管理-案例分析.ppt

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1、案例案例教學卓越計劃的設計與爭取教學卓越計劃的設計與爭取規劃、策略規劃、策略斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；淹水的問題歸水利署淹水的問題歸水利署 規劃、組織規劃、組織招生組招生組 vs.研教組研教組組織組織只是父親節吃個飯只是父親節吃個飯拜託喔拜託喔領導領導人在新竹吃飯但是災區熱線不斷人在新竹吃飯但是災區熱線不斷 vs.人在災區人在災區統籌統籌，一通電話向岳父道歉一通電話向岳父道歉領導領導中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要點點全年計畫實際執行須達全年計畫實際執行須達80%以上以上控制控制MIS部門

2、人員的績效評定方式部門人員的績效評定方式一支程式一點一支程式一點 控制控制1管理學概論問題討論問題討論l開學期初各門課的買書領書發書作業程開學期初各門課的買書領書發書作業程序序l負責人負責人領導領導l作業程序作業程序規劃規劃l團隊團隊 vs.功能式組織運作功能式組織運作組織組織l作業時間、正確率作業時間、正確率控制控制2管理學概論管理之意義管理之意義管理學家管理學家Follett:管理乃是管理乃是經由他經由他人而完成工作人而完成工作的一種的一種藝術藝術。管理研究會管理研究會:管理是將管理是將人力與物資人力與物資導入導入動態的組織單位動態的組織單位中中,以以達成目達成目標標,使使接受服務者獲得滿

3、足接受服務者獲得滿足,並使並使提供服務者士氣高昂提供服務者士氣高昂，而且有所成而且有所成就。就。3管理學概論案例案例首屈一指的首屈一指的IT服務公司服務公司 vs.高流動率高流動率.大四畢業生抗議大四畢業生抗議我們有受教權我們有受教權.學生向教務處抱怨學生向教務處抱怨連續三小時的課影連續三小時的課影響學習成效響學習成效.4管理學概論問題問題倉輸入法每分鐘倉輸入法每分鐘25個字個字 vs.無蝦輸無蝦輸入法每分鐘入法每分鐘33個字個字5管理學概論效率與效果效率與效果效率效率(efficiency)投入資源與所得到的產出之比例投入資源與所得到的產出之比例Do things right.效果效果(ef

4、fectiveness)產出與原訂目標的一致性程度產出與原訂目標的一致性程度Do the right things.6管理學概論問題討論問題討論效率效率 vs.效果效果警方以破案率作為績效評核的依據警方以破案率作為績效評核的依據破案率與治安好壞是否必成正比？破案率與治安好壞是否必成正比？吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭編列編列6000億軍購預算億軍購預算2000名士兵名士兵 vs.可抽沙石之抽水機可抽沙石之抽水機本次救災所出動的直升機駕次為有史以本次救災所出動的直升機駕次為有史以來最多的來最多的7管理學概論管管 理理 工工 作作 的的 基基 本本 特特 性性1大

5、量且多樣化大量且多樣化工作工作:管理人員必須具備管理人員必須具備有有善用時間善用時間且能適應於從某一事轉換到且能適應於從某一事轉換到另一事的能力。另一事的能力。傾向傾向非例行性非例行性的工作的工作:管理人員特別需管理人員特別需要要最新情報最新情報，而例行性工作又很少能提，而例行性工作又很少能提供。供。重視面對面的口頭重視面對面的口頭溝通溝通。為為溝通網路的核心溝通網路的核心。8管理學概論管管 理理 工工 作作 的的 基基 本本 特特 性性2基層管理者要與很多人溝通，高層者為基層管理者要與很多人溝通，高層者為其次，而中層者最少。其次，而中層者最少。管理者的管理者的職位越高職位越高，非正式的情報來

6、源非正式的情報來源就越多、越重要就越多、越重要。基層基層管理者處理管理者處理今日今日的問題，的問題，中層中層者處者處理理短期短期的問題，而的問題，而高層高層者要處理者要處理長期長期的的問題。問題。9管理學概論問題討論問題討論某批產品因品質瑕疵遭退貨某批產品因品質瑕疵遭退貨，其應採取其應採取的行動策略為何？的行動策略為何？緊急趕工緊急趕工 vs.追查原因、擬訂改善計畫追查原因、擬訂改善計畫10管理學概論管理階層管理階層高階管理者高階管理者低階管理者低階管理者中階管理者中階管理者董事長董事長總裁總裁生產經理生產經理行銷經理行銷經理領班領班組長組長護理長護理長11管理學概論各階層管理人員之工作時間分

