(本科)绩效管理NO6教学课件.pptx
《(本科)绩效管理NO6教学课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(本科)绩效管理NO6教学课件.pptx(92页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、YCF正版可修改PPT(本科)绩效管理NO6教学课件绩 效 管 理第四章 绩效考核指标体系绩效考核指标设计第一节绩效考核权重设置第二节绩效考核表的设计第三节 学学习目目标了解绩效考核指标的内涵与作用。掌握绩效考核指标的设计。了解绩效考核权重设置的特点、作用和主要内容。掌握绩效考核表的设计。第四章 绩效考核指标体系第一节绩效考核指标设计01第一节 绩效考核指标设计绩效考核作为现代企业管理的一个强有力工具,逐渐受到企业的高度重视,在越来越多的方面发挥着它的独特作用。但是,如果想把它当作管理企业的一剂良药,就不能盲目地去制定和生搬一些绩效考核方法。所有的标准和制度都有它的差异性和特殊性,只有科学地设
2、计企业的绩效考核指标,才不会让这种考核体系在管理过程中名存实亡。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(一)指标的概念和特征指标主要是对绩效考核指标进行解释和理解,它是让考核者和被考核者都明确、明白绩效考核指标的含义,便于人们理解。其中包含的内容主要是一些说明和计算公式等。指标的概念指标的概念1.一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(1)考核指标遵循同质性、关键性和独立性。(2)考核指标是具体的,具有可测量性。(3)考核指标是企业和员工共同商量与沟通的结果。(4)考核指标是一项基本工作而不是工作者。(5)考核指标具有可变动性。它并非一成不变,而是随着企业情况变动而变动。(6)考核指标
3、具有可理解性,必须让大多数人理解。指标的特征指标的特征2.(二)绩效指标的概念绩效指标是一种行为的信号和引导,在大多数情况下是以量化的方式来表述某种活动个体特征的一种测量工具。这种测量方式既是绝对的,又是相对的。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则绩效考核指标的概念绩效考核指标的概念1.对管理者来说,绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法,对承担企业经营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。对企业员工来说,绩效考核指标就是指对企业员工考核指标执行,包括对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检测与评价,从而确定其工作业绩和潜力的管理方法。一、
4、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(三)绩效考核指标的概念和作用(1)导向作用。绩效管理的导向作用主要体现在绩效考核指标的导向作用方面。绩效考核指标的导向作用就是指为员工在工作中明确目标,指导工作。(2)约束作用。绩效考核指标应该可以告诉员工哪些是能做的,哪些是不能做的,还可以让员工自己检测自己所做的工作是否与绩效指标相符合,从而约束员工日常行为和管理规范及工作重点和目标。(3)凝聚作用。当一个绩效考核指标确定的时候,员工就会利用各种资源和渠道,凝聚一切可以利用的力量来实现和完成绩效目标,从而把大家凝聚在一个共同的目标和方向上。(4)竞争作用。绩效考核指标的设定要求员工要通过努力工作才能完
5、成目标。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则绩效考核指标的作用绩效考核指标的作用2.基于全方位考虑的绩效考核指标体系设计应遵循以下原则:(1)针对性原则。(2)关键性原则。(3)科学性原则。(4)准确性原则。(5)完善性原则。(6)适应性原则。(7)单独性原则。(8)预测性原则。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(四)绩效考核指标设计的原则确定绩效考核指标设计的体系一般经过下面四个步骤:1.工作分析根据绩效考核的目的,可以对被考核者岗位的工作内容、性质及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析,从而了解被考核者在该岗位工作达到目标所采取的工作方式等,初步确定出绩效考核指标。2.
