商务谈判之沟通.ppt

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1、商务谈判商务谈判 之之高效沟通基本原理高效沟通基本原理 和和实用技巧实用技巧李剑虹2010.09课程内容程内容一、沟通基本原理1、沟通的概念与要素2、沟通的类型与特点二、高效沟通技能1、沟通障碍2、角色定位3、倾听4、语言沟通5、非语言沟通6、上下平级沟通7、与客户沟通8、高效沟通意识三、沟通体验游戏（备选）2学学习方法方法课堂讲授自我测试案例讨论体验游戏3一、沟通基本原理1、沟通的概念与要素2、沟通的类型与特点1 1、沟通的概念与要素、沟通的概念与要素拐角处等!沟通的重要性沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对美国普林斯顿大学曾对1 1万份人事档案进行分析，结果显万份人事档案进行分析，结果显示：

2、智能、专业技术、经验只占成功因素的示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。管理人员平均每天花88%的时间在沟通上，其中，听占40%，说占23%，读16%，写9%。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。6高效沟通基本原理和实用技巧 天府2008级本沟通的定沟通的定义150多种定义沟通定义：双方或多方有目的的信息交流 过程7描述沟通的描述沟通的词汇8沟通：communication传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往用水沟的“沟”，以及通畅、通过

3、、疏通的“通”。常用:交流、沟通、传播对我们来说，有哪些沟通方式？写报告、汇报、开会、电话、邮件、文件、聊天、磋商、请客8高效沟通基本原理和实用技巧 天府2008级本传递者传递者编码信息接收者接收者解码媒介沟通基本模型沟通基本模型沟通基本模型沟通基本模型环境环境10高效沟通基本原理和实用技巧 天府2008级本沟通是什么沟通是什么?沟通不是“听”和“说”，而是理解 过程:传达交换-理解-影响沟通的不是文字和符号，而是情感 内容:信息含义-意义-情感沟通不是达成协议，而是认同 结果:所有的沟通目的就是获得心理认同例如:酒逢知己千杯少，话不投机半句多。心有灵犀一点通!人无法靠一句人无法靠一句话来沟通

4、，来沟通，总是得靠整个人来沟通。是得靠整个人来沟通。Peter Peter DruckerDrucker沟通游沟通游戏游戏之一：折纸每人1张A4纸闭上眼睛不许提问对折再对折再对折把右上角撕下来转180，再把右上角撕下来游戏之二：折纸理论上理论上:人人-人，人，人人-机，机，机机-机机语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通自我沟通、人际沟通和群体沟通自我沟通、人际沟通和群体沟通实践中实践中:正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通上行沟通、下行和平行沟通上行沟通、下行和平行沟通132 2、沟通的、沟通的类型与特点型与特点语言沟通和非言沟通和非语言沟通言沟通自我沟通、人自我沟通、人际沟通和群体沟

5、通沟通和群体沟通自我沟通：自我沟通：发送者和接受者是一个人，送者和接受者是一个人，是沟通的基是沟通的基础认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标官方渠道官方渠道非官方渠道非官方渠道16正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通你们的工作中那些是你们的工作中那些是上行：汇报、请示上行：汇报、请示下行：评估下行：评估平行：非正式聚会平行：非正式聚会斜行：斜行：17上行、下行、平行和斜行沟通上行

6、、下行、平行和斜行沟通二、高效沟通技能1、沟通障碍2、角色定位3、倾听4、语言沟通5、非语言沟通6、上下平级沟通7、与客户沟通8、高效沟通意识1 1、沟通障碍、沟通障碍个人因素人际因素结构因素客观因素信息接收者有选择地接受信息信息接收者有选择地接受信息：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。心理学研究表明：心理学研究表明：人们往往偏好沟通（听到或看到）他们感情上有所准备的东西，或他们想听或想看的东西，甚至只愿意接受中听的或中看的，而拒绝不中听或不中看的信息。沟通目的：沟通目的：积极、消极20个人因素信息接收者或发送者各为其主信息接收者或发送者各为其主-目的性目的性 “他们对我一定

7、有偏见！”“我们肯定不可能完成这任务”主动过滤主动过滤 报喜不报忧报喜不报忧 有意的断章取义有意的断章取义 中共的宣传 金融时报：中国3大证券金融报纸之一主观愿望主观愿望-有色眼镜有色眼镜 苏轼“心中有佛”“人”字游戏21个人因素沟通双方的诚意和相互信任至关重要沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关系。关系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有效性就越大。加工不当：错误运用表达方式和工具

8、22人际因素一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”背包者的问路经历专业人员和非专业人员的沟通23人际因素一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位。而地位的不同对沟通的方向和频率有很大影响。信息通过的等级越多，它到达目的地的时间就越长，信息失真率也就越大。团体规模越大，人与人之间的沟通就越困难空间距离：一般来说，空间距离越短，他们交往的频率也就越高。时间：非工作时间环境：办公室

