沟通技巧讲座.ppt

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1、溝通的作用溝通的定義特點溝通的作用溝通的要素溝通技巧4/12/20231溝通的定義特點 l为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.l沟通的四大特点：随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息，又要给予信息情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性沟通的结果是由双方决定的4/12/20232沟通的作用1l以最快的速度取得正确信息。l在有利的气氛下得到他人的忠诚支持l减低问题的困难程度l激发合作伙伴的工作意愿与效率。4/12/20233沟通的作用 2l节省时间精力，减少错误所导致的重复操作。透过明确的指示与决定提高生产效率l避免无謂的争执。l克

2、服足以坏事的愤怒情绪、恐惧心理与害羞的个性。4/12/20234溝通的作用3l针对旁人的反映与批评作出正确的回应l吸取旁人的经验和智慧l敢于提出自己的主张，有助于增于自信4/12/20235溝通的要素l信號發送有溝通的需要并將此需要轉化為可以理解的符號或文字l目的與人溝通是希望對方有所行為有所思想或有所感覺在獲得預期的反應時我們就會覺得溝通成功了4/12/20236溝通的要素 l意思被編譯為符號l符號經由媒體送出l接收人將符號譯解l回饋是溝通的成果檢查信息是否被了解的主要方法4/12/20237溝通技巧l有效的有效的发发送信息送信息 决定何时发送信息决定何时发送信息 时间是否恰当时间是否恰当

3、考虑接收者的情绪考虑接收者的情绪)决定何处发送信息决定何处发送信息 地点是否合适地点是否合适 是否需要更多的私人空间是否需要更多的私人空间 是否不受干扰是否不受干扰 决定发送信息的方法决定发送信息的方法 面面 谈谈 纪要、信件或备忘录纪要、信件或备忘录 电电 话话 其它形式其它形式 l 怎样有效的接收信息，你是否具有积极怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？的聆听的技能？聆聆听听的的层层次次 1听而不闻不做任何努力去聆听2假装聆听做出假像聆听3选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听4认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听5用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。l利用反馈的工具，取得有效的沟通利用反馈的工具，取得有效的沟通 反反 馈：馈：信息致使行为有所改变或加强 如何给予反馈如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为考虑接收者的需求4/12/20238溝通技巧l 如何接受反馈如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行有效沟通的四个原则有效沟通的四个原则：1.有明确的沟通目标2.重视每个细节3.要达到你的至少一个目标4.适应主观和客观环境的突然变化4/12/20239