6、理论验证根据绩效考核指标设计的基本原理与原则,对所设计的绩效考核指标进行一定程度的论证,使其具有一定的科学依据。3.进行指标调查,确定指标体系根据工作分析初步确定的指标,使用绩效考核指标体系设计方法进行绩效考核指标的调查,最终确定绩效考核指标体系。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(五)绩效考核指标设计的步骤1.基于企业经营目标分解设计基于企业经营目标分解的设计方法是指为了完成战略任务,从而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。2.基于工作分析设计通过职务说明书或岗位职责说明,企业可以把多种类型的工作分成必须做、应该做和要求做三种,而这种指标设计方法就是为了找出
7、必须做、可衡量的工作,并且最后把它们设为绩效考核的指标。3.基于综合业务流程设计基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在工作流程中所扮演的角色、肩负的责任及同上、下游之间的关系,来衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(六)绩效考核指标设计的类型为了使绩效考核适应企业独特的土壤和实际环境,促进企业良性发展,必须要注意以下问题:(1)绩效考核指标的设计必须符合企业的自身情况,应与企业的战略目标相一致。(2)绩效考核指标的设计权重必须匹配企业的自身岗位。(3)绩效考核指标的设计必须突出工作重点,抓住关键环节。(4)绩效考核指标的设计必须具有强有力的可执行
8、性。一、绩效考核指标的含义、作用和其设计的原则(七)绩效考核指标设计要注意的问题二、绩效考核指标设计方法(一)关键绩效指标法关键绩效指标(KPI)法是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从而衡量流程绩效的一种目标式的量化管理指标,把企业的战略目标一步步分解为可以运作的远景目标的工具,这是企业绩效管理系统的基础。KPI法可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此作为基础,阐明部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效考核的关键。某企业人力资源部的人事管理关键绩效考核指标(仅供参考),如表6-1所示。关键绩效指标法的定义关键绩效指标法的
9、定义1.二、绩效考核指标设计方法二、绩效考核指标设计方法二、绩效考核指标设计方法(1)关键绩效指标法考核的优点。目标明了,有助于企业战略目标的实现。KPI是企业战略目标的逐层分解,通过绩效考核KPI的归纳和控制,使员工绩效工作与企业目标要求的行为相对应,不会出现偏差,有力地保证了企业战略目标的实现。提出了客户价值的观念。绩效考核KPI法提倡的是为企业内部和外部客户实现价值的想法,对于企业形成以市场为导向的经营理念是有一定的促进作用的。有助于组织利益与个人利益共赢。KPI法科学地用指标将目标分解,把公司战略目标变成了个人的绩效目标,员工在实现个人绩效目标的同时,也在实现企业总体的战略目标,让两者
10、达到和谐,从而实现企业与员工共赢。关键绩效指标法考核的优缺点关键绩效指标法考核的优缺点2.二、绩效考核指标设计方法(2)关键绩效指标法考核的缺点。KPI法指标分类界限难以界定。KPI法更多的是倾向于定量化的指标,而这些定量化的指标是对企业绩效产生关键性影响的指标,如果不运用专业化的工具和手段,就会很难界定。KPI法会使企业错误地将其变成机械的考核方式。过分地依赖考核指标,却没有考虑人为因素和弹性因素,会产生一些考核上的分歧和异议。KPI法并非对所有岗位都适用,也有其局限性。三、标准成本差异的分析设计关键绩效指标考核体系的流程设计关键绩效指标考核体系的流程3.KPI法的设计可以运用鱼骨图分析法,
11、然后建立关键绩效指标体系。其主要流程如下:(1)依据职责分工,确定出哪些个体因素或者是组织因素与公司整体利益是相关的。(2)根据岗位,按照1%的标准,找出成功的关键因素。(3)明确关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。(4)对关键绩效指标进行分解。三、标准成本差异的分析企业有些部门工作量化是困难的,那么就从其工作要求、时间节点上进行量化。人力资源管理者、行政事务人员的关键绩效指标的量化难度相对比较大,如果硬性地从其自身职责上进行量化,在逻辑上说不通,但是如果不对其量化,在情理上同样也说不通。那么,在实际处理时可以从考核其工作任务或工作要求方面来界定,也可以通过其工作时间来界定。从实质上来讲,