9、谈生意？24结构因素载体限制：word,excel,powerpoint;电话、书面、见面信息本身：过量的信息：专业的信息虚假的信息：招投标中信息的重要性25客观因素成功沟通的两个关键因素清晰陈述清晰陈述 自己的自己的观点观点 认真倾听认真倾听对方的对方的观点观点原则：角色定位接收：倾听发送：写作、会议、电话、演讲、非语言沟通、应用：上下平级、与客户沟通 27成功沟通的若干关键能力理理论论应用应用 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时

10、也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。282 2、角色定位、角色定位什么是什么是PACPAC？加拿大伯恩：人格结构理论P-Parent 父母心态A-Adult 成人心态C-Children 儿童心态P、A、C拥有思考、感受与

11、行为能力.P-P-父母心父母心态批评父母（critical parent）要求苛刻、指责频繁、易怒、易批评他人的父母行为。控制父母（firm parent）制定条规、执行成仁之命令，专业管理者。救世父母（rescuring parent）动机好、结果不好、过分协助别人、特别保护别人爱心父母（nurturing parent）喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人，充满母性光辉的父母式行为。P-P-父母心父母心态父母之特性：过度保护、与人保持距离、独断专行、绝对、自以为是。父母之身体与语言线索：摇手表示不高兴、喜欢谈论法律和规则、依赖过去成功的方式。“你应该”、“你不能”，“你必须”。A-A-理智的成人

12、理智的成人面对问题，了解事实，理智的分析，思考问题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。成人是一个信息的追寻者与处理者，他会应用理智的决策过程来处理事情。“成人”是以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自我状态！A-A-理智的成人理智的成人成人喜欢收集资料、发问、做决定、解决问题、倾听“我个人的想法是”，“我认为应该是”小小教授（little professor）知道如何利用他人的心理，以达到自己目的之小聪明、小捣蛋式行为。“我猜想”，“我不知道”，“我不想”-儿童儿童-儿童儿童智慧儿童之特色是：创造力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。自由儿童（free chi

13、ld）好奇、敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的发脾气。儿童的特性就像我们小时候的样子非常任性。-儿童儿童顺从儿童（compliant child）遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝式行为。儿童特色是服从、沮丧、焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。叛逆儿童（rebellious child）攻击别人、仇恨、不合作、故意为难别人、否定别人之价值。管理人管理人员的的PACPAC行行为特征分析特征分析相互作用的类型平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。A-A,P-C,C-P 平行沟通平行沟通A-A,P-C,C-P对话1：上级（成人自我状态）：这个任

14、务一周能完成吗？下级（成人自我状态）：如果没有其它干扰，我想可以。对话2：下级（儿童自我状态）：主任，我不太舒服，想请假回去休息。上级（父母自我状态）：可以，回去吧，留下的工作明天再做。交叉沟通交叉沟通在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。P-P,C-C,A-P,A-C，P-A 交叉沟通交叉沟通P-P,C-C,A-P,A-C，P-A对话3：下级（成人自我状态，期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？上级（父母自我状态，将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？对话4：上级（成人自我状态，期望对方以成人自我状态回应）：老王，今天下班后希

15、望你留下来处理一件紧急任务。下级（儿童自我状态，将对方当作父母自我状态）：呀，我晚上有一个重要约会，为什么你不能找别人呢？用用PACPAC人格人格结构理构理论进行沟通行沟通平行沟通最好：A-A,P-C,C-P A-A沟通最好避免交叉沟通：P-P,C-C,A-P,A-C，P-A“请问，能否争取把工期再缩短一周？”“不可能！定好的事绝不能改变，要改找别人干去吧！”这是一种什么样的沟通:A-P变交叉沟通为平行沟通最好改成：A-A“请问，能否争取把工期再缩短一周？”X“不可能！定好的事绝不能改变，要改找别人干去吧！”3 3、倾听听一耳一目一心耳在前，眼在后，听在心！43高效沟通基本原理和实用技巧 天府

16、2008级本44大师级大师级共鸣，心灵感应，默契，不言而喻共鸣，心灵感应，默契，不言而喻领导级领导级标准级标准级听而不闻听而不闻假装的听，听见假装的听，听见聋子级聋子级专注的听，听懂专注的听，听懂学生级学生级设身处地地听，判断，理解，分析设身处地地听，判断，理解，分析倾听的五个层面倾听的五个层面倾听的障碍听的障碍环境：时间、地点、光线、噪音信息质量低下：在领导面前“言多必失”倾听者主观障碍：倾听目的个人偏见先入为主焦虑目光、表情、举止积极极倾听的基本要素听的基本要素有效有效倾听的原听的原则和方法和方法沟通沟通测试一一倾听商数测验（顾轩琴，2007）沟通沟通测试一一倾听能力测验90-100分 恭