7、配各階層管理人員之工作時間分配領班股長課長經理協理總經理管理性工作管理性工作專業技術專業技術性工作性工作10%20-30%40-60%60-80%80-90%90-100%90%80-70%60-40%40-20%20-10%10-0%12管理學概論分析管理的方法分析管理的方法管理的功能管理的功能管理者的角色管理者的角色13管理學概論管理功能管理功能規劃規劃規劃規劃：決定：決定：決定：決定目標目標目標目標以及如何以及如何以及如何以及如何達成目標達成目標達成目標達成目標的方法的方法的方法的方法組織組織組織組織：整合活動整合活動整合活動整合活動、分派活動分派活動分派活動分派活動以及以及以及以及授予

8、授予授予授予所需所需所需所需職權職權職權職權用人用人用人用人：招募招募招募招募人員、並進行人員、並進行人員、並進行人員、並進行訓練訓練訓練訓練及及及及發展發展發展發展領導領導領導領導：指導指導指導指導及及及及導引導引導引導引員工行為往目標邁進員工行為往目標邁進員工行為往目標邁進員工行為往目標邁進控制控制控制控制：比較比較比較比較效績效績效績效績與與與與目標目標目標目標，並進行，並進行，並進行，並進行誤差矯正誤差矯正誤差矯正誤差矯正的角的角的角的角色色色色14管理學概論個案討論個案討論一次成功的班遊一次成功的班遊溜冰溜冰 vs.烏來烤肉烏來烤肉班級經營班級經營學會經營學會經營迎新活動規劃迎新活動

9、規劃 vs.新鮮人的需求新鮮人的需求15管理學概論企業功能企業功能1生產生產：透過透過轉換過程轉換過程將各種將各種投入資源投入資源轉換轉換成成最終產品與服務最終產品與服務。行銷行銷：發掘發掘消費者消費者實質或潛在的需求實質或潛在的需求，並，並透過透過各種手段各種手段加以加以滿足滿足。人力資源管理人力資源管理：配合組織的策略配合組織的策略及各項作及各項作業需要業需要，適時適時的提供所需的提供所需人力人力在在質質與與量量上上的滿足的滿足。16管理學概論企業功能企業功能2研究發展研究發展：配合組織的策略需求配合組織的策略需求，維持組織的維持組織的產產品品與與製程技術製程技術在一定水準上的程度在一定水

10、準上的程度，以求提昇企以求提昇企業的競爭力業的競爭力。財務財務：配合組織各項作業配合組織各項作業，找尋適當找尋適當資金來源資金來源，以以最低的資金成本最低的資金成本滿足組織資金需求滿足組織資金需求，並將並將風險風險控制控制在可以接受範圍之內在可以接受範圍之內。資訊資訊：籌建組織的籌建組織的資訊系統資訊系統，提供組織各階層所提供組織各階層所需的需的資訊資訊，以以支援內部作業支援內部作業、輔助決策輔助決策制定制定，或或以以網路連結上網路連結上、下游的供應商下游的供應商、通路與顧客通路與顧客，追追求提昇企業的競爭優勢。求提昇企業的競爭優勢。17管理學概論企業管理矩陣行銷行銷生產生產人事人事財務財務資

11、訊資訊研發研發規劃規劃組織組織領導領導控制控制18管理學概論不同學者對於管理程序的區分FayolDesslerHaimann,Scott,And ConnorHamptonKoontz,ODonnell,And WeihrichSiskStonerWrenAndVoich規劃 組織 指揮 用人 指導 影響 推動 協調 領導 控制 19管理學概論管理者的角色(Henry Mintzberg，1960)人際角色人際角色資訊角色資訊角色決策角色決策角色正式職權與地位正式職權與地位人際關係角色人際關係角色形式上的領袖形式上的領袖聯絡者聯絡者領導者領導者資訊角色資訊角色偵察者偵察者傳播者傳播者發言人發言

