《城轨客运组织》项目八课件.ppt

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1、城轨客运组织城轨客运组织项目八项目八 城市轨道交通票务组织城市轨道交通票务组织知识要点项目任务相关理论知识项目实施目录CONTENTS010203041知 识 要 点1.1.票务组织概述票务组织概述2.2.城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系关系3.3.票务业务管理票务业务管理4.4.票务计划票务计划5.5.车站车票的使用与管理车站车票的使用与管理6.6.车站现金的使用与管理车站现金的使用与管理7.7.车站票务事务处理车站票务事务处理8.8.票务设备大面积故障时的票务应急处置票务设备大面积故障时的票务应急处置9.9.票务违章、事故及安全管理票务违章、

2、事故及安全管理仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY2项 目 任 务仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY3相关理论知识 轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通票票票票务务务务组组组组织织织织是是是是轨轨轨轨道道道道运运运运营营营营方方方方为为为为乘乘乘乘客客客客提提提提供供供供快快快快捷捷捷捷、优优优优惠惠惠惠的的的的出出出出行行行行，有有有有效效效效进进进进行行行行票票票票务务务务收收收收入入入入管管管管理理理理，合合合合理理理理配配配配置置置置运运运运营营营营系系系系统统统统（运运运运营营营营设设设设备备备备、运运运运营营营营模模模模式式式式）资资资资源源源源而而而而建建建

3、建立立立立的的的的一一一一套套套套满满满满足足足足轨道交通票务管理需求的系统组织。轨道交通票务管理需求的系统组织。轨道交通票务管理需求的系统组织。轨道交通票务管理需求的系统组织。轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通票票票票务务务务组组组组织织织织主主主主要要要要是是是是制制制制定定定定票票票票价价价价等等等等运运运运营营营营策策策策略略略略，对对对对票票票票卡卡卡卡制制制制作作作作、票票票票卡卡卡卡出出出出售售售售、入入入入站站站站检检检检票票票票、出出出出站站站站检检检检票票票票和和和和补补补补票票票票、罚罚罚罚款款款款等等等等营营营营收收收收信信信信息息息息进进进进行行行行有有有有效效效效管管

4、管管理理理理。随随随随着着着着组组组组织织织织系系系系统统统统功功功功能能能能外外外外延延延延的的的的不不不不断断断断扩扩扩扩展展展展，轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通票票票票务务务务组组组组织织织织也也也也承承承承担担担担起起起起对对对对运运运运营营营营状状状状况况况况进进进进行行行行监监监监控控控控管管管管理理理理的的的的职职职职责责责责。合合合合理理理理的的的的票票票票务务务务机机机机制制制制能能能能有有有有效地培育客流和提高运营效益。效地培育客流和提高运营效益。效地培育客流和提高运营效益。效地培育客流和提高运营效益。一、票一、票务组织概述概述8 轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通票票票票

5、务务务务组组组组织织织织是是是是自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统实实实实施施施施的的的的必必必必要要要要环环环环境境境境和和和和基基基基础础础础；而而而而自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统则则则则是是是是轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通票票票票务务务务组组组组织织织织的的的的实实实实现现现现手手手手段段段段之之之之一一一一，它它它它能能能能有有有有效效效效提提提提高高高高轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通票票票票务务务务组织的管理水平和效益。组织的管理水平和效益。组织的管理水平和效益。组织的管理水平和效益。自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系

6、系系统统统统的的的的建建建建立立立立可可可可大大大大量量量量减减减减少少少少票票票票务务务务管管管管理理理理人人人人员员员员、提提提提高高高高轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通系系系系统统统统的的的的运运运运行行行行效效效效率率率率和和和和效效效效益益益益。同同同同时时时时，通通通通过过过过该该该该系系系系统统统统对对对对客客客客流流流流量量量量、票票票票务务务务收收收收入入入入等等等等综综综综合合合合业业业业务务务务信信信信息息息息的的的的汇汇汇汇总总总总分分分分析析析析，可可可可以以以以强强强强化化化化客客客客流流流流分分分分析析析析预预预预测测测测能能能能力力力力，合合合合理理理理地地地地

7、调调调调配配配配车车车车辆辆辆辆，提提提提高高高高票票票票务务务务组组组组织织织织工工工工作作作作效效效效率率率率，进进进进而而而而提提提提高高高高网网网网络络络络化化化化运运运运营管理水平。营管理水平。营管理水平。营管理水平。自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统与与与与票票票票务务务务组组组组织织织织的的的的对对对对应应应应关关关关系系系系主主主主要要要要表表表表现现现现在在在在：（1 1）客客客客流流流流统统统统计计计计；（2 2）票票票票制制制制实实实实施施施施；（3 3）统统统统计计计计与与与与结算；（结算；（结算；（结算；（4 4）票）票）票）票务处理等方面。务处

