品牌培训(企业内部员工).ppt
《品牌培训(企业内部员工).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《品牌培训(企业内部员工).ppt(76页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、宏源表业宏源表业Time2u品牌培训会品牌培训会品牌概述品牌概述品牌经营与维护品牌经营与维护宏源表业的品牌战略宏源表业的品牌战略目目 录录第一章第一章第二章第二章第三章第三章认识品牌认识品牌/品牌定义品牌定义/品牌内涵品牌内涵/品牌价值品牌价值/品牌分析工具品牌分析工具宏源表业的品牌架构宏源表业的品牌架构/企业品牌是强有力的支撑企业品牌是强有力的支撑/宏源表宏源表业客户品牌战略业客户品牌战略/企业品牌与客户品牌的角色分工企业品牌与客户品牌的角色分工两个重要前提两个重要前提/品牌经营的终极目标品牌经营的终极目标/品牌规划品牌规划/长期一致长期一致的品牌坚持的品牌坚持/品牌内部管理品牌内部管理/品
2、牌识别系统品牌识别系统品牌概述认识品牌认识品牌/品牌定义品牌定义/品牌内涵品牌内涵/品牌价值品牌价值/品牌分析工具品牌分析工具认识品牌当你看到繁华的商业大街上当你看到繁华的商业大街上COCACOLACOCACOLA、MCDONALDMCDONALDS S、NIKENIKE、中、中国移动、劳力士、欧米茄、浪琴的标志或广告牌时,你会联想到什么?国移动、劳力士、欧米茄、浪琴的标志或广告牌时,你会联想到什么?味道、颜色?味道、颜色?美国、二战?美国、二战?和百事可乐数十年的热和百事可乐数十年的热战?战?和中国电信的争锋相对和中国电信的争锋相对?瑞士?瑞士?所有这些都是关所有这些都是关于一个话题于一个话
3、题 -品牌品牌认识品牌F品牌不同于产品每个品牌中都一定有个产品,但不是所有产品都可成为品牌!“品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的无形总合。品牌同时也因消费者对其使用者的印象。以及自身的经验而有所界定。”品牌定义感性认识感性认识感性认识感性认识颜色颜色 软文软文员工制服员工制服质地质地直销直销配送卡车配送卡车重量重量促销促销 接电话的方式接电话的方式价格价格广告广告分销分销字体字体招牌招牌竞争竞争 音乐音乐 媒介媒介 品牌份额品牌份额 旁白旁白处理投诉处理投诉理性认识理性认识理性认识理性认识 使用者如何接近品牌使用者如何接近品牌 他们使用时的日常经
4、验他们使用时的日常经验 友谊与感受友谊与感受 想法与态度想法与态度 需求与欲求需求与欲求+品牌内涵Line extensions Line extensions 产品延伸产品延伸Service experience Service experience 服务经验服务经验Quality Quality 质量质量Delivery trucks Delivery trucks 送货车送货车Design and colorDesign and color设计和色彩设计和色彩Packaging Packaging 包装包装Word of mouth Word of mouth 口碑口碑Prejudice
5、sPrejudices偏见偏见Taste Taste 品味品味Collective memory Collective memory 记忆累计记忆累计Corporate reputation Corporate reputation 企业声誉企业声誉Social attitudesSocial attitudes社会态度社会态度Government endorsementGovernment endorsement政府认可政府认可News media News media 新闻媒体新闻媒体Employee relationsEmployee relations雇员关系雇员关系Reception
6、ists styleReceptionists style接待人员的风格接待人员的风格Telemarketing scriptsTelemarketing scripts电话行销台词电话行销台词Complaint handlingComplaint handling 投诉处理投诉处理Sales promotion Sales promotion 促销活动促销活动Retail environment Retail environment 零售环境零售环境Showrooms Showrooms 展示厅展示厅Price Price 价格价格AdvertisingAdvertising广告广告品牌内涵
