第九章-群体的沟通与冲突-课件.ppt

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1、第九章 群体的沟通和冲突第一节 群体的沟通一、沟通的概念1、沟通是信息的交流。2、信息沟通过程的模型发信者接信者译码通道编码反 馈二、沟通的分类1、正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。富有权威性，较准确；但缺乏灵活，易失真。非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。传递快，效率高；但已被夸大、曲解；难以控制。2、沟通的方向上行沟通是指下级的意见向上级反映。下行沟通是指企业的上层领导把企业的目标、规章制度、工作程序等向下传达。平行沟通是指企业中各平行组织之间的信息交流。4、口头沟通和书面沟通口头沟通优点：快速传递和快速反馈；沟通效果好；信息丰富而准

2、确。缺点：要求高；具有实效性；潜在的信息失真。书面沟通优点：可长期保存；具有权威性；可进行周全的思考。缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较呆板。三、正式沟通网的研究链式轮式全通道式速度中快快准确性高高中领导者的出现中高无成员的满意度中低高四、非正式沟通渠道的研究单线式是通过一连串的人把消息传播给最终的接受者；流言式是一个人主动把小道消息传播给其他人；偶然式是按偶然的机会传播小道消息；集束式是把小道消息有选择的告诉自己的朋友或有关的人。思考题：如何弱化小道消息的传播？六、信息技术与沟通1、计算机网络局域网电子邮件2、群体的电子沟通电子会议电视会议第二节 群体的冲突一、冲突的一般概念1、冲突是指一方

3、认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。（书中：两种目标的互不相容和互相排斥）2、产生的条件冲突必须被各方感知到；双方存在不同的利益；双方均认为对方会损害自己的利益；二、个人的心理冲突接近接近型的冲突回避回避型的冲突接近回避型的冲突双重接近回避型冲突四、群体与群体之间的冲突1、竞争对群体的影响竞争对群体内部的影响竞争对群体与群体之间关系的影响2、群体间冲突的原因工作原因资源原因奖励原因沟通原因五、冲突过程1、阶段1前提条件（1）沟通过滤选择性知觉情绪语言不当的沟通沟通渠道2、阶段2认知与个性化（1）对冲突的察觉目标冲突判断冲突规范冲突（2）感受到的冲突冲突个性化情绪3、阶

4、段3行为意向采取特定行动解决冲突的决策。坚 持合 作 性不 坚 持协 作折 中迁 就合 作不 合 作回 避竞 争坚持己见性冲 突 处 理 意 向 模 型 表 达4、阶段4行为冲突见诸行动的阶段，双方相互作用的过程。冲突行为是公开的试图实现冲突双方各自的意向。5、结果积极的结果消极的结果六、冲突管理方法1、冲突管理的间接方法（1）减少相互依赖隔离缓冲设置联络人角色（2）目标升级（3）交上级处理（4）资源开发3、激发冲突的方法利用沟通引进外人调整组织结构任命批评者七、冲突解决的第三方干预问题的研究调节者：只对冲突双方提供建议，而不能控制冲突的最终结果。仲裁者：能控制冲突的最终结果。干预者：能控制冲

5、突的最终结果，但不一定像仲裁者。1、第三方决策选择模型卡内维尔1986年提出估计到的共同点整 合补 偿强 制低高对双方愿望的关心程度无 行 动高3、第三方调解的有效性冲突是中等水平的；冲突双方势均力敌；调解不成，第三方将作出仲裁并强制执行。第三节 群体中的人际关系一、概念1、定义：人与人之间相互交往、联系和影响的关系。2、类型（1）根据交往范围分：个人之间的关系个人与群体的关系个人与组织的关系二、人际关系的“PAC分析模型”1、自我心理状态的构成：父母（P）、成人（A）、儿童（C）2、心理状态与行为特征P高A低C高专制幼稚型P高A低C低专制型P低A低C高幼稚型P低A高C低正统成人型P高A高C低父母成人型P低A高C高成人与儿童型3、人际交往的类型（1）平行性交往父母父母父母儿童父母成人儿童成人成人成人儿童儿童甲乙PAPCCA（2）交叉性交往AAPCAACPPCPCCPCP甲乙PAPCCA（3）隐蔽性交往甲乙PAPCCA（4）交往的转变甲乙PAPCCA三、影响人际关系的因素：三、影响人际关系的因素：1 1、空间距离与交往频率、空间距离与交往频率 2 2、相似性因素、相似性因素 3 3、需要、性格、气质的互补作用、需要、性格、气质的互补作用 4 4、能力与专长的因素、能力与专长的因素 5 5、仪表因素、仪表因素