中职 网店开设与管理实训18项目六管理评价与客服服务-任务二 订单及客服管理-课件电子课件 .pptx

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1、中职 网店开设与管理实训18项目六管理评价与客服服务-任务二 订单及客服管理-课件电子课件 工信版项目六 管理评价与客服服务任务二 订单及客服管理活动概述任务二活动43 售前服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观工具安装问题注意引导下单【搜一搜】在网上搜索售前服务案例任务二活动43 售前服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观序号序号关关键词售前服售前服务案例案例汇总筛选优缺点缺点分享分享1T恤2T恤3T恤4T恤讨论搜索分享【做一做】售前服务任务二活动43 售前服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观序号序号

2、步步骤存在存在问题备注注1下载安装千牛2设置“自动回复”“催付”“核对订单”等功能3分角色（买家和卖家）售前实战4小组分享感受小组实战，完成下表：【说一说】怎样的售前服务买家满意度较高任务二活动43 售前服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观买家心理期望答复最佳售前活动概述任务二活动44 售中服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电售中过程发现问题解决问题【搜一搜】在网上搜索售中服务案例任务二活动44 售中服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观序号序号关关键词售中服售中服务案例案例汇总筛选优缺点缺点分享分享1T恤2T恤3T恤4T

3、恤讨论搜索分享【做一做】售中服务任务二活动44 售中服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观买家收到宝贝，可能遇到有污迹、穿着效果不佳、不喜欢、尺寸不符等售中问题，如何做好售中服务呢？数据收集，完成下表：序号序号步步骤存在存在问题备注注1分角色买家和卖家2买家分别从支付问题、发货问题、物流问题、质量问题、服务等方面询问卖家，卖家提供客服。3分角色（买家和卖家）售中实战4小组分享感受【说一说】哪种售中服务买家满意度更高任务二活动44 售中服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观问题分类处理方法最佳售中活动概述任务二活动45 售后服务1.刀片

4、锋利2.便于携带3.USB接口充电售后过程发现问题解决问题【搜一搜】在网上搜索售后服务案例任务二活动45 售后服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观序号序号关关键词售后服售后服务案例案例汇总筛选优缺点缺点分享分享1T恤2T恤3T恤4T恤讨论搜索分享【做一做】售后服务任务二活动45 售后服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观收到商品并使用一段时间后出现质量问题，买家联系卖家处理。数据收集，完成下表：序号序号步步骤存在存在问题备注注1分角色买家和卖家2买家分别选择从质量及售后服务等问题询问卖家，卖家提供客服服务。3分角色（买家和卖家）售后

5、实战4小组分享感受【说一说】哪种售后服务顾客满意度高任务二活动45 售后服务1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观问题分类处理方法最佳售中任务二 订单及客服管理1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观小结管理订单核对订单查询订单催付客服管理售前服务售中服务售后服务任务二 订单及客服管理1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观练习一、判断题1收到买家的退款退货申请，应立即同意买家申请。（）2在确认收到买家的退货后，应立即退款。（）二、单项选择题1哪种方式是不恰当的？（）A设置自动回复欢迎语 B了解顾客需求 C回答一个字“在”D不打断顾客任务二 订单及客服管理1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电作业以小组为单位总结订及客服管理注意的问题。