7、:一个品牌是消费者所经历的总和品牌价值F品牌让产品更有价值品牌让产品更有价值品品牌牌为为消消费费者者提提供供更更多多产产品品功功能能以以外外的的东东西西,如如质质量量承承诺诺、个个性性彰彰显显、价价值观等;值观等;每个品牌必有一个产品的支撑,但不是每个产品都可以成为品牌每个品牌必有一个产品的支撑,但不是每个产品都可以成为品牌F品牌能提高产品溢价能力品牌能提高产品溢价能力因因为为品品牌牌,消消费费者者心心甘甘情情愿愿地地为为用用途途、质质量量完完全全相相同同的的不不同同商商品品支支付付相相差差数十倍的价格;数十倍的价格;为产品获得稳定竞争优势,摆脱低价竞争为产品获得稳定竞争优势,摆脱低价竞争更大
8、的规模更大的规模产品卖的更贵产品卖的更贵更高的价格更高的价格买产品的人更多买产品的人更多买同一个品牌更多的买同一个品牌更多的产品产品价格 规模品牌的价值从品牌产生比竞争对手更高的价格和更大的规模上得到体现品牌的价值从品牌产生比竞争对手更高的价格和更大的规模上得到体现品牌价值:价值的产生竞争对手可以复制你的产品和营销手段,但是他们不能竞争对手可以复制你的产品和营销手段,但是他们不能窃取你的成功品牌窃取你的成功品牌.John H.Costello如果有一天,我们的公司和工厂被烧成灰烬,我们也不如果有一天,我们的公司和工厂被烧成灰烬,我们也不会有问题贷款再重建。因为我们已经取得了消费者对我会有问题贷
9、款再重建。因为我们已经取得了消费者对我们品牌的信任。们品牌的信任。”Douglas Ivester迪斯尼的品牌是建立在对消费者深入的理解和长期的迪斯尼的品牌是建立在对消费者深入的理解和长期的承诺的基础之上承诺的基础之上.Michael Eisner品牌价值:成功的品牌对公司意味着什么?品牌价值(10亿美元)帐面以外的价值品牌、能力不是关注焦点权力下放帐面价值如,固定资产、存货关注焦点管理严格市场价值(1)帐面价值(2)“品牌是价值的载体”Sir Mike Perry(联合利华前董事会主席)品牌价值的构成Attributes Attributes 品牌功能品牌功能Benefits Benefit
10、s 品牌利益品牌利益Values Values 品牌价值品牌价值O.W.E.O.W.E.品牌核心资产品牌核心资产品牌分析工具:品牌洋葱个性故事形象联系价值体验功能上的好处情感上的好处价格品牌承诺 必须满足以下所列检验标准独特吸引力简短可信持续易于执行目标客户群品牌定位是对具体目标客户群(对谁)作出的承诺(什么)品牌定位是对具体目标客户群(对谁)作出的承诺(什么)利用品牌洋葱分析明确的品牌定位价值定位形象定位价值定位期望的品牌形象品牌提供哪些具体的功能上的好处?品牌创造了哪些情感上的好处?这些好处值多少钱?什么是品牌的特征/个性?品牌有什么故事/传统?客户应该怎样看待这一品牌?客户与品牌之间的关
11、系应该是怎样的?品牌代表什么价值?客户对品牌的体验如何?个性故事形象联系价值体验功能上的好处情感上的好处价格利用品牌洋葱明确品牌定位味道100%的 Arabica 咖啡豆无与伦比的香气视觉店标/颜色家具/装饰 艺术品彩色的横幅口感100%的Arabica 咖啡豆18-24 分钟原则触觉材料的质感杯具石地板声音制作espresso的声音金属铲翻动咖啡豆星巴克CD星巴克星巴克 令五官都陶醉令五官都陶醉强大的品牌来源于全方位的品牌体验墨西哥墨西哥曼谷曼谷日本日本德国德国阿根廷阿根廷英格兰英格兰全世界麦当劳的统一形象全世界麦当劳的统一形象 “金色拱门金色拱门”强大的品牌来源于全方位的品牌体验统一的菜单
12、清洁/质量快速亲切的服务便利新鲜/清淡统一的质量流行/能负担得起易于使用昂贵但可靠最适合图形工作高质量简洁的设计协调一致的色彩模式优质/品种多样卓越的技术Ronald McDonald 亲切愉快用餐 有趣游戏区域 有趣家庭氛围美国传统/生活方式放松/享受男子气概/手足情谊有趣创新/叛逆不拘小节创造性与革新休闲的生活方式激情“Polo-色彩“杰出的/优秀的运动型/精力充沛自我表现/时尚兴奋的/创新的/积极的从理智上满足客户的需求也能在客户的心中达到情感的诉求品牌创造从理智到心灵的品牌吸引力麦当劳百威苹果polo耐克品牌经营与维护两个重要前提两个重要前提/品牌经营的终极目标品牌经营的终极目标/品牌
13、规划品牌规划/长期一致长期一致的品牌坚持的品牌坚持/品牌内部管理品牌内部管理/品牌识别系统品牌识别系统品牌经营与维护1.两个重要前提2.品牌经营的终极目标3.品牌规划4.长期一致的品牌坚持5.品牌内部管理6.品牌识别系统前提前提1:产品是在工厂制造出来的,而品牌则是在消费者大脑中形成的。:产品是在工厂制造出来的,而品牌则是在消费者大脑中形成的。只了解产品是不够的,应实时监查产品在消费者心中的位置和表现。只了解产品是不够的,应实时监查产品在消费者心中的位置和表现。除除了了产产品品本本身身应应具具有有的的功功能能外外,还还应应去去关关注注那那些些无无形形的的、非非功功能能性性的的附附加加价价值值。
14、如如,产产品品能能带带给给消消费费者者哪哪些些精精神神层层面面或或意意识识层层面面利利益益或或是是价价值值?下下次次购购买买的的时时候候,除除产产品品及及价价格格外外,还还有有哪哪些些其其它它考考虑虑因因素素影影响响消消费费者者的的购购买决策等等。这些都取决于消费者大脑中的那个品牌的影响力买决策等等。这些都取决于消费者大脑中的那个品牌的影响力。两个重要前提前提前提2:品牌的建设与维护需要时间的积累和验证。:品牌的建设与维护需要时间的积累和验证。品品牌牌不不是是一一朝朝一一夕夕建建成成的的,消消费费者者与与品品牌牌的的接接触触也也不不只只限限于于产产品品使使用用本本身身。从从购购买买前前接接触触
