药店年终工作总结（5篇）.docx

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1、 药店年终工作总结（5篇）一、销售状况 20xx年产品总销售收入x万元，是20xx年的x倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和协作是分不开的。 二、经营治理方面 1、平常留意对员工进展业务素养的提高，积极参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进展产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的知名度。 4、准时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还供应送货上门效劳。 三、存在问题 1、专业化效劳水平较低。 2、忠实顾客培育没有详细措施。 3、库存构

2、造不合理，没有疗程用药药品储藏，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 四、对今后工作的准备和建议 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、要保证上架商品种类齐全，数量充分，构造合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。 药店年终工作总结4 今年以来，在区人力资源和社会保障局的领导下，在市级业务部门的指导下，我中心紧紧围绕20xx年医疗保险工作重点，贯彻落实医疗保险市级统筹工作，不断完善医疗保险政策，进一步提高医疗保险待遇水平，加强基金监管，提高医疗保险治理效劳水平，促进医疗保险安康持续进展。现将我区20xx年医疗保险工

3、作总结如下。 一、根本运行状况 （一）参保扩面状况 截至12月底，全区参与城镇医疗保险的人数为人，比去年年底净增人，完成市下达任务（净增人）的%。其中城镇职工参保人（在职职工人，退休职工人），在职与退休人员比例降至2：4：1，城镇居民参保人（其中学生儿童人，居民人）。 （二）基金筹集状况 截至12月底，城镇职工根本医疗保险收缴基金万元，其中统筹基金万元（占基金征缴的66.6%），个人账户万元（占基金征缴的33.4%），大额救助金征缴万元，离休干部保障金万元。 （三）基金支出、结余状况 城镇职工医疗保险基金支出实际应支与财务支出不同步，财务支出要滞后，截止目前财务支出到20xx年6月底，20xx

4、年下半年暂未支出，因此实际的应支状况更能反映今年的实际运行状况。 至12月底财务（统筹支出20xx年下半年和到20xx年上半年的，还有局部未支）支出万元，其中统筹金支万元（财务当期结余万元），个人账户支万元。其中，涉及20xx年的费用万元，统筹应支付万元，实际垫付万元（不含超定额和保证金）。 实际应支万元，其中统筹应支万元（结余万元），个人账户应支万元；大额救助应支万元（结余万元）；离休干部保障金应支万元（结余万元）。 二、参保患者受益状况 今年，城镇职工住院人，住院率%，住院人次人次，医疗总费用万元，次均人次费元，统筹支出万元，统筹支出占住院总费用的%；享受门诊大病的患者有人次，医疗总费用万

5、元，统筹支付万元（门诊报销比例达%），门诊统筹支出占统筹总支出的%；大额救助金支付人次，纳入大额统筹的费用为万元，大额应支万元；20xx年离休干部人，离休干部长期门诊购药人，门诊总费用万元，离休人员定点医院住院人次，总费用万元。离休干部住家庭病床人次，医疗费用万元。 三、主要工作 （一）贯彻落实几项重点工作，不断提高根本医疗保障水平。做好档案整理归档工作。在局领导的大力支持下，区医保处根据市局要求购置了标准的档案装具，并组织各科室档案专管员到市局学习，做到整档标准化、统一化，截止12月底各科室的档案归档工作已进展至7、8月份，根本结尾。开展考察调研。了解医保市级统筹的政策连接、网络建立、参保治

6、理、两定机构治理、基金治理以及详细工作步骤、措施等。 准时处理职工医保市级统筹遗留问题。根据职工医保市级统筹的有关要求，对我区存在的问题进展了仔细梳理，积极与市局相关处室屡次连接，局部遗留问题得到了解决。 实行了周例会制度，每周召开主任办公会，对上周工作准时总结，对下周工作准时安排，做到今日工作今日毕。 完成下半年的门诊慢性病的评审工作，20xx年1月份新增特疾病号人，12月份底新参评人，通过人，通过率%（其中申报恶性肿瘤和透析的患者共有人，通过并享受的有人）。截至20xx年底特疾病号固定门诊购药人。 （二）完善协议，加强两定机构治理 截止目前我处共有定点医疗机构家（其中家医院，家门诊）药店家

7、，进入3月份以来，我处联合市医保处对全市家定点医院和全部定点门诊、药店进展考核。截止12月份之前的个人报销已经完成，共报销人次，根本统筹支付万余元，大额支付万余元，超大额支付万余元。转外就医备案人员人，在职人，退休人。向省内转院的有人，向省外转的有人。 异地就医政策有重大突破。济南异地就医联网结算政策出台以来，很大程度上解决了重病患者的医疗负担。最近这一政策又有新变化，为了扩大患者就医范围，济南由原来的家定点医院增加为现在的家，上半年共有人次享受这一惠民政策。 通过建立定点医疗机构分级治理卫生信用档案来加强对定点医疗机构的治理，促进医疗机构提高医疗效劳质量，掌握不合理医疗费用支出。在对定点的监

8、控上实现网络监控与实地稽查相结合、日常检查与不定期抽查相结合、明查与暗访相结合。截止12月底，共计查出医院违规次，违规定点药店家，经过调查核实剔除不属于医保支付范围的意外损害例，对于违规状况严峻、违规次数频繁的医院赐予暂停其定点医疗资格的惩罚，对违规的药店视情节进展相应惩罚扣除保证金，对屡次违规的，取消医疗保险定点资格。在个人报销审核中，剔除不予报销的有例，涉及金额约万元。 （三）夯实根底效劳工作，提高整体经办水平 1、加强网络建立。市级统筹之后软件系统及治理方式、方法有较大转变，综合科要做好升级前后的连接工作以及医院等医疗机构的解释说明工作，为统筹后的工作做好铺垫，以便加快工作效率。 2、收

