、英勇的挑战精神挑战精神是指在对传统的思想、道德、行为和制度的疑心、批判过程中和制造新事物方面所展现出的信念和毅力。社会工作实践的主旨在于通过帮忙弱者、处于压力和逆境中的人们来促进社会的公平、公正，维护人类自身的尊严。尽管我们不否认社会工作在维护现存社会制度和道德体系方面的作用，或者说，社会工作的主要功能是改进，但它固有的革命性潜能打算了它需要时常挑战损害和阻碍弱者权益的那些观念、行为

26、甚至制度。对处理家庭和个人案例的社会工来说，由于不同案主的需求和问题各异，他们很难猜测将来的困难，问题往往不期而至，而答案还需要不断摸索。因此，培育这种敢于尝试、勇于负责的信念和毅力，并使之成为习惯，对维护专业价值和案主权益具有重要意义。 社会工沟通与会谈技巧心得 社会工沟通与会谈技巧心得 沟通要把握什么技巧 对人敬重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的力量和艺术是取得良好沟通效果的关键。 运用好语言符号 第一，把话说得动听，动听的声音会令人心情舒服。其次，把话说得清晰，必需让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清楚，把意思说明白。第三，

27、把话说得精确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学精确。第四，把话说得恰当，说话必需符合特定的身份和场合。第五，把话说得奇妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是查找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。 奇妙使用身体语言 身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿态、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出马脚。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的敬重、接纳、关怀，更可以通过细心地观看对方的身体

28、符号解读其内心世界。 环境符号 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不行替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不仔细、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方许多的心理活动：失落-、不信任、不情愿合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热忱与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米15厘米是亲切距离，其语意是亲切而热闹；15厘米75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米215厘米是社交距离，语意是严厉而正式；215厘米以上是群众距离，说明彼此之间没有心理的联系，

29、但在一些特别的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应当视交往对象的关系把握与人沟通的距离。 个案会谈的支持性技巧主要有哪些? 个案会谈是指个案工作中工与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被敬重、被理解、被接纳，从而建立信念的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓舞等。 表达专注 专注是指工面对案主、情愿和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是特别重要的。当工以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在用心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增加面对困难的士气和信念。 专注行为的品质，反映着工

30、知觉力量的敏感程度，优秀的个案工都会注意培育自己专注的力量。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面： 面对案主：工以一种参加的态度面对案主，这种表现意味着“我情愿帮忙你”、“我情愿留在这儿陪你”。 上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿态意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿态：双手放开而不是抱住双肩。 良好的视线接触：会谈中工应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡察。主动倾听是指工积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不行分开的，

31、是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 倾听案主的话语信息：工在会谈中的二个重要职责就是鼓舞案主多说话，自己多倾听。工的倾听不是盲目的，而应当是有目的的，在倾听时要留意辨别案主表达中的阅历局部、行为局部和情感局部。 观看案主的身体语言信息：有声语言不行能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有肯定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的帮助和强调作用。比拟于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧急和担心。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工

32、，在会谈中必需认真观看案主的身体语言信息。 解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工在用眼睛观看了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必需在此根底上动用自己的大脑，快速地进展思索推断，解读案主整个人。 同理心 同理心是指工进入并了 社会工沟通与会谈技巧心得第2页 解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与力量。同理心包括心情同理和角色同理两个层面的内容，心情同理即同感，是指工犹如亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的力量；角色同理是指工了解案主的情境、参考构架及观点的力量，角色同理要求工尽量放下自己的参考构架

33、和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。 同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的力量，包括被感动的力量和理解力量。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的根底，首先是培育自己对事物的敏感性，提高感受力量。二是语言表达力量，包括说话力量和身体语言力量。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比拟好。三是传达的准时性，同理心的传达必需是准时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的精确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依详细情境而定，需要工去自行把握。 鼓舞支持 鼓舞是指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓舞案

34、主连续表达他们的感受和看法的技术。鼓舞的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增加案主自信及制造彼此信任的专业关系的目的。鼓舞应当在工觉察了案主的退缩行为之后运用。工通过专注与倾听，发觉案主缄默、躲避目光接触、避开直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当赐予准时的鼓舞。鼓舞案主连续表达可以用话语如“请连续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地凝视、点头、用手示意、眼神鼓舞等。 会谈时，引领性技巧有哪些 引领性技巧是指工引导案主详细、深入地探究自己的阅历、境况、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为详细、深入、有组织性的表达和探讨，增进工对案主的熟悉和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、