12、被时间所界定的工作任务或工作目标也是一种定量指标。绩效工作量化的灵活处理绩效工作量化的灵活处理4.三、标准成本差异的分析设计关键绩效指标考核体系的注意事项设计关键绩效指标考核体系的注意事项5.(1)明确它是企业发展战略与成功的关键因素。(2)强调标准和责任,并且能够对其进行测量和控制。(3)注重各部门的连带责任,营造部门之间的协调的氛围。(4)明确主次,突出重点。二、绩效考核指标设计方法(二)PDCA循环方法运用PDCA循环方法逐步完善和落实绩效考核指标,其主要流程如下:(1)关键绩效指标由专业的人员设计。(2)将设计稿上报企业领导班子审议。(3)依据企业领导意见进行合理修订。(4)将修订稿上
13、交各职能部门进行讨论、投票。(5)将讨论意见集中统计进行再修订。(6)将再次修订稿上报,批准后下发。需要指出的是,(1)(6)项在实际工作流程中会有几个循环。二、绩效考核指标设计方法(三)关键绩效指标管理卡法绩效考核表是对企业员工的工作业绩、工作能力、工作态度及个人品德等进行评价和统计,并用于判断员工与岗位的要求是否相称的一种表格。纵观各大知名公司的绩效管理体系,它们都有由经理和员工双方签字确认的绩效考核表。不过,有的叫作绩效计划,有的叫作绩效合约,有的叫作关键绩效指标管理卡。这些考核表在命名上有所不同,但并不妨碍它们的共同任务,那就是为企业员工在未来很长一段时间的绩效工作上确立相应的目标和标
14、准,从而帮助员工不断提升绩效,不断提高能力。关键绩效指标标准关键绩效指标标准1.确定关键绩效考核指标标准确定关键绩效考核指标标准2.(1)去掉考核指标标准里的分数,避免主观臆测评价。在设定关键绩效指标考核标准时尽量去掉分数,取而代之的是采用等级衡量法。比如,每项指标设定四个等级,分为A、B、C、D,只要为每个等级确定出相应的标准,最后的考核结果会是一个等级结果而不是具体分数。这样会使员工更加清楚地认识到自己的长处和弱点,自尊心不会受到伤害,企业与员工进行绩效沟通将更加顺利。(2)尽可能详细地去描述每项指标在各个等级的标准。在对考核标准进行描述时,除尽量量化外,还应该对各个等级的标准进行详细的描
15、述,帮助员工更加清楚地认识到每项指标对他的要求,以便做到心中有数,更好地实现各项考核指标。二、绩效考核指标设计方法确保员工认同关键绩效指标管理卡的内容确保员工认同关键绩效指标管理卡的内容3.员工认同企业所设计的绩效考核指标是非常关键的,标准取之于民也必然用之于民。毕竟这不是一项单项自由行为,也不是不能见光的暗箱操作,这关系着经理和员工的共同利益,是企业和员工的共同努力。所以,关键绩效指标管理卡的内容设计离不开企业和员工的不断沟通、相互理解。在开始制定关键绩效指标管理卡时,经理应该让员工参与进来,耐心地与员工沟通,仔细倾听员工的感受与想法,认真征求员工的意见,尽量将各项关键绩效指标及标准的确定及
16、时告知员工,善于听取员工的意见,在反复的征询与提议及多次的询问与解答中,双方逐渐达成共识,然后签字确认,各执一份纸质材料。如此,一份成功的关键绩效指标管理卡才算圆满完成。二、绩效考核指标设计方法平衡计分卡指标设计的操作流程如下:(1)建立企业的远景和战略任务。(2)就发展远景和战略任务达成一定共识。(3)确定量化考核指标。(4)企业内部的沟通与教育。(5)绩效目标值的确定。(6)绩效考核的实施。(7)绩效考核指标调整。二、绩效考核指标设计方法(四)平衡计分卡绩效考核法(五)“三五二”绩效考核指标确定法所谓“三五二”,“三”是指把所有的绩效考核指标划分为战略类、发展类和常规类三大类,“五”是指将
17、岗位层级绩效考核指标划分为高层人员年度、高层人员季度、中层人员年度、中层人员季度及基层人员月度,“二”是指将组织层面绩效考核指标划分为企业级和部门级。二、绩效考核指标设计方法绩效管理部门在平时需要做好指标分解和指标分类的管理工作,将公司级指标分解到各个部门,再将各个部门的指标分解到各个岗位,最终形成企业、部门、岗位三级的绩效考核指标库。同时,每年根据企业的实际情况对指标库中的优劣势指标进行年度的合理调整。这样,到年终制定第二年的绩效考核指标时,企业就可以大大地节省时间,直接在绩效考核指标库中调整绩效指标即可。二、绩效考核指标设计方法(六)绩效考核指标库法关键绩效指标树是指以杜邦财务分析法为基础
18、,结合战略地图和平衡计分卡,对企业的净资产收益率(ROE)进行分解后形成的一种绩效指标设计方法。企业级和部门级关键指标都可以和净资产收益率关联起来,大多以结果性指标呈现,即在上文中所讲的组织层面的指标。销售类指标根据企业营销策略的不同,每年强调的重点可能会发生变化,如今年是大客户销售增长率,下一年可能改为大客户净利润增长率。关键绩效指标树每年基本不需要做太多的改动,财务指标基本上是比较固定的,需要做调整的是销售类指标和其他非主营收益类指标。二、绩效考核指标设计方法(七)关键绩效指标树法第二节绩效考核权重设置02第二节 绩效考核权重设置综合评价指标体系内部各元素间存在质和量的联系。由指标体系的结