9、缴、报销做好政策的连接工作。统筹后的参保政策、报销政策也有小幅度的变动，保险科、医管科依据市级统筹文件规定，领悟文件精神，及早把握新政策、新规定并做好对参保人员的解释说明工作。 四、医疗保险工作中存在的主要困难及解决方法 医疗保险已实现了无缝隙掩盖，扩面工作已完成了它历史性的任务，医疗保险今后工作的重点将是“促征缴”与“减支出”以便维持“收支平衡”，这是工作重点也是难点。 1、促征缴工作。收不上来就支不出去，职工参保总人数是，其中缴费的只有人的在职职工（退休人员不缴费），且退休人员的个人账户计入金额都由单位缴纳局部划入，统筹金收入占基金总收入的%，而统筹金支出却占基金总支出的%，且企业欠费、敏

10、捷就业人员、下岗职工断保现象时有发生，造成基金征缴困难，统筹金难以维持收支平衡。居民断保现象更是严峻，居民连续缴费意识缺乏。 2、医疗保险的治理工作依旧面临着严峻的考验，一方面定点医疗机构、定点零售药店数量增加，参保人员不断增多，老龄化严峻，住院病号逐年增多，定点医院对费用掌握的意识不强，力度不大，医疗费用连年增长，某些定点单位、参保人员受利益驱使，想方设法套取医保基金。另一方面医保处各科室工作人员有限，工作量急剧增加，由于缺乏计算机、医学、统计等专业性人才，工作效率得不到有效提高，给经办机构带来了极大的考验。我们的医疗治理和医疗结算方式要与时俱进，急需进展付费方式的改革。 五、科学谋划，求真

11、务实，连续做好明年的医疗保险工作 以中共中心、国务院新医改文件为指导，以社会保险法实施为契机，根据标准化、人性化、制度化的要求，为全区经济进展和社会进步做出新奉献，促进全区医疗保险经办工作再上新台阶。 （一）夯实两个根底，进一步提高医疗保险治理水平 医疗保险工作直接面对广阔人民群众，全部政策都表达在落实治理效劳上，经办责任重大。必需下大力气夯实经办机构建立和提高指标监控水平两项根底工作。 一是加强经办机构标准化建立。着力标准窗口建立，提高医保经办水平，根据统一标准、简化程序的原则，连续优化业务流程，确保各个环节连接顺畅，为参保人员供应优质、高效、便捷的医保效劳。进一步健全内掌握度，严格执行社保

12、基金财务会计制度，确保基金安全完整。 二是提高指标监控水平。建立健全指标监控体制，细化涉及医疗保险费用的各项指标，依据系统即时检测并做好统计分析报表，通过分析各项指标的变量，把握医疗机构的医保工作运行状况，准时发觉问题，确保基金安全运行。 （二）加大医保审核力度，确保基金安全完整 通过建立健全违规举报嘉奖制度等方式，充分发挥社会舆论监视作用，对单位和个人套取社保基金行为进展监视检查，加大对定点机构、药店的查处力度，按规定赐予相应处理，确保基金安全。做好医疗费用审核、稽核力度，进一步优化审核流程。 （三）抓好几项重点工作的贯彻落实 一是做好城镇职工、居民根本医疗保险门诊统筹相关工作。依据职工门诊

13、慢性病病种费用以及用药状况，具体分析可行的费用掌握方法和付费机制，完善监视治理措施，防范基金风险，确保门诊统筹顺当推动、安全运行。 二是进一步加强定点医院的监视治理，全面落实定岗医师制度，考试合格的医师建立医师数据库，医师信息和病号住院信息一同上传至医保中心，医保中心对医师的超定额、违规等状况进展相应扣分，依据医师得分状况对定岗医师进展相应惩罚。完善定点医院效劳协议和医疗费用结算方法，对定点医院实行信誉等级治理，引导其加强自我治理。 三是做好医疗付费方式改革的测算摸底工作。为医疗付费方式改革做好调研，供应事实依据。 药店年终工作总结5 通过近一年的工作，是我对药店的.工作有更深的了解，看似简洁

14、的工作，要做好他确实不简单。现在对近段时间的工作总结如下： 1、要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的学问给顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的齐全来讲，专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那是我们平常积存的阅历和熟识药品的专业度。 （1）我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信

15、任感。 （2）我们肯定要站在顾客的位置多替他们着想，老客户一般都有长期服药的记录，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。 （3）我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待（特殊是敏感药品）。这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的状况 对于我们销售型的药房来说，质量和效劳就是我们的生命，假如这两

16、方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 （1）质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。 （2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，不同顾客的等级无法表达，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。 3、思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化效劳理念，效劳思想深入我们每一位心中。 4、中药问题存在的许多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不行缺少的一局部。既然重要那么

17、我们就更应当注意，要销售好中药就必需去了解它熟识它爱惜它，我们存在的问题就是没有爱惜，注意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有许多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线下降，我们以前的许多珍贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的许多缺乏的地方而让我们的顾客还不满足，所以我们自身问题才是最主要的缺乏。所以以后我们应当从我们的品牌，质量效劳，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从效劳上来提升我们的信誉。 胜利好比一张梯子，时机是梯子两侧的长柱，力量是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你胜利的法宝；持之以恒，最终会到达临界值。