17、喜！你是一个优秀的倾听者80-89分 不错，你是一个很好的倾听着65-79分 努力，你是一个勇于改进、良好的倾听者50-64分 对不起，在倾听方面你确实需要再训练！50分 注意！你需要加强集中注意力训练！4 4、语言表达言表达积极正面：积极正面：准确：准确：数据不足 资料解释错误夸张清晰：清晰：“KISS”原则Keep It Simple and Stupid逻辑清晰 表达清晰人性的弱点人性的弱点喜欢批评别人喜欢批评别人 却不喜欢被批评却不喜欢被批评喜欢被人赞美喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人却不喜欢赞美人因此造成了人与人之间的距离52有时我们在沟通时会不自觉地用一些有时我们在沟通时会不自觉地用一

18、些有时我们在沟通时会不自觉地用一些有时我们在沟通时会不自觉地用一些否定式否定式否定式否定式、命令式命令式命令式命令式或或或或上对下上对下上对下上对下的说话方式的说话方式的说话方式的说话方式 例如：例如：例如：例如：你错了，你错了，话不能这么说你错了，你错了，话不能这么说你错了，你错了，话不能这么说你错了，你错了，话不能这么说 唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦啦啦啦 你怎么那么笨，跟你讲你都不听你怎么那么笨，跟你讲你都不听你怎么那么笨，跟你讲你都不听你怎么那么笨，跟你讲你都不听53错

19、误一：经常我们在言谈间不知不觉地流露出自我中心主义和优越感觉得自己都是对的，别人都是错的 54错误二：错误二：有时讲话的有时讲话的口气太强势口气太强势、太太不注意到对方的感受不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服很不舒服 这时即使我们说话的出发点这时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的是良善的、是好意的但是，其结果往往：但是，其结果往往：“其实，我满赞同你的想法，其实，我满赞同你的想法，其实，我满赞同你的想法，其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你但我很不喜欢你但我很不喜欢你但我很不喜欢你讲话的口气讲话的口气讲话的口气讲话的口气”“

20、其实，我蛮同意你的见解，其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你但我很不喜欢你讲话的态度讲话的态度”同理心同理心有时，我们会说：我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？同理心同理心所以每个人都常常“自我防卫”，保护自己在沟通时，除自我防卫外，也要站在别人的立场上思考在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。学习收敛自己，控制自己的舌头，在适当的时候说出表扬对方的话，在必要的时候及时打住不该说的话。5859语言的差异言的差异积极主动消极被动你可以这样做会更好试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制

21、自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算不是这样子的我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“您说的有道理，这里也有一个满好的主意，您说的有道理，这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？60将将“但是但是”换成换成“也也”“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同

22、时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”不同的表达不同的表达“我我”和和“你你”褒义时褒义时今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处我们为所有的员工提供健康保险。作为公司的一员，你会享受到健康保险。贬义时贬义时你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。沟通的媒介 625 5、非、非语言沟通（肢体言沟通（肢体语言）言）63请注意注意说话的方式的方式（7%）你 在 说 什 么 （38%）你 是 怎 么 说 的 （5

23、5%）你 的 身 体 语 言非非语言沟通的基本言沟通的基本类型型身体动作身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作部位的动作身体特点：姿势、体味、头发、肤色身体特点：姿势、体味、头发、肤色副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠对物体的操纵：服饰、道具对物体的操纵：服饰、道具时间：迟到、让别人等候时间：迟到、让别人等候空间：座位的布置、谈话的距离空间：座位的布置、谈话的距离65非语言沟通渠道传递思想、情感66人人际距离和空距离和空间：非：非语语言沟通的重要表言沟通的重要表现现 美国心理学家爱德华霍尔(Edward Hall,19

24、66)提出四种人际距离带：亲密带(0-0.5米)，如亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、保镖等。个人距离带（米），其中米是亲密朋友交往的距离带，米是普通朋友交往的距离带。社会带米)，未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。公共带米)，如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。空空间位置位置对学生学生课堂参与的影响堂参与的影响 spacespace 讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%环境与沟通障碍境与沟通障碍人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。Peter Drucker Peter Drucker我

25、的多媒体教学！我的多媒体教学！非非语言沟通方法要言沟通方法要领高度重视：学习理论 接受观点有效利用：日常练习：提前准备：临场执行：6 6、上下平、上下平级沟通沟通 71高效沟通基本原理和实用技巧 天府2008级本与上与上级沟通沟通 了解上级的期望了解上级的期望-倾听、理解、确认将上级的话简要的复诵主动请示汇报而不依赖主动请示汇报而不依赖积极而不越分寸积极而不越分寸上级因负某项决策或执行的责任就算都是自己做的功劳也应记在上司头上最少也要让上司有指导之功。尊重尊重上级因担任职务也较爱面子。勿背后批评勿背后批评上级还有上司者避免越级协助协助对强硬上级以清楚平静与理性沟通对软弱上级则要多予强力支持。利