19、构模型已经确定了指标体系质的方面的联系,那么权重则是反映各系统、各元素之间量的方面的联系纽带,它对于系统综合评价具有重要意义。无论是在模糊综合评价中,还是在层次分析、灰色系统评价中,无一例外地都用到了评价指标的权重。一、权重的含义韦氏大词典对权重的解释如下:“在所考虑的群体或系列中,赋予某一项目的相对值”;“在某一频率分布中,某一项目的频率”;“表示某一项目相对重要性所赋予的一个数”。从中可以得出两点结论:(1)权重是表示因素重要性的相对数值。(2)权重是通过概率统计得出的频率分布中的频率。由此可以看出,权重具有随机性与模糊性,它是一个模糊随机量。在综合评价中,权重可以定义为元素对于整体贡献的
20、相对重要程度,即元素能够反映总体的程度。二、个人、团队绩效考核与权重的关系以企业价值最大化为基础的绩效考核会引导员工从企业发展的大局出发,引导员工认识企业的价值实现的重要性,明白工作绩效不完全是个人工作的绩效,自觉地把对企业的价值实现同自己的工作结合起来,加强团队合作,提升企业在市场上的整体竞争力。以企业价值最大化为基础的绩效考评强调实现企业与社会的双赢,使得员工将个人形象、团队形象和企业整体形象三者相结合,引导员工将工作表现和社会生活表现结合起来,实现企业与社会的和谐共存。二、个人、团队绩效考核与权重的关系(一)部门绩效考核体系的改进确定部门关键绩效指标是部门绩效考核定量指标体系建立中的一项
21、重要的基础性工作。制定关键绩效指标的步骤为罗列指标、筛选指标、设置权重和修改确认。关键绩效指标的确定涉及企业管理的各个方面,需要各级领导与各个部门积极的参与和配合;在其确定的过程中,企业总经办、人力资源部起着组织、协调、培训等作用。确定部门关键绩效指标确定部门关键绩效指标1.360度绩效考核法在部门绩效考核定性指标体系的建立中具有重要意义。通过与各级领导、各职能部门、下属分公司的调研和访谈完成定性指标的提取工作,了解各考核者与被考核部门之间在工作流程中的典型工作行为及起重要作用的关键点,对一些虽然重要但无法量化的指标,如工作效率、工作支撑、工作态度等,进行定性考核。二、个人、团队绩效考核与权重
22、的关系360360度绩效考核法度绩效考核法2.绩效考核现在越来越受到企业的重视,量化考核也被认为是评价员工业绩优劣的一个相对公平且合理的方式。在实践中不难发现,业务部门的业绩评估是比较容易量化的,如销售额、利润额、产量、客户开发数量等数字性的可量化指标;但对于职能部门来说,确定客观的、量化的绩效考核指标则比较难。一个考核指标标准的来源一般包括企业级目标及岗位职责或部门职责。二、个人、团队绩效考核与权重的关系部门关键绩效指标考核标准的来源部门关键绩效指标考核标准的来源3.(1)公司级目标。考核标准的第一个来源是公司级目标,它是根据企业发展战略和业务重点而形成的;在企业级目标确定后,就需要把这一目
23、标分解到各个部门,在业务部门体现为业务指标,在职能部门体现为工作计划;然后将部门指标、计划分解到各个岗位,每个岗位也就有了明确的考核指标。通过考核部门指标、工作计划的达成率,个人目标、部门目标同公司的战略目标紧密地连接了起来。二、个人、团队绩效考核与权重的关系(2)岗位职责或部门职责。考核标准的第二个来源是岗位职责或部门职责。岗位职责或部门职责可以解决以下问题:企业为什么要设立本部门和岗位?本部门或岗位应该行使或可以行使哪些职权?本部门或岗位做哪些工作能够对企业完成年度目标有所帮助?岗位职责或部门职责是通过工作分析得出来的。一个部门要完成的工作有很多项,但可以大致分成三种类型:必须做的(mus
24、t)、应该做的(ought)和适宜做的(need)。而考核指标的设置就是从中找出必须做的和应该做的,然后将它们提炼、加工成为可考核的指标。这些工作应能够涵盖部门或岗位80%以上的工作内容。职能部门的日常行政管理、业务支持等工作的目标通常无法直接体现在企业经营的目标中,它们的绩效指标主要体现在岗位的职责中。下面以人力资源部为例来说明考核指标的设置(见表6-2)。二、个人、团队绩效考核与权重的关系二、个人、团队绩效考核与权重的关系二、个人、团队绩效考核与权重的关系通常不必设置在考核指标中的有:(1)建立和完善企业人力资源管理业务流程与管理制度并指导实施。(2)编制、设计企业人力资源发展规划和员工职
25、业发展规划。(3)招聘、甄选、录用、配置企业员工。(4)建立并组织实施企业员工绩效管理体系、薪酬体系和培训体系。(5)办理企业员工人事调动、保险等各种人事手续,协调劳资关系。(6)管理劳动合同、人事档案。(7)培训、指导、安置待岗职工上岗再就业。(8)定期组织工作分析和职位评估。(9)保管各类人事报表。(10)每周一召开业务例会。(11)保持办公室清洁等事务性工作。(12)跟踪调查竞争对手人力资源配置状况。根据各部门对企业贡献程度的评价结果,总经理办公会议确定各部门在企业的权重(部门权重),并据此核定该部门的“月度考核分值”,即“某部门月度考核分值=企业月度考核分值部门权重”。二、个人、团队绩
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 本科 绩效 管理 NO6 教学 课件
限制150内