8、理等方面。务处理等方面。务处理等方面。二、二、二、二、轨轨道交通票道交通票道交通票道交通票务组织务组织与自与自与自与自动动售售售售检检票系票系票系票系统统的关系的关系的关系的关系9 票票票票务务务务业业业业务务务务管管管管理理理理是是是是借借借借助助助助于于于于自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统来来来来实实实实现现现现的的的的。主主主主要要要要内内内内容容容容有有有有：票票票票卡卡卡卡管管管管理理理理、信信信信息息息息管管管管理理理理、帐帐帐帐务务务务管管管管理理理理、模模模模式式式式管理和运营监督等。管理和运营监督等。管理和运营监督等。管理和运营监督等。（一）票卡管理（

9、一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 票票票票卡卡卡卡就就就就是是是是乘乘乘乘客客客客使使使使用用用用的的的的车车车车票票票票，是是是是旅旅旅旅客客客客乘乘乘乘坐坐坐坐轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通的的的的有有有有效效效效凭凭凭凭证证证证，用用用用于于于于记记记记载载载载乘乘乘乘客客客客的的的的出出出出行行行行和和和和费费费费用用用用信信信信息息息息，是是是是自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统中中中中不不不不可可可可缺缺缺缺少少少少的的的的信信信信息息息息载载载载体体体体和和和和交交交交互互互互媒媒媒媒介介介介。票票票票卡卡卡卡管管管管理理理理是是是是指指指指从从从

10、从票票票票卡卡卡卡采采采采购购购购、循循循循环环环环使使使使用用用用以以以以及及及及回回回回收收收收、报报报报废废废废等等等等整整整整个个个个过过过过程程程程进进进进行行行行有有有有效效效效管管管管理理理理。一一一一个个个个完完完完整整整整的的的的票票票票务务务务管管管管理理理理过过过过程程程程应应应应包包包包括括括括票票票票卡卡卡卡采采采采购购购购、票票票票卡卡卡卡初初初初始始始始化化化化、票票票票卡卡卡卡发发发发放放放放、票票票票卡卡卡卡销销销销售售售售、检检检检票票票票、票票票票卡卡卡卡回回回回收收收收、结结结结算算算算、票票票票卡卡卡卡报报报报废废废废及及及及整整整整个个个个的的的的运

11、运运运营营营营分分分分析析析析等等等等过过过过程程程程，其其其其中中中中包包包包括括括括售售售售票票票票、补补补补票票票票、充充充充值值值值、黑黑黑黑名名名名单单单单及及及及其其其其相相相相关的特殊操作等。关的特殊操作等。关的特殊操作等。关的特殊操作等。三、票三、票务业务管理管理10 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 1 1票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义 票票票票卡卡卡卡编编编编码码码码定定定定义义义义包包包包含含含含了了了了票票票票卡卡卡卡类类类类别别别别、票票票票卡卡卡卡编编编编号号号号、票卡票值、票卡时效、票卡使用范围等信息。票卡票值、票卡时效、

12、票卡使用范围等信息。票卡票值、票卡时效、票卡使用范围等信息。票卡票值、票卡时效、票卡使用范围等信息。（1 1）票卡类别）票卡类别）票卡类别）票卡类别 票票票票卡卡卡卡类类类类别别别别标标标标志志志志了了了了票票票票卡卡卡卡的的的的分分分分类类类类情情情情况况况况，对对对对应应应应不不不不同同同同的的的的应应应应用方式和处理规则，票卡的类别在编码的时候确定。用方式和处理规则，票卡的类别在编码的时候确定。用方式和处理规则，票卡的类别在编码的时候确定。用方式和处理规则，票卡的类别在编码的时候确定。票票票票卡卡卡卡类类类类别别别别主主主主要要要要分分分分为为为为常常常常规规规规票票票票卡卡卡卡、纪纪纪

13、纪念念念念票票票票、营营营营销销销销类类类类票票票票卡、工作证件、测试票、地铁代售的卡、工作证件、测试票、地铁代售的卡、工作证件、测试票、地铁代售的卡、工作证件、测试票、地铁代售的ICIC卡票等。卡票等。卡票等。卡票等。乘乘乘乘客客客客可可可可以以以以根根根根据据据据自自自自己己己己的的的的需需需需要要要要购购购购买买买买规规规规定定定定范范范范围围围围内内内内不不不不同同同同类类类类别的票卡。别的票卡。别的票卡。别的票卡。三、票三、票务业务管理管理11纪念卡纪念卡纪念卡纪念卡城市卡城市卡城市卡城市卡12三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 1