26、用管道利用管道上级有秘书或特别助理者透过秘书或特别助理沟通可减少冲突。n例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”问：该沟通所传递的重点？Who(执行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)：_When(时间)：_Where(地点)：_How Many(工作量)：_Why(为什么)：_正确了解命令意正确了解命令意图图说服上服上级资讯及数据设想领导质疑 事先准备答案选择恰当时机尊重微笑和自信表达简明扼要 重点突出n怎么和上级沟通？1、让其有控制感（权威）2、避免惊愕（一切尽在掌握中）3、由衷赞美（到处说）4、看老板

27、优点（了解他的难处）5、Let him be wrong彼得彼得 德德鲁克克 的的“西洋西洋马屁屁经”与同事沟通与同事沟通 1.1.协调协调就事论事协调出对双方有利的结果2.2.招呼招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位 与其同阶者打电话或拜会一下对方会 感到高兴些不然会造成矮化对方 的误解。3.3.礼貌礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟 通时应多注意礼貌。4.4.调解调解与同事有争议避免大吵特吵可请有 公信力的同事或上司调解也可利 用会议沟通方式解决问题。与部属沟通与部属沟通5.5.平易平易视职务不同选择合适的沟通方式。6.6.了解了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化 的沟通。7.7.包容包容避

28、免与部属在公共场合吵架。8.8.温馨温馨对原为同事现在部属或原上司成部属 的人公众场合还是以职位称之私下 里可叫声老哥学长对方会 感到温馨而更支持你。9.9.激励激励人少事多责任重。因此勉励完成应 予激励。与部属沟通与部属沟通1.1.参与参与凡和其事业有关之事务尽可能让其 参与决策。2.2.授权授权凡日常性管理工作或项目计划执行 可充分授权给管理者或项目计划主持 人督导者仅负定期查核之责。3.3.明确明确遇到产品或组织活动异常时沟通事 务要明确不要让下属无所依循 4.4.关切关切对人温和对事守原则。口头上关切的 话可多说要求做事则多管制些关 心与管制相辅相成。n 如何使部下积极接受命令1、态度

29、和善，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨状况、提出对策 5、让部下提出疑问 n 如何批评部下1、以真诚的赞美做开头 2、要尊重客观事实 3、指责时不要伤害部下的自尊与自信4、友好的结束批评 5、选择适当的场所 怎样与下级沟通1.询问情况2.聆听员工 的想法3.提供明确信息4.建立员工自尊5.询问并提供支持7 7、与客、与客户沟通沟通1）提前准备 了解对方情况 准备解决方案2）接近：从接触到切入主题的阶段 迅速打开客户的“心防”寻找共同点3）获得客户好感 良好的外观印象 了解客户：名字、爱好 让客户有优越感 为客户解决问题 礼品4)客户永远是对的，如果

30、客户有问题，先解决自己的问题。81高效沟通基本原理和实用技巧 天府2008级本高效沟通意高效沟通意识是一个思想的综合处理过程：生产、表达、传递、理解、反馈心是根本，形是表现目的和态度充分准备积极正面永远微笑理性的共赢少用“不”和“我”沟通沟通测试你是一个你是一个优秀的沟通者优秀的沟通者 吗？吗？83高效沟通基本原理和实用技巧 天府2008级本算出你的总分，便可知道你的沟通能力：1415分，说明你非常喜欢沟通。你的伙伴们非常喜欢你，这是可以理解的。你总是面带笑容，为别人考虑的比为自己考虑得多。朋友们为认识你而感到幸运。813分说明你不喜欢一个人独自待着，你需要有更多的朋友在身边，你非常喜欢帮助别

31、人。比起爱人来说，你更加寻找被爱，但这是不够的。8分以下，说明你置身处于众人之外，仅仅为自己而活着，是一位利己主义者。不要奇怪你的朋友为什么这么少，从你的贝壳中走出来吧！沟通沟通测试二二：你善于沟通：你善于沟通吗？沟通沟通测试三：三：测评你的沟通技巧你的沟通技巧总分与评语：3264分：你不能有效的沟通。要倾听反馈，努力从失败中涉取教训。6595分：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。96以上：你能极好的沟通。但要记住：沟通多多益善。沟通沟通测试四：沟通技能四：沟通技能测试 评价价标准准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意

32、/符合（5分）非常同意非常符合(6分)测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。自我自我评价：价：如果你的总分是：80一90 你具有优秀的沟通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 怎样才能提高沟通力?动起来!沟通体沟通体验游游戏驿站站传书