15、到到成成交交、使使用用、售售后后服服务务,再再到到客客户户关关系系维维系系、推推荐荐,直直至至再购买,是一个无限循环的过程,是一个时间验证的过程。再购买,是一个无限循环的过程,是一个时间验证的过程。不不能能以以任任何何短短期期利利益益的的达达成成,而而破破坏坏品品牌牌长长久久以以来来树树立立的的形形象象。品品牌牌不不能能被讨价还价。被讨价还价。两个重要前提F从获取市场份额向获取心灵份额努力:从获取市场份额向获取心灵份额努力:从单纯追求用户数量的扩张,变为注重巩固、维系与既有客户的关系。从单纯追求用户数量的扩张,变为注重巩固、维系与既有客户的关系。做好客户关系管理工作做好客户关系管理工作F从发展
16、短期交易向实现终身利益维护转变:从发展短期交易向实现终身利益维护转变:品品牌牌与与消消费费者者不不应应只只是是产产品品买买卖卖的的契契约约关关系系,而而是是与与消消费费者者生生活活、工工作作息息息相关,并伴随消费者一起成长的伙伴关系。息相关,并伴随消费者一起成长的伙伴关系。若想长期拥有忠诚的客户群,就必须不断培养消费者对品牌的好感和信任。若想长期拥有忠诚的客户群,就必须不断培养消费者对品牌的好感和信任。品牌经营的终极目标品牌规划360度经营品牌消费者消费者 区隔定义 行为/需求 品牌认知市场市场 产业趋势 市场划分 竞争动态品牌定位战略品牌定位战略VIVI管理管理让顾客一眼便了解品牌代表什么广
17、告广告为品牌创造差异,兴趣和兴奋点促销促销让顾客钱花得更开心公关公关影响“影响者”,建立信誉/权威直效行销直效行销发掘和培养可赢利的客户关系媒介媒介发现传递信息的最有力途径网络互动行销网络互动行销准确直接有效地接触目标群整合传播策略整合传播策略/计划计划产品产品/技术服务技术服务 现状“增长阶梯”制定 产品概念F思考的基础思考的基础品牌规划规划一般性流程前端信息收集分析工作品牌策略的制定品牌策略的支持策略实施和市场传播目的:目的:-地域策略-消费者的使用习惯和品牌态度-市场区隔-竞争分析-定位策略-通路分析目的:目的:-得出市场策略-企业的品牌系列方案-单个品牌的定位,个性内容:内容:-新产品
18、的研发-投资渠道的支持-市场测试内容:内容:-市场定位的回顾-竞争对手动态的更新-传播策略的制定-整和营销传播方案-创意发展以及创意概念的测试-制作-媒体投放/方案实施-客户关系的长期维护F良好的品牌规划流程良好的品牌规划流程从品牌策划到市场推广具有清晰的流程和顺利的衔接从品牌策划到市场推广具有清晰的流程和顺利的衔接从品牌策划到市场推广具有清晰的流程和顺利的衔接从品牌策划到市场推广具有清晰的流程和顺利的衔接品牌长期一致的品牌坚持内部传播的重要性F需要自内而外的建立需要自内而外的建立品牌推广不只是市场部或企划部的事,更不只是市场部企划部负责宣传的人员的事;是公司自上而下,所有领导、员工的事、每个
19、人都是品牌传播者;所有部门自觉按照品牌整体策划开展本职工作。Employees Employees 员工员工Brand Brand 品牌品牌Customers Customers 顾客顾客Investors Investors 股东股东通过品牌小组和品牌手册实现步调的协调一致通过品牌小组和品牌手册实现步调的协调一致通过品牌小组和品牌手册实现步调的协调一致通过品牌小组和品牌手册实现步调的协调一致品牌长期一致的品牌坚持每个接触点传达信息的一致性F对传播活动进行资源整合对传播活动进行资源整合打破门户之见领导层高度重视形成竞争优势F整合什么?整合什么?营销策略传播策略、活动销售工具广告零售促销电话行销
20、互联网客户关系管理产品发展经销商沟通品牌/包装识别公共关系直效行销企业内部沟通确保我们的品牌与消费者的每个接确保我们的品牌与消费者的每个接确保我们的品牌与消费者的每个接确保我们的品牌与消费者的每个接触点触点触点触点,都传达一致及有效的讯息都传达一致及有效的讯息都传达一致及有效的讯息都传达一致及有效的讯息.品牌长期一致的品牌坚持F长期一致的管理品牌是十分重要的长期一致的管理品牌是十分重要的建立品牌需要的投入是昂贵的顾客需要花时间来理解一个品牌,并且对品牌信息做出反应 如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑 顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感 品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉 公
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 品牌 培训 企业内部 员工
限制150内