14、1票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义 （1 1）票卡类别）票卡类别）票卡类别）票卡类别13三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 1 1票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义 （2 2）票卡编号）票卡编号）票卡编号）票卡编号票卡编号可分为卡面编号、物理编号和逻辑编号。票卡编号可分为卡面编号、物理编号和逻辑编号。票卡编号可分为卡面编号、物理编号和逻辑编号。票卡编号可分为卡面编号、物理编号和逻辑编号。11）卡面编号卡面编号卡面编号卡面编号22）物理编号物理编号物理编号物理编号33）逻辑编号逻辑编号逻辑编号逻辑编号（3 3）票卡票

15、值）票卡票值）票卡票值）票卡票值 票票票票卡卡卡卡票票票票值值值值也也也也就就就就是是是是票票票票卡卡卡卡所所所所含含含含可可可可乘乘乘乘车车车车的的的的资资资资金金金金，它它它它是是是是记记记记录录录录在在在在票票票票卡卡卡卡上的，可以用于乘坐轨道交通工具的金额。上的，可以用于乘坐轨道交通工具的金额。上的，可以用于乘坐轨道交通工具的金额。上的，可以用于乘坐轨道交通工具的金额。14三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 1 1票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义票卡编码定义 （4 4）票卡时效票卡时效票卡时效票卡时效 各各各各种种种种类类类类别别别

16、别的的的的票票票票卡卡卡卡都都都都有有有有各各各各自自自自不不不不同同同同的的的的有有有有效效效效期期期期，票票票票卡卡卡卡只只只只能能能能在在在在系系系系统统统统设设设设定定定定的的的的有有有有效效效效期期期期内内内内使使使使用用用用。如如如如果果果果票票票票卡卡卡卡即即即即将将将将过过过过期期期期或或或或者者者者已已已已经经经经过过过过期期期期，须须须须进进进进行行行行延延延延期期期期等等等等更新处理后才能使用。更新处理后才能使用。更新处理后才能使用。更新处理后才能使用。（5 5）使用范围）使用范围）使用范围）使用范围 各各各各类类类类票票票票卡卡卡卡都都都都有有有有特特特特定定定定的的的

17、的使使使使用用用用范范范范围围围围以以以以规规规规范范范范使使使使用用用用秩序。秩序。秩序。秩序。15三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 2 2票卡初始化票卡初始化票卡初始化票卡初始化 在在在在所所所所有有有有票票票票卡卡卡卡投投投投入入入入使使使使用用用用前前前前，必必必必须须须须由由由由专专专专门门门门的的的的机机机机构构构构进进进进行行行行初初初初始始始始化化化化，分分分分配配配配票票票票卡卡卡卡在在在在系系系系统统统统内内内内的的的的唯唯唯唯一一一一编编编编号号号号，同同同同时时时时生生生生成成成成票票票票卡相关的安全数据。卡相关的安全

18、数据。卡相关的安全数据。卡相关的安全数据。33票卡的赋值发售票卡的赋值发售票卡的赋值发售票卡的赋值发售 初初初初始始始始化化化化后后后后的的的的票票票票卡卡卡卡必必必必须须须须经经经经过过过过赋赋赋赋值值值值处处处处理理理理才才才才能能能能够够够够正正正正常常常常使使使使用用用用。对对对对票票票票卡卡卡卡的的的的赋赋赋赋值值值值可可可可由由由由编编编编码码码码/分分分分拣拣拣拣机机机机执执执执行行行行或或或或由由由由车车车车站站站站内内内内的自动售票机、票务处理机在票卡出售时进行。的自动售票机、票务处理机在票卡出售时进行。的自动售票机、票务处理机在票卡出售时进行。的自动售票机、票务处理机在票卡

19、出售时进行。16三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 4 4票卡的票卡的票卡的票卡的使用使用使用使用 票票票票卡卡卡卡通通通通过过过过发发发发售售售售/赋赋赋赋值值值值后后后后就就就就可可可可以以以以投投投投入入入入使使使使用用用用。所所所所有有有有票票票票卡卡卡卡的的的的详详详详细细细细使使使使用用用用记记记记录录录录最最最最终终终终需需需需要要要要保保保保存存存存在在在在中中中中央央央央计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统，以以以以便便便便对对对对票票票票卡卡卡卡使使使使用用用用情情情情况况况况进进进进行行行行统统统统计计计计和和和和分分