12、人決策角色決策角色創業家創業家問題處理者問題處理者資源分配者資源分配者談判者談判者20管理學概論一般角色特定角色說明人際關係的角色：管理者執行一些儀式或象徵性的角色主管(figurehead)組織象徵性的人物，要負許多法律及社會責任。領導者(leadership)負責激勵及引導部屬。連絡人(liaison)建立向外收集情報之網路。資訊傳遞的角色：管理者從內外的機構或組織中，收集資訊監督者(monitor)監督者(或偵察者)，廣泛地收集各種組織內、外的資料。傳播者(disseminator)傳播者(或傳達者)，將從各種內、外管道得到的資訊，傳送給組織其他成員。發言人(spokesperson)向

13、外宣告公司計劃、政策、行動或結果。決策制定的角色企業家(entrepereneur)檢視組織環境內藏的機會，以適時發動改革。危機處理者(disturbance handlers)危機處理者(或清道夫)，排除組織所遭遇的重大且未預期的阻礙。資源分配者(resource allocators)決定或核准組織之重大決策。談判者(negotiator)在重大仲裁中代表組織。21管理學概論問題問題出生率下降、學校數量激增、教部規劃出生率下降、學校數量激增、教部規劃退場機制退場機制(危機處理者危機處理者)賀教授說：從事群眾運動的人不應將賀教授說：從事群眾運動的人不應將重點放在搞個人創意重點放在搞個人創意(

14、發言人發言人)北市府的花博風暴北市府的花博風暴(傳播者傳播者、危機處理危機處理者者)導入某資訊系統要三百萬，是否值得投導入某資訊系統要三百萬，是否值得投資？資？(資源分配者資源分配者)22管理學概論管理活動管理活動TraditionalManagement(制定決策、規劃及控制制定決策、規劃及控制制定決策、規劃及控制制定決策、規劃及控制)Networking(社交與政治化活動，社交與政治化活動，社交與政治化活動，社交與政治化活動，以及與組織外界互動以及與組織外界互動以及與組織外界互動以及與組織外界互動)Communication(交換日常資訊交換日常資訊交換日常資訊交換日常資訊)Managin

15、gHuman Resources(激勵激勵激勵激勵、懲戒懲戒懲戒懲戒、處、處、處、處理衝突理衝突理衝突理衝突、調配人力及訓練調配人力及訓練調配人力及訓練調配人力及訓練)23管理學概論有效管理者與成功管理者有效管理者與成功管理者有效管理者有效管理者做事有效率又有效果做事有效率又有效果取得部下的信服取得部下的信服成功管理者成功管理者組織中升遷較快者組織中升遷較快者組織中薪資較高者組織中薪資較高者24管理學概論管理活動管理活動 vs.有效管理者與成功管理有效管理者與成功管理者者(Fred Luthans)時間分配時間分配 傳統管理傳統管理溝通溝通人力資源人力資源管理管理網路活動網路活動一般管理一般管

16、理者者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效能的有效能的管理者管理者19%44%26%11%25管理學概論管理者應具備之技巧管理者應具備之技巧(Robert L.Katz)1概念性技巧概念性技巧人際關係技巧人際關係技巧技術性技巧技術性技巧深入了解組織各部門間深入了解組織各部門間，及各部門與整體，及各部門與整體組織間之關係。組織間之關係。深入了解員工深入了解員工，以及如何與員工和睦相處。，以及如何與員工和睦相處。指完成某一特定管理工作所需技巧指完成某一特定管理工作所需技巧。26管理學概論管理者應具備之技巧管理者應具備之技巧(Robert L.Katz)2診斷

17、技巧診斷技巧溝通技巧溝通技巧決策制定技巧決策制定技巧對每一種情境洞察出最適當反應方式的技能對每一種情境洞察出最適當反應方式的技能。有效地將其想法和訊息傳達給他人，並且有有效地將其想法和訊息傳達給他人，並且有效地接收別人的想法和訊息之能力。效地接收別人的想法和訊息之能力。正確地發覺和界定問題與機會正確地發覺和界定問題與機會，然後選定適然後選定適當的行動方針以解決問題與利用機會之能力當的行動方針以解決問題與利用機會之能力。時間管理技巧時間管理技巧經理人安排各項工作的經理人安排各項工作的優先順序優先順序、有、有效率效率地地工作及工作及適當地授權適當地授權之能力之能力。27管理學概論問題與討論問題與討

