工商局礼仪讲座.ppt

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1、公共礼仪公共礼仪 如皋市委党校 殷 毅 第一讲第一讲 见面礼仪见面礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪一、介绍礼仪一、介绍礼仪（一）介绍自己（一）介绍自己单位；部门；职务；姓名。单位；部门；职务；姓名。o（二）介绍他人（二）介绍他人o介绍他人时，最重要的礼仪介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。问题是先后顺序。一、介绍礼仪一、介绍礼仪q介绍他人的礼仪顺序介绍他人的礼仪顺序介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年

2、幼者，后介绍年介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍原则：介绍原则：o先卑后尊先卑后尊o尊者有优先知情权尊者有优先知情权二、握手礼仪二、握手礼仪伸手的顺序伸手的顺序oA、男女之间由女士先伸手oB、上、下级之间由上级先伸手oC、长、晚辈之间由长辈先伸手oD、主客主客

3、之间：迎客时由主人先伸手o 送客时由客人先伸手谁先伸手总原则：o尊尊 者者 决决 定定特殊的握手方式特殊的握手方式o平等式握手：右手掌垂直于地面平等式握手：右手掌垂直于地面o友善式握手：自己的掌心向上（谦恭友善式握手：自己的掌心向上（谦恭 谨慎）谨慎）o控制式握手：自己的掌心向下（自大）控制式握手：自己的掌心向下（自大）o双手迎握：双手握住对方一只手（亲热或有双手迎握：双手握住对方一只手（亲热或有求于人）求于人）o拍肩式握手：表上级对下级的信任、关心。拍肩式握手：表上级对下级的信任、关心。针对漫画上反映的问题，问：这幅漫画说明了什么？1972年2月周总理在首都机场与来访的美国总统尼克松第二讲公

4、共交往中位次排列礼仪第二讲公共交往中位次排列礼仪o行进o乘车o开会一、行进中的位次排列一、行进中的位次排列导引：o要在客人左前方11.5米引导；o 引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。一、行进中的位次排列一、行进中的位次排列q平面行进时平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧；并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧；三人三人同行时其尊卑顺序为：居中、居左、居右同行时其尊卑顺序为：居中、居左、居右单行行进时，讲究前方高于后方。单行行进时，讲究前方高于后方。q上下楼梯时上下楼梯时一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，上楼梯以前一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，上楼梯以前方为尊，下楼

5、梯一后方为尊。方为尊，下楼梯一后方为尊。一、行进中的位次排列一、行进中的位次排列q出入电梯时出入电梯时 出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。进，先出。q出入房门时出入房门时出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。先入。二、乘坐轿车的位次排列二、乘坐轿车的位次排列双排座汽车，最大的是哪个位置？双排座汽车，最大的是哪个位置？o越野车：副驾驶座o轿车：1、主人开车 副驾驶座o 2、专门司机开车 副驾驶座后面o 3、贵宾（V

6、IP）一般坐司机后多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排三、会议的位次排列规则三、会议的位次排列规则q1、小型会议、小型会议面门为上面门为上居右为上（进门方向）居右为上（进门方向）居中为上居中为上自由而坐自由而坐q2、大型会议、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则主席台的位次排列规则面门为上面门为上居右为上居右为上沙发座次沙发座次注：A为上级领导或来宾席，B为主方席。沙发座次沙发座次 如果是接待外宾，则客方坐在右侧，主方坐在左如果是接待外宾，则客方坐在右侧，主方坐在左侧。如需译员、记录，则分别安排在主宾和主人的身

7、侧。如需译员、记录，则分别安排在主宾和主人的身后。后。大型会议位次排列规则大型会议位次排列规则奇数奇数 一般遵循一般遵循“左为上，中为上，前为上左为上，中为上，前为上”的原则。单排排列的原则。单排排列方法是：当领导同志人数为奇数时，方法是：当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，号首长居中，2号首长排在号首长排在1号的左边，号的左边，3号首长排在右边，其他按一左一右依次排列。号首长排在右边，其他按一左一右依次排列。偶数偶数当领导同志人数为偶数时，当领导同志人数为偶数时，1号、号、2号首长同时居号首长同时居中，中，1号首长排在居中座位的左边，号首长排在居中座位的左边，2号首长排右号首长排右边，其他

8、仍按一左一右依次排列边，其他仍按一左一右依次排列大型会议位次排列规则大型会议位次排列规则o规则一：前排高于后排。规则一：前排高于后排。o规则二：中央高于两侧。规则二：中央高于两侧。o规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。前方。四、排序的一般游戏规则四、排序的一般游戏规则o第一个游戏规则，就是要遵守惯例第一个游戏规则，就是要遵守惯例 o如国内许多地方选举，通常以候选人

9、姓氏笔如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。序，就是按照各国国名字母排列。o第二个游戏规则，就是内外有别第二个游戏规则，就是内外有别o以以右右为上是国际惯例，而以为上是国际惯例，而以左左为上是我国传为上是我国传统。统。o第三个游戏规则，第三个游戏规则，中外有别中外有别。o国内政府会议及公务场合国内政府会议及公务场合，座位讲究，座位讲究左高左高。o一般商务场合及国际交往中一般商务场合及国际交往中，座位，座位以右为尊以

10、右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。女性的地位不高。o但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。左女右），反而会以为女主人的地位很高。o第四个游戏规则是，确定左和右。第四个游戏规则是，确定左和右。o这里的左右是指这里的左右是指当事人之间当事人之间左和右。左和右。第三讲第三讲 宴会礼仪宴会礼仪o位次位次o敬酒敬酒中式宴会的位次排列：桌次和座次中式宴会的位次排列：桌次和座次q1、桌次、桌次o宴会桌次排列礼仪宴会桌次排列礼仪以右为上（见图一）以右为上（见图一）居

11、中为上（见图二）居中为上（见图二）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）（见图三）图一以右为上以右为上图二居中为上居中为上图三以远为上以远为上门图四2、宴会座次（见下页图）、宴会座次（见下页图）o面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位。是主人，称为主位。o主人右侧的位置是主宾位。主人右侧的位置是主宾位。o越近首席，位次越高；越近首席，位次越高；o同等距离，右高左低。同等距离，右高左低。宴请原则宴请原则o不搞多边宴请o敬酒不劝酒o让菜不夹菜宴会礼仪宴会礼仪 敬酒敬酒o敬酒也就是祝酒，

12、是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内祝酒词内容越短越好。容越短越好。o敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。宴会礼仪宴会礼仪o一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大

13、家很难为情宴会礼仪宴会礼仪o如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。o要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。宴会礼仪宴会礼仪吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。席间，言谈要注意自己的身份。席间，言谈要注意自己的身份。饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。尤其不能酒后许诺。宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。等主人和主宾先起身离席。谢谢大家！谢谢大家！