20、分分析析析析。票票票票卡卡卡卡的的的的每每每每次次次次详详详详细细细细使使使使用用用用记记记记录录录录至至至至少少少少包包包包括括括括票票票票卡卡卡卡类类类类别别别别、票票票票卡卡卡卡编编编编号号号号、交交交交易易易易类类类类型型型型、票票票票卡卡卡卡交交交交易易易易序序序序号号号号、交交交交易易易易时时时时间间间间、交交交交易易易易设设设设备备备备编编编编号号号号、上上上上次次次次交交交交易易易易时时时时间间间间、上上上上次次次次使使使使用用用用设设设设备备备备、交易金额、票卡余值等信息。交易金额、票卡余值等信息。交易金额、票卡余值等信息。交易金额、票卡余值等信息。当当当当乘乘乘乘客客客客使

21、使使使用用用用了了了了无无无无效效效效或或或或失失失失效效效效票票票票卡卡卡卡，检检检检票票票票机机机机将将将将拒拒拒拒绝绝绝绝接接接接受受受受，但可以引导乘客到票务处理机对票卡进行分析和处理。但可以引导乘客到票务处理机对票卡进行分析和处理。但可以引导乘客到票务处理机对票卡进行分析和处理。但可以引导乘客到票务处理机对票卡进行分析和处理。17三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 5 5票卡的票卡的票卡的票卡的使用管理使用管理使用管理使用管理（1 1）票卡配发）票卡配发）票卡配发）票卡配发初始化空白票卡初始化空白票卡初始化空白票卡初始化空白票卡设设设

22、设定卡型定卡型定卡型定卡型=单单单单程票，程票，程票，程票，记录发记录发记录发记录发卡卡卡卡时间时间时间时间等等等等统计统计统计统计各范各范各范各范围围围围需卡数量需卡数量需卡数量需卡数量配配配配发单发单发单发单程票至程票至程票至程票至线线线线路或路或路或路或车车车车站站站站线线线线路中央配路中央配路中央配路中央配发单发单发单发单程票至程票至程票至程票至车车车车站售票站售票站售票站售票设备设备设备设备票票票票卡卡卡卡发发发发行行行行单单单单位位位位各各各各线线线线路或路或路或路或车车车车站站站站轨道交通轨道交通轨道交通轨道交通专用票的配发流程专用票的配发流程专用票的配发流程专用票的配发流程18

23、三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 5 5票卡的票卡的票卡的票卡的使用管理使用管理使用管理使用管理（2 2）调拨）调拨）调拨）调拨 经经经经过过过过一一一一段段段段时时时时间间间间的的的的持持持持续续续续运运运运营营营营，由由由由于于于于客客客客流流流流的的的的不不不不均均均均匀匀匀匀性性性性，可可可可能能能能会会会会造造造造成成成成票票票票卡卡卡卡在在在在各各各各线线线线路路路路、各各各各站站站站点点点点上上上上的的的的分分分分布布布布不不不不均均均均匀匀匀匀。有有有有些些些些线线线线路路路路、站站站站点点点点滞滞滞滞留留留留大大大大量量量量

24、的的的的票票票票卡卡卡卡，而而而而有有有有些些些些线线线线路路路路、站站站站点点点点则则则则票票票票卡卡卡卡短短短短缺缺缺缺，为为为为了了了了提提提提高高高高票票票票卡卡卡卡的的的的使使使使用用用用效效效效率率率率，可可可可以以以以采采采采用用用用调调调调拨拨拨拨的的的的方方方方式式式式。调调调调拨拨拨拨的的的的票票票票卡卡卡卡，按按按按照照照照规规规规定定定定加加加加封封封封，封封封封条条条条上上上上需需需需注注注注明明明明票票票票卡卡卡卡类类类类型、票种、数量、金额、加封人和加封时间。型、票种、数量、金额、加封人和加封时间。型、票种、数量、金额、加封人和加封时间。型、票种、数量、金额、加封

25、人和加封时间。19三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 5 5票卡的票卡的票卡的票卡的使用管理使用管理使用管理使用管理（3 3）赋值与发售）赋值与发售）赋值与发售）赋值与发售 自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统通通通通过过过过终终终终端端端端设设设设备备备备（如如如如自自自自动动动动售售售售票票票票机机机机、半半半半自动售票机）完成票卡的赋值和发售。自动售票机）完成票卡的赋值和发售。自动售票机）完成票卡的赋值和发售。自动售票机）完成票卡的赋值和发售。（4 4）收缴）收缴）收缴）收缴 票票票票卡卡卡卡使使使使用用用用一一一一段