18、論推動推動JIT的阻礙的阻礙(概念性技巧概念性技巧)品管部專員下班後被蓋布袋品管部專員下班後被蓋布袋(各各技巧之技巧之整合運用整合運用)富士康跳不停的癥結所在富士康跳不停的癥結所在(診斷技巧診斷技巧+各技巧之整合運用各技巧之整合運用)28管理學概論管理能力管理能力管理功能管理功能規劃規劃組織組織領導領導控制控制權力取得權力取得傾聽能力傾聽能力編列預算編列預算選擇有效的領導風格選擇有效的領導風格指導的能力指導的能力建立有效的團隊建立有效的團隊委派委派(授權授權)設計激勵的工作設計激勵的工作發展信任發展信任紀律紀律面談面談處理衝突處理衝突抗拒變革的管理抗拒變革的管理管理能力與管理功能矩陣管理能力與

19、管理功能矩陣129管理學概論管理能力管理能力管理功能管理功能規劃規劃組織組織領導領導控制控制監督監督諮詢諮詢談判談判提供回饋提供回饋瞭解組織文化瞭解組織文化審視環境審視環境設定目標設定目標有創意地解決問題有創意地解決問題重視多元化重視多元化管理能力與管理功能矩陣管理能力與管理功能矩陣230管理學概論問題討論問題討論公關主要的工作職掌為何？公關主要的工作職掌為何？學期初的買書作業應由誰負責？學期初的買書作業應由誰負責？總務總務學藝學藝服務服務班代班代班上同學參加活動的意願不高班上同學參加活動的意願不高？31管理學概論不同管理階層對管理技巧的相對不同管理階層對管理技巧的相對重要性重要性基層管理人員

20、基層管理人員中層管理人員中層管理人員高層管理人員高層管理人員觀念性能力觀念性能力觀念性能力觀念性能力觀念性能力觀念性能力人際關係能力人際關係能力人際關係能力人際關係能力人際關係能力人際關係能力技術性能力技術性能力技術性能力技術性能力技術性能力技術性能力32管理學概論美國小型企業管理局美國小型企業管理局很小型很小型很小型很小型-20-20位員工以下位員工以下位員工以下位員工以下小型小型小型小型20992099位員工位員工位員工位員工中型中型中型中型100499100499位員工位員工位員工位員工大型大型大型大型500500位員工以上位員工以上位員工以上位員工以上企業規模的定義企業規模的定義33管

21、理學概論創業家創業家vs.經理人經理人創業家創業家創業家創業家 指指指指構想構想構想構想產製何項產製何項產製何項產製何項產品或服務產品或服務產品或服務產品或服務、創立創立創立創立組織機構組織機構組織機構組織機構、經營經營經營經營一個一個一個一個組織機構組織機構組織機構組織機構，使該，使該，使該，使該組織推展組織推展組織推展組織推展至必須至必須至必須至必須增廣增廣增廣增廣員工的人員工的人員工的人員工的人士。士。士。士。專業經理人專業經理人專業經理人專業經理人 一個持續營運中的組織機構、一個持續營運中的組織機構、一個持續營運中的組織機構、一個持續營運中的組織機構、執行執行執行執行其其其其各項基本管

22、理各項基本管理各項基本管理各項基本管理功能功能功能功能的人士。的人士。的人士。的人士。34管理學概論個案世新資管系的畢業展世新資管系的畢業展成立教學成立教學、研究研究委員會委員會 vs.成立資訊成立資訊學院學院耐吉將停止開發高級競賽泳衣業務耐吉將停止開發高級競賽泳衣業務 今後將集中開發跑鞋、今後將集中開發跑鞋、足球足球、籃球籃球與運動服與運動服等領域。等領域。35管理學概論問題討論問題討論班級經營班級經營專業經理人專業經理人 vs.創業家創業家36管理學概論建立建立支持鼓勵支持鼓勵員工的員工的開發新概念及新產開發新概念及新產品品的的制度制度。組織要有組織要有容忍失敗容忍失敗的雅量。的雅量。須建

23、立須建立有效溝通管道有效溝通管道。發展創業精神所須具備的特質發展創業精神所須具備的特質37管理學概論塑造內部創業環境之關鍵因素38管理學概論新經濟的特徵新經濟的特徵Globalization全球化全球化ChangingTechnology技術提升技術提升特徵一特徵一特徵二特徵二39管理學概論The NewEconomy的特質的特質Cultural DiversityCultural Diversity文化的多樣性文化的多樣性文化的多樣性文化的多樣性Social ExpectationsSocial Expectations社會期望社會期望社會期望社會期望Entrepreneurial Spir

