关系心理学第5章ppt课件.pptx

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1、职场人际关系心理学第5章电子课件职场人际关系心理学与他人相处第二部分第5章纵向和横向的人际关系第6章你的潜力和生产率第7章成功的要素第8章最重要的工作关系第9章理解人际关系的本质纵向和横向的人际关系第5章本章要点本章要点每种人际关系都有自己的特点与小组部门同事和谐相处，建立平衡的横向职场人际关系非常重要。与顶头上司友好相处，建立稳定的纵向职场人际关系同样重要。有效沟通是建立良好人际关系的基石。人际关系的特点1.人际关系不是实物，它存在于相互联系的两人之间我们只能从心理层面感受人际关系。与其他人际关系相比，职场人际关系略有不同，在社会中我们可以有选择地与人交往，而在职场中我们却没有选择。职场人际

2、关系的一大特点就是，没有什么东西可以像它一样，促使一个人和某些人长期共同工作在同一个场所。你喜欢或是不喜欢，工作关系都存在于你和周围同事、上级领导之间，也许你不愿意跟某个人共事，不愿意跟某个人交流，甚至不想接近他，但是你们之间的工作关系依然存在。人际关系的特点2.没有工作关系，你和他人将很难经常一起工作或进行频繁的工作交流当我们客观地审视工作关系时，就会发现它的另外一个特点：工作关系不是牢固的就是脆弱的，不是亲密的就是疏离的，不是健康的就是病态的，不是友好的就是冷淡的，它很难处于完全的中间状态，并且任何人际关系都会有积极面和消极面。3.每种人际关系都有自己的特点人际关系还有一个特点，每种人际关

3、系各有不同。和你交往的人可能在个性、年龄、性别、种族及宗教信仰方面各有不同，所以你和每个人的关系都是独一无二的，但又都是完整的。不同的人在心目中对你有着不同的印象，因为每个人都有自己解读他人的方式。每个人的个性表现是多元的，每个人的成长背景、人生经历及个人喜好也是不同的，所以人们理解评价他人的方式也就有所不同。互动互动人际关系的特点4.你很难以同样的方式分别与两个不同的人建立亲密、健康并稳定持久的人际关系良好的人际关系不是偶然形成的，它需要用心打造。当你发展自己的人际关系时，你首先需要认识到，有些人可能不太喜欢你的个性，对于这些人你要做的就是发现他们，并有意识地改善与他们的关系；其次当你与某些

4、人的关系过于冷淡时，你应该试着从多方面进行努力，不能任由这种不健康的关系自由发展。要充分认识到，不同的人对你的看法不同，因此千万不要企图以相同的方式与两个完全不同的人打交道。纵向职场人际关系1.建立纵向职场人际关系是日常工作的一项重要内容纵向职场人际关系是指你与顶头上司通常是部门小组主管之间的关系。在企业中一名员工通常只有一名顶头上司，不过在有些企业中一名员工可能拥有两名或者更多的顶头上司，这里我们只讨论前一种情况。图中的箭头非常重要，它表示主管与下属之间的信息交流畅通程度。当主管和下属不能进行有效双向交流时，他们之间将很难建立良好稳定的工作关系。横向职场人际关系1.建立横向职场人际关系也是日

5、常工作的一项重要内容横向工作关系是指你与同部门（小组）同事之间建立的工作关系。图中吉姆、露丝和比尔之间的工作关系都属于横向职场人际关系。他们每个人只需要努力发展与另外两人的横向职场人际关系。但在现代企业中，每个工作小组部门平均有9名员工，这就需要我们同时与8个人建立并维持良好的横向职场人际关系，这对每个人来说都是一种挑战。横向职场人际关系事实上，在个体职业生涯之初，发展人际关系的一项主要内容就是建立良好的横向职场人际关系。建议：（1）不要只注重与顶头上司建立良好的工作关系，而忽视与周围同事建立和谐的工作关系。（2）不要只重视与一两位同事保持良好的工作关系，而忽视与其他同事建立良好的工作关系。沟

6、通交流与人际关系的建立1.开放自由的沟通交流是建立良好人际关系的基石建立良好的人际关系离不开自由开放的沟通交流。所以我们要想与他人保持良好的关系，就要经常与对方交流思想，比如谈谈对某件事情的看法，排解一下心中的积怨，互相给对方提点建议等。在纵向职场人际关系中，责任与职位挂钩。换句话说，小组（部门）主管是纵向工作关系中的第一负责人。所以，当主管与下属的关系不良或出现裂缝时，主管首先应该采取措施修复这种受损的关系。事实上，小组（部门）成员是纵向工作关系中的第二负责人，有责任与主管一起营造健康和谐的工作氛围。小组部门内的所有横向职场人际关系都应该被给予同等的重视和关心，你不能以损失与其他同事的人际关

7、系为代价，而加强与一些同事的人际关系。沟通交流与人际关系的建立2.尽量与多人建立广泛良好的人际关系是你的一个目标处理好与顶头上司和小组（部门）同事间的关系，并不是职场人际关系的全部内容。在职场中，我们还需要与许多其他人建立良好的人际关系。因此，你的人际交往活动不能仅仅局限于自身所在的小组（部门），还应在所在小组（部门）之外建立广泛的人际关系。本章小结1.在人际交往过程中，无论彼此是否联系频繁，是否互有好感，人们之间总是存在某种联系，这是人际关系的一个基本特性。同样，在职场中，即便员工之间、员工和管理者之间、管理者和管理者之间没有任何的沟通交流（当然这是不可能的）职场人际关系依然存在。有效的沟通交流是建立良好人际关系的基石，这就要求个体乐于与他人沟通交流并且善于在沟通交流中传递自己积极乐观的态度。2.良好的职场人际关系需要一个人用心打造，努力与顶头上司建立健康的纵向职场人际关系，积极与部门同事发展和谐的横向职场人际关系，对于个体取得事业成功非常重要。试试你的理解力思考并回答