26、段段段时时时时间间间间后后后后，必必必必然然然然会会会会出出出出现现现现不不不不同同同同程程程程度度度度的的的的损损损损坏坏坏坏，这就需要进行定期的收缴和更换。这就需要进行定期的收缴和更换。这就需要进行定期的收缴和更换。这就需要进行定期的收缴和更换。20三、票三、票务业务管理管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 5 5票卡的票卡的票卡的票卡的使用管理使用管理使用管理使用管理 票票票票卡卡卡卡在在在在初初初初始始始始化化化化编编编编码码码码时时时时，都都都都被被被被编编编编上上上上了了了了初初初初始始始始化化化化时时时时间间间间，系系系系统统统统可可可可根根根根据据据据各

27、各各各种种种种票票票票卡卡卡卡的的的的使使使使用用用用情情情情况况况况，设设设设置置置置票票票票卡卡卡卡的的的的有有有有效效效效使使使使用用用用期期期期。系系系系统统统统就就就就可可可可以以以以在在在在使使使使用用用用环环环环节节节节中中中中及及及及时时时时收收收收缴缴缴缴超超超超过过过过有有有有效效效效期期期期或或或或者者者者由由由由于于于于折损而不能继续使用的票卡。折损而不能继续使用的票卡。折损而不能继续使用的票卡。折损而不能继续使用的票卡。21三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 5 5票卡的票卡的票卡的票卡的使用管理使用管理使用管理使用管

28、理（5 5）保管要求）保管要求）保管要求）保管要求 票票票票卡卡卡卡保保保保管管管管部部部部门门门门需需需需设设设设置置置置台台台台帐帐帐帐记记记记录录录录票票票票卡卡卡卡发发发发放放放放、出出出出售售售售、存存存存储储储储及及及及差差差差额额额额等等等等情情情情况况况况，妥妥妥妥善善善善保保保保管管管管，确确确确保保保保票票票票卡卡卡卡安安安安全全全全。保保保保管管管管票票票票卡卡卡卡时时时时，注注注注意意意意防防防防折折折折曲曲曲曲、刻刻刻刻划划划划、腐腐腐腐蚀蚀蚀蚀、防防防防水水水水、重重重重压压压压和和和和高高高高温温温温。用用用用于于于于存存存存档档档档的的的的票票票票卡卡卡卡仅仅仅

29、仅作作作作为为为为存存存存档档档档、设设设设计计计计参参参参考考考考及及及及宣宣宣宣传传传传的的的的用用用用途途途途，不不不不得将票卡外借或给予他人使用。得将票卡外借或给予他人使用。得将票卡外借或给予他人使用。得将票卡外借或给予他人使用。（6 6）票卡的盘点）票卡的盘点）票卡的盘点）票卡的盘点 盘盘盘盘点点点点工工工工作作作作在在在在每每每每月月月月最最最最后后后后一一一一天天天天运运运运营营营营结结结结束束束束后后后后由由由由客客客客运运运运值值值值班班班班员员员员和值班站长双人进行。和值班站长双人进行。和值班站长双人进行。和值班站长双人进行。22三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（

30、一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 6 6票卡的进票卡的进票卡的进票卡的进/出站处理出站处理出站处理出站处理 普普普普通通通通票票票票卡卡卡卡检检检检验验验验遵遵遵遵循循循循一一一一进进进进一一一一出出出出的的的的次次次次序序序序，即即即即先先先先有有有有一一一一次次次次进进进进站站站站再再再再发发发发生生生生一一一一次次次次出出出出站站站站，如如如如果果果果乘乘乘乘客客客客在在在在进进进进站站站站时时时时未未未未经经经经检检检检票票票票（或或或或标标标标识识识识不不不不清清清清），或或或或在在在在出出出出站站站站时时时时未未未未经经经经检检检检票票票票，就就就就会会会会造造造造成成成成

31、因因因因进进进进出出出出站站站站次次次次序序序序不不不不匹匹匹匹配配配配而而而而导导导导致致致致票票票票卡卡卡卡的的的的暂暂暂暂时时时时性性性性无无无无效效效效，通通通通常常常常需需需需要要要要由由由由票票票票务务务务处处处处理机来完成更新。理机来完成更新。理机来完成更新。理机来完成更新。77票卡的更新票卡的更新票卡的更新票卡的更新 在在在在半半半半自自自自动动动动售售售售票票票票机机机机（或或或或票票票票务务务务处处处处理理理理机机机机）对对对对票票票票卡卡卡卡进进进进行行行行分分分分析析析析后后后后，若若若若为为为为进进进进出出出出站站站站次次次次序序序序错错错错误误误误、超超超超时时时时