24、itEntrepreneurial Spirit企業家的精神企業家的精神企業家的精神企業家的精神Customer KingCustomer King顧客至上顧客至上顧客至上顧客至上新經濟的特質新經濟的特質40管理學概論個案個案外籍勞工在台人數外籍勞工在台人數 86年年1月月：236,883；94年年12月月：327,396風災期間理頭髮風災期間理頭髮因大霧造成班機延誤，榮航空遭乘客因大霧造成班機延誤，榮航空遭乘客霸機霸機旅行社班機誤訂，提供免費食宿旅行社班機誤訂，提供免費食宿41管理學概論工作上的二個原則：原則一工作上的二個原則：原則一顧客永遠是對的；原則二顧客永遠是對的；原則二如果顧客錯了如

25、果顧客錯了，再套用原則一。再套用原則一。(Stew Leonard)42管理學概論 The New Organization 當代組織的特質當代組織的特質1 1Flexibility andFlexibility andTemporary WorkTemporary Work彈性工作與工時彈性工作與工時彈性工作與工時彈性工作與工時ExternalizationExternalizationof Riskof Risk外部化風險外部化風險外部化風險外部化風險Total QualityTotal QualityManagementManagement全面品管全面品管全面品管全面品管Workforc

26、eWorkforceDiversityDiversity多元化員工多元化員工多元化員工多元化員工43管理學概論 Downsizing Downsizing 組織小型組織小型組織小型組織小型化化化化 ReengineeringReengineering組織再組織再組織再組織再造造造造 Skill shortagesSkill shortages技能不技能不技能不技能不足足足足 Core competencies Core competencies 核核核核心技能心技能心技能心技能 Empowerment Empowerment 權力下放權力下放權力下放權力下放 Teamwork Teamwork

27、 團隊運作團隊運作團隊運作團隊運作 Dejobbing Dejobbing 職務彈性化職務彈性化職務彈性化職務彈性化 Flexible compensationFlexible compensation彈性化報酬彈性化報酬彈性化報酬彈性化報酬 Social responsibility Social responsibility 重重重重視社會責任視社會責任視社會責任視社會責任The New Organization 當代組織的特質當代組織的特質2 244管理學概論中小企業亟待突破的瓶頸中小企業亟待突破的瓶頸1財務瓶頸財務瓶頸:中小企業中小企業為節稅，無法取信為節稅，無法取信銀行，資金取得不易

28、。銀行，資金取得不易。行銷瓶頸行銷瓶頸：沒有自己的：沒有自己的品牌品牌和和銷售網銷售網，缺乏缺乏行銷能力行銷能力。生產瓶頸生產瓶頸：缺乏科學管理的精神，離生：缺乏科學管理的精神，離生產自動化的距離甚遠。產自動化的距離甚遠。45管理學概論中小企業亟待突破的瓶頸中小企業亟待突破的瓶頸2技術瓶頸技術瓶頸：缺乏：缺乏研究發展研究發展，只得停留在，只得停留在仿造階段。仿造階段。物料瓶頸物料瓶頸：大多採：大多採訂單生產方式訂單生產方式，因此，因此必須掌握供應商來源，以最低的成本獲必須掌握供應商來源，以最低的成本獲得所需的原料。得所需的原料。人事瓶頸人事瓶頸：多屬：多屬家族經營家族經營方式，缺乏人方式，缺乏

29、人才培養和升遷管道。才培養和升遷管道。46管理學概論對組織與對組織與管理道德的重視管理道德的重視 改變所造成的衝擊改變所造成的衝擊 改變改變 組織疆界的改變組織疆界的改變虛擬的工作環境虛擬的工作環境更多彈性工時與不在公司上班的員工更多彈性工時與不在公司上班的員工彈性的工作安排彈性的工作安排更充分授權的員工更充分授權的員工 數位科技的數位科技的改變改變 風險管理風險管理工作與個人生活的平衡工作與個人生活的平衡全新架構的工作環境全新架構的工作環境工作歧視的問題工作歧視的問題全球化的考量全球化的考量員工的互助員工的互助 愈來愈重要愈來愈重要的安全問題的安全問題 對價值的重新定義對價值的重新定義信任的