32、、超超超超程程程程等等等等无无无无效效效效原原原原因因因因，则则则则可可可可对对对对票票票票卡卡卡卡进进进进行行行行更更更更新新新新处处处处理理理理。中中中中央央央央计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统分分分分别别别别设设设设定定定定进进进进/出出出出站站站站码码码码更更更更新新新新的的的的时时时时间间间间和和和和车车车车站站站站限限限限制制制制、进进进进/出出出出站站站站码码码码更更更更新新新新的的的的费费费费用用用用、超超超超时时时时更更更更新新新新的的的的费费费费用用用用、超超超超程程程程更更更更新新新新的的的的计计计计费费费费方方方方式式式式、收收收收费费费费方方方方式式式式、更更

33、更更新新新新次数等。次数等。次数等。次数等。23三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 8 8票卡的增值票卡的增值票卡的增值票卡的增值 储储储储值值值值票票票票可可可可通通通通过过过过票票票票务务务务处处处处理理理理机机机机或或或或自自自自动动动动增增增增值值值值机机机机进进进进行行行行增增增增值值值值。中中中中央央央央计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统可可可可设设设设置置置置增增增增值值值值的的的的金金金金额额额额限限限限制制制制、允允允允许许许许增增增增值值值值的的的的票票票票卡类型、增值优惠等。卡类型、增值优惠等。卡类型、增值优惠等。卡

34、类型、增值优惠等。99票卡的退换票卡的退换票卡的退换票卡的退换 在在在在乘乘乘乘客客客客要要要要求求求求退退退退票票票票时时时时，半半半半自自自自动动动动售售售售票票票票机机机机（票票票票务务务务处处处处理理理理机机机机）能能能能办办办办理理理理退退退退款款款款业业业业务务务务。通通通通常常常常退退退退款款款款处处处处理理理理方方方方式式式式可可可可根根根根据据据据票票票票卡卡卡卡是是是是否否否否被被被被损坏而分为即时退款或票卡替换两种方式。损坏而分为即时退款或票卡替换两种方式。损坏而分为即时退款或票卡替换两种方式。损坏而分为即时退款或票卡替换两种方式。24三、票三、票务业务管理管理 （一）票

35、卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 10 10票卡的票卡的票卡的票卡的回收回收回收回收 出出出出站站站站检检检检票票票票机机机机可可可可根根根根据据据据预预预预先先先先的的的的设设设设置置置置，对对对对单单单单程程程程票票票票进进进进行行行行自自自自动动动动回收。回收。回收。回收。1111监督管理监督管理监督管理监督管理 为为为为了了了了充充充充分分分分发发发发挥挥挥挥自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票系系系系统统统统的的的的信信信信息息息息对对对对管管管管理理理理的的的的支支支支持持持持作作作作用用用用，中中中中央央央央计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统应应应应该该

36、该该及及及及时时时时将将将将使使使使用用用用中中中中必必必必要要要要的的的的票票票票卡卡卡卡交交交交易易易易数数数数据据据据记记记记录录录录下下下下来来来来，以以以以供供供供系系系系统统统统对对对对票票票票卡卡卡卡使使使使用用用用情情情情况况况况进进进进行行行行统统统统计计计计和和和和查查查查询询询询，并并并并能能能能跟跟跟跟踪踪踪踪每每每每张张张张票票票票卡卡卡卡的的的的使使使使用用用用情情情情况况况况，提提提提高高高高防防防防范范范范滥滥滥滥用用用用、复复复复制制制制及及及及伪伪伪伪造造造造票票票票卡卡卡卡的的的的能能能能力力力力，减减减减少少少少由由由由于于于于欺欺欺欺诈诈诈诈行行行行为

37、为为为而而而而引引引引起起起起的的的的票票票票务损失。同时根据票卡的编号也可查询票卡的使用记录。务损失。同时根据票卡的编号也可查询票卡的使用记录。务损失。同时根据票卡的编号也可查询票卡的使用记录。务损失。同时根据票卡的编号也可查询票卡的使用记录。25三、票三、票务业务管理管理 （一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理（一）票卡管理 12 12票卡注销票卡注销票卡注销票卡注销 票票票票卡卡卡卡在在在在频频频频繁繁繁繁的的的的使使使使用用用用过过过过程程程程中中中中，应应应应建建建建立立立立适适适适当当当当的的的的制制制制度度度度对对对对其其其其使使使使用用用用状状状状况况况况进进进进行行行行及

38、及及及时时时时检检检检查查查查。一一一一旦旦旦旦发发发发现现现现不不不不宜宜宜宜继继继继续续续续使使使使用用用用的的的的票票票票卡卡卡卡要要要要及及及及时时时时到到到到指指指指定定定定地地地地点点点点注注注注销销销销，删删删删除除除除流流流流通通通通数数数数据据据据库库库库中中中中这这这这些些些些票票票票卡卡卡卡的的的的编编编编号号号号或或或或将将将将这这这这些些些些注注注注销销销销票票票票卡卡卡卡信信信信息息息息放放放放置置置置进进进进已已已已销销销销票票票票卡卡卡卡数数数数据据据据库库库库中中中中，并并并并销销销销毁毁毁毁已已已已注注注注销销销销票票票票卡卡卡卡，任任任任何何何何部部部部门

39、门门门不不不不得得得得擅擅擅擅自自自自处处处处理理理理、变变变变卖卖卖卖注注注注销销销销的票卡。的票卡。的票卡。的票卡。26三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）11票制及票价票制及票价票制及票价票制及票价 票票票票制制制制，是是是是票票票票价价价价制制制制式式式式的的的的简简简简称称称称，票票票票制制制制与与与与票票票票价价价价密密密密切切切切相相相相关关关关。轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通主主主主要要要要采采采采用用用用以以以以下下下下几几几几种种种种票票票票制制制制：单单单单一一一一票票票票制制制制、分分

40、分分段段段段计计计计程程程程票制、里程计价票制。票制、里程计价票制。票制、里程计价票制。票制、里程计价票制。票票票票价价价价是是是是指指指指依依依依照照照照规规规规定定定定购购购购买买买买车车车车票票票票的的的的价价价价格格格格，城城城城市市市市公公公公共共共共交交交交通通通通票票票票价价价价的的的的定定定定价价价价方方方方法法法法主主主主要要要要分分分分为为为为：以以以以成成成成本本本本为为为为基基基基础础础础的的的的定定定定价价价价、以以以以市市市市场场场场供供供供需需需需为为为为基基基基础础础础的的的的定定定定价价价价和和和和综综综综合合合合考考考考虑虑虑虑整整整整个个个个社社社社会会会

41、会综综综综合合合合效效效效益益益益的的的的定定定定价。价。价。价。27三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）11票制及票价票制及票价票制及票价票制及票价 城城城城市市市市轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通的的的的票票票票价价价价制制制制定定定定须须须须考考考考虑虑虑虑以以以以下下下下几几几几个个个个方方方方面面面面的的的的因因因因素：素：素：素：11）城市交通其他交通方式的票价水平。城市交通其他交通方式的票价水平。城市交通其他交通方式的票价水平。城市交通其他交通方式的票价水平。2 2）城城城城市市市市经经经经济济济

42、济发发发发展展展展水水水水平平平平、市市市市民民民民生生生生活活活活水水水水平平平平以以以以及及及及乘乘乘乘客客客客承承承承受能力。受能力。受能力。受能力。33）政策因素，如物价政策、交通费补贴政策等。政策因素，如物价政策、交通费补贴政策等。政策因素，如物价政策、交通费补贴政策等。政策因素，如物价政策、交通费补贴政策等。在在在在考考考考虑虑虑虑上上上上述述述述因因因因素素素素后后后后，适适适适当当当当兼兼兼兼顾顾顾顾城城城城市市市市轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通运运运运营营营营企企企企业的运营成本和经济效益，以及城市发展的社会效益。业的运营成本和经济效益，以及城市发展的社会效益。业的运营成本

43、和经济效益，以及城市发展的社会效益。业的运营成本和经济效益，以及城市发展的社会效益。28三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）11票制及票价票制及票价票制及票价票制及票价（1 1）单一票制及票价）单一票制及票价）单一票制及票价）单一票制及票价 单单单单一一一一票票票票制制制制是是是是根根根根据据据据乘乘乘乘车车车车次次次次数数数数（即即即即完完完完成成成成一一一一个个个个完完完完整整整整的的的的进进进进、出出出出站站站站检检检检票票票票过过过过程程程程计计计计为为为为一一一一次次次次）进进进进行行行行计计计计费费

44、费费，与与与与实实实实际际际际乘乘乘乘坐坐坐坐的的的的距距距距离离离离长短无关长短无关长短无关长短无关。（2 2）计程计程计程计程票制票制票制票制 计计计计程程程程票票票票制制制制是是是是经经经经进进进进、出出出出站站站站检检检检票票票票，严严严严格格格格按按按按照照照照实实实实际际际际乘乘乘乘坐坐坐坐距距距距离离离离长长长长短短短短（里里里里程程程程或或或或乘乘乘乘坐坐坐坐站站站站数数数数）并并并并根根根根据据据据票票票票价价价价计计计计费费费费标标标标准准准准计计计计算算算算乘乘乘乘车费用车费用车费用车费用。29三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理