30、重新建立信任的重新建立漸增的互信漸增的互信 顧客服務顧客服務創新創新全球化全球化效率與生產力效率與生產力 愈來愈激烈愈來愈激烈的競爭的競爭 會影響管理者工作的會影響管理者工作的 一一 些改變些改變47管理學概論案例案例離職時將電腦中的檔案刪除離職時將電腦中的檔案刪除教師暑假至少需到校兩天教師暑假至少需到校兩天！48管理學概論本章回顧本章回顧什麼是管理什麼是管理班級經營班級經營1 目標目標目標目標 我們要成為一個卓越的班級我們要成為一個卓越的班級我們要成為一個卓越的班級我們要成為一個卓越的班級 計畫計畫計畫計畫 提昇凝聚力提昇凝聚力提昇凝聚力提昇凝聚力每學期三個班級活動、班服、班徽每學期三個班級

31、活動、班服、班徽每學期三個班級活動、班服、班徽每學期三個班級活動、班服、班徽 與利害關係人維繫良好關係與利害關係人維繫良好關係與利害關係人維繫良好關係與利害關係人維繫良好關係家族慶生、期末師生餐敘家族慶生、期末師生餐敘家族慶生、期末師生餐敘家族慶生、期末師生餐敘 全班全班全班全班 all passall pass課後輔導、考前復習課後輔導、考前復習課後輔導、考前復習課後輔導、考前復習 管理功能管理功能管理功能管理功能規劃規劃規劃規劃 決定決定決定決定目標目標目標目標以及如何以及如何以及如何以及如何達成目標達成目標達成目標達成目標的方法的方法的方法的方法49管理學概論什麼是管理什麼是管理班級經營

32、班級經營2 組織設計組織設計組織設計組織設計 每學期三個班級活動每學期三個班級活動每學期三個班級活動每學期三個班級活動康樂康樂康樂康樂 班服、班徽班服、班徽班服、班徽班服、班徽學藝學藝學藝學藝 家族慶生、期末師生餐敘家族慶生、期末師生餐敘家族慶生、期末師生餐敘家族慶生、期末師生餐敘公關公關公關公關 課後輔導、考前復習課後輔導、考前復習課後輔導、考前復習課後輔導、考前復習課程小老師課程小老師課程小老師課程小老師 管理功能管理功能管理功能管理功能組織組織組織組織 整合活動整合活動整合活動整合活動、分派活動分派活動分派活動分派活動以及以及以及以及授予授予授予授予所需所需所需所需職權職權職權職權50管

33、理學概論什麼是管理什麼是管理班級經營班級經營3 評估績效訂定評估績效訂定評估績效訂定評估績效訂定 班級活動滿意度班級活動滿意度班級活動滿意度班級活動滿意度 校際競賽成績校際競賽成績校際競賽成績校際競賽成績 組織氣候組織氣候組織氣候組織氣候 利害關係人滿意度利害關係人滿意度利害關係人滿意度利害關係人滿意度 學期成績表現學期成績表現學期成績表現學期成績表現 管理功能管理功能管理功能管理功能控制控制控制控制 比較比較比較比較效績效績效績效績與與與與目標目標目標目標，並進行，並進行，並進行，並進行誤差矯正誤差矯正誤差矯正誤差矯正的角色的角色的角色的角色51管理學概論什麼是管理什麼是管理班級經營班級經營

34、4管理功能管理功能領導領導指導指導指導指導及及及及導引導引導引導引員工行為往目標邁進員工行為往目標邁進員工行為往目標邁進員工行為往目標邁進52管理學概論管理者的角色管理者的角色(Henry Mintzberg，1960)人際角色人際角色資訊角色資訊角色決策角色決策角色正式職權與地位正式職權與地位人際關係角色人際關係角色形式上的領袖形式上的領袖聯絡者聯絡者領導者領導者資訊角色資訊角色偵察者偵察者傳播者傳播者發言人發言人決策角色決策角色創業家創業家問題處理者問題處理者資源分配者資源分配者談判者談判者53管理學概論管理者應具備之技巧管理者應具備之技巧(Robert L.Katz)概念性技巧概念性技巧人際關係技巧人際關係技巧技術性技巧技術性技巧深入了解組織各部門間深入了解組織各部門間，及各部門與整體，及各部門與整體組織間之關係。組織間之關係。深入了解員工深入了解員工，以及如何與員工和睦相處。，以及如何與員工和睦相處。指完成某一特定管理工作所需技巧指完成某一特定管理工作所需技巧。54管理學概論