45、）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）11票制及票价票制及票价票制及票价票制及票价（3 3）分段计程票制及票价）分段计程票制及票价）分段计程票制及票价）分段计程票制及票价 分分分分段段段段计计计计程程程程票票票票制制制制是是是是指指指指按按按按乘乘乘乘客客客客经经经经过过过过的的的的区区区区间间间间数数数数量量量量计计计计算算算算票票票票价价价价。分分分分段段段段计计计计程程程程票票票票制制制制将将将将整整整整条条条条线线线线路路路路分分分分为为为为多多多多个个个个段段段段，每每每每段段段段由由由由多多多多个个个个区区区区间间间间构构构构成成成成（相相相相邻邻邻邻两两两两站站站站之之之之间

46、间间间为为为为一一一一个个个个区区区区间间间间），在在在在起起起起步步步步价价价价后后后后，每每每每增增增增加一段加收固定金额的费用。加一段加收固定金额的费用。加一段加收固定金额的费用。加一段加收固定金额的费用。（4 4）里程计价票制及票价）里程计价票制及票价）里程计价票制及票价）里程计价票制及票价 里里里里程程程程计计计计价价价价票票票票制制制制是是是是按按按按乘乘乘乘客客客客乘乘乘乘坐坐坐坐里里里里程程程程的的的的距距距距离离离离远远远远近近近近，划划划划分分分分不同的票价。不同的票价。不同的票价。不同的票价。30三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务政策（规则管理）票务政策（规则管

47、理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）22乘车时限乘车时限乘车时限乘车时限 轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通是是是是一一一一种种种种安安安安全全全全、快快快快速速速速、便便便便捷捷捷捷和和和和准准准准时时时时的的的的交交交交通通通通工工工工具具具具，为为为为避避避避免免免免乘乘乘乘客客客客在在在在列列列列车车车车上上上上或或或或车车车车站站站站付付付付费费费费区区区区内内内内长长长长时时时时间间间间逗逗逗逗留留留留，造造造造成成成成不不不不必必必必要要要要的的的的拥拥拥拥塞塞塞塞，轨轨轨轨道道道道运运运运营营营营单单单单位位位位往往往往往往往往会会会会对对对对乘乘乘乘客客客客购购购购票票

48、票票入入入入闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。31三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）票务政策（规则管理）33乘车限制乘车限制乘车限制乘车限制 为为为为保保保保证证证证车车车车站站站站乘乘乘乘车车车车秩秩秩秩序序序序、环环环环境境境境以以以以及及及及乘乘乘乘客客客客的的的的安安安安全全全全，轨轨轨轨道道道道运运运运营营营营单单单单位位位位往往往往往往往往会会会会对对对对乘乘乘乘客客客客携携携

49、携带带带带的的的的物物物物品品品品作作作作出出出出规规规规定定定定，可可可可以以以以允允允允许许许许乘乘乘乘客客客客携携携携带带带带一一一一定定定定重重重重量量量量和和和和体体体体积积积积的的的的行行行行李李李李，在在在在规规规规定定定定范范范范围围围围内内内内的的的的重重重重量量量量或或或或体体体体积积积积的的的的行行行行李李李李给给给给予予予予免免免免费费费费或或或或收收收收取取取取费费费费用用用用。另另另另外外外外，车车车车站站站站禁禁禁禁止止止止乘乘乘乘客客客客携携携携带带带带易易易易燃燃燃燃、易易易易爆爆爆爆、有有有有毒毒毒毒等等等等危危危危险险险险物物物物品品品品入入入入站站站站，

50、同同同同时时时时也也也也不不不不允允允允许许许许携携携携带带带带较较较较大大大大、较较较较重重重重或或或或较较较较长长长长的的的的物物物物品品品品入入入入站站站站。此此此此外外外外，为为为为保保保保证证证证单单单单程程程程票票票票的的的的正正正正常常常常循循循循环环环环，运运运运营营营营单单单单位位位位也也也也会会会会对对对对单单单单程程程程票票票票的的的的使使使使用用用用作作作作出出出出一一一一些限制。以上的相应规定统称为乘车限制。些限制。以上的相应规定统称为乘车限制。些限制。以上的相应规定统称为乘车限制。些限制。以上的相应规定统称为乘车限制。32三、票三、票务业务管理管